賴金輝

摘要：隨著我國(guó)老齡化趨勢(shì)的進(jìn)一步發(fā)展，為了應(yīng)對(duì)愈加明顯的社會(huì)養(yǎng)老壓力，政府倡導(dǎo)積極老齡化理念，而鼓勵(lì)、引導(dǎo)老年人成為志愿者參與社區(qū)服務(wù)是一個(gè)有效的途徑，不僅有助于緩解老年人退休生活的孤寂感，使老年人持續(xù)地發(fā)光發(fā)熱，還可以提升社區(qū)服務(wù)效果，促進(jìn)社區(qū)建設(shè)。但是當(dāng)前老年志愿者也存在參與意識(shí)較弱、參與持續(xù)性不強(qiáng)、服務(wù)水平有限等問(wèn)題，需要制定一系列優(yōu)化策略，包括完善培訓(xùn)體系、建立健全激勵(lì)機(jī)制等。

關(guān)鍵詞：老年志愿者;社區(qū)服務(wù);問(wèn)題;優(yōu)化策略

引言

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在2021年5月11日發(fā)布的第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，60歲及以上人口數(shù)量達(dá)到2.64億，所占人口比重達(dá)到18.70%，此外，由于生活壓力和生育觀念等方面的原因，人們的總體生育意愿并不高，可以說(shuō)，我國(guó)目前正面臨著嚴(yán)峻的人口老齡化問(wèn)題，積極老齡化理念在此背景下成為了打破困境的關(guān)鍵所在。積極老齡化這一概念由世界衛(wèi)生組織提出，它把人的老化過(guò)程看作是一個(gè)正面的、有充沛活力的過(guò)程，倡導(dǎo)老年人需要有健康的生活方式和奉獻(xiàn)社會(huì)、參與社會(huì)生活的機(jī)會(huì)。老年人也有社會(huì)參與和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的需求，在離開工作崗位后，如果想要發(fā)揮余熱，保持良好的精神面貌和健康的心理狀態(tài)，參與社區(qū)志愿服務(wù)是一個(gè)具有可行性的方式。老年人作為志愿者參與社區(qū)服務(wù)本身也具備著一些優(yōu)勢(shì)，首先，老年人有多年的工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，對(duì)于社區(qū)治理的各項(xiàng)活動(dòng)如法制宣傳、鄰里關(guān)系調(diào)解等都有著較深刻的理解，可以很好地完成這些工作;其次，老年人有著充裕的時(shí)間和投身志愿工作的愛(ài)心和熱情，實(shí)際上，老年人近年來(lái)在基層社區(qū)治理中也發(fā)揮出了巨大的作用，但在我國(guó)老年志愿者參與社區(qū)服務(wù)仍在起步探索階段，仍然存在一些問(wèn)題，需要進(jìn)一步完善發(fā)展。

一、老年人參與社區(qū)志愿服務(wù)的意義

（一）有助于老年人提升社會(huì)參與，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值

每個(gè)人都不是脫離社會(huì)而單獨(dú)存在的個(gè)體，根據(jù)角色理論的解釋，老年人在進(jìn)入退休生活后，由于自身原有的角色消失、生活節(jié)奏改變等原因，往往會(huì)產(chǎn)生與社會(huì)脫節(jié)的感覺(jué)，嚴(yán)重的甚至?xí)驗(yàn)檫@種落差感而自暴自棄、得過(guò)且過(guò)。鼓勵(lì)老年人參與志愿服務(wù)無(wú)疑可以避免這種情況的發(fā)生，老年人成為志愿者可以填補(bǔ)原有工作角色的喪失，也可以通過(guò)服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，找到自己在社會(huì)中的定位[1]。

