王娟（江西工程學(xué)院）

■ 商務(wù)英語和對(duì)外營(yíng)銷

（一）商務(wù)英語

目前由于國(guó)際經(jīng)濟(jì)全球一體化的形勢(shì)，我國(guó)為了加強(qiáng)與世界其他各國(guó)的經(jīng)濟(jì)交流，并且在世界的經(jīng)濟(jì)板塊占有更大的組份。為了這一目標(biāo)，我國(guó)企業(yè)開展了一系列的對(duì)外商業(yè)活動(dòng)，而為了方便這些商務(wù)活動(dòng)的展開，則需要一門語言去與其他各國(guó)交流。英語是世界上使用最廣泛的語言，同時(shí)歐美國(guó)家作為全球必爭(zhēng)的進(jìn)出口貿(mào)易市場(chǎng)，以英語作為世界貿(mào)易的基礎(chǔ)用語，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行對(duì)貿(mào)易是大多數(shù)國(guó)家的選擇。而為了更快的培養(yǎng)出符合跨國(guó)貿(mào)易的人才，大多數(shù)學(xué)校開設(shè)了商務(wù)英語的課程，主要是在營(yíng)銷和英語兩方面進(jìn)行教學(xué)。培養(yǎng)出的學(xué)生需要有專業(yè)的英語知識(shí)，除此之外，也具有一定的營(yíng)銷能力，以保證在進(jìn)行對(duì)外商務(wù)的過程中能夠擁有良好的溝通能力，掃除雙方在溝通過程中的障礙，解決溝通過程中的糾紛。

（二）對(duì)外營(yíng)銷過程中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)

對(duì)外營(yíng)銷不同于對(duì)內(nèi)營(yíng)銷，其主要是指本國(guó)企業(yè)對(duì)外國(guó)企業(yè)以及外國(guó)人民群眾做的營(yíng)銷，雖然與本國(guó)營(yíng)銷在本質(zhì)上的區(qū)別不大，但是由于國(guó)內(nèi)外受眾群體的特征不同，在對(duì)外營(yíng)銷的過程中還是有不少需要營(yíng)銷人員注意的事項(xiàng)。

目前由于國(guó)內(nèi)企業(yè)大部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)則完成，當(dāng)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的規(guī)則會(huì)有些陌生，對(duì)此需要進(jìn)行一段時(shí)間的研究摸索，逐步適應(yīng)。針對(duì)這樣的情況，國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)時(shí)的營(yíng)銷策略，必須考慮到市場(chǎng)環(huán)境的變動(dòng)情況。許多國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于整體國(guó)際市場(chǎng)的需求較為陌生，但是國(guó)際市場(chǎng)隱藏著許多商業(yè)機(jī)會(huì)，而目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)逐漸趨于飽和，企業(yè)想要擁有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)十分有必要；同時(shí)，將產(chǎn)品輸入國(guó)外，也有利于企業(yè)和國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

值得注意的一定是當(dāng)?shù)厝藗兊纳盍?xí)慣以及民族信仰等，在進(jìn)行對(duì)外商務(wù)營(yíng)銷的過程中，一定要尊重他國(guó)人民的生活習(xí)慣以及民族信仰。首先應(yīng)注意的是語言上的用法，由于語言的不同以及語言習(xí)慣的不同，對(duì)外商務(wù)英語營(yíng)銷工作人員在營(yíng)銷的過程中應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎查看他國(guó)的語言習(xí)慣，不能想當(dāng)然的用中式英語參與營(yíng)銷。

■ 在國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷中商務(wù)英語的應(yīng)用—以茶企業(yè)為例

