秦怡 張銀麗（洛陽師范學(xué)院）

■ 我國電商行業(yè)的發(fā)展歷程

第一階段，初級階段，即傳統(tǒng)階段。供應(yīng)鏈是這個階段的特征，在該階段，企業(yè)根據(jù)物美價廉的產(chǎn)品和便捷的物流體系快速發(fā)展，但在市場上的銷售和靈活創(chuàng)新僅限于標準產(chǎn)品，沒有進行更深入的探索。其競爭的重點在于價格和物流系統(tǒng)，主要采用的模式有B2C和C2C兩種，操作系統(tǒng)簡單便于顧客使用。這一階段的運營模式相對傳統(tǒng)，缺乏開放性。

第二階段，發(fā)展階段。該階段我國電商的主要模式以移動電商和社交電商為主，在用戶體驗上有進一步的提升，電商覆蓋范圍也有了逐步擴大。傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營渠道有線上和線下兩種，同時開始嘗試個性、定制化的服務(wù)提供。盡管在電商經(jīng)營范圍上有了擴大，但是這些還都主要在渠道上拓展了電商行業(yè)，僅僅局限于表面，并沒有突破性的創(chuàng)新。

第三階段，新發(fā)展階段，即后電商階段。后電商時代是逐步走向成熟的一個階段，可以說這個時代算對前面模式上本質(zhì)性的顛覆。隨著各類電商平臺的誕生及完善發(fā)展，電商企業(yè)迎來了轉(zhuǎn)型升級的新階段，該階段的國內(nèi)電商不僅繼承了傳統(tǒng)階段的某些發(fā)展特性，此外還建造了多樣的生態(tài)體系，去邊界化，去中心化，逐漸形成了多行業(yè)多領(lǐng)域全方位的生態(tài)圈。全渠道模式、社會化營銷是電子商務(wù)發(fā)展到這一階段的重要特征。

■ 相關(guān)理論概述

（一）后電商時代

隨著以往傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展，電商線上流量的獲取成本被不斷提高，與此同時，線上的商店短板逐漸凸顯，表現(xiàn)在滿足消費者體驗等方面。于是，電商企業(yè)通過將社交媒體等場景與電子商務(wù)相結(jié)合，不斷在內(nèi)容上豐富和細化，迭代更新產(chǎn)品來尋求轉(zhuǎn)型升級。由此電商企業(yè)由此進入了發(fā)展的后電商時代。

（二）模式含義

由于國內(nèi)電商的迅猛發(fā)展，很多企業(yè)開始將電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到其他各種環(huán)節(jié)中：如傳統(tǒng)的生產(chǎn)、銷售、物流、配送等環(huán)節(jié)，在發(fā)掘拓展自身業(yè)務(wù)的同時開啟了電商發(fā)展的新模式。比如2020年疫情期間的“互聯(lián)網(wǎng)+直播助農(nóng)”電商模式。這種模式不僅可以實現(xiàn)產(chǎn)品的跨區(qū)域配送，還可以實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品交易的全國性流動，達成其他地區(qū)與農(nóng)村的雙向貿(mào)易。這種線上直播式的銷售模式既可以降低產(chǎn)品的宣傳營銷成本和費用，還可以提升產(chǎn)品銷量，又能讓顧客們通過網(wǎng)絡(luò)畫面認識農(nóng)產(chǎn)品種植的過程以消除對產(chǎn)品安全和質(zhì)量問題方面的顧慮。

（三）模式類型

后電商時代企業(yè)發(fā)展比較突出的兩個模式類型是新零售和“互聯(lián)網(wǎng)+”社交型電商。“互聯(lián)網(wǎng)+”電商模式現(xiàn)有的主要分為B2B、B2C、C2C三類。其中B2B指的是公司對公司的電商模式，它是通過商家在第三方網(wǎng)絡(luò)銷售平臺上上傳和發(fā)布產(chǎn)品信息，買家根據(jù)關(guān)鍵詞搜索或廣告來查看商品詳情以完成購買。B2C是指企業(yè)與消費者間的電商模式，主要以零售為主，這使商品種類變多，也使交易效率大大提高。C2C是個人對于個人的電商模式，能夠為單個個體戶提供銷售平臺。而新零售的模式則依托于各種新興技術(shù)如云計算、大數(shù)據(jù)、VR等，在這種模式下，企業(yè)需將實體店鋪與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機結(jié)合，通過用戶的需求變化來進行商品的銷售。