（二）有助于社區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)社區(qū)和諧

社區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境等多方面的建設(shè)都依托于高效的社區(qū)治理，社區(qū)治理的主體應(yīng)當(dāng)是多元的，不僅限于政府和官方組織參與，還要求基層民間組織如志愿者團(tuán)體也加入其中。老年志愿者可以成為社區(qū)治理的一股重要力量，一方面，老年人長(zhǎng)期住在社區(qū)內(nèi)，對(duì)于社區(qū)的情況知之甚深，了解社區(qū)居民面臨的問(wèn)題和相關(guān)需求，加入志愿者團(tuán)體后完全能做到有的放矢，為其提供針對(duì)性的服務(wù)[2]。另一方面，老年人大多心態(tài)沉穩(wěn)，在服務(wù)時(shí)可以做到不急不躁，輕易融入到居民之中，對(duì)于社區(qū)的和諧穩(wěn)定大有好處。

二、老年人參與社區(qū)志愿服務(wù)的問(wèn)題

（一）參與意愿較弱

在許多發(fā)達(dá)國(guó)家，老年人把社區(qū)志愿服務(wù)看作是自己參與社會(huì)活動(dòng)的一種常規(guī)形式之一，在我國(guó)的臺(tái)灣和香港地區(qū)，志愿觀念盛行，志愿者組織和團(tuán)隊(duì)十分常見(jiàn)，但在我國(guó)大陸，志愿者文化起步較晚，整體而言老年人參與志愿服務(wù)的意愿不高。其原因一是因?yàn)椴糠掷夏耆藢?duì)于自身的身份定位有所偏差，認(rèn)為在離開工作崗位后就不需要參與社會(huì)活動(dòng)了，不如徹底回歸生活，在家里喝喝茶下下棋;二是家人的不支持，許多子女往往抱著傳統(tǒng)的家庭觀念，與其外出參與志愿服務(wù)，不如讓老年人待在家里照看孫子孫女，為家庭做貢獻(xiàn);三是社會(huì)長(zhǎng)期存在對(duì)老年人的偏見(jiàn)，認(rèn)為老年人自身就是弱勢(shì)群體，給老年人打上標(biāo)簽，老年人因此就降低了參與服務(wù)的熱情[3]。

（二）參與持續(xù)性不強(qiáng)

從目前老年人參與志愿服務(wù)的整體狀況而言，除了少數(shù)思想覺(jué)悟較高、家庭負(fù)擔(dān)較輕的老年人能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定參與以外，多數(shù)老年人參與志愿服務(wù)相當(dāng)被動(dòng)，持續(xù)性不強(qiáng)，這對(duì)于建立一支穩(wěn)定的老年志愿者團(tuán)隊(duì)是十分不利的。究其原因，一是經(jīng)費(fèi)保障不足，老年志愿者團(tuán)隊(duì)自身獲取資源的能力有所欠缺，來(lái)自街道、社區(qū)的經(jīng)費(fèi)支持力度有限且不穩(wěn)定;二是相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制缺乏，老年人之所以參與志愿服務(wù)，往往是出于希望被他人和社會(huì)認(rèn)可的目的，如果在志愿服務(wù)當(dāng)中感受不到自己的付出是有價(jià)值的、受人尊敬的，自然也就很難長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

（三）服務(wù)水平有限

雖然老年人參與志愿服務(wù)是社區(qū)治理深化的一次有益嘗試，但從實(shí)際工作來(lái)看，老年人參與志愿服務(wù)的效果不盡如人意，出現(xiàn)了服務(wù)水平有限，民眾滿意度不高的情況。究其原因，一是基層社區(qū)未能人盡其用，在分配工作時(shí)采用簡(jiǎn)單化、一刀切的方式，沒(méi)有深入了解每個(gè)老年志愿者的擅長(zhǎng)領(lǐng)域加以運(yùn)用，既浪費(fèi)了志愿者的個(gè)人才能，又不利于服務(wù)效果的提升;二是面向老年志愿者的培訓(xùn)力度不足，志愿者培訓(xùn)工作是志愿服務(wù)順利開展的重要前提和必要保障，老年人想要成為志愿者也不能一蹴而就，而當(dāng)前老年志愿者的培訓(xùn)工作沒(méi)有受到足夠的重視，培訓(xùn)時(shí)間、效果未達(dá)到所需要求。

