仲芷含 廖璐 胡若男 李若希

摘要：隨著中國(guó)老齡化速度的加快，傳統(tǒng)的以家庭、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為主要形式的養(yǎng)老服務(wù)體系已無(wú)法滿足老年人日益增多的養(yǎng)老需求，“智慧老齡”理念應(yīng)運(yùn)而生。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，移動(dòng)支付越來(lái)越普遍。但老年人群由于自身的生理特點(diǎn)與對(duì)移動(dòng)支付方式接觸的局限性，難以融入到發(fā)展的社會(huì)中。本文將針對(duì)老年人群使用移動(dòng)支付的問題進(jìn)行深入探討并給予針對(duì)性的已將。

關(guān)鍵詞：智慧老齡;老年人群;用戶體驗(yàn);APP設(shè)計(jì)

引言：

據(jù)2019年中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《人口總量平穩(wěn)增長(zhǎng)人口素質(zhì)顯著提升——新中國(guó)成立70周年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成就系列報(bào)告之二十》中指出指出，中國(guó)將迎來(lái)一個(gè)老年人口增長(zhǎng)高峰。2019年末中國(guó)60歲及以上的老年人口已達(dá)到2.54億，占總?cè)丝跀?shù)的18.1%，65歲及以上老年人口數(shù)量達(dá)到1.76億，占總?cè)丝跀?shù)的12.6%。相關(guān)部門預(yù)測(cè)到2025年，60歲及以上人口將達(dá)到2.8億，占總?cè)丝诘谋戎爻^18%[1]。中國(guó)正加速進(jìn)入高度老齡化社會(huì)已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)，老齡人口對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響重大。因此改變對(duì)以前老齡產(chǎn)品的舊認(rèn)知觀念，突破傳統(tǒng)的思想，結(jié)合智慧老齡的理念，積極探索發(fā)現(xiàn)出新的適合于老齡群體生活習(xí)慣，消費(fèi)習(xí)慣的產(chǎn)品，提升老齡群體的用戶體驗(yàn)是非常有必要的。

一、移動(dòng)支付發(fā)展現(xiàn)狀

移動(dòng)支付指用戶使用移動(dòng)設(shè)備完成付款的一種行為。通常移動(dòng)設(shè)備指移動(dòng)終端設(shè)備（手機(jī)），在不需要現(xiàn)金、支票或信用卡的情況下，消費(fèi)者可使用移動(dòng)設(shè)備支付各項(xiàng)服務(wù)或數(shù)字及實(shí)體商品的費(fèi)用。

從交易數(shù)量來(lái)看，從2013年的55億筆到2016年的1228億筆，其交易活躍度呈爆炸式的增長(zhǎng)。移動(dòng)支付業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，由起初只是餐飲業(yè)的支付手段逐漸成為了各行業(yè)的支付方式，包括了一個(gè)人的衣食住行都離不開移動(dòng)支付。移動(dòng)支付的金額也從開始的小額支付逐步擴(kuò)大，而這一快速普及的現(xiàn)象也使開始向商家推廣移動(dòng)支付的平臺(tái)，成為了接納者，商家開始主動(dòng)與移動(dòng)支付平臺(tái)進(jìn)行合作[2]。

二、“智慧老齡”

“智慧老齡”是按照以老年人為中心的原則，利用信息化技術(shù)大普及和智能化信息技術(shù)大發(fā)展的局面，依照老年人的意愿，努力開展面向家庭的現(xiàn)代化微服務(wù)，結(jié)合服務(wù)幫助和支持提高老人個(gè)人（健康）信息力。其根本目的是借助新媒體技術(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)、智能移動(dòng)終端等改善老齡人口的生活質(zhì)量[3]。

三、老年群體移動(dòng)支付困境

隨著社會(huì)的發(fā)展，移動(dòng)支付方式勢(shì)必會(huì)要求老年群體掌握適應(yīng)這種方式和趨勢(shì)。倘若老年人群不能夠及時(shí)掌握，勢(shì)必會(huì)造成老年人心理落差，形成社會(huì)拋棄感和無(wú)助感，對(duì)于老年人群適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)造成極大障礙。但從老年群體的特點(diǎn)來(lái)看，老年人身體器官帶來(lái)各項(xiàng)功能系統(tǒng)逐漸弱化導(dǎo)致一系列限制因素阻礙了其掌握網(wǎng)絡(luò)支付知識(shí)，使得老年人群在移動(dòng)支付參與的過程中形成滯后性，從而阻礙老年人群參與到移動(dòng)支付之中[4]。阻礙老年人群參與移動(dòng)支付的具體原因有以下幾方面：

