摘要：2019年末至今，新型冠狀病毒席卷全球，大量謠言由此滋生，給人類的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來了巨大威脅。本文基于疫情期間的網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行案例研究和歸納分析，與疫情傳播的三個(gè)階段相對(duì)應(yīng)，重點(diǎn)探討在中國(guó)廣泛流傳的典型謠言案例，分析網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特征，并針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的治理提出合理化建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)謠言，新冠肺炎，謠言傳播

2020年初，COVID-19引發(fā)全世界高度關(guān)注。由于人類對(duì)于COVID-19了解甚微，民眾處于被動(dòng)和恐懼情緒之中，社交平臺(tái)為謠言的誕生提供了天然生存場(chǎng)所，大量信息呈現(xiàn)真假混雜的局面。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，人類不僅是信息的接收者，更是信息的傳遞著與創(chuàng)造者。某些自媒體為了一己私利制造謠言，引發(fā)民眾恐慌、社會(huì)動(dòng)亂，有損政府公信力，這些都不亞于COVID-19的影響。

研究現(xiàn)狀

西方國(guó)家作為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)源地，網(wǎng)絡(luò)謠言也隨之出現(xiàn)。針對(duì)于謠言的生成、傳播、監(jiān)管及治理，國(guó)外已經(jīng)形成了較為成熟的研究體系及成果。美國(guó)社會(huì)活動(dòng)家G·W·奧爾波特認(rèn)為，人們尤其在碰到缺乏可靠信息、焦慮不安和社會(huì)處于危機(jī)狀態(tài)這三種情況中的任何一種，都容易產(chǎn)生驚恐感和緊張感，此時(shí)流言最容易傳播。[1]美國(guó)學(xué)者卡斯·R·桑斯坦認(rèn)為，社會(huì)流瀑和群體極化，當(dāng)人們對(duì)謠言一無所知時(shí)，更傾向于相信它，謠言有可能引起大恐慌，因?yàn)榭只徘榫w會(huì)從一個(gè)人傳給另外一個(gè)人，制造出將要應(yīng)驗(yàn)的預(yù)言。[2]法國(guó)學(xué)者勒龐在《烏合之眾》一書中描述了網(wǎng)民在參與網(wǎng)絡(luò)謠言傳播中“常失去方向感，表現(xiàn)為一種純粹的無意識(shí)狀態(tài)”。[3]

本文進(jìn)行研究的網(wǎng)絡(luò)謠言，覆蓋我國(guó)抗疫歷程“迅即應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情”“嚴(yán)控遏制蔓延勢(shì)頭”與“疫情防控進(jìn)入常態(tài)化”三個(gè)階段，探尋各時(shí)段網(wǎng)絡(luò)謠言的數(shù)量、內(nèi)容、類型等特征，并進(jìn)一步思考網(wǎng)絡(luò)謠言的治理對(duì)策。

一、數(shù)據(jù)來源與研究方法

主要采用內(nèi)容分析法。使用八爪魚爬蟲軟件采集騰訊較真平臺(tái)新冠肺炎實(shí)時(shí)辟謠專區(qū)，將狀態(tài)為“謠言”“偽科學(xué)”“尚無定論”“有失實(shí)”“疑似詐騙”的信息歸為謠言數(shù)據(jù)并作為研究樣本。本文為了探究疫情期間網(wǎng)絡(luò)謠言的階段性特征，借鑒專家判斷，將我國(guó)疫情細(xì)分為2019年12月27日至2020年2月20日，2020年2月21日至2020年4月28日，2020年4月29日至2020年6月30日。

二、研究發(fā)現(xiàn)

（一）謠言呈現(xiàn)清晰的階段性特點(diǎn)

1.謠言數(shù)量隨疫情發(fā)展而下降

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，第一階段的謠言數(shù)量共計(jì)314條，日均謠言數(shù)為5.81條，二、三階段的謠言數(shù)量分別為222條和35條，日均謠言數(shù)為3.42條、0.56條。由此可見，網(wǎng)絡(luò)謠言寄生于新冠疫情本身，且數(shù)量會(huì)隨著疫情的發(fā)展而改變。

