□秦宴如，劉繼來，徐佳佳

（遼寧師范大學(xué) 遼寧 大連 116000）

2020 年初的新冠肺炎疫情使旅游業(yè)受到重創(chuàng)，全國旅游景區(qū)遭受前所未有的打擊。2020 年下半年，低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游業(yè)逐漸復(fù)蘇，卻依然發(fā)展緩慢[1]。新冠肺炎疫情以來，2020 年7 月遵義市才迎來第一個(gè)跨省旅行團(tuán)。遵義作為紅色旅游城市，對(duì)游客具有強(qiáng)吸引力。調(diào)研小組依托專業(yè)優(yōu)勢(shì)前往遵義會(huì)議會(huì)址博物館進(jìn)行推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)調(diào)研宣講活動(dòng)，并進(jìn)行走訪調(diào)研，對(duì)后疫情時(shí)代遵義旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提出建設(shè)性意見。

1 疫情后遵義旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

全球旅游產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)，旅游業(yè)成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。新冠肺炎疫情的爆發(fā)給全球旅游業(yè)踩下了“急剎車”，帶來的巨大影響逐步顯現(xiàn)[2]。

1.1 居民出游需求受挫

新冠肺炎疫情爆發(fā)后，遵義市啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，關(guān)閉遵義會(huì)議會(huì)址等景區(qū)。調(diào)研走訪中，游客表示“疫情以來，2020 年8 月是第一次出游，前段時(shí)間呆在家里一直對(duì)出行出于觀望狀態(tài)”。由此可見，即使疫情已經(jīng)得到了有效控制，但是游客的出游信心仍需要一段時(shí)間才能恢復(fù)。

1.2 旅游行業(yè)蕭條

新冠肺炎疫情發(fā)生后，景區(qū)閉園、在線OTA 退訂、旅行社退團(tuán)、交通受限、酒店關(guān)停。目前，遵義會(huì)議會(huì)址博物館雖然恢復(fù)開放，但暫停人工講解服務(wù)，導(dǎo)游收入受限。

1.3 景區(qū)成本控制難度大

對(duì)景區(qū)來說，收入歸零但支出剛性，人力成本居高難下。旅游景區(qū)是個(gè)特殊的勞動(dòng)密集型服務(wù)企業(yè)，新冠肺炎疫情爆發(fā)后，有的景區(qū)不得不裁員和減薪。遵義會(huì)議會(huì)址景區(qū)的導(dǎo)游表示，自景區(qū)開放以來，前期從安全角度考慮暫停人工講解服務(wù)，恢復(fù)人工講解服務(wù)以后，選擇智能講解的游客依然占據(jù)大多數(shù)。

1.4 客源渠道崩塌

新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，作為旅游景區(qū)客源主渠道的旅行社行業(yè)損失慘重。一方面遵義市的旅行社積極響應(yīng)國家政策退團(tuán)退款，另一方面已經(jīng)墊付的資金很難追索。和全國海量的中小旅行社一樣，遵義市中小旅行社面臨著停業(yè)甚至是破產(chǎn)[3-4]。遵義市鄰近省市之間的省際公共交通、部分城市的公共交通，甚至部分高速路全面關(guān)停，進(jìn)入景區(qū)的渠道被阻斷。

2 疫情后遵義旅游業(yè)中存在的問題

2.1 安全健康缺乏保障

由于新冠肺炎疫情，許多人會(huì)選擇周邊地區(qū)或者低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)作為旅游目的地。走訪時(shí)，遵義市民李先生說：“疫情后暫時(shí)沒有出游的計(jì)劃，如果說想去哪里的話，那肯定是安全系數(shù)高并且旅游區(qū)建設(shè)良好的地方呀，暫時(shí)不會(huì)考慮國外地區(qū)。”目前，旅游目的地的安全性是游客考慮的重要因素。遵義市缺乏安全健康制度以及設(shè)施層面的保障，迫切需要提升旅游的健康價(jià)值和健康水平，嚴(yán)格防疫工作。

