沈凱心 馬鑫

摘要：隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人們的思想觀念和行為方式不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的人樂(lè)于通過(guò)更加便捷的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行閱讀，而很少再進(jìn)入到圖書(shū)館中閱讀，這給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)，隨著借閱者的減少，也使得圖書(shū)的作用很難完全發(fā)揮出來(lái)，在這樣的情況下，圖書(shū)館不能再沿用以往的管理和服務(wù)方式，而是要積極改革，在新形勢(shì)下促進(jìn)圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展。基于此，本文對(duì)于新形勢(shì)下圖書(shū)館管理與服務(wù)的改革策略進(jìn)行了探究。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì);圖書(shū)館;管理與服務(wù);改革

近年來(lái)，我國(guó)的科技水平和信息技術(shù)水平不斷提升，給人們的日常生活帶來(lái)了極大的便捷，與此同時(shí)，人們?cè)谟虚喿x需求的時(shí)候，完全可以突破時(shí)間和空間的限制，利用移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行閱讀，而不用再進(jìn)入到圖書(shū)館中，這也使得圖書(shū)館的發(fā)展受到了極大的沖擊[1]。面對(duì)這樣的形勢(shì)，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)對(duì)于當(dāng)前的情況有清醒的認(rèn)識(shí)，并且對(duì)于自身的服務(wù)模式和管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館更好的發(fā)展。

一、現(xiàn)階段圖書(shū)館管理與服務(wù)中存在的問(wèn)題

（一）管理制度和方式相對(duì)滯后

進(jìn)入新時(shí)期后，人們不僅要進(jìn)行閱讀，同時(shí)，對(duì)于閱讀的質(zhì)量和效率也更為重視，但是從圖書(shū)館的管理方式來(lái)看，仍然很多都是沿用傳統(tǒng)的管理方式，效率難以提升，再加上受到資金、人員等一系列原因的制約，管理很難與現(xiàn)階段的信息化技術(shù)結(jié)合起來(lái)，與人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求嚴(yán)重脫節(jié)，一些圖書(shū)館雖然制定了完善的管理制度，但是由于沒(méi)有信息化手段的支撐，導(dǎo)致管理制度并未完全落實(shí)到位，圖書(shū)館的管理水平較低，圖書(shū)的利用率也相對(duì)較低。

（二）服務(wù)方式單一

現(xiàn)階段，很多圖書(shū)館的管理人員服務(wù)觀念還停留在以前，認(rèn)為圖書(shū)館提供的服務(wù)就是給人們辦理借書(shū)或者還書(shū)的業(yè)務(wù)，并沒(méi)有技術(shù)含量，只要保證借閱者能夠按時(shí)還書(shū)即可，正因?yàn)榉?wù)意識(shí)沒(méi)有轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館很難向讀者提供更加人性化的服務(wù)，事實(shí)上，很多人在進(jìn)行閱讀時(shí)，還是會(huì)有一定的服務(wù)需求的，比如環(huán)境方面、快速檢索等方面的需求等，但是很多圖書(shū)館是人工進(jìn)行管理，當(dāng)面對(duì)大量的圖書(shū)時(shí)，很難滿足這一需求，導(dǎo)致圖書(shū)館的服務(wù)方式始終停留在比較淺顯的層次上，服務(wù)方式較為單一。

