文/喬海兵（石化盈科信息技術(shù)有限責(zé)任公司）

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，我國各企業(yè)飛速發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，其管理制度也在不斷改進(jìn)?；跁r(shí)代的發(fā)展，原有的財(cái)務(wù)流程已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。此外，企業(yè)在不同地點(diǎn)設(shè)置分支機(jī)構(gòu)，資金過于分散，采用傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式無法為企業(yè)提高市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，不利于企業(yè)發(fā)展。國外企業(yè)為尋求突破，已經(jīng)開始研究企業(yè)財(cái)務(wù)共享模式，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)實(shí)行財(cái)務(wù)共享，不僅可降低運(yùn)營成本，還可幫助企業(yè)將財(cái)務(wù)資源均勻分配，促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型[1]。

一、企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)理論及應(yīng)用價(jià)值

（一）企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)

近年來，國內(nèi)一些企業(yè)開始進(jìn)行財(cái)務(wù)共享問題的實(shí)踐研究，積累的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)也在企業(yè)中得到相關(guān)應(yīng)用，取得一定成果。財(cái)務(wù)共享服務(wù)就是一種新型服務(wù)管理模式，在現(xiàn)代企業(yè)需求及相關(guān)管理理念的共同推動(dòng)下產(chǎn)生的，其主要體現(xiàn)在管理組織制度的變革，將企業(yè)的人員、流程和技術(shù)等因素整合，讓其規(guī)范財(cái)務(wù)工作流程，集中處理財(cái)務(wù)工作，提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量和效率。

企業(yè)應(yīng)建立共享服務(wù)中心，利用該中心將事務(wù)型工作或?qū)I(yè)性工作人員進(jìn)行整合，為其余部門提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。共享服務(wù)中心將現(xiàn)有業(yè)務(wù)的職能合并成一個(gè)新型且半自治的業(yè)務(wù)處理組織，其超越了簡(jiǎn)單的集中式模型，有清晰的管理結(jié)構(gòu)，可為內(nèi)部客戶提供服務(wù)[2]。新的共享服務(wù)管理模式以客戶為導(dǎo)向，以客戶關(guān)系與市場(chǎng)價(jià)管為基礎(chǔ)，與相關(guān)部門簽署服務(wù)級(jí)別協(xié)議，為相關(guān)企業(yè)部門提供良好的共享服務(wù)。這種服務(wù)可將企業(yè)的各個(gè)單元業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，將企業(yè)的發(fā)展資源集中在核心業(yè)務(wù)的打造上，進(jìn)而快速實(shí)現(xiàn)保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)。

（二）企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的應(yīng)用價(jià)值

將財(cái)務(wù)共享平臺(tái)應(yīng)用在企業(yè)管理中，其規(guī)模效應(yīng)、資源整合及優(yōu)化配置效果就可快速凸顯出來，它對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理進(jìn)行再創(chuàng)造，進(jìn)而提升財(cái)務(wù)管理質(zhì)量和效率。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)的背景下，各類前沿技術(shù)的發(fā)展都將促使各企業(yè)快速發(fā)展?；谄髽I(yè)整體規(guī)劃考慮，該種服務(wù)模式將進(jìn)一步推動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展，幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)單元降低成本費(fèi)用，為企業(yè)降低運(yùn)營成本。此外，其價(jià)值還體現(xiàn)在客戶滿意度、財(cái)務(wù)人員績效等方面，應(yīng)用該種模式可提升客戶的滿意度，財(cái)務(wù)人員的工作效率也得到提高。該種服務(wù)模式還解放了運(yùn)營和業(yè)務(wù)單元，讓其專注提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而增加共享服務(wù)的價(jià)值，達(dá)到相互促進(jìn)、共同發(fā)展的目的。共享服務(wù)的宗旨是降低運(yùn)營成本、提高運(yùn)行效率，提高財(cái)務(wù)服務(wù)的價(jià)值[3]。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)價(jià)值影響因素

