趙雪

摘 要：在信息化時(shí)代，部分高校輔導(dǎo)員開(kāi)始引入信息化手段開(kāi)展學(xué)生管理工作，但往往難以取得理想效果?；诖?，文章通過(guò)分析信息化技術(shù)在高校輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用問(wèn)題，提出了搭建自主管理平臺(tái)、創(chuàng)新學(xué)生管理服務(wù)等加強(qiáng)信息化技術(shù)應(yīng)用的措施，希望能夠促進(jìn)輔導(dǎo)員工作的高效開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：信息化技術(shù);高校輔導(dǎo)員工作;網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

0 引言

高校輔導(dǎo)員不僅負(fù)責(zé)學(xué)生日常行為管理，也負(fù)責(zé)學(xué)生思想教育，工作內(nèi)容繁雜瑣碎。應(yīng)用信息化技術(shù)，在一定程度上提高了輔導(dǎo)員工作效率，為輔導(dǎo)員落實(shí)各項(xiàng)學(xué)生服務(wù)內(nèi)容提供了支持。但就目前來(lái)看，輔導(dǎo)員在信息化技術(shù)應(yīng)用方面仍然存在較多問(wèn)題，需要采取有效措施提升工作效率與質(zhì)量。

1?信息化技術(shù)在高校輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用問(wèn)題

1.1 ?忽視學(xué)生主體地位

智能手機(jī)等設(shè)備在當(dāng)代大學(xué)生群體中基本得到了普及，促使高校輔導(dǎo)員能夠利用微信、QQ等平臺(tái)及時(shí)傳遞信息，確保日常管理工作能夠快速開(kāi)展。但與此同時(shí)，部分輔導(dǎo)員對(duì)媒介平臺(tái)也產(chǎn)生了過(guò)度依賴，不僅借助平臺(tái)發(fā)布各類信息，也開(kāi)始運(yùn)用平臺(tái)開(kāi)展宣傳教育工作，要求學(xué)生遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，使得輔導(dǎo)員工作帶有敷衍性質(zhì)，難以獲得學(xué)生的廣泛支持[1]。歸根結(jié)底，輔導(dǎo)員忽視了學(xué)生網(wǎng)絡(luò)空間中的主體地位，造成學(xué)生只能被動(dòng)接收各類信息，未能真正參與輔導(dǎo)員各項(xiàng)工作。從自我工作需要出發(fā)，也造成輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上缺乏學(xué)生的信賴，繼而影響了工作整體效率。

1.2 ?缺乏需求差異考量

大學(xué)生處于特殊年齡段，生長(zhǎng)環(huán)境、受教過(guò)程等存在的差異，使學(xué)生形成了不同的個(gè)性和價(jià)值追求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，這些需求將充分突顯，促使學(xué)生希望獲得自我肯定和需求滿足。而輔導(dǎo)員在利用信息化技術(shù)服務(wù)學(xué)生的過(guò)程中，時(shí)常忽視了學(xué)生的需求差異，習(xí)慣于采取單一模式、平臺(tái)傳遞簡(jiǎn)單信息。面對(duì)這些信息，學(xué)生常常報(bào)以忽略態(tài)度，導(dǎo)致輔導(dǎo)員難以獲得學(xué)生反饋，也無(wú)法全面掌握學(xué)生的信息狀態(tài)，因此在工作中無(wú)法真正做到引導(dǎo)學(xué)生身心健康發(fā)展。

1.3 ?信息溝通效率不高

輔導(dǎo)員通過(guò)各種媒介平臺(tái)與學(xué)生溝通，存在停留在表面的問(wèn)題，無(wú)法真正感受和了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，導(dǎo)致師生間存在對(duì)話屏障。因?yàn)樵趯?duì)話過(guò)程中，輔導(dǎo)員容易忽略網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放環(huán)境，仍然以教導(dǎo)者、管理者的身份與學(xué)生對(duì)話，造成學(xué)生不愿意坦露真心。此外，學(xué)生習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)空間運(yùn)用一些專用話語(yǔ)，而輔導(dǎo)員不了解這些信息，在與學(xué)生對(duì)話中容易出現(xiàn)“雞同鴨講”的情況，造成學(xué)生不愿意回應(yīng)輔導(dǎo)員的問(wèn)題，雙方交流日漸減少，最終影響了輔導(dǎo)員工作質(zhì)量。

2 ? 信息化技術(shù)在高校輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用對(duì)策

2.1 ?搭建自主管理平臺(tái)

