孟文麗

（作者單位：文化和旅游部恭王府博物館）

博物館講解員是依靠語言向參觀者傳遞博物館展品文化價(jià)值的工作人員，在這一過程當(dāng)中講解員扮演著重要的作用，講解員的講解技巧對(duì)于參觀人員的參觀有著重要影響，講解人員講解得好可以為參觀者帶來更好的參觀體驗(yàn)，但也需要注意對(duì)意識(shí)形態(tài)內(nèi)容的正確講解，避免出現(xiàn)因?yàn)閮?nèi)容的偏離造成不必要的影響。由此可以看出，不斷提升博物館講解員的講解技巧是非常重要的。

一、動(dòng)作神態(tài)方面的技巧

（一）神態(tài)大方，富有親和力

神態(tài)是指面部表情以及人的神色和姿態(tài)，神態(tài)是一個(gè)人所呈現(xiàn)出的外在精神面貌，在博物館講解員的神態(tài)管理當(dāng)中應(yīng)當(dāng)給參觀者以神態(tài)大方，富有親和力的感受。因此，講解員的神態(tài)管理過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)盡量做到以下幾點(diǎn)：第一，神態(tài)大方，面部表情柔和，嘴角保持端莊的微笑，但同時(shí)也不能夠過于死板和僵硬，誠摯的微笑和機(jī)械化的微笑給人的感覺是不一樣的，過于客套的微笑服務(wù)會(huì)給人一種敷衍的感覺。講解員的微笑應(yīng)當(dāng)注重面部表情的自然，最重要的是要發(fā)自內(nèi)心的微笑，微笑中要透露出對(duì)參觀者的歡迎，要給人一種賓至如歸的感覺。第二，眼神交流要和語言神態(tài)同步，眼睛作為心靈的窗口，最能夠體現(xiàn)個(gè)人的精神狀態(tài)。因此，講解員在與參觀者進(jìn)行眼神交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重眼神交流的頻率和視線落點(diǎn)，當(dāng)參觀者靠近講解員之時(shí)，講解員的眼神應(yīng)當(dāng)與參觀者進(jìn)行視線交流，配合肢體動(dòng)作引導(dǎo)參觀者向自己靠近。同時(shí)視線應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)穆湓诤笈艆⒂^者額頭部位，并在講解的過程當(dāng)中進(jìn)行適當(dāng)?shù)沫h(huán)視，這樣不僅可以照顧到更多的參觀者，還能夠體現(xiàn)講解員落落大方的神態(tài)[1]。

（二）站姿挺拔，凸顯精氣神

站姿是體現(xiàn)一個(gè)人精神面貌的主要體現(xiàn)。博物館講解員在對(duì)游客進(jìn)行博物館展品講解之時(shí)會(huì)受到眾多參觀者的注視，因此，講解員應(yīng)當(dāng)保持良好的站姿，凸顯精氣神，給參觀者以良好的印象。講解員的站姿要求有男女之分，女性講解員在正常的站立過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)挺胸抬頭，挺胸抬頭的姿態(tài)會(huì)給人一種富有精氣神的感覺，而彎腰駝背的姿態(tài)則會(huì)降低別人對(duì)自己的好感。彎腰駝背體現(xiàn)的是寬松懈怠的精神面貌，而這是博物館講解員絕對(duì)不能體現(xiàn)的站姿神態(tài)。女性講解員在講解的過程當(dāng)中雙腳可以呈現(xiàn)丁字步，雙臂自然下垂，右手搭在左手上，并且左右手虎口相交，左右手輕輕放于腹部。當(dāng)講解博物館陳列的物品之時(shí)，可以適當(dāng)配以引導(dǎo)手勢，此時(shí)，左手手臂保持不變依然放在腹部上，右手手掌四指并攏，大拇指輕輕彎曲，靠近食指，手臂根據(jù)陳列物品擺放的位置呈現(xiàn)一定的角度，并應(yīng)當(dāng)注意手臂應(yīng)當(dāng)自然舒展，不能過于筆直或者過于彎曲。

（三）著裝樸素，符合接待禮儀

衣飾著裝在講解員的工作過程當(dāng)中起著重要的作用，著裝的合理性可以有效的提升講解員的個(gè)人講解服務(wù)水平，因?yàn)橐率椒b不僅可以體現(xiàn)個(gè)人身份，展現(xiàn)個(gè)性，在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展過程當(dāng)中，衣飾著裝還是接待禮儀的重要體現(xiàn)。講解員的服裝穿著應(yīng)當(dāng)遵循簡潔自然，得體大方的原則。在服裝顏色的選擇上應(yīng)當(dāng)盡量選擇純色系，例如黑色和白色，棕色。在顏色的搭配上應(yīng)當(dāng)遵循全身上下不超過三個(gè)顏色的搭配的原則，因?yàn)轭伾珨?shù)量過多會(huì)給人一種不夠端莊的感覺。同時(shí)，顏色搭配過多會(huì)顯得過于跳脫，不符合講解員的個(gè)人身份。在服裝款式上應(yīng)當(dāng)盡量選擇簡約方便的款式，這樣的款式方便講解員進(jìn)行工作。

