胡艷

摘要：目的：針對(duì)臨床護(hù)理工作，開(kāi)展人性化護(hù)理管理，觀察其應(yīng)用效果。方法：研究期：2019年1月-2021年1月，以前后對(duì)照的形式，在人性化護(hù)理管理實(shí)施前（2019年1月-2019年12月），與人性化護(hù)理管理實(shí)施后（2020年1月-2021年1月），分別以20名護(hù)理人員工作人員與100名患者為觀察對(duì)象，對(duì)其工作質(zhì)量與患者滿意度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)比。結(jié)果：與人性化護(hù)理管理實(shí)施前相比，護(hù)理人員護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分明顯增加，患者護(hù)理滿意度評(píng)分明顯提升，（p<0.05）。結(jié)論：人性化護(hù)理管理應(yīng)用于臨床護(hù)理工作中，能夠有效提升護(hù)理人員的護(hù)理工作質(zhì)量，改善護(hù)理的護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)，值得應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：臨床護(hù)理工作;人性化護(hù)理管理;效果;質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R47?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A?【文章編號(hào)】1673-9026（2021）13-01

護(hù)理是一項(xiàng)責(zé)任性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性較高的工作，由于當(dāng)前醫(yī)學(xué)技術(shù)的局限性以及患者病情的復(fù)雜性，臨床中護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率正逐漸提高，對(duì)患者的生命安全及醫(yī)院名譽(yù)造成影響，因此，采取一定的護(hù)理管理針對(duì)護(hù)理工作中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行預(yù)防，對(duì)降低醫(yī)護(hù)風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率，提高患者的護(hù)理質(zhì)量，降低醫(yī)院的名譽(yù)損失具有重要的意義[1]。本次研究就此展開(kāi)探討，以人性化護(hù)理管理的臨床效果為重點(diǎn)，納入20名護(hù)理人員工作人員與100名患者為觀察對(duì)象，進(jìn)行對(duì)照分析，內(nèi)容如下。

1資料與方法

1.1一般資料

2019年1月-2021年1月，以前后對(duì)照的形式，在人性化護(hù)理管理實(shí)施前（2019年1月-2019年12月），與人性化護(hù)理管理實(shí)施后（2020年1月-2021年1月），分別以20名護(hù)理人員工作人員與100名患者為觀察對(duì)象，對(duì)其工作質(zhì)量與患者滿意度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)比，統(tǒng)計(jì)學(xué)分析結(jié)果顯示，研究對(duì)象無(wú)基礎(chǔ)資料差異，組間能夠比較（p>0.05）：

100名患者中，人性化護(hù)理管理實(shí)施前男性患者55人，女性患者45人，年齡區(qū)間22-65歲，平均年齡（44.31±5.62）歲，人性化護(hù)理管理實(shí)施后男性患者52人，女性患者48人呢，年齡區(qū)間24-65歲，平均年齡（44.29±5.73）歲。

20名護(hù)理人員均全程參與研究，無(wú)人員變化，其中男性2人，女性18人，年齡區(qū)20-35歲，平均年齡（24.31±2.02）歲。

1.2方法

人性化護(hù)理管理主要內(nèi)容：（1）實(shí)行分組工作制，以工作經(jīng)驗(yàn)、職稱的差異對(duì)全科護(hù)理人員進(jìn)行合理配置、分組，選擇一名專業(yè)護(hù)理能力較強(qiáng)的護(hù)理人員作為組長(zhǎng)，對(duì)各小組組長(zhǎng)責(zé)任進(jìn)行明確劃分;（2）按照“老、中、青”搭配原則，安排青年護(hù)士在白天值班，以“老帶新”模式，針對(duì)青年護(hù)士進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，規(guī)范其護(hù)理操作，安排具有一定臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士在夜班進(jìn)行護(hù)理，保證患者出現(xiàn)突發(fā)狀態(tài)后可以進(jìn)行解決;（3）安排每組護(hù)理人員中臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員對(duì)患者進(jìn)行健康宣教與用藥指導(dǎo)，并且針對(duì)存在緊張、焦慮、抑郁情緒的患者進(jìn)行及時(shí)的心理疏導(dǎo)，以增強(qiáng)患者的治療信心，提高患者的治療依從性;（4）規(guī)范考核。不定期對(duì)科室執(zhí)行完成護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)情況進(jìn)行檢查，并針對(duì)各科室護(hù)理人員在護(hù)理工作中的失誤進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。