就網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的時(shí)間來看，疫情爆發(fā)初期便迅速產(chǎn)生了謠言。未知的COVID-19以其驚人的感染率與致命的感染癥狀使人們即刻陷入恐慌。對(duì)于公眾包括科學(xué)家而言，COVID-19是一種前所未知的事物，逐步對(duì)其建立認(rèn)知需要時(shí)間和官方信息。而在未獲取到有效信息之前，公眾受內(nèi)心焦慮、恐懼等情緒的驅(qū)使，便通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽、發(fā)布并傳播錯(cuò)誤的信息，由于缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)和辨別能力，進(jìn)而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言肆意傳播。

隨著時(shí)間的推移，中央和各級(jí)地方政府實(shí)行一系列舉措加強(qiáng)對(duì)新冠肺炎的關(guān)注力度，科研人員對(duì)COVID-19深入研究后向公眾科普相關(guān)數(shù)據(jù)，公眾的焦慮和疑惑在此時(shí)有所緩解，網(wǎng)絡(luò)謠言的數(shù)量有所下降。

后期我國(guó)總體疫情呈零星分布，疫苗的普及等一系列措施有效遏制疫情擴(kuò)散，全國(guó)疫情積極向好，此刻我國(guó)疫情防控進(jìn)入常態(tài)化。信息的透明與足夠的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)幫助公眾消除內(nèi)心的恐慌，關(guān)于疫情的網(wǎng)絡(luò)謠言數(shù)量降到最低值。

2.謠言分類隨疫情發(fā)展而變化

謠言內(nèi)容亦是不容忽視的重點(diǎn)。不僅網(wǎng)絡(luò)謠言的數(shù)量會(huì)隨著疫情發(fā)展而改變，其內(nèi)容與分類在各個(gè)階段也有較大不同，按時(shí)間順序總結(jié)后可將謠言歸為五類：病毒相關(guān)類、防護(hù)治療類、疫情擴(kuò)散類、日常生活類和國(guó)際其他類。

新冠肺炎爆發(fā)初期，信息的不確定性及模糊性致使公眾關(guān)注的焦點(diǎn)主要集中于COVID-19本身。大量關(guān)于病毒的討論催生了諸如“武漢不明原因肺炎系SARS病毒”“新型冠狀病毒是SARS病毒進(jìn)化”等一系列網(wǎng)絡(luò)謠言。隨著官方平臺(tái)對(duì)COVID-19的及時(shí)辟謠，人們又對(duì)如何防治及避免感染產(chǎn)生了探究欲望?！帮L(fēng)油精能抑制病毒感染”“蜂毒能抑制新型冠狀病毒”等謠言偽裝成民間偏方滋生并被傳播。

2020年2月中下旬全國(guó)新增確診病例與日俱增。由于COVID-19傳播速度快、影響范圍廣，有關(guān)疫情蔓延的動(dòng)態(tài)在此階段成了民眾關(guān)注的重點(diǎn)。如“老盛昌包子鋪老板確診新型冠狀病毒被送醫(yī)院”等疫情擴(kuò)散類謠言被網(wǎng)友們廣泛轉(zhuǎn)發(fā)傳播。

2020年3月底至5月初，我國(guó)疫情得到有效控制，國(guó)內(nèi)病例呈零星散發(fā)。民眾居家隔離辦公辦學(xué)有望結(jié)束，此時(shí)便出現(xiàn)諸如“北京4月6日大學(xué)中學(xué)開學(xué)，20日小學(xué)幼兒園開學(xué)”等生活相關(guān)類謠言。盡管我國(guó)疫情持續(xù)向好，但國(guó)外諸國(guó)并未采取有效措施控制疫情蔓延，關(guān)于國(guó)際類謠言在此時(shí)逐漸增多，如“韓國(guó)人去青島躲避疫情導(dǎo)致航班爆滿，入境不用被隔離”。

