問：我網(wǎng)購(gòu)某商品時(shí)，留下了我所在小區(qū)的具體收貨門牌號(hào)和聯(lián)系電話?？煽爝f員圖省事，加上之前確實(shí)有快遞員將包裹放在小區(qū)門衛(wèi)室，由客戶前去領(lǐng)取的現(xiàn)象。因此，快遞員沒有與我聯(lián)系，直接將我的包裹放在了小區(qū)門衛(wèi)室。事后，因包裹丟失，我要求快遞公司賠償，但卻遭到拒絕，理由是將包裹放在門衛(wèi)室也表明已經(jīng)將包裹送達(dá)，即使存在不當(dāng)，由于系快遞員私自違反派件流程所致，故我只能找快遞員索賠。請(qǐng)問，快遞公司的說法正確嗎？

讀者 黃桂純

答：快遞公司的說法是錯(cuò)誤的。

一方面，快遞公司違反了自身的義務(wù)?！犊爝f市場(chǎng)管理辦法》第十七條、第二十條分別規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收……對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù)，驗(yàn)收無異議后，由收件人簽字確認(rèn)?！薄霸诳爝f服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），按照《中華人民共和國(guó)郵政法》《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償?！薄吨腥A人民共和國(guó)民法典》第一千一百九十一條第一款也指出：“用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任后，可以向有故意或者重大過失的工作人員追償?！奔丛谀阋呀?jīng)留下具體收貨地址和聯(lián)系電話的情況下，快遞員沒有聯(lián)系你或?qū)⒛愕陌偷街付ǖ牡刂?，屬于違反對(duì)應(yīng)義務(wù)。同時(shí)，快遞員之舉屬于履行職務(wù)，決定了快遞公司必須為其行為負(fù)責(zé)。

另一方面，物業(yè)公司沒有代收包裹的權(quán)利。《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條規(guī)定：“本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。”即簽收快遞包裹是業(yè)主自己的事，小區(qū)門衛(wèi)或物業(yè)公司沒有代收的權(quán)利或義務(wù)。而《中華人民共和國(guó)民法典》第一百七十一條規(guī)定：“行為人沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后，仍然實(shí)施代理行為，未經(jīng)被代理人追認(rèn)的，對(duì)被代理人不發(fā)生效力?！奔丛谀悴挥枵J(rèn)可由門衛(wèi)代收包裹的行為的情況下，若包裹丟失，則快遞公司必須承擔(dān)賠償責(zé)任。