趙致越（通化師范學院）

當今推動物業(yè)管理優(yōu)化發(fā)展的因素有很多，其中起著決定性因素的可以歸納為以下幾點：經(jīng)濟的穩(wěn)健向陽發(fā)展為他們提供充足的物質(zhì)支撐；國家政策的大力導(dǎo)向扶持提供重要的政策支撐；科學技術(shù)的迅猛發(fā)展提供先進的技術(shù)支撐。在實踐基礎(chǔ)上，通過社區(qū)治理與物業(yè)管理的融合發(fā)展，積極創(chuàng)建黨建引領(lǐng)社區(qū)共治模式，從而推進物業(yè)管理不斷優(yōu)化。如何將社區(qū)治理更好地貫徹落實到物業(yè)服務(wù)的優(yōu)化發(fā)展中，本文將從以下幾個方面做出詳細闡述。

中國社會經(jīng)濟發(fā)展進入新時代以來，物質(zhì)上的供給已經(jīng)可以滿足人民群眾的基本生產(chǎn)和生活，為了追求更加高品質(zhì)的生活，人們將目光轉(zhuǎn)向精神層面。最能體現(xiàn)對精神層面的追求便是我們對朝夕生活的社區(qū)環(huán)境及社區(qū)治理的需求不斷提升，使社區(qū)治理與物業(yè)管理在推動社會發(fā)展上發(fā)揮積極的導(dǎo)向促進作用，對人民群眾的生產(chǎn)生活產(chǎn)生廣泛而深刻的影響。社區(qū)是社會治理最基本的單元，和人們的日常生活息息相關(guān)；物業(yè)管理作為城市基層治理的重要環(huán)節(jié)，是國家和人民關(guān)注的焦點。因此以經(jīng)濟發(fā)展為依托，推進社區(qū)治理與物業(yè)管理融合共進，著力打造共建、共治、共享的良好發(fā)展環(huán)境，不斷實現(xiàn)新時代物業(yè)管理的優(yōu)化發(fā)展。綜上所述，對于如何更好地推動物業(yè)管理的優(yōu)化發(fā)展提出以下幾點具體措施。

■ 著力推動社區(qū)治理融入物業(yè)管理

近年來社區(qū)對于城市生活的治理發(fā)揮著日益突出的作用。從社區(qū)治理的角度來看，以治理理念、重心、方式等為切入點，充分考慮社區(qū)多元主體與物業(yè)管理的協(xié)同共治理念，推動社區(qū)共治發(fā)揮著積極的促進作用。

要理清物業(yè)管理在社區(qū)治理中的角色定位。在社區(qū)治理的實踐中，物業(yè)服務(wù)行業(yè)扎根社區(qū)，利益關(guān)系復(fù)雜難調(diào)，站在新時代發(fā)展起點上的物業(yè)服務(wù)行業(yè)想要更好更快地健康發(fā)展，需要為其提供不斷完善的法制環(huán)境作為保障。具體而言通過政府、社會以及相關(guān)組織等的支持為導(dǎo)向，為其優(yōu)化發(fā)展保駕護航。在政府層面，強化對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)體制審查力度，加大政府對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策支持；在社會層面，提供有利于物業(yè)管理優(yōu)化發(fā)展的良好環(huán)境，不斷促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供更加高質(zhì)量高品質(zhì)的服務(wù)，滿足人民對于美好居住環(huán)境的期盼；在企業(yè)層面，要搭建好物業(yè)服務(wù)平臺，加強與相關(guān)主體協(xié)作交流，建立信息互通、資源互換、要素互補的共治體系，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府、社區(qū)等主體協(xié)同起來，形成真正的社區(qū)共治共同體。著重發(fā)揮社區(qū)黨組織、居委會在社區(qū)共治中“領(lǐng)頭人”的作用，在社區(qū)基礎(chǔ)條件改善上充分考慮適合物業(yè)管理的優(yōu)化發(fā)展，推動社區(qū)治理與物業(yè)管理融合共治，從而提高社區(qū)治理共同體的實效運作。

■ 著力推動物業(yè)管理參與社區(qū)治理

如今人們的生活已經(jīng)離不開物業(yè)管理，在提高物質(zhì)生活的同時更加追求精神生活。為了推動物業(yè)管理更好地融入社區(qū)治理，應(yīng)加強物業(yè)服務(wù)對于社區(qū)治理的參與度，形成以物業(yè)服務(wù)為重心的發(fā)展理念，推動社區(qū)共治發(fā)展的新格局，開創(chuàng)更加廣闊的空間和發(fā)展機遇。同時也要更加明確地認識到物業(yè)服務(wù)行業(yè)參與社區(qū)治理的不足。在新時代發(fā)展下影響物業(yè)服務(wù)行業(yè)參與市場競爭的因素有很多，例如市場競爭水平的不足、服務(wù)能力的不足以及供給與需求的不足等。其中市場競爭水平不足是指在社區(qū)范圍內(nèi)的企業(yè)、其他相關(guān)組織等主體向物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的不斷延伸，這是影響其發(fā)展的重要因素之一；服務(wù)能力的不足是指部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)依然停留在基礎(chǔ)服務(wù)層面，缺乏專業(yè)人員以及專業(yè)技術(shù)的支撐，在參與社區(qū)公共服務(wù)的專業(yè)能力方面有所欠缺。針對于此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先應(yīng)轉(zhuǎn)變其發(fā)展與經(jīng)營理念，不斷提升自身的品牌影響力，大力推動和發(fā)展企業(yè)文化建設(shè)，以良好的企業(yè)文化建設(shè)為著力點，遵循以人為本的發(fā)展理念，形成以公平、公正、公開的企業(yè)和諧氛圍，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。其次加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人才隊伍建設(shè)。本身物業(yè)服務(wù)能力不足的企業(yè)可以通過打造一批具備一定的專業(yè)知識能力、技術(shù)水平、高素質(zhì)的人才隊伍來提升企業(yè)的服務(wù)水平，或者通過對企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)部員工進行專業(yè)人才培訓，加強物業(yè)工作人員的技能培訓，致力于打造專業(yè)化、高水平的人才管理隊伍，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，從而使物業(yè)服務(wù)企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。以高品質(zhì)、個性化、可持續(xù)的發(fā)展為核心理念，從被動強加責任轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉で蟀l(fā)展機遇，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，從而推動物業(yè)管理的優(yōu)化發(fā)展。