三、老年人參與社區(qū)志愿服務(wù)的優(yōu)化策略

（一）強(qiáng)化宣傳力度，營(yíng)造良好的志愿氛圍

老年人的經(jīng)驗(yàn)和技能是社區(qū)可以依托的重要資本，是推動(dòng)社區(qū)治理深化的關(guān)鍵要素，老年人自身也有參與社會(huì)生活、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的需求，因而需要通過(guò)宣傳讓老年人及其家庭了解積極老齡化的理念和志愿服務(wù)的意義，讓老年人走出家門、服務(wù)社區(qū)，在奉獻(xiàn)中收獲自信和感動(dòng)。社區(qū)作為社會(huì)治理的基點(diǎn)，也是人們最常接觸的地點(diǎn)，可以作為宣傳的重點(diǎn)，同時(shí)在線上可以采用廣受歡迎的短視頻等形式宣傳典型社區(qū)、典型事跡、典型人物，力圖讓志愿精神和老年志愿者的付出得到人們的理解和認(rèn)可。

（二）規(guī)范培訓(xùn)體系，培養(yǎng)全面的服務(wù)能力

志愿者培訓(xùn)既是培養(yǎng)老年志愿者的綜合能力，也是保障志愿者服務(wù)的效果，鑒于長(zhǎng)期以來(lái)志愿者培訓(xùn)工作存在培訓(xùn)主體單一、培訓(xùn)內(nèi)容滯后、培訓(xùn)方式單調(diào)等問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)。其一，培訓(xùn)主體多元化，培訓(xùn)可以邀請(qǐng)專業(yè)的社會(huì)工作者、資深的高校教師、社區(qū)組織的領(lǐng)袖人物等，從多個(gè)維度闡述專業(yè)技能，其二，培訓(xùn)內(nèi)容的適用化，除了常規(guī)的知識(shí)以外，還應(yīng)包含與志愿者息息相關(guān)的志愿服務(wù)理念、情緒自我調(diào)適、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防范、危機(jī)事件處理等，其三，培訓(xùn)方式的多樣化，培訓(xùn)方式不能受限于課堂講授，還要靈活運(yùn)用案例分析、情景模擬等手段，如果有條件的話，還可以帶受訓(xùn)者去實(shí)地參觀學(xué)習(xí)。

（三）建立激勵(lì)機(jī)制，保障服務(wù)的可持續(xù)性

為了提升老年志愿者參與熱情，保障志愿服務(wù)的可持續(xù)性，一套行之有效的激勵(lì)機(jī)制是必不可少的。激勵(lì)機(jī)制可從以下幾個(gè)方面著手。其一，物質(zhì)激勵(lì)，為參與志愿服務(wù)的老年人提供基本的生活保障，發(fā)放一定的交通補(bǔ)助、餐飲補(bǔ)助、高溫補(bǔ)助等，讓老年人不必“自費(fèi)服務(wù)”，其二，參考時(shí)間銀行機(jī)制，老年志愿者參與服務(wù)可以獲得積分，在服務(wù)了一定的志愿時(shí)長(zhǎng)后，可以通過(guò)積分獲得相應(yīng)的回饋，比如免費(fèi)的體檢服務(wù)、家具維修服務(wù)、衛(wèi)生清潔服務(wù)等，其三，對(duì)于在志愿服務(wù)中態(tài)度積極、效果良好的志愿者，給予其公開表彰，為其發(fā)放“志愿者之星”、“優(yōu)秀志愿者”等稱號(hào)，讓志愿者感受到自己的付出是受到認(rèn)可的。

參考文獻(xiàn)：

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[3]陳雋.打造“老年社工+志愿者”創(chuàng)新模式 助力提升院舍養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量——以W福利院為例[J].社會(huì)與公益，2020（04）：76-79.