3.謠言關(guān)鍵詞的詞頻符合疫情發(fā)展進(jìn)程

美國(guó)社會(huì)學(xué)家G·W·奧爾波特和L·波斯特曼在《謠言心理學(xué)》一書中總結(jié)了謠言的傳播公式，R=I×A[4]。即謠言的流通量=信息的重要度×信息的模糊性，意味著當(dāng)人們普遍關(guān)心的問題得不到官方解釋時(shí)就會(huì)引發(fā)謠言的大肆傳播。

筆者將網(wǎng)絡(luò)謠言的關(guān)鍵詞篩選后按出現(xiàn)頻次進(jìn)行排序：新型冠狀病毒132次，肺炎131次，預(yù)防60次，口罩54次，武漢48次，疫情42次，病毒41次，開學(xué)27次，隔離21次，確診20次。通過研究可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵詞詞頻不但印證了謠言傳播公式，同時(shí)還符合疫情的發(fā)展進(jìn)程。

“新型冠狀病毒”“肺炎”“疫情”“病毒”“確診”“隔離”幾個(gè)詞由始至終貫穿疫情動(dòng)態(tài)，因此被人們屢屢提及，公眾最關(guān)心的問題同樣也最容易衍生謠言。隨著正規(guī)渠道逐漸向公眾科普信息，謠言總體數(shù)量有所降低，民眾此時(shí)的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)到如何防護(hù)及治療，也驗(yàn)證了“預(yù)防”“口罩”的高詞頻。在全國(guó)人民的努力之下，以“武漢”為主戰(zhàn)場(chǎng)的國(guó)內(nèi)本土疫情取得良好成效，復(fù)工復(fù)產(chǎn)在即，關(guān)于“開學(xué)”等謠言漸漸變多。

（二）謠言的來源具有權(quán)威性

在傳統(tǒng)社會(huì)，謠言一般采用的是間接引用的口頭傳播，信源也無從考證;在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日漸普及的情況下，公眾普遍都獲得了傳播權(quán)，用戶在無法確定消息真?zhèn)吻熬蛯⒏鞔笃脚_(tái)的網(wǎng)絡(luò)謠言通過復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)將內(nèi)容原封不動(dòng)地傳播給他人，無疑加速了謠言的傳播。以“白巖松對(duì)話鐘南山”的謠言為例，其首先出現(xiàn)于微信平臺(tái)，采用了可信度較高的消息來源是此謠言被廣泛傳播的重要原因之一。這則謠言中同時(shí)出現(xiàn)了白巖松和鐘南山兩位權(quán)威人士，前者是央視著名主持人，后者是著名的醫(yī)學(xué)專家、抗擊非典的領(lǐng)軍人物，名人效應(yīng)在很大程度上影響了公眾對(duì)于消息真?zhèn)蔚呐袛?。而?quán)威人士又象征著各自領(lǐng)域的官方機(jī)構(gòu)，這表明具有權(quán)威性和可信賴性的消息來源往往會(huì)影響公眾對(duì)于謠言的接受程度和再次傳播的意向。

（三）謠言的形式仿照新聞報(bào)道

通過仔細(xì)觀察，我們可以發(fā)現(xiàn)疫情期間的謠言往往具有共通點(diǎn)，以該則謠言為例：“新華醫(yī)院崇明分院：昨天凌晨2點(diǎn)13分，X男X女感染新型傳染性肺炎病毒死亡，最大的35歲，最小的1歲，參與搶救的醫(yī)生被隔離，中央一家電視臺(tái)報(bào)道，暫時(shí)不要吃香蕉，特別是南會(huì)香蕉，X人感染”。這則謠言不但冠以官方機(jī)構(gòu)的消息來源，更是仿照了新聞報(bào)道的形式，所采用的框架結(jié)構(gòu)，描述的內(nèi)容和表現(xiàn)手法都給謠言鍍上一層“官方新聞”的外殼。造謠者為了一己私利而刻意仿照著新聞報(bào)道編造出來的謠言，其不僅模糊了新聞報(bào)道與謠言的界限，而且極大影響了網(wǎng)民對(duì)事物的正確認(rèn)知和判斷。