高校輔導(dǎo)員在開(kāi)展學(xué)生管理工作的過(guò)程中，需要充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，通過(guò)搭建學(xué)生自主管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息化技術(shù)高效利用。如在設(shè)立班級(jí)、院系微信群、QQ群等管理平臺(tái)時(shí)，可以面向全體學(xué)生開(kāi)展動(dòng)員大會(huì)。由學(xué)生民主推選平臺(tái)管理者，負(fù)責(zé)各類平臺(tái)信息發(fā)布、更新等各項(xiàng)管理工作，形成民主管理氛圍的同時(shí)，確保學(xué)生能夠積極參與平臺(tái)互動(dòng)，為輔導(dǎo)員順利開(kāi)展宣傳、指導(dǎo)等工作奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

如在大一階段，可以在軍訓(xùn)前動(dòng)員學(xué)生加入專業(yè)QQ群，接收軍訓(xùn)活動(dòng)信息的同時(shí)，根據(jù)軍訓(xùn)期間的印象選出班長(zhǎng)、寢室長(zhǎng)等管理員。由學(xué)生選派人員負(fù)責(zé)搜集和上傳班級(jí)或?qū)嬍胰藛T信息，能夠保證信息完整且真實(shí)，同時(shí)也可以確保將多數(shù)學(xué)生的想法及時(shí)傳遞給輔導(dǎo)員，為輔導(dǎo)員高效開(kāi)展班級(jí)和寢室管理工作提供便利。從各個(gè)平臺(tái)管理者中，輔導(dǎo)員可以進(jìn)一步選拔骨干培養(yǎng)人選，將學(xué)生培養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖，充分發(fā)揮學(xué)生的示范引導(dǎo)作用，引導(dǎo)和督促學(xué)生積極在平臺(tái)上傳播正能量，達(dá)到擴(kuò)大輔導(dǎo)員個(gè)人能量輻射范圍的目標(biāo)[2]。

網(wǎng)絡(luò)作為相對(duì)自由、開(kāi)放的環(huán)境，學(xué)生在其中扮演著信息傳播者和創(chuàng)造者等角色。尊重學(xué)生的主體地位，積極發(fā)揮學(xué)生的主體作用，才能使輔導(dǎo)員的平臺(tái)管理更具實(shí)效性，幫助輔導(dǎo)員在虛擬空間樹(shù)立威信，確保輔導(dǎo)員在輿論陣地中能夠占據(jù)主導(dǎo)地位，對(duì)各種信息化平臺(tái)擁有更強(qiáng)的掌控權(quán)，從而有效提高輔導(dǎo)員教育工作的滲透力，引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)自我管理。

2.2 ?創(chuàng)新學(xué)生管理服務(wù)

“00后”大學(xué)生更具個(gè)性，高校輔導(dǎo)員應(yīng)從服務(wù)學(xué)生角度創(chuàng)新管理工作，合理應(yīng)用信息化技術(shù)滿足學(xué)生不同的信息獲取需求。為此，高校輔導(dǎo)員應(yīng)做到有效收集學(xué)生數(shù)據(jù)信息，通過(guò)整理、分析把握學(xué)生心理動(dòng)態(tài)，圍繞學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)發(fā)布有關(guān)信息。針對(duì)問(wèn)題學(xué)生或特殊學(xué)生，輔導(dǎo)員可以提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，對(duì)學(xué)生思想行為產(chǎn)生正向引導(dǎo)。在實(shí)踐操作中，可以利用App、大數(shù)據(jù)等技術(shù)加強(qiáng)各類媒介平臺(tái)數(shù)據(jù)收集，做到系統(tǒng)整理和分析預(yù)測(cè)學(xué)生的行為。根據(jù)分析結(jié)果，輔導(dǎo)員可以制定個(gè)性化指導(dǎo)方案，幫助學(xué)生解決困惑，確保學(xué)生的身心健康發(fā)展。

如在學(xué)生即將畢業(yè)階段，輔導(dǎo)員通過(guò)加強(qiáng)平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，能夠及時(shí)了解學(xué)生的就業(yè)心理和認(rèn)識(shí)，及時(shí)提供心理疏導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)等不同服務(wù)，幫助學(xué)生順利畢業(yè)、就業(yè)。結(jié)合上述目標(biāo)，高校輔導(dǎo)員需要引入信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理服務(wù)創(chuàng)新，在搭建信息管理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，完成不同功能模塊開(kāi)發(fā)，如圖1所示。