2.2 景區(qū)預(yù)約混亂

遵義會(huì)址前眾多游客擁堵，嚴(yán)重影響了交通。采訪時(shí)，市民王女士說：“之前進(jìn)來都不要綠碼和預(yù)約，現(xiàn)在好復(fù)雜，我都不知道怎么操作。”可見疫情后采用預(yù)約程序及展示健康碼的舉措，雖保證了安全，卻也嚴(yán)重影響了游客體驗(yàn)。使用智能手機(jī)進(jìn)行復(fù)雜的預(yù)約程序，不僅對(duì)兒童及老年人入場(chǎng)產(chǎn)生障礙，還導(dǎo)致景區(qū)前擁堵的混亂局面[5]。

2.3 宣傳力度不夠

自2008 年以來，遵義會(huì)議會(huì)址紀(jì)念館、婁山關(guān)紅軍戰(zhàn)斗遺址等遵義地區(qū)各大博物館、紀(jì)念館陸續(xù)免費(fèi)開放。全國范圍內(nèi)免費(fèi)開放的紀(jì)念館、博物館等達(dá)4 000 多家。如此龐大的數(shù)字下，遵義市需要深思應(yīng)如何提高景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)問來遵義旅游原因時(shí)，游客薛女士表示，“這次是偶然來遵義旅游，主要是因?yàn)橛写髮W(xué)同學(xué)在這里”。據(jù)調(diào)查可知，大多數(shù)受訪者不了解遵義景區(qū)歷史文化。由此可見，遵義市作為紅色旅游城市有明顯優(yōu)勢(shì)，但旅游宣傳力度不足，影響僅停留在周邊城市[6]。

2.4 國內(nèi)旅游市場(chǎng)缺乏拓展

在新冠肺炎疫情沖擊下，線下旅游人數(shù)急劇下降，以往線下重資產(chǎn)投入的風(fēng)險(xiǎn)在疫情中被無限放大。市民王女士說：“疫情過后，很少能夠見到外地游客?！眹庖咔樾蝿?shì)嚴(yán)峻，入境游客受限。境內(nèi)各省（市、區(qū)）的疫情呈區(qū)域化發(fā)展，遵義市作為低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)已進(jìn)入復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段。在復(fù)雜的疫情防控形勢(shì)下，國內(nèi)游客和本地游客就變得尤為重要。

3 疫情后遵義旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)策

3.1 繼續(xù)注意疫情防控

盡管遵義市屬于低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，但新冠肺炎病毒是一種傳播速度極快、傳播途徑極多的一種病毒，從目前情況來看，許多國家的情況還是不容樂觀。為了防止疫情反彈和保障社會(huì)安寧，遵義各景區(qū)應(yīng)繼續(xù)做好疫情防控措施。例如前往景區(qū)的游客必須佩戴好口罩，并在進(jìn)入景區(qū)之前出示防疫健康碼。景區(qū)應(yīng)做好景區(qū)相關(guān)區(qū)域的消毒工作，尤其是餐廳和垃圾桶。在景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)游客安全游覽，建議游客使用無接觸購票，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)掃碼購票，或線上自行購票。實(shí)名認(rèn)證，限定景區(qū)人流量，提供電子檢票、人臉識(shí)別等服務(wù)，減少游客與售票員之間的接觸。景區(qū)運(yùn)營部門應(yīng)在景區(qū)相關(guān)公眾號(hào)或微博平臺(tái)等官方賬號(hào)滾動(dòng)播報(bào)客流情況，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰游園。