二、新形勢(shì)下圖書(shū)館管理與服務(wù)的改革

（一）優(yōu)化和完善管理制度

對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，如果管理制度不完善，就會(huì)使得服務(wù)效率難以提升，圖書(shū)館想要獲得進(jìn)一步的發(fā)展很難實(shí)現(xiàn)，甚至還有可能會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館的發(fā)展長(zhǎng)時(shí)間停滯不前。在這樣的情況下，圖書(shū)館想要提升自身的管理水平，為讀者提供更好的服務(wù)，就必須要對(duì)自身的管理制度進(jìn)行優(yōu)化和完善，利用高效的管理和服務(wù)贏得人們的認(rèn)可[2]。在過(guò)去，人們的信息來(lái)源渠道比較匱乏，因此，對(duì)于圖書(shū)館的圖書(shū)有較大的需求，而對(duì)于管理和服務(wù)方面的需求不是很大，而進(jìn)入到信息化時(shí)代后，人們可以隨時(shí)隨地的利用移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行閱讀，比起前往圖書(shū)館閱讀，效率更高，而圖書(shū)館想要在這樣的形勢(shì)下獲得發(fā)展，就要反思自身的管理和服務(wù)模式，并且與人們的需求結(jié)合起來(lái)，優(yōu)化和完善管理制度的同時(shí)，提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，更好的滿足借閱者的需求。

（二）改善和提升服務(wù)質(zhì)量

進(jìn)入信息化時(shí)代后，人們更樂(lè)于利用移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行閱讀，因?yàn)槠涓颖憬莺透咝В鴪D書(shū)館與其相比明顯不具有優(yōu)勢(shì)，為了能夠讓更多人認(rèn)可，提升圖書(shū)館中圖書(shū)的利用率，圖書(shū)館就需要依靠管理和服務(wù)的改革來(lái)實(shí)現(xiàn)。尤其是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，并且在此基礎(chǔ)上改善和提升服務(wù)質(zhì)量更為重要。在為讀者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持以人為本的原則，一切從讀者的需求出發(fā)，提供更加人性化、高質(zhì)量的服務(wù)。改善和提升服務(wù)質(zhì)量不能僅僅流于表面或者流于形式，更重要的是在日常的工作中進(jìn)行落實(shí)。首先，在圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)中的信息咨詢服務(wù)不僅要保留，還要在此基礎(chǔ)上，提供知識(shí)服務(wù)。從現(xiàn)代人對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的需求開(kāi)看，單一的信息咨詢服務(wù)已經(jīng)很難滿足讀者的多樣化需求，因此，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)從自身發(fā)展和讀者需求的角度出發(fā)，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供更加個(gè)性化的服務(wù)[3]。其次，傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)時(shí)間限定在一定的范圍內(nèi)，而如果在范圍外的時(shí)間讀者有閱讀需求時(shí)，圖書(shū)館無(wú)法及時(shí)有效的提供服務(wù)。而利用移動(dòng)終端設(shè)備則沒(méi)有這方面的限制，針對(duì)此情況，圖書(shū)館可以對(duì)讀者的時(shí)間需求進(jìn)行一定的教研，進(jìn)而合理調(diào)整服務(wù)時(shí)間。作為管理人員，也應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，積極參與培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多新知識(shí)的同時(shí)，不斷提升自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，促使圖書(shū)館的服務(wù)更好的落實(shí)。

（三）引進(jìn)信息化技術(shù)手段

信息化時(shí)代的到來(lái)，給各行各業(yè)都帶來(lái)了極大的轉(zhuǎn)變，信息技術(shù)在各行各業(yè)中的應(yīng)用，獲得了良好的效果，不僅能夠有效提升工作效率，同時(shí)，也使得人們開(kāi)展工作更加便捷。而圖書(shū)館想要改革自身的管理和服務(wù)模式，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，就要積極引進(jìn)信息化技術(shù)手段，將圖書(shū)館的管理工作、服務(wù)模式與信息化技術(shù)結(jié)合起來(lái)，提升圖書(shū)館的信息化管理水平和服務(wù)水平，進(jìn)而為圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展提供有力的保障。首先，圖書(shū)館需要結(jié)合自身發(fā)展的需求引進(jìn)相關(guān)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，因?yàn)橄胍獙?shí)現(xiàn)信息化，基礎(chǔ)設(shè)施的支撐是少不了的，引進(jìn)設(shè)備后，可以系統(tǒng)的對(duì)于圖書(shū)館中的圖書(shū)進(jìn)行科學(xué)合理的分類(lèi)，并且全面細(xì)致的錄入到信息化管理系統(tǒng)當(dāng)中。利用信息化系統(tǒng)開(kāi)展管理工作，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于圖書(shū)的快速管理，方便讀者快速檢索資料，同時(shí)，還能夠很好的提升圖書(shū)館中圖書(shū)的利用效率。另外，利用信息化技術(shù)手段，還可以對(duì)于不同讀者的閱讀愛(ài)好和閱讀需求進(jìn)行收集和整理，進(jìn)行深入的分析，進(jìn)而了解不同讀者的不同需求，能夠奠定良好的基礎(chǔ)，以便為讀者提供更有針對(duì)性、更加個(gè)性化的服務(wù)。