（一）有關(guān)國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷的現(xiàn)狀

我國(guó)自古以來的茶文化，所以我國(guó)有許多的茶企業(yè)。茶企業(yè)在進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，由于所輸出的信息價(jià)值不高以及國(guó)外缺少茶文化，所以許多的國(guó)外客戶無法理解國(guó)內(nèi)茶葉企業(yè)對(duì)外表達(dá)的信息，有時(shí)甚至?xí)斐蓢?yán)重的糾紛。我國(guó)部分企業(yè)在制訂價(jià)格的時(shí)候采取模糊方式，來側(cè)面的增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，主要原因是這樣的方式有利于讓消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)從價(jià)格轉(zhuǎn)移到這個(gè)產(chǎn)品本身的內(nèi)容上，這樣的營(yíng)銷方式十分適合用在電子產(chǎn)品上面。但是如果將這樣的方式用在茶葉的營(yíng)銷過程中，其信息其傳播力和影響力不夠，最主要的原因是由于茶葉本身作為一種飲品出現(xiàn)，對(duì)外營(yíng)銷過程中必須清晰的闡述茶葉的各類生產(chǎn)信息例如茶葉的生產(chǎn)場(chǎng)地，生產(chǎn)的流程，時(shí)間等等，才可以讓消費(fèi)者值得信賴，放心購(gòu)買。但是目前的情況，國(guó)內(nèi)的茶企業(yè)在對(duì)外營(yíng)銷過程中，為了增加企業(yè)的銷售量，部分企業(yè)會(huì)采取虛假銷售，將一些茶葉以次充好，以取得更多的利潤(rùn)，導(dǎo)致了許多海外市場(chǎng)的失信現(xiàn)象。除此之外，在企業(yè)在對(duì)外營(yíng)銷過程中，由于國(guó)內(nèi)外的文化差異，有時(shí)候在用英語翻譯的時(shí)候仍然以境內(nèi)文化為主，導(dǎo)致許多針對(duì)境外市場(chǎng)創(chuàng)作的廣告，沒有辦法被他們準(zhǔn)確地理解，其營(yíng)銷的效果也下降了。

（二）如何運(yùn)用商務(wù)英語

針對(duì)以上的分析，不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)在對(duì)外營(yíng)銷過程中仍然存在著許多的不足。那么下文針對(duì)這些缺陷，筆者根據(jù)市場(chǎng)情況提出了幾點(diǎn)運(yùn)用商務(wù)英語來提高經(jīng)濟(jì)效益的建議。

1.注意文化差異，制作英語廣告

隨著時(shí)代不斷的發(fā)展，目前我國(guó)提出了一系列針對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的新政策，許多企業(yè)在這樣的形勢(shì)下將逐步開拓海外市場(chǎng)。但就目前的市場(chǎng)情況評(píng)估，我國(guó)許多企業(yè)在進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)時(shí)面臨著許多的挑戰(zhàn)，許多企業(yè)難以適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的情況而被淘汰。出現(xiàn)這樣的原因主要是因?yàn)槠髽I(yè)在對(duì)外貿(mào)易的時(shí)候沒有發(fā)揮出商務(wù)英語的用處。在我國(guó)的茶企業(yè)在對(duì)外營(yíng)銷過程中，首先對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行明確的評(píng)估審核，并且將產(chǎn)品的各類信息對(duì)外明確公開，有利于確定清晰的市場(chǎng)目標(biāo)。在這樣的情況下，再以商務(wù)英語為切入點(diǎn)，利用英語的知識(shí)以及文化，掌握國(guó)際商業(yè)的談判技巧。其次，需要對(duì)國(guó)際的市場(chǎng)需求有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，并且在茶葉企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷過程中必須加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)品牌的樹立，以中國(guó)自古以來的茶文化作為中心宣傳茶葉企業(yè)在進(jìn)行設(shè)計(jì)廣告營(yíng)銷時(shí)，要充分地利用商務(wù)英語的作用，保證境外的消費(fèi)者在觀看廣告的時(shí)候能夠有力地獲取信息。針對(duì)以上種種，我國(guó)茶企業(yè)都應(yīng)該重視商務(wù)英語，提高營(yíng)銷人員的英語表達(dá)溝通能力，并且保證高質(zhì)量和良好的服務(wù)，逐漸的樹立品牌的知名度。

