桑慶華

（作者單位：山東省文化館）

信息技術(shù)的發(fā)展使得人們享受公共文化服務(wù)的方式變得日趨多樣，打破了傳統(tǒng)“信息繭房”的桎梏，增強(qiáng)了以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和任務(wù)分享為核心的社會(huì)黏性互動(dòng)，提升了基層文化的感染力，實(shí)現(xiàn)了多元性拓展。在這一背景下，以文化館為主陣地的基層文化數(shù)字化平臺(tái)的搭建成為一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。其不僅可以有效地提升文化館的傳播荷載力，增強(qiáng)與群眾的互動(dòng)，還優(yōu)化了文化館的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。

一、基于數(shù)字化平臺(tái)應(yīng)用的山東省文化館服務(wù)現(xiàn)狀

（一）構(gòu)筑“雙元制”聯(lián)動(dòng)式公共文化服務(wù)平臺(tái)

為了推動(dòng)文化館數(shù)字化服務(wù)的轉(zhuǎn)型，2012年以后，山東省積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，陸續(xù)建立了較為系統(tǒng)的“雙元制”聯(lián)動(dòng)式公共文化服務(wù)平臺(tái)。即以數(shù)字文化館為基礎(chǔ)，通過(guò)與線下服務(wù)平臺(tái)的緊密銜接，共同構(gòu)筑綜合性的服務(wù)體系。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)布互動(dòng)、演出、直播等信息，同時(shí)開(kāi)展在線文藝輔導(dǎo)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化推廣、文藝作品展覽等活動(dòng)，增強(qiáng)了與受眾的互動(dòng)。利用線上資源與線下活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)和業(yè)務(wù)對(duì)接，形成了較為全面的公共文化服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升了服務(wù)質(zhì)量。山東省文化館建設(shè)當(dāng)中，不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+文化館”的新模式，通過(guò)微信公眾平臺(tái)，發(fā)布惠民活動(dòng)信息，建立“新市民·新課堂”公益性藝術(shù)輔導(dǎo)培訓(xùn)網(wǎng)站等，使得線上和線下實(shí)現(xiàn)了銜接和統(tǒng)一。同時(shí)，探索“文化館云平臺(tái)”，2016年開(kāi)始開(kāi)通數(shù)字，包括：信息預(yù)告、館務(wù)動(dòng)態(tài)、報(bào)名窗口等等，并且承接了多項(xiàng)培訓(xùn)，使得展演也可以在網(wǎng)上看直播。2020年，通過(guò)在我館系統(tǒng)PC端開(kāi)發(fā)“禮樂(lè)在線課堂”應(yīng)用程序，把課程視頻與老師在線直播答疑結(jié)合起來(lái)。同時(shí)，在館微信號(hào)推出涵蓋國(guó)學(xué)傳統(tǒng)、生活百科、體育建設(shè)、文化藝術(shù)等十大類的400套線上慕課資源，豐富廣大群眾疫情防控期間的業(yè)余生活。

（二）搭建“多點(diǎn)化”互通式公共文化移動(dòng)互助平臺(tái)

2012年以來(lái)，新媒體的發(fā)展使得山東省文化館開(kāi)始探索一種以“多點(diǎn)化”互動(dòng)為基礎(chǔ)的PC端與移動(dòng)端共同推進(jìn)的文化服務(wù)模式。文化館借助于新媒體傳播的優(yōu)勢(shì)，陸續(xù)推出更多的服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)辦文化館網(wǎng)站、微博、公眾號(hào)等等，同時(shí)，積極利用短視頻以及直播平臺(tái)進(jìn)行大規(guī)模的宣傳，有效地提升了公眾的認(rèn)知。實(shí)現(xiàn)了信息發(fā)布、文藝輔導(dǎo)、文化傳播綜合服務(wù)的模塊化、系統(tǒng)化，并實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)化推送。群眾可以借助于手機(jī)、電腦、ipad等，瀏覽文化館網(wǎng)站、短視頻賬號(hào)、新聞客戶端賬號(hào)、直播賬號(hào)等，及時(shí)地獲取相關(guān)的活動(dòng)信息。而文化館服務(wù)管理人員也可以利用數(shù)字化平臺(tái)，獲取用戶畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)推送，并且與其他文化活動(dòng)進(jìn)行合作，帶動(dòng)當(dāng)?shù)匚幕l(fā)展的“雙效統(tǒng)一”。2017年起，山東省文化館緊密對(duì)接民眾新的審美需求，在上級(jí)部門(mén)的支持下，啟動(dòng)了數(shù)字文化館建設(shè)，在加快信息傳遞效率、擴(kuò)大服務(wù)受眾面、強(qiáng)化文旅資源儲(chǔ)備等領(lǐng)域進(jìn)行了大量探索，積累經(jīng)驗(yàn)。