（四）為讀者提供個(gè)性化服務(wù)

從一定的角度而言，圖書(shū)館具有高效的管理模式、高質(zhì)量的服務(wù)，不僅能夠吸引讀者，同時(shí)，也是提升圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式之一?，F(xiàn)階段，讀者對(duì)于閱讀的需求更加多元化，因此，提供更加個(gè)性化的服務(wù)，能夠滿足不同讀者的需求，更能夠吸引讀者的眼球。因此，在進(jìn)行圖書(shū)館的管理工作和服務(wù)工作時(shí)，圖書(shū)館也可以從這一方面入手，積極對(duì)于自身的管理模式和服務(wù)模式進(jìn)行改革，引進(jìn)一些獨(dú)具特色的資源，不僅要促使圖書(shū)館更能滿足具有當(dāng)今時(shí)代信息化的特點(diǎn)，同時(shí)，也要與圖書(shū)館自身的實(shí)際情況和發(fā)展需求結(jié)合起來(lái)，找到一條能夠促進(jìn)圖書(shū)館健康可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展道路。為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為更多的讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)積極與讀者進(jìn)行互動(dòng)和交流，了解讀者的興趣愛(ài)好，并且聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)和建議，為圖書(shū)館的管理和服務(wù)改革提供必要的依據(jù)，推動(dòng)圖書(shū)館的管理模式和服務(wù)模式都能向著更加高質(zhì)量的方向發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)：總而言之，進(jìn)入到信息化時(shí)代后，人們能夠利用更加便捷和高效的方式獲取信息，這給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了極大的沖擊，如果圖書(shū)館的管理方式和服務(wù)方式還停留在以前，很難獲得進(jìn)一步的發(fā)展，甚至還有可能在時(shí)間的長(zhǎng)河中慢慢被遺忘、被淘汰?，F(xiàn)階段，很多圖書(shū)館還未轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的意識(shí)，仍然存在管理方式落后、服務(wù)方式單一等問(wèn)題，這些問(wèn)題始終制約著圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展。為此，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極對(duì)于自身的管理和服務(wù)進(jìn)行改革，優(yōu)化和完善管理制度，改善和提升服務(wù)質(zhì)量，并且可以引進(jìn)信息化管理技術(shù)，將圖書(shū)館的管理和服務(wù)與信息化技術(shù)結(jié)合起來(lái)，為讀者提供更加個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的信息化、服務(wù)化改革，推動(dòng)圖書(shū)館在新時(shí)期獲得更好的發(fā)展，為社會(huì)大眾的精神文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]金波.新形勢(shì)下圖書(shū)館管理及服務(wù)改革[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（11）：171.

[2]曹振華.新形勢(shì)下圖書(shū)館管理及服務(wù)改革[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（01）：179.

[3]王蕾.芻議新形勢(shì)下圖書(shū)館管理與服務(wù)的改革[J].才智，2015（29）：332.

作者簡(jiǎn)介：

沈凱心（1981.3-）女，漢族，籍貫陜西渭南，本科學(xué)歷，館員，研究方向-圖書(shū)資料情報(bào)方面