3.2 強(qiáng)化景區(qū)入口秩序管理

在實(shí)地考察中發(fā)現(xiàn)，遵義會(huì)議會(huì)址博物館聯(lián)系了遵義義工站來協(xié)助景區(qū)維持秩序，引導(dǎo)游客預(yù)約排隊(duì)。遵義義工站站長(zhǎng)李羲和說：“遵義義工在2020 年新冠肺炎疫情后才成立，為推動(dòng)遵義市旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，每天早上和下午都會(huì)在遵義會(huì)議會(huì)址門口幫助游客完成預(yù)約程序，以保證游客們出行時(shí)安全也得以保障?！绷x工大多是在校學(xué)生，學(xué)生復(fù)學(xué)后景區(qū)秩序應(yīng)該如何繼續(xù)維護(hù)，這無疑是一個(gè)亟需解決的問題。

景區(qū)應(yīng)成立專門秩序維護(hù)組，配合相關(guān)社會(huì)力量引導(dǎo)游客掃碼預(yù)約、排隊(duì)等候。設(shè)置多個(gè)掃碼預(yù)約點(diǎn)，分散游客聚集；借鑒相關(guān)車站或機(jī)場(chǎng)的排隊(duì)方式，采用隔離欄，隔離出Z 形排隊(duì)區(qū)域，減少游客接觸的同時(shí)擴(kuò)大可利用空間。在景區(qū)入口處安裝紅外影像測(cè)溫儀（遠(yuǎn)程自動(dòng)測(cè)溫儀），在測(cè)量游客體溫的同時(shí)減少人群聚集[7-8]。

3.3 增強(qiáng)宣傳力度

結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比如抖音、快手、微博等，開設(shè)景區(qū)官方賬號(hào)，由景區(qū)的工作人員拍攝相關(guān)宣傳視頻和景區(qū)日常上傳至社交網(wǎng)絡(luò)，拉近與游客的距離。

另外，在網(wǎng)上開展紅軍長(zhǎng)征知識(shí)競(jìng)賽，著重宣傳遵義會(huì)議的歷史作用，選取適合景區(qū)的代言人，拍攝宣傳片，增強(qiáng)景區(qū)影響力[9]。

3.4 充分發(fā)掘國內(nèi)旅游市場(chǎng)

后疫情時(shí)代，游客更加注重休閑健康，旅游活動(dòng)必將繼續(xù)滲透到人們的日常生活中。應(yīng)充分發(fā)掘國內(nèi)旅游市場(chǎng)，以國內(nèi)游客作為主要的服務(wù)對(duì)象，更加注重本地游客的需求[10]。

對(duì)本地游客而言，旅游最大的意義在于休閑，遵義市相關(guān)景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本地游客的吸引，開拓周邊游市場(chǎng)。景區(qū)可采取降低門票價(jià)格或免票的優(yōu)惠方式，增加有趣的小項(xiàng)目，重視餐飲住宿的發(fā)展，提高遵義地區(qū)相關(guān)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，營造良好的游客體驗(yàn)。重視夜游經(jīng)濟(jì)，打造最真切、最地道、最醇厚的生活化體驗(yàn)，鼓勵(lì)游客宣傳，打造良好口碑。

4 結(jié)束語

2020 年新冠肺炎疫情使旅游業(yè)進(jìn)入暫時(shí)的“休眠期”，這是一次危機(jī)也是一場(chǎng)機(jī)遇，給予了景區(qū)自我修煉、自我提升的機(jī)會(huì)。無論是產(chǎn)品還是管理，景區(qū)都應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)提升、完善景區(qū)的軟硬件品質(zhì)，導(dǎo)入更合適的業(yè)態(tài)，通過內(nèi)部培訓(xùn)來提高景區(qū)的管理服務(wù)水平，研發(fā)更好的旅游產(chǎn)品，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

遵義市作為旅游城市，應(yīng)抓住機(jī)遇創(chuàng)新產(chǎn)品，提升自我競(jìng)爭(zhēng)力。后疫情時(shí)代，低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域復(fù)工復(fù)產(chǎn)正在如火如荼地進(jìn)行。旅游業(yè)雖然經(jīng)歷了一個(gè)“寒冬”，但相信冬天即將過去，春暖花開時(shí)旅游業(yè)必將再次綻放絢爛的花朵。