（一）接受能力的缺乏

老年人群由于其自身年齡的增長(zhǎng)，導(dǎo)致其接受新事物的能力降低。大部分老年人不具備一定的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)才，對(duì)于他們來(lái)說互聯(lián)網(wǎng)屬于新生代事物，日常生活中接觸次數(shù)少甚至從來(lái)沒有接觸過，這就在一定程度上限制了絕大部分老年人群的移動(dòng)支付行為。部分老人因年齡增加導(dǎo)致學(xué)習(xí)能力降低，接受學(xué)習(xí)過程時(shí)間較長(zhǎng)，不及時(shí)、低效率。

（二）接受過程的復(fù)雜，意愿的降低

縱然從數(shù)據(jù)角度來(lái)看老年人在移動(dòng)支付中所占比例較少，但并不能否認(rèn)老年人對(duì)于移動(dòng)支付行為的全部不接受或者是不喜歡。老年群體因自身年齡的增加，導(dǎo)致接受新事物的興趣降低。對(duì)于必須需要移動(dòng)支付的地方，大部分老年人都由子女進(jìn)行代付，所以老年人對(duì)于移動(dòng)支付的需求總體來(lái)說需求不高。部分老年人愿意學(xué)習(xí)接受移動(dòng)支付的方式，但在學(xué)習(xí)接受的過程中仍具有較大阻礙。首先，老年人群由于身體機(jī)能的衰退，出現(xiàn)了明顯的聽力減退、耳背、耳聾、記憶力下降等感官器官機(jī)能的衰減，接受能力與理解能力較年輕時(shí)期大幅度降低。老年人群在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)支付知識(shí)時(shí)，通常要耗費(fèi)大量的時(shí)間精力，學(xué)習(xí)過程時(shí)間較長(zhǎng)，接受過程較為復(fù)雜。

（三）對(duì)于支付安全的擔(dān)憂

移動(dòng)支付安全問題目前已是熱點(diǎn)話題，對(duì)于支付安全問題的擔(dān)憂是促使老年人群接受移動(dòng)支付的一大阻礙。近期網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)傳銷以及其他網(wǎng)絡(luò)犯罪違法問題突出。通過新聞、報(bào)紙等傳播方式，老年人群普遍認(rèn)為移動(dòng)支付方式“漏洞百出”，極易造成資金流失和失竊。對(duì)于移動(dòng)支付安全認(rèn)可度較低，從而形成對(duì)移動(dòng)支付方式的抵抗性和排斥性。

四、老年群體移動(dòng)支付APP設(shè)計(jì)策略

（一）以學(xué)習(xí)導(dǎo)向性為主，引導(dǎo)老年人群使用

對(duì)于新事物的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，自身的主觀性起到非常關(guān)鍵的作用。APP中可以多加入一些引導(dǎo)性的操作，比如在操作時(shí)設(shè)置導(dǎo)向箭頭，告訴用戶每一步的操作方式，引導(dǎo)老年人完成支付，讓老年人群了解移動(dòng)支付的便捷性和安全性，激發(fā)老年人群對(duì)于網(wǎng)絡(luò)支付的興趣，促使老年人群積極主動(dòng)使用移動(dòng)支付方式進(jìn)行日常生活消費(fèi)。

（二）簡(jiǎn)化操作程序

現(xiàn)階段，老年人群不能融入移動(dòng)支付的原因還有一部分是部分網(wǎng)絡(luò)支付程序操作過于復(fù)雜，不能進(jìn)行便捷操作或容易誤操作。加之老年人群記性降低，對(duì)于支付步驟不能進(jìn)行很好的掌握導(dǎo)致其無(wú)法使用移動(dòng)支付。針對(duì)這一問題，移動(dòng)支付APP要盡可能簡(jiǎn)化移動(dòng)支付方式，努力形成更加便捷、安全、高效、簡(jiǎn)單易記的移動(dòng)支付新模式。

（三）提升支付安全，消除老年人群后顧之憂

老年群體思維比較傳統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)犯罪率的上升使老年人群對(duì)于網(wǎng)絡(luò)支付具有心理抵抗性和不信任性。所以支付安全的提高對(duì)于老年人群融入網(wǎng)絡(luò)支付體系來(lái)說至關(guān)重要。一個(gè)安全高效的移動(dòng)支付體系不僅會(huì)吸引更多的使用者，也會(huì)有效地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳揚(yáng).智慧時(shí)代老齡消費(fèi)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的對(duì)策探討[J].時(shí)代金融，2017（02）.

[2]白璐.基于老年群體移動(dòng)支付困境的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究[D].天津：天津理工大學(xué)，2020.

[3]朱寧.基于“智慧老齡”理念的老年人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)界面設(shè)計(jì)[J] .藝術(shù)中國(guó)，2019（11）.

[4]王浩，張悅.老年群體網(wǎng)絡(luò)支付的使用困境與對(duì)策研究[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018（06）.