（三）打造“層次化”融合式公共文化個(gè)性創(chuàng)新平臺(tái)

隨著社會(huì)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸在各個(gè)領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用，山東省文化館建設(shè)當(dāng)中也是如此?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+文化館”的數(shù)字化平臺(tái)搭建，使得公共文化的層次化、個(gè)性化服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。文化館可以根據(jù)群眾的年齡、性別、興趣、休閑娛樂(lè)時(shí)間等基本信息，開(kāi)展不同層次、不同針對(duì)性的文化活動(dòng)。比如針對(duì)老年群體的文娛舞蹈活動(dòng)、針對(duì)學(xué)生群體的線上學(xué)習(xí)活動(dòng)、針對(duì)青年群體的培訓(xùn)和文藝輔導(dǎo)活動(dòng)等等，有效地保證了服務(wù)參與人員的數(shù)量，提升了文化館文化服務(wù)的職能水平，增強(qiáng)了互動(dòng)效率。同時(shí)，為了突出層次特色，山東省文化館的網(wǎng)站、微信平臺(tái)等被打造成不同的“文化展示館”。民眾在手機(jī)上就能了解所需要的信息，演出領(lǐng)票、免費(fèi)培訓(xùn)報(bào)名等信息。

二、山東省文化館數(shù)字化平臺(tái)服務(wù)中存在的主要問(wèn)題

（一）缺乏合作建設(shè)的多主體服務(wù)保障

雖然目前山東省文化館建立了以“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化服務(wù)”平臺(tái)為基礎(chǔ)的文化館綜合服務(wù)體系，但是由于供給平臺(tái)所提供的為公共物品，主要由政府和公共文化事業(yè)單位主導(dǎo)，缺乏社會(huì)資本以及組織資本的融入，導(dǎo)致資金投入有限，無(wú)法提供高質(zhì)量的服務(wù)保障，所以在數(shù)字文化平臺(tái)資源供給能力方面，仍然存在巨大的問(wèn)題。具體表現(xiàn)為：數(shù)字文化資源無(wú)法滿足群眾的實(shí)際需求、數(shù)字文化平臺(tái)的投入產(chǎn)出失衡、現(xiàn)有的可利用資源無(wú)法得到推廣和廣泛傳播、數(shù)字平臺(tái)建設(shè)缺乏持續(xù)動(dòng)力等。

（二）文化供給平臺(tái)的數(shù)字化服務(wù)水平有待提升

總體而言，山東省文化館的數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)正處于起步階段，其發(fā)展水平較低，尤其是在線下實(shí)體場(chǎng)館當(dāng)中，智能化、網(wǎng)絡(luò)化、科技化的程度不足。設(shè)備更新?lián)Q代緩慢，出現(xiàn)故障無(wú)法得到及時(shí)的維修。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用上，操作性不夠優(yōu)化，信息與資源的整合力度低，自建特色資源（比如視頻資源、區(qū)域文化資源、社會(huì)活動(dòng)資源等）稀少，移動(dòng)服務(wù)也無(wú)法有效的吸引群眾。此外，在移動(dòng)端，并未構(gòu)筑完善的以“數(shù)據(jù)挖掘”為核心的文化宣傳服務(wù)系統(tǒng)、市民偏好預(yù)測(cè)與選擇系統(tǒng)和互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)等，導(dǎo)致平臺(tái)難以快速地滿足群眾的多樣化需求。