■ 黨建引領(lǐng)推動物業(yè)管理優(yōu)化發(fā)展

著力提高社區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的治理能力，全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。因此要以黨建引領(lǐng)為核心，運用科技賦能，提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)的技術(shù)化、精細化、智能化水平，從而推進社區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的優(yōu)化發(fā)展。習近平總書記指出，要抓好民生保障，落實發(fā)展指標，實行民生任務(wù)。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)化發(fā)展要注重貫徹落實黨建引領(lǐng)的獨特優(yōu)勢，抓住當前時代發(fā)展機遇，及時準確地把握主動權(quán)，從而在發(fā)展浪潮中迅猛前進。始終圍繞著以緊抓黨建、抓好黨建、促進發(fā)展為目標，促使黨建引領(lǐng)的活力在物業(yè)服務(wù)中得到有效發(fā)揮。通過貫徹落實基本黨建制度，做好做實黨組織規(guī)范化建設(shè)。借助黨建引領(lǐng)所形成的良好社會形象來提升企業(yè)的影響力。堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)與物業(yè)管理相結(jié)合，堅持以制度管理、行為約束、規(guī)范運作等來促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理方式和運行機制不斷完善創(chuàng)新，培育良好的服務(wù)與管理意識，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理能力。在黨建引領(lǐng)下的“紅色物業(yè)”，對于促進社區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與居民之間的和諧發(fā)展發(fā)揮著積極的導(dǎo)向作用，以實現(xiàn)好和發(fā)展好黨組織聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的這一目標，使基層黨建工作與社區(qū)物業(yè)有機結(jié)合起來，推動社區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成基層黨組織聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的平臺，對社區(qū)內(nèi)的物業(yè)工作人員著重培養(yǎng)黨建精神，樹立“民有所呼，我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨。由此推動在黨建引領(lǐng)下的“紅色物業(yè)”發(fā)展為順應(yīng)新時代、符合新政策的治理理念，促使其成為推動物業(yè)管理優(yōu)化發(fā)展的新風尚。

■ 注重科技支撐，創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)方式

科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力。如今的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等順應(yīng)時代發(fā)展的科技理念，已經(jīng)不斷融入物業(yè)管理的各個方面。尤其在應(yīng)對突發(fā)事件時，巡防設(shè)備、安保設(shè)備、清潔消毒設(shè)備等，不僅提高了工作效率，而且在很大程度上為突發(fā)事件的應(yīng)急防控工作貢獻了巨大力量。

在物業(yè)服務(wù)中，科技賦能讓人文服務(wù)更多地融入智慧化元素。在未來，美好生活的物業(yè)服務(wù)提供者，不再單單由人提供，而是轉(zhuǎn)變成潛力巨大的人工智能，將在很大程度上代替更高難更復(fù)雜的工作，更好地實現(xiàn)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。在處理問題時，由被動處理到主動處理，智慧化應(yīng)用信息在突發(fā)應(yīng)急事件中打破常規(guī)束縛，實現(xiàn)便捷高效服務(wù)。智慧化應(yīng)用的便利互通真正打破部門之間的溝通屏障，成為一個親密無間的有機整體。

物業(yè)管理的發(fā)展需要物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新。新時代發(fā)展下業(yè)主的需求在不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，物業(yè)管理應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展下業(yè)主的不同需求，努力做到因需而變。因此專業(yè)化程度高、標準化能力強、服務(wù)質(zhì)量好、客戶滿意度高的物業(yè)服務(wù)將激烈的市場競爭中贏得先機，從而促進物業(yè)管理的優(yōu)化發(fā)展。增值服務(wù)同樣需要結(jié)合客戶自身的實際需求，不斷挖掘新的服務(wù)點，在專業(yè)和信任的基礎(chǔ)上繼續(xù)深化，整合外部專業(yè)資源，以開放的交流理念，打通產(chǎn)業(yè)鏈，共建生態(tài)圈，由此達到互利共贏的局面。

物業(yè)管理充分運用科技手段，在內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、社區(qū)治理、便民服務(wù)等方面持續(xù)創(chuàng)新，創(chuàng)領(lǐng)智慧物業(yè)平臺，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)生態(tài)，不斷為物業(yè)管理的優(yōu)化發(fā)展積蓄強大的力量。

■ 總結(jié)

在新時代發(fā)展背景下，物業(yè)管理順應(yīng)時代的發(fā)展變化，緊跟時代發(fā)展浪潮，理清社會角色與責任定位，協(xié)同各方力量為其優(yōu)化發(fā)展提供強大凝聚力。堅持黨建引領(lǐng)下社區(qū)共治與物業(yè)管理的融合發(fā)展，充分發(fā)揮黨聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，推動物業(yè)管理由行業(yè)管理向社會治理的轉(zhuǎn)變，不斷滿足人民群眾對美好生活在精神層面的向往。善于運用科技賦能，健全物業(yè)管理體制，致力于打造網(wǎng)絡(luò)化管理、精細化服務(wù)、信息化支撐、開放共享的管理服務(wù)平臺，旨在提升物業(yè)管理深層次、全方位的高質(zhì)量發(fā)展。