1.3觀察指標(biāo)

（1）護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)價(jià)：以德、勤、績(jī)以及管理方面對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)[2]，根據(jù)護(hù)士的實(shí)際工作情況進(jìn)行評(píng)分，具體涵蓋護(hù)理人員在行為規(guī)范、基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育、安全管理、心理護(hù)理、護(hù)士長(zhǎng)管理、危重特級(jí)護(hù)理、護(hù)理文書(shū)、消毒隔離、“三基考核”，評(píng)分越高，提示臨床護(hù)理工作質(zhì)量越高。

（2）患者滿意度評(píng)價(jià)：以調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行，由患者針對(duì)護(hù)理工作中對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)水平、禮儀服務(wù)、健康教育、心理護(hù)理、治療環(huán)境展開(kāi)滿意度評(píng)價(jià)，包括滿意與不滿意兩項(xiàng)，問(wèn)卷調(diào)查以無(wú)記名形式進(jìn)行。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

統(tǒng)計(jì)學(xué)分析由SPSS20.00統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件完成，統(tǒng)計(jì)規(guī)則如下，計(jì)數(shù)資料：統(tǒng)計(jì)方法“%”，檢驗(yàn)方式“X2”，計(jì)量資料“”，檢驗(yàn)方式“t”，統(tǒng)計(jì)學(xué)差異性標(biāo)準(zhǔn)“p<0.05”。

2結(jié)果

2.1護(hù)理工作質(zhì)量與患者滿意度評(píng)分對(duì)比

與人性化護(hù)理管理實(shí)施前相比，護(hù)理人員護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分明顯增加，患者護(hù)理滿意度評(píng)分明顯提升，（p<0.05）。見(jiàn)表1：

3討論

臨床中，護(hù)理工作質(zhì)量是醫(yī)療行業(yè)服務(wù)性的重要環(huán)節(jié)，是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)，尤其是當(dāng)前時(shí)代背景下，人們對(duì)于人性化服務(wù)理念的要求不斷提高，“以患者為中心的醫(yī)護(hù)服務(wù)理念”越來(lái)越受到人們的推崇，而追求科學(xué)化、人性化的護(hù)理規(guī)范管理，是保證護(hù)理服務(wù)工作足夠可靠、完全落實(shí)的關(guān)鍵[3-4]。

在本院實(shí)施人性化護(hù)理管理后，護(hù)理人員護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分明顯增加，患者護(hù)理滿意度評(píng)分明顯提升，（p<0.05）。人性化護(hù)理管理的實(shí)施，通過(guò)實(shí)行分組工作制、按照“老、中、青”搭配原則、安排每組護(hù)理人員中臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員對(duì)患者進(jìn)行健康宣教與用藥指導(dǎo)、規(guī)范考核等細(xì)則，有效改觀了護(hù)理人員的護(hù)理觀念，提高了其針對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)的主動(dòng)性，使得護(hù)理目標(biāo)更加明確，并且重視技能的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)，有效提升了護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量，改善了患者及其家屬的護(hù)理滿意度[5]。

綜上，人性化護(hù)理管理應(yīng)用于臨床護(hù)理工作中，能夠有效提升護(hù)理人員的護(hù)理工作質(zhì)量，改善護(hù)理的護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)，可行性價(jià)值高。

參考文獻(xiàn)：

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