當(dāng)前多數(shù)企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)的應(yīng)用都存在問題，其主要問題在于信息平臺(tái)的整合力度不夠，僅通過簡(jiǎn)易疊加很難發(fā)揮各系統(tǒng)間的協(xié)同作用，不能提高業(yè)務(wù)處理效率。在構(gòu)建企業(yè)的核心能力時(shí)，應(yīng)將價(jià)值作為分析客戶的基準(zhǔn)，只有核心的客戶價(jià)值才具有戰(zhàn)略價(jià)值。在企業(yè)發(fā)展的過程中，應(yīng)主要考慮到其余兩個(gè)方面：第一，這種方法能否為企業(yè)帶來新的價(jià)值；第二，這種能力是否為客戶提供便利條件。首先，以發(fā)展機(jī)會(huì)為核心對(duì)客戶機(jī)制進(jìn)行價(jià)值獲取；其次，企業(yè)的核心價(jià)值提升到有效狀態(tài)，然后將相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到企業(yè)管理之中，讓理論與實(shí)踐相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的二次創(chuàng)新改革?；诖?，建立一個(gè)發(fā)展的交流網(wǎng)絡(luò)必不可少，構(gòu)建IT系統(tǒng)不僅可促進(jìn)企業(yè)的組織學(xué)習(xí)，還可直接影響企業(yè)核心價(jià)值的構(gòu)建[4]。

該系統(tǒng)通過運(yùn)用機(jī)制力來實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)記錄同步，從而減少傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理中會(huì)計(jì)核算不到位的問題。財(cái)務(wù)共享服務(wù)主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同部門的財(cái)務(wù)管理資源進(jìn)行制定與重組等服務(wù)。為讓客戶滿意，其服務(wù)的總體目標(biāo)必須是提升客戶價(jià)值。從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度考慮：應(yīng)該以客戶目標(biāo)為中心，營造勇于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)文化，然后逐步完善知識(shí)管理，規(guī)范財(cái)務(wù)管理的流程，實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)控體系，對(duì)其進(jìn)行管控，逐步提升管理效率。只有秉承“客戶為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)也為客戶進(jìn)行服務(wù)”的運(yùn)營理念，企業(yè)才能達(dá)到預(yù)期發(fā)展目標(biāo)，這是一個(gè)不斷循環(huán)的過程。對(duì)客戶價(jià)值信息進(jìn)行分析，得出企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)是客戶的基本需求，這也是客戶價(jià)值的動(dòng)力所在，通過對(duì)服務(wù)中心的工作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，可提升客戶價(jià)值，企業(yè)認(rèn)可客戶價(jià)值，從而擁有更多的客戶[5]。

三、服務(wù)共享研究假設(shè)

（一）客戶價(jià)值與財(cái)務(wù)共享服務(wù)價(jià)值的關(guān)系及假設(shè)

企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)主要取決于管理成本，對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)，客戶可對(duì)服務(wù)產(chǎn)生不同的價(jià)值或行為需求。一個(gè)成功的管理模式不是源于技術(shù)發(fā)明本身，而是源于對(duì)客戶價(jià)值的理解和對(duì)客戶價(jià)值的重新思考。一種全新的財(cái)務(wù)管理模式，交易服務(wù)不僅需要技術(shù)支持，還需對(duì)客戶需求進(jìn)行了解分析，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。成功的企業(yè)，會(huì)努力開發(fā)客戶價(jià)值，這樣不僅可幫助客戶在特定環(huán)境下解決問題，還可提高財(cái)務(wù)資源服務(wù)的管理質(zhì)量，讓客戶充分了解財(cái)務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

在我國經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，如何降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量等問題已經(jīng)逐漸顯露，共享服務(wù)就是解決這些問題的重要措施。其必須與客戶價(jià)值的經(jīng)營理念相結(jié)合，只有客戶價(jià)值持續(xù)增長，才能體現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的價(jià)值；相反，如果財(cái)務(wù)共享服務(wù)不能滿足客戶需求，就不能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，從而造成客戶流失，失去價(jià)值源泉。

（二）績效管理與企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的關(guān)系及假設(shè)

為讓企業(yè)財(cái)務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)管理，必須要對(duì)企業(yè)績效進(jìn)行詳細(xì)管理，保證共享服務(wù)效率，提高整個(gè)服務(wù)中心的工作效率。通過對(duì)其進(jìn)行合理整改，共享服務(wù)中心可了解企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)行情況，提升企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。交易中心想實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)作，就要通過合理安排績效管理開展工作，使交易的各項(xiàng)發(fā)展得到相應(yīng)平衡。

引入財(cái)務(wù)共享服務(wù)的價(jià)值只能通過生產(chǎn)力來體現(xiàn)，這樣才能保持良好的工作條件補(bǔ)充優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)各部分均勻協(xié)調(diào)運(yùn)行，推進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可持續(xù)發(fā)展。

