吳 芳 韓春暉

（齊齊哈爾大學(xué)外國語學(xué)院，黑龍江 齊齊哈爾 161006）

一、背景介紹

建設(shè)5G、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、特高壓、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施的“新基建”，是我國促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重大戰(zhàn)略安排。［1］而2020年新冠疫情的防控恰恰加快了數(shù)字化新基建的落地。在新基建的社會背景下，信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施三個(gè)方面的建設(shè)，推動了社會服務(wù)的升級，尤其是通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，5G、互聯(lián)網(wǎng)等也為大學(xué)生參加社會服務(wù)，尤其是為社會服務(wù)中教育領(lǐng)域的服務(wù)提供了新的方式。大學(xué)生利用新型網(wǎng)絡(luò)平臺來發(fā)揮自己在教育、文化、商務(wù)、科技等方面的社會服務(wù)功能是一種新的趨勢，是快速并高效獲得所需信息進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)的重要途徑。2020年的疫情突如其來，伴隨著線上教學(xué)平臺數(shù)量的爆發(fā)式增長，一切與互聯(lián)網(wǎng)+相關(guān)的產(chǎn)業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。與此同時(shí)，線上志愿服務(wù)正在蓬勃發(fā)展，許多高校大學(xué)生不僅加入了線下抗疫志愿者的隊(duì)伍，還積極參加了許多線上志愿活動。大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)來發(fā)揮自己的社會服務(wù)功能對促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、鞏固自身知識水平、服務(wù)學(xué)習(xí)資源匱乏區(qū)域、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量等方面都具有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)價(jià)值。那么如何來促進(jìn)、鼓勵大學(xué)生參與到社會活動中，如何能讓高校大學(xué)生在線上線下的社會服務(wù)中獲益，尤其是在當(dāng)今疫情下的新基建時(shí)代，這仍是一個(gè)很值得探討的熱點(diǎn)話題。

二、大學(xué)生參加社會志愿服務(wù)狀況的調(diào)查

（一）調(diào)查對象和分析方法

本問卷以高校大學(xué)生為調(diào)查對象，目的是了解高校大學(xué)生對社會服務(wù)的態(tài)度和取向，調(diào)查他們對新型線上志愿服務(wù)的了解程度。本次調(diào)查使用問卷星軟件進(jìn)行線上發(fā)放問卷的形式，共計(jì)回收調(diào)查問卷160份，有效調(diào)查問卷160份，其基本情況如下。

（二）調(diào)查樣本基本背景

如表1所示，在160人的總體樣本中，性別的頻數(shù)男同學(xué)48人，占比30.0%，女同學(xué)160人，占比70.0%。再對所調(diào)查樣本的年齡層次進(jìn)行頻數(shù)分析，得到表2?？砂l(fā)現(xiàn)在所調(diào)查的160份樣本當(dāng)中，所占比重最高的是大三的學(xué)生，有79人，占比49.48%。其次是大二的學(xué)生，有36人，占比22.50%。再次是大四學(xué)生，占比9.38%。占比最少的人群是研究生及其以上學(xué)歷，人數(shù)有5人，占比為3.13%。

表1 問卷樣本對象性別構(gòu)成

表2 問卷樣本對象年級構(gòu)成

（三）調(diào)查結(jié)果分析

首先在所調(diào)查的160個(gè)高校大學(xué)生的樣本中，41.3%（69人）的受訪者表示自己對大學(xué)生志愿服務(wù)的狀況不太了解，3.75%（6人）的受訪者表示對大學(xué)生志愿服務(wù)狀況完全不了解，這些數(shù)據(jù)說明了大部分高校大學(xué)生對社會服務(wù)的形式了解甚少，甚至漠不關(guān)心。對于大學(xué)生社會服務(wù)偏好情況進(jìn)行響應(yīng)率和普及率的分析，可以發(fā)現(xiàn)，響應(yīng)率和普及率排在前三的是社區(qū)、圖書館和學(xué)校?？梢苑治龀龈咝４髮W(xué)生更傾向于在自己熟悉的地方進(jìn)行社會服務(wù)，這就導(dǎo)致了孤兒院、敬老院等社會福利場所的志愿者缺失。

根據(jù)圖1所示，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)社會志愿服務(wù)轉(zhuǎn)為線上時(shí)，高校大學(xué)生的服務(wù)傾向更加多元化，孤兒院和醫(yī)院的響應(yīng)率有所增加，說明高校大學(xué)生對此類服務(wù)的意向有所增加。并且通過計(jì)算社會服務(wù)類型線上與線下的方差得出，選擇線下服務(wù)類型的方差為29.22，而在線上的服務(wù)類型選擇中，方差為23.72。說明高校大學(xué)生進(jìn)行線上志愿服務(wù)時(shí)選擇的項(xiàng)目更加平均，且具有多元化分布。證明了線上志愿服務(wù)為大學(xué)生提供了更加多元化的服務(wù)機(jī)會，高校大學(xué)生在進(jìn)行線上志愿服務(wù)時(shí)，愿意嘗試自己不了解的領(lǐng)域和進(jìn)入相對陌生的環(huán)境。