二、講解語言方面的技巧

（一）發(fā)音正確，吐字清晰

發(fā)音正確，吐字清晰是講解員在講解語言方面的基本要求。博物館是陳列重要文物的地方，帶有莊重性和嚴(yán)肅性，博物館講解員以講解博物館陳列品為主要工作，工作的主要輸出是靠講解員的語言發(fā)聲，通過對(duì)展覽品的準(zhǔn)確且富有感染力的講解讓參觀者感受到展覽品的文化價(jià)值。因此，博物館講解員的口語表達(dá)能力是非常重要的，為了讓參觀者能夠更好地欣賞到展覽品的文化價(jià)值，講解員首先應(yīng)當(dāng)具備發(fā)音正確，吐字清晰的能力。提高講解員這一方面的能力可以從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行：第一，組織講解員進(jìn)行日常開聲訓(xùn)練。講解員在上崗之前應(yīng)當(dāng)因恭王府博物館是一座遺址類博物館，大部分講解都在室外完成的，因此進(jìn)行開聲訓(xùn)練必不可少，開聲訓(xùn)練不僅可以提高聲音的質(zhì)量，還可以幫助講解員進(jìn)行正確的語音發(fā)音。第二，組織講解員進(jìn)行普通話訓(xùn)練。標(biāo)準(zhǔn)的普通話是講解員應(yīng)當(dāng)具備的基本能力，博物館管理者應(yīng)當(dāng)定期組織講解員進(jìn)行普通話訓(xùn)練，在講解員的選拔當(dāng)中應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇播音主持專業(yè)的相關(guān)人員，這樣可以最大限度的提升講解員普通話的標(biāo)準(zhǔn)程度[2]。

（二）語速適中，適當(dāng)調(diào)節(jié)

語言速度是語言表達(dá)技巧的重要方面，講解員的語速過慢會(huì)影響參觀者的參觀心情，講解員的語速過快容易在重要信息講解的過程當(dāng)中出現(xiàn)吞字的現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致參觀者遺漏重要信息，講解員的語速過快或過慢都不適宜。因此，博物館講解員在講解的過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)以適中的講解語速為主。其次，講解員的語速應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的參觀群體進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，如若參觀群體是老年群體，講解員在講解的過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放慢語速，在講解到歷史典故階段應(yīng)當(dāng)放慢語速，并且音量應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高。當(dāng)參觀群體是青年群體，講解員在講解的過程當(dāng)中可以適當(dāng)加快語速，前提是要保證講解內(nèi)容的完整性。講解員的語速調(diào)節(jié)是靈活的，這主要取決于參觀群體的特點(diǎn)，語速應(yīng)當(dāng)根據(jù)參觀群體的需求以及陳列產(chǎn)品的特點(diǎn)來進(jìn)行調(diào)節(jié)。在講解過程中意識(shí)形態(tài)問題同樣重要。例如恭王府博物館不僅僅是一座清代歷史悠久的博物館，更是廉政教育基地，在文物、遺址展出的同時(shí)，還承擔(dān)著警示教育的任務(wù)，該階段講解時(shí)值得注意的一點(diǎn)是，講解員在講解過程中，不能出現(xiàn)一些帶偏游客的話語，不能出現(xiàn)低俗、未經(jīng)考證的講解內(nèi)容，并且根據(jù)游客的受眾群體不同，需要不同的講解詞，講解內(nèi)容應(yīng)該是積極向上且具有正確價(jià)值觀的。

三、講解詞方面的技巧

（一）根據(jù)不同群體進(jìn)行選擇

講解詞是講解員的主要語言輸出，講解詞有不同的表現(xiàn)方式，因此，講解員在對(duì)講解詞進(jìn)行選擇之時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同群體進(jìn)行選擇。比如，講解員在對(duì)普通群體進(jìn)行講解之時(shí)，在講解詞的選擇當(dāng)中應(yīng)當(dāng)以通俗易懂，生動(dòng)有趣為主，因?yàn)槠胀ㄈ后w對(duì)博物館展品的了解層面較低，主要是對(duì)博物館展品的特點(diǎn)感興趣，因此，在針對(duì)普通群體的講解之時(shí)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂，生動(dòng)有趣的講解詞為主。當(dāng)講解員在對(duì)專家進(jìn)行講解之時(shí)應(yīng)當(dāng)結(jié)合專家群體的專業(yè)學(xué)科特長進(jìn)行講解詞的選擇，應(yīng)當(dāng)多從專家群體的學(xué)科性質(zhì)出發(fā)進(jìn)行講解詞的選擇[3]。