四、企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)理論方法

為避免隱變量對(duì)本研究中自變量和因變量的影響，引進(jìn)兩個(gè)控制變量，即企業(yè)規(guī)模與企業(yè)業(yè)務(wù)差異度。

在企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，規(guī)模不斷擴(kuò)大，聯(lián)合服務(wù)收益也隨之增加。企業(yè)的子公司業(yè)務(wù)內(nèi)容差異越小，越適合實(shí)施財(cái)務(wù)資源共享服務(wù)，其維護(hù)與共享財(cái)務(wù)服務(wù)的成本不相關(guān)。這主要用于研究客戶價(jià)值(CV)、信息系統(tǒng)(IT)、人員管理(PM)、績效管理(Pert)與財(cái)務(wù)共享服務(wù)價(jià)值(Value)的關(guān)系。企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)理論模型如圖1所示。

圖1 企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)理論模型構(gòu)建

本文研究采用以下的四個(gè)步驟分析。

第一步，運(yùn)用Excel2013對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總。

第二步，運(yùn)用SPSS22.0軟件對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)樣本內(nèi)在規(guī)律，了解樣本的分布情況。

第三步，運(yùn)用SPSS22.0軟件進(jìn)行信度和效度分析。信度和效度是衡量問卷可行性的兩個(gè)重要技術(shù)指標(biāo)。

第四步，控制變量影響分析。除解釋變量外，所有控制變量都是能改變被解釋變量的變量。在分析過程中應(yīng)監(jiān)測(cè)這些變量。

五、企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展

與國外企業(yè)相比，中國企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式尚處于起步階段，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。企業(yè)普遍認(rèn)為，實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)難度較大，我國實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的企業(yè)更愿意降低成本，從而忽視服務(wù)質(zhì)量的提高。針對(duì)這些情況，結(jié)合前幾章對(duì)聯(lián)合財(cái)務(wù)服務(wù)價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行研究，討論如何促進(jìn)中國企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)發(fā)展。就當(dāng)前國內(nèi)外學(xué)者對(duì)金融共享服務(wù)的研究現(xiàn)狀而言，對(duì)共享服務(wù)的性質(zhì)、適用范圍以及應(yīng)用價(jià)值等方面進(jìn)行研究，上述研究奠定了理論基礎(chǔ)，但目前共享服務(wù)在現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用還不全面。通過結(jié)合財(cái)務(wù)管理的相關(guān)理論，建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)架。根據(jù)我國企業(yè)財(cái)務(wù)管理的實(shí)際情況，提出實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的建設(shè)理論。

企業(yè)要生存、發(fā)展、盈利，必須要有意識(shí)地根據(jù)用戶需求或潛在需求組織核心業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式中的共享服務(wù)中心也是如此。共享服務(wù)中心應(yīng)讓客戶真正體驗(yàn)到客戶所購買的不是商品，而是一種實(shí)現(xiàn)需求和價(jià)值的過程。目前，關(guān)于企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的運(yùn)作機(jī)制尚未形成一套理論及標(biāo)準(zhǔn)，無法有效幫助企業(yè)建立較為完善的財(cái)務(wù)共享服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)投入因素進(jìn)行比較分析，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行比較，以期促進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)運(yùn)行機(jī)制理論的發(fā)展。

客戶價(jià)值是由客戶決定，而非由企業(yè)決定，其價(jià)值體系包含客戶重視的三個(gè)組成部分：產(chǎn)品質(zhì)量、感知服務(wù)質(zhì)量和基于價(jià)值的價(jià)格。

綜上所述，國內(nèi)企業(yè)不僅要重視成本核算，更應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注財(cái)務(wù)共享服務(wù)，該服務(wù)模式既提高工作效率，又降低時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，且與企業(yè)呈相互促進(jìn)的關(guān)系，其已成為未來的發(fā)展方向。

六、結(jié)束語

一般企業(yè)財(cái)務(wù)服務(wù)中心想贏得客戶的滿意度和忠誠度，必須為客戶創(chuàng)造價(jià)值：一方面，通過市場(chǎng)調(diào)研和客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)了解和評(píng)估客戶價(jià)值需求。以最快的速度、最好的質(zhì)量和最佳的服務(wù)最大限度地為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)；另一方面，主動(dòng)了解客戶對(duì)價(jià)值的潛在需求，創(chuàng)造新價(jià)值，超越客戶期望。最后，創(chuàng)建基于客戶價(jià)值的文化，以建立價(jià)值文化為目標(biāo)，以價(jià)值導(dǎo)向塑造文化，從而在企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立價(jià)值共識(shí)，塑造共同價(jià)值觀，為客戶創(chuàng)造價(jià)值提供有效途徑。