問：昨天，我午餐從某電商平臺訂了一個排骨套餐，沒想到從中吃出了三根頭發(fā)，很惡心，只吃了幾口就扔掉了。請問，遇到這種情況，我應該向誰索賠，是提供服務的電商平臺還是出售飯菜的餐館？

楊先生（廣東番禺）

律師說法：根據(jù)我國《消費者權益保護法》第44條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者要求賠償。

《最高人民法院關于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（一）》第3條規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者違反食品安全法第62條和第131條規(guī)定，未對平臺內(nèi)食品經(jīng)營者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡交易平臺服務等義務，使消費者的合法權益受到損害，消費者主張電子商務平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)食品經(jīng)營者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。

因此，您通過網(wǎng)絡交易平臺訂餐，合法權益受到損害，首先應當與出售飯菜的餐館，即銷售者協(xié)商解決;其次，如果您不掌握餐館的實名信息，有權要求網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者進行披露;最后，如果網(wǎng)絡交易平臺能夠提供餐館的準確信息，消費者應向餐館主張權利，如果網(wǎng)絡交易平臺不能提供餐館的信息，您才可以要求網(wǎng)絡交易平臺賠償。

根據(jù)我國《食品安全法》第148條的規(guī)定，飯菜中有頭發(fā)，應屬于該規(guī)定中的“不符合安全標準的食品”，此時消費者可以請求支付價款的10倍或者1000元的損害賠償。

【編輯：陳彤】