圖1 社會服務(wù)取向轉(zhuǎn)變分析

大學(xué)生利用新型網(wǎng)絡(luò)平臺來發(fā)揮自己在教育、文化、商務(wù)、科技等方面的社會服務(wù)功能是一種新的趨勢，是快速并高效獲得所需信息進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)的重要途徑。但實(shí)際上大學(xué)生參加社會服務(wù)的意愿情況和實(shí)際情況相矛盾。據(jù)調(diào)查，85%（136人）的高校大學(xué)生有興趣和意愿來進(jìn)行社會服務(wù)，然而，僅有23.75%（38人）的高校大學(xué)生表示自己經(jīng)?；蛘咭恢蹦軌騾⒓由鐣驹阜?wù)活動，有極大一部分高校大學(xué)生僅是偶爾參加社會志愿服務(wù)。而在選擇線上志愿服務(wù)的意愿方面，32.5%（52人）的高校大學(xué)生會更傾向于傳統(tǒng)的線下社會服務(wù)方式，只有15.63%（25人）的人會選擇線上志愿服務(wù)，而更多的人會依據(jù)實(shí)際情況來確定自己的社會服務(wù)方式，表示半數(shù)大學(xué)生更加趨向于通過環(huán)境的不同而進(jìn)行變通。所以盡管線上服務(wù)形式讓大學(xué)生有了更多選擇的機(jī)會，但是如何建立大學(xué)生社會志愿服務(wù)框架體系，將偶爾參加的提升為經(jīng)常參加，經(jīng)常參加社會活動的提升為一直參加，對增加大學(xué)生志愿服務(wù)的熱情和頻率有重要作用。

三、總結(jié)與思考

在新基建背景下，大學(xué)與社會之間存在著一種互為依托、相互滲透的協(xié)同發(fā)展關(guān)系。［2］對于大學(xué)生而言，進(jìn)行志愿服務(wù)是鞏固所學(xué)知識和提高社會服務(wù)能力的有效途徑。

（一）線上志愿服務(wù)存在的問題

相較于傳統(tǒng)的線下志愿服務(wù)形式，線上志愿服務(wù)有其獨(dú)特的優(yōu)勢，但同時(shí)也存在一定的弊端。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生獲得社會志愿服務(wù)信息的主要渠道是學(xué)校團(tuán)委，學(xué)生會志愿服務(wù)社團(tuán)等依托大學(xué)建立起來的信息渠道，響應(yīng)率為47.84%，而大學(xué)生從報(bào)紙、電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)媒體獲得志愿服務(wù)信息的普及率僅為36.88%，響應(yīng)率更是僅為21.22%，這證明社會志愿服務(wù)的推廣速度并沒有趕上時(shí)代的發(fā)展。高校大學(xué)生進(jìn)行社會志愿服務(wù)存在渠道單一、形式和內(nèi)容固定化的問題。而且由于大學(xué)生缺乏更多獲取信息的渠道，導(dǎo)致大學(xué)生對于社會服務(wù)的形式并不了解，從而降低了其參加社會志愿服務(wù)的興趣和次數(shù)。

（二）解決方案

1.建立服務(wù)—學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合的責(zé)任教育

大學(xué)生存在對志愿服務(wù)方式了解甚少甚至漠不關(guān)心的情況，這說明大學(xué)生社會責(zé)任感相對較弱，并沒有將社會服務(wù)切實(shí)融入自我的生活和職業(yè)生涯規(guī)劃中。而提升大學(xué)生社會責(zé)任感，使其積極主動了解并參加社會志愿服務(wù)，能夠有效增加其進(jìn)行社會志愿服務(wù)的意向和興趣，并能夠在參加社會服務(wù)的過程中，進(jìn)一步了解志愿服務(wù)的線上和線下多種形式，達(dá)成一個(gè)良性循環(huán)。高校要在專業(yè)教學(xué)中融入責(zé)任教育，將服務(wù)—學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)生在社會服務(wù)中學(xué)習(xí)，一方面提高其專業(yè)知識與技能，另一方面培養(yǎng)其社會責(zé)任感，主動參與到社會服務(wù)中。

2.豐富大學(xué)生社會實(shí)踐類型，完善社會實(shí)踐管理體系

高校承擔(dān)著“新基建”學(xué)科專業(yè)、科學(xué)研究等新課題，同時(shí)，服務(wù)社會作為高校三大職能之一，其作用也越來越重要。但是要促進(jìn)大學(xué)生社會化，僅僅依靠高校這一緯度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要構(gòu)建高校、政府和社會多方主體協(xié)調(diào)互動的社會實(shí)踐管理體系。［3］運(yùn)用當(dāng)下新基建時(shí)代為社會服務(wù)提供的便利條件，不斷豐富大學(xué)生社會實(shí)踐類型，以此來保證社會服務(wù)的有效性和可持續(xù)性，從而推動構(gòu)建大學(xué)生社會資源服務(wù)框架體系。［4］

（三）結(jié)語

大學(xué)生希望自己能夠?yàn)樯鐣鲂┝λ芗暗氖虑椋释约耗軌蚍?wù)于社會、得到別人的認(rèn)可、積攢自己的經(jīng)驗(yàn)、提升自己的能力，并從社會實(shí)踐中學(xué)到知識與技能。而新基建時(shí)代的到來，為大學(xué)生參加線上線下社會服務(wù)提供了前所未有的便利及多種選擇。隨著新基建時(shí)代的不斷發(fā)展，線上線下多元化的社會服務(wù)形式也一定會促進(jìn)高校大學(xué)生進(jìn)行社會服務(wù)的興趣和意愿。