（四）具體特征

在該階段，電商時代發(fā)展模式具有以下特點：一、誕生新的產(chǎn)品或服務(wù)。因為新發(fā)展模式在滿足客戶需求的同時更注重他們企業(yè)價值觀的傳遞。所以未來電商企業(yè)在探究更多新銷售模式的進程里，既要在產(chǎn)品的銷售中體現(xiàn)出新時期的消費方向，又要讓自身的服務(wù)和產(chǎn)品滿足消費用戶群的需求；二，孵化新的業(yè)務(wù)形態(tài)。不同于傳統(tǒng)電商那樣很難滿足消費群體的需要，企業(yè)應(yīng)該更加注重用戶在線上與線下交織性的體驗，以促進原有業(yè)態(tài)的優(yōu)化升級及新的業(yè)務(wù)形態(tài)的誕生；三、營造新場景。考慮到新的發(fā)展模式更注重于提升用戶的體驗與運營效率，所以在今后日益激烈的市場競爭中，企業(yè)務(wù)必不斷創(chuàng)新其在生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)中的場景；四、運用新技術(shù)。新的發(fā)展模式下，企業(yè)更需要注重實現(xiàn)其對實體和線上以及物流等方面的全渠道改造，故應(yīng)該更加勇于使用一些新興技術(shù)如云計算、大數(shù)據(jù)等；五、完成新管理。企業(yè)更多的需要將實體店鋪或其提供的虛擬產(chǎn)品和服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機結(jié)合，通過用戶的需求變化進行商品或服務(wù)的銷售；六、更加注重用戶體驗、低成本和高效率。這體現(xiàn)在企業(yè)將集群、社交與電子商務(wù)相結(jié)合的運營模式上。

■ 后電商背景下我國電子商務(wù)及企業(yè)發(fā)展態(tài)勢

（一）管理觀念的更新

隨著競爭的日益加劇，企業(yè)為了增強自身的核心競爭力，逐漸意識到把貿(mào)易合作伙伴視為競爭對手的傳統(tǒng)觀念已經(jīng)過時。想要提高自身競爭力，就必須發(fā)展同各合作伙伴之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系。特別在后電商時代，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和實力的提升、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展及先進企業(yè)管理思想的出現(xiàn)，我國的電商企業(yè)管理系統(tǒng)及軟件也在隨之不斷完善，將來我國電子商務(wù)和世界接軌必然成為其發(fā)展趨勢。這種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的革命性變化為眾多企業(yè)管理系統(tǒng)的供應(yīng)商，也為更多廣大企業(yè)客戶提供了更多新的挑戰(zhàn)和機會。

（二）基于物聯(lián)網(wǎng)的O2O模式

隨著智能手機等移動設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)科技的普及，企業(yè)電子商務(wù)會越來越多地注重基于移動智能終端為客戶提高產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、人性化因素。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的深入應(yīng)用，會催生出更加成熟的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，通過內(nèi)部物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟與應(yīng)用，必定會逐步實現(xiàn)物與人、物與物之間的通信，信息共享的范圍將會更大?？梢哉f物聯(lián)網(wǎng)將是未來電商發(fā)展的大勢所趨，其在促進電子商務(wù)O2O模式更好應(yīng)用的同時，也必將促成我國后電商時代電子商務(wù)領(lǐng)域的健康發(fā)展。

（三）注重客戶線下體驗

不同于傳統(tǒng)發(fā)展模式，后電商階段的新發(fā)展模式更加重視以“人”為銷售的中心，即重視改善公司服務(wù)和產(chǎn)品的品質(zhì)，而不像之前傳統(tǒng)電商那樣以圍繞“場地”和“產(chǎn)品”來進行銷售和生產(chǎn)工作。新的電商發(fā)展模式通過更加靈活地應(yīng)用VR等新興技術(shù)，可以營造出更加優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計、便捷的交互體驗、多元化的服務(wù)和產(chǎn)品，以此來多維度地提升客戶的消費體驗。

（四）重視線上的運行速度

過去電商行業(yè)以流量足、成本高、技術(shù)好為優(yōu)勢，但并沒有實現(xiàn)長遠的發(fā)展，主要是因為其存在運行效率低的原因。另外，在線上經(jīng)濟的不斷進化發(fā)展中，隨著電商渠道中原有的優(yōu)點如價格優(yōu)勢被慢慢削減，及線上對于流量獲取成本的不斷增加，企業(yè)只有將商業(yè)運營模式中的運營效率變得更加多元化、將線上銷售與實體之間銷售的市場占額不斷平衡，重視線上產(chǎn)品與線下體驗，后電商階段的電商企業(yè)才會擁有最佳的運營效率。

（五）經(jīng)濟一體化具有顯著特點

中國幅員遼闊、人口眾多，有著明顯的地區(qū)優(yōu)勢。因此，采用經(jīng)濟一體化戰(zhàn)略是今后電商企業(yè)發(fā)展和不斷進化的主要方式。故以此為基礎(chǔ)，努力拓展線上銷售的范圍和模式，是未來電商企業(yè)不斷發(fā)展擴大其規(guī)模的主要手段，這樣也更有利于電商企業(yè)的發(fā)展。

（六）全渠道聯(lián)動升級，政企合作，拉動消費，提振內(nèi)需

隨著我國電商平臺的發(fā)展，雙十一等電商購物狂歡活動越來越注重與各種社交內(nèi)容平臺的強強聯(lián)合。越來越多的企業(yè)借助社交內(nèi)容平臺直播帶貨，以及與不同消費場景的深度融合。聯(lián)合社交內(nèi)容共同孵化出越來越多的帶貨達人，優(yōu)勢資源的疊加賦能平臺，有助于形成直播消費閉環(huán)，建立長期的平臺競爭力。此外，政府政策、服務(wù)、需求三端將會實現(xiàn)更多的聯(lián)動發(fā)力，聯(lián)合企業(yè)進行拓市場、促消費，從而拉動內(nèi)需，促進市場經(jīng)濟的發(fā)展。