2.運(yùn)用跨文化交際，制訂策略

對(duì)我國(guó)“引進(jìn)來，走出去”的政策，對(duì)外營(yíng)銷是一重大目標(biāo)，由于原來我國(guó)茶企業(yè)在國(guó)內(nèi)的長(zhǎng)久發(fā)展，一旦進(jìn)入到境外市場(chǎng)這一新環(huán)境會(huì)發(fā)現(xiàn)我國(guó)傳統(tǒng)的茶文化與國(guó)際市場(chǎng)的茶文化有所出入，甚至可能出現(xiàn)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的抵觸。深究其原因，主要是因?yàn)榫惩馐袌?chǎng)的消費(fèi)者，受其本身文化根深蒂固的影響，當(dāng)外來文化進(jìn)入時(shí)，內(nèi)心的第一反應(yīng)都是抵觸的。針對(duì)這樣的情況，企業(yè)在制訂對(duì)外營(yíng)銷策略時(shí)，要充分的利用好商務(wù)英語的實(shí)用性，掌握跨文化交際的方式；要經(jīng)過充分地調(diào)查和掌握的信息，明確海外市場(chǎng)消費(fèi)者的文化心理，針對(duì)他們的心理，結(jié)合商務(wù)英語的交際手段，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)有效的營(yíng)銷方式。

3.結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易

由于科技的不斷發(fā)展，許多人也接觸到了越來越多的電子信息技術(shù)，主要以互聯(lián)網(wǎng)為主，依托于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)也有了較大的發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展迅速。以淘寶，京東，天貓這些電子商務(wù)平臺(tái)為例，每年雙十一這天的營(yíng)銷額所達(dá)量超過了世界部分國(guó)家的年度生產(chǎn)總值。由此可見，在日常生活中，人們常常以電子商務(wù)進(jìn)行消費(fèi)生活。針對(duì)這樣的趨勢(shì)和背景，國(guó)內(nèi)的茶葉企業(yè)可以依托于這些電子商務(wù)平臺(tái)來開展海外市場(chǎng)，逐步構(gòu)建全球化茶葉電子商務(wù)網(wǎng)站，在這個(gè)網(wǎng)站上，世界各地的消費(fèi)者都可以購(gòu)買到產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)茶葉企業(yè)應(yīng)該注重不同人群的需求和差異，開拓海外市場(chǎng)時(shí)應(yīng)該借鑒商務(wù)英語國(guó)家的營(yíng)銷方式和消費(fèi)者的文化心理，以英文的廣告產(chǎn)品包裝和公關(guān)方式來對(duì)外營(yíng)銷，并且不斷地樹立茶葉品牌，實(shí)現(xiàn)線上與線下兩種營(yíng)銷方式相結(jié)合。茶葉企業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng)的公開實(shí)效性，可以及時(shí)地與各地的消費(fèi)者進(jìn)行溝通，提供一個(gè)良好的服務(wù)。在注重到在對(duì)外營(yíng)銷過程中商務(wù)英語的作用后，企業(yè)就應(yīng)該重視商務(wù)英語的人才，通過招聘培訓(xùn)的方式來構(gòu)建高質(zhì)量的隊(duì)伍，確保商務(wù)英語的實(shí)用性，逐漸地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

■ 結(jié)語

針對(duì)目前全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)的企業(yè)想要得到更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，就應(yīng)該依托于海外市場(chǎng)構(gòu)成全球化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。目前許多電子商務(wù)平臺(tái)國(guó)內(nèi)企業(yè)由于在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的長(zhǎng)久扎根，有時(shí)候缺乏對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)規(guī)則的了解，采取的營(yíng)銷策略仍然是老方法，沒有創(chuàng)新點(diǎn)。在這篇文章中，筆者結(jié)合了目前企業(yè)的對(duì)外營(yíng)銷策略，著重提出營(yíng)銷方面應(yīng)該注重國(guó)內(nèi)外文化差異、談判方式等并且不斷地創(chuàng)新，充分地利用好商務(wù)英語；隨著這些措施的進(jìn)一步落實(shí)，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。