（三）平臺(tái)功能布局與實(shí)際需求不匹配

山東省文化館數(shù)字化平臺(tái)系統(tǒng)當(dāng)中容納了多個(gè)模塊，比如：場(chǎng)館預(yù)約、培訓(xùn)報(bào)名、慕課教學(xué)、藝術(shù)賞析，同時(shí)也涵蓋自媒體、新媒體、移動(dòng)App等不同的傳播媒介，使得群眾可以通過(guò)云平臺(tái)獲得更多的文化藝術(shù)信息，體驗(yàn)文化生活，但是這些功能模塊以及傳播媒介，整體上十分的混亂，功能布局與群眾的實(shí)際需求不匹配，不僅關(guān)注量和閱讀量低，而且因?yàn)樾枰顚?xiě)大量的個(gè)人信息而備受詬病。

三、山東省文化館數(shù)字化平臺(tái)服務(wù)轉(zhuǎn)型策略

（一）完善合作建設(shè)的跨區(qū)域服務(wù)保障

為了進(jìn)一步深化數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)文化館服務(wù)轉(zhuǎn)型，必須與時(shí)俱進(jìn)，依托山東省文化館群眾文化的龍頭作用，建立覆蓋全省服務(wù)群眾文化數(shù)字服務(wù)保障體系。

首先，強(qiáng)化資源共享，通過(guò)與市、縣兩級(jí)文化館合作，在現(xiàn)有的資金支持基礎(chǔ)上，建立統(tǒng)一的數(shù)字化信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的共享共用，避免陷入“信息孤島”以及信息資源重復(fù)建設(shè)的窘境當(dāng)中。多方調(diào)研，制定統(tǒng)一的規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)應(yīng)用的一體化。通過(guò)技術(shù)更新、系統(tǒng)迭代，旨在搭建順應(yīng)新時(shí)代公共文化需求、涵蓋山東范圍的文化資源整合、內(nèi)容生產(chǎn)、服務(wù)供給、群眾互動(dòng)、數(shù)據(jù)評(píng)估等一體化在線服務(wù)管理系統(tǒng)。最終目標(biāo)是，形成“信息與資源匯聚、管理與服務(wù)融合、現(xiàn)場(chǎng)與在線聯(lián)動(dòng)、線上與線下互通”的數(shù)字文化館集群互動(dòng)管理模式，將各區(qū)域、各機(jī)構(gòu)的資源整合在一起，實(shí)現(xiàn)數(shù)字供需機(jī)制的統(tǒng)一管理，保證效率。

其次，完善政府?dāng)?shù)字文化服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)社會(huì)力量的多主體參與。利用PPP模式，對(duì)文化館數(shù)字平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行設(shè)計(jì)，增強(qiáng)文化館內(nèi)部造血能力。借助于文化和旅游當(dāng)前的形式等等，加快文化館社會(huì)文化組織的發(fā)展以及對(duì)文化館數(shù)字化資源建設(shè)的貢獻(xiàn)。同時(shí)，針對(duì)數(shù)字化平臺(tái)服務(wù)轉(zhuǎn)型的相關(guān)工作，簡(jiǎn)化審批流程，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、設(shè)置基金的形式保證資金的充足，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓不同性質(zhì)、不同規(guī)模的企業(yè)參與其中，讓市民進(jìn)行“菜單式”選擇，科學(xué)地設(shè)置項(xiàng)目。

第三，針對(duì)數(shù)字化平臺(tái)的搭建，積極尋找社會(huì)資本和社會(huì)組織，參與技術(shù)、資金、人才的支持，保證硬件設(shè)施以及軟件設(shè)施的不斷完善?？梢酝ㄟ^(guò)共同管理、共同參與的形式，激發(fā)各類參與主體的積極性。

（二）提高文化供給平臺(tái)的數(shù)字化服務(wù)水平

針對(duì)山東省文化館數(shù)字化服務(wù)水平尋求高質(zhì)量發(fā)展的問(wèn)題，需要進(jìn)一步通過(guò)沉浸式體驗(yàn)，提升群眾的服務(wù)體驗(yàn)。