其中，專業(yè)管理模塊負(fù)責(zé)搜集各專業(yè)學(xué)生考勤、考試等各類信息，幫助輔導(dǎo)員了解學(xué)生的學(xué)業(yè)動(dòng)態(tài)。生活管理模塊負(fù)責(zé)搜集寢室衛(wèi)生、日常違紀(jì)等情況，為了解學(xué)生的行為動(dòng)態(tài)提供數(shù)據(jù)。文化活動(dòng)模塊負(fù)責(zé)搜集學(xué)生參加各類活動(dòng)的情況，可以幫助輔導(dǎo)員了解學(xué)生的思想、愛(ài)好等各類信息?；拘畔⒛K可以搜集學(xué)生的基本信息和家庭信息等，在保密的基礎(chǔ)上幫助輔導(dǎo)員了解學(xué)生的家庭情況。對(duì)各方面信息進(jìn)行搜集和分析，輔導(dǎo)員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活等方面遇到的困難，做好學(xué)生管理工作。

2.3 ?掌握線上溝通技巧

高校輔導(dǎo)員想要與學(xué)生高效溝通，需要掌握線上溝通技巧，能夠以學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式推送信息，吸引學(xué)生積極參與互動(dòng)。如在利用微信公眾號(hào)推送各類消息時(shí)，結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生的心理特征和溝通偏好，輔導(dǎo)員應(yīng)采取文字與圖片、短視頻等結(jié)合形式，增強(qiáng)內(nèi)容可讀性，并充分突顯文章的內(nèi)涵底蘊(yùn)，確保可以吸引學(xué)生注意，激發(fā)學(xué)生深入探究和溝通表達(dá)欲望[3]。

為此，輔導(dǎo)員應(yīng)做到與學(xué)生平等溝通，成為學(xué)生的知心好友，確保學(xué)生能夠向自己敞開(kāi)心扉，接受自己提出的各種意見(jiàn)。為貼近學(xué)生生活，輔導(dǎo)員應(yīng)在線上與學(xué)生保持統(tǒng)一戰(zhàn)線，做到聽(tīng)得懂學(xué)生的“語(yǔ)言”，如“喜大普奔”“細(xì)思極恐”等網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，消除與學(xué)生間的思想隔閡，拉近與學(xué)生間的距離，確保學(xué)生能夠認(rèn)真與輔導(dǎo)員對(duì)話?？紤]到學(xué)生習(xí)慣使用的溝通媒介不同，輔導(dǎo)員需要主動(dòng)加強(qiáng)信息化技術(shù)學(xué)習(xí)，能夠掌握各種媒介工具使用技巧，在溝通中及時(shí)捕捉到學(xué)生的心理變化，通過(guò)有效對(duì)話完成學(xué)生內(nèi)心疏導(dǎo)，取得學(xué)生的信賴。

在日常工作中，輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)自身提出更高的要求，主動(dòng)肩負(fù)輔導(dǎo)學(xué)生的使命，除了掌握平臺(tái)登錄方法、辦公軟件操作流程等基本技術(shù)手段，應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，為輔導(dǎo)員全面掌握學(xué)生信息動(dòng)態(tài)提供保障，繼而取得理想的線上溝通效果。

3 ? 結(jié)語(yǔ)

高校輔導(dǎo)員想要將信息化技術(shù)當(dāng)成是創(chuàng)新學(xué)生管理工作的有效手段，需要充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的特點(diǎn)，把握學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)空間中的心理狀態(tài)。通過(guò)尊重學(xué)生的主體地位，引導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我管理，可以確保輔導(dǎo)員工作的高效開(kāi)展。而把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，吸引學(xué)生參與，才能有針對(duì)性地為學(xué)生提供服務(wù)，并通過(guò)運(yùn)用溝通技巧與學(xué)生開(kāi)展有效對(duì)話，繼而使輔導(dǎo)員工作取得理想效果。

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[1]李雙雙.借助信息化手段，提高高校輔導(dǎo)員工作實(shí)效[J].數(shù)碼世界，2021（4）：232-233.

[2]周曉月.高校輔導(dǎo)員“線上”工作創(chuàng)新研究[J].佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2021（3）：128-129.

[3]李婉，王佳，鄭蕾.大數(shù)據(jù)視域下高校輔導(dǎo)員工作實(shí)效提升路徑研究[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2021（4）：152-153.

（編輯 王雪芬）