（二）邏輯清晰，表達(dá)流暢

邏輯清晰，表達(dá)流暢是講解詞的基本要求，講解詞是講解員的主要語言輸出，講解詞如若缺乏邏輯性，則容易給參觀者帶來迷惑，表達(dá)流暢性是人與人之間進(jìn)行有效溝通交流的基本保障，因此，講解員的講解詞應(yīng)當(dāng)注重邏輯的清晰，要富有層次性，語言表達(dá)要流暢，盡量做到簡潔易懂。另外，講解員的講解詞應(yīng)當(dāng)詳略得當(dāng)，對(duì)陳列產(chǎn)品的重點(diǎn)部分應(yīng)當(dāng)進(jìn)行詳細(xì)的講解，而對(duì)常識(shí)性的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行摘取，有所省略。

四、個(gè)人綜合素質(zhì)方面的技巧

（一）提升應(yīng)變能力

應(yīng)變能力是每個(gè)行業(yè)的從業(yè)者都應(yīng)當(dāng)具備的能力，在博物館講解員的工作過程當(dāng)中會(huì)碰到各式各樣的參觀者，由于人員構(gòu)成的復(fù)雜，也容易出現(xiàn)各種突發(fā)狀況。因此，要提高博物館講解員的講解技巧應(yīng)當(dāng)提升講解員的應(yīng)變能力。應(yīng)變能力的提升可以從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行：第一，進(jìn)行應(yīng)變能力的突發(fā)訓(xùn)練。應(yīng)變能力可以通過日常訓(xùn)練得到提升，博物館管理者可以組織突發(fā)狀況的培訓(xùn)，采用緊急狀況情景設(shè)置的方式來訓(xùn)練講解員的應(yīng)變能力。第二，進(jìn)行應(yīng)變能力的綜合測驗(yàn)。應(yīng)變能力不同于其他能力，更多的是依靠個(gè)人的應(yīng)急處事能力。博物館管理者可以組織講解員進(jìn)行應(yīng)變能力的綜合測驗(yàn)，從提高講解員的應(yīng)變意識(shí)開始要讓講解員具備突發(fā)狀況處理的能力[4]。

（二）提高閱讀，豐富知識(shí)儲(chǔ)備

提高閱讀，豐富知識(shí)儲(chǔ)備是提升博物館講解員講解技巧的重要方式之一，博物館作為文化品的陳列聚集之地，是富有精神文化氣息的地方。而講解員作為陳列品的語言講解輸出者，是向參觀者傳遞陳列產(chǎn)品文化價(jià)值的主要工作人員，為了體現(xiàn)博物館的文化氣息，向參觀者傳遞更具文化價(jià)值的語言信息，應(yīng)當(dāng)不斷提升講解員的閱讀量，提升講解員的知識(shí)儲(chǔ)備。提升講解員的知識(shí)儲(chǔ)備不僅可以提升講解員的個(gè)人講解能力，還能夠?yàn)閰⒂^者帶來更為周到的講解服務(wù)。提高講解員的閱讀數(shù)量，豐富他們的知識(shí)儲(chǔ)備，首先可以鼓勵(lì)講解員進(jìn)行書本閱讀，設(shè)立書本閱讀考核標(biāo)準(zhǔn)。為了提高講解員的綜合素質(zhì)，博物館管理員可以通過設(shè)立書本閱讀考核標(biāo)準(zhǔn)的方式來提升講解員的書本閱讀量，將書本閱讀納入管理體系可以提升講解員的學(xué)習(xí)意識(shí)。其次，為了提升講解員的知識(shí)儲(chǔ)備，博物館管理者可以定期組織講解員進(jìn)行游學(xué)訪問，豐富講解員的知識(shí)儲(chǔ)備，這種方式不僅可以提升講解員的學(xué)習(xí)興趣，還可以有效的提升講解員的知識(shí)儲(chǔ)備量。

五、結(jié)語

提高博物館講解員的講解技巧是提升博物館服務(wù)質(zhì)量的有效方式，在講解員的動(dòng)作神態(tài)方面，應(yīng)當(dāng)做到神態(tài)大方，富有親和力；站姿挺拔，凸顯精氣神；著裝樸素，符合接待禮儀。在語言講解方面應(yīng)當(dāng)做到發(fā)音正確，吐字清晰；語速適中，適當(dāng)調(diào)節(jié)；語調(diào)溫和，情感豐富。在講解詞的選擇方面應(yīng)當(dāng)做到根據(jù)不同群體進(jìn)行講解詞的選擇，在傳播歷史文化的同時(shí)也要肩負(fù)起引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向，樹立正確價(jià)值觀的責(zé)任，并注重講解詞的邏輯清晰，表達(dá)流暢。在個(gè)人綜合素質(zhì)方面應(yīng)當(dāng)提升語言溝通能力，提高講解員的閱讀量，豐富他們的知識(shí)儲(chǔ)備。