首先，采用互動(dòng)性體驗(yàn)的方式，加大對(duì)山東省文化館文化服務(wù)資源的科技加工以及深度應(yīng)用，增強(qiáng)其對(duì)公眾的吸引力，提供多樣化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的高質(zhì)量數(shù)字服務(wù)。通過(guò)設(shè)立專門(mén)的在線互動(dòng)教學(xué)模塊，打造微課。其次，充分地利用云計(jì)算技術(shù)，通過(guò)與大數(shù)據(jù)的有機(jī)結(jié)合，積極地與各大科技公司合作，開(kāi)發(fā)低成本、高效的數(shù)據(jù)計(jì)算和挖掘工具，尋找群眾文化需求的共性，使用海量數(shù)據(jù)，對(duì)全省不同區(qū)域（以市或者縣為一個(gè)區(qū)域）的市民的文化消費(fèi)需求、文化個(gè)性、文化喜好以及特征等進(jìn)行分析。利用“融媒體”資源庫(kù)，以達(dá)到擴(kuò)大有效供給，進(jìn)而減少資源浪費(fèi)的情況。

第四，強(qiáng)化群眾網(wǎng)絡(luò)表達(dá)平臺(tái)，及時(shí)地利用新媒體、自媒體等，通過(guò)聯(lián)系電話、電子郵件、公眾號(hào)私信等方式提供反饋信息，與群眾隨時(shí)互動(dòng)，借助于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性，提高工作對(duì)文化館服務(wù)建設(shè)工作的參與。以山東省文化館為例，結(jié)合“菜單式”“訂單式”的供給方式，讓群眾可以自由地留言、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)價(jià)，選擇喜愛(ài)的藝術(shù)門(mén)類進(jìn)行學(xué)習(xí)觀看。

（三）優(yōu)化平臺(tái)功能布局

針對(duì)山東省文化館數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)中的功能布局優(yōu)化的問(wèn)題，需要從多個(gè)角度進(jìn)行進(jìn)一步的改善。

首先，在山東省文化館官方網(wǎng)站開(kāi)設(shè)云學(xué)、云視、云播、云展、非遺專欄板塊建設(shè)的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有的各類數(shù)字化媒介和板塊進(jìn)行優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)疊加效應(yīng)，可以通過(guò)山東省文化館數(shù)字化接入山東博物館、山東省圖書(shū)館、山東美術(shù)館等公共文化和文博機(jī)構(gòu)的線上資源，簡(jiǎn)化功能設(shè)置，進(jìn)行頁(yè)面優(yōu)化，達(dá)到一目了然的目的。同時(shí)，最大線段的保證應(yīng)用的單一，線上板塊可以直接分割為三類：一是直播類，主要用于進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)、賽事和展覽的報(bào)道以及日常服務(wù)的宣傳；二是短視頻類，主要進(jìn)行文藝表演、文化講座等內(nèi)容的碎片化傳播；三是服務(wù)類，主要進(jìn)行活動(dòng)門(mén)票搶購(gòu)、各類活動(dòng)資源共享等內(nèi)容的信息傳播。其次，在數(shù)字化整合的基礎(chǔ)上，進(jìn)行用戶資源的搜集。利用大數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確的反應(yīng)用戶的行為，比如瀏覽或者參與的內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、口味等關(guān)鍵信息，實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)推送，保證服務(wù)的精準(zhǔn)性。

四、結(jié)語(yǔ)

信息化環(huán)境下，文化館數(shù)字平臺(tái)的搭建對(duì)于推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升具有重要作用。本文以主要結(jié)合山東省文化館數(shù)字化平臺(tái)發(fā)展的現(xiàn)狀，闡述了其在主體服務(wù)、功能布局、文化供給方面存在的不足，并從跨區(qū)域服務(wù)保障、數(shù)字化服務(wù)供給、網(wǎng)站數(shù)字化功能建設(shè)的角度，給出相關(guān)的策略和轉(zhuǎn)型方案。