三、新冠疫情網(wǎng)絡(luò)謠言傳播治理策略

（一）政府主導(dǎo)治理

在應(yīng)對(duì)新冠疫情謠言治理中，政府及有關(guān)管理部門是協(xié)調(diào)治理的關(guān)鍵。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，政府部門應(yīng)充分利用各種技術(shù)手段做到信息公開化和透明化，了解公眾當(dāng)下的關(guān)切。與此同時(shí)，為了打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，政府有責(zé)任及時(shí)進(jìn)行辟謠，盡可能發(fā)布完整、詳細(xì)的疫情動(dòng)態(tài)，解答民眾的疑問，以降低謠言在網(wǎng)絡(luò)上傳播的可能性。在此次疫情中，政府及相關(guān)部門主動(dòng)出擊，通過召開新冠疫情新聞發(fā)布會(huì)讓公眾及時(shí)了解疫情的最新進(jìn)展，還通過多平臺(tái)聯(lián)合辟謠的方式為公眾提供謠言線索提交、患者同城查詢等功能。此外，還可以通過加強(qiáng)縣級(jí)融媒體建設(shè)進(jìn)行精確的本地化辟謠，實(shí)現(xiàn)“省-市-區(qū)縣”自上而下的龐大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，覆蓋更廣范圍，有效提升辟謠效率。

（二）主流媒體協(xié)同治理

在自媒體叢生的當(dāng)今社會(huì)，主流媒體的權(quán)威性依舊不容撼動(dòng)，他們是“黨和政府的耳目喉舌”。當(dāng)公眾心存疑慮時(shí)仍首選主流媒體進(jìn)行求證，其影響力可見一斑。在應(yīng)對(duì)一些突發(fā)事件時(shí)，主流媒體應(yīng)充分發(fā)揮其“把關(guān)人”的角色，引領(lǐng)輿論，議程設(shè)置。在此次疫情中，央視新聞、人民日?qǐng)?bào)等傳統(tǒng)媒體借助其新媒體官方號(hào)及時(shí)向公眾播報(bào)疫情最新動(dòng)態(tài)和防控信息，在謠言治理中起到了正本清源的作用。

（三）社會(huì)組織合作治理

在此次新冠疫情網(wǎng)絡(luò)謠言治理的進(jìn)程中，政府與社會(huì)組織合作配合，社會(huì)組織起到了重要作用。騰訊、阿里巴巴、丁香園等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛開設(shè)自有辟謠頻道，收集政府部門向公眾展示的疫情病例數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成可視化產(chǎn)品，如疫情動(dòng)態(tài)、出行政策、確診地圖等，清晰向公眾展示疫情最新動(dòng)態(tài)，凸顯平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。

四、結(jié)語

滋生于不同時(shí)代背景下的謠言具有不同特性。當(dāng)前我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各類謠言伴隨突發(fā)事件、重大事件產(chǎn)生，分析謠言的形成及傳播特征對(duì)于謠言治理具有重要意義。本文通過對(duì)新冠疫情期間的網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行歸納研究，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言的數(shù)量、分類和關(guān)鍵詞均會(huì)隨著疫情的發(fā)展趨勢(shì)而改變，且本次網(wǎng)絡(luò)謠言來源更具權(quán)威、形式參照新聞，讓公眾更加難以辨別。應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，一方面，公眾應(yīng)提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的鑒識(shí)能力，以科學(xué)知識(shí)和媒介素養(yǎng)抵御謠言對(duì)自身的影響;同時(shí)實(shí)行以政府為主導(dǎo)，聯(lián)合主流媒體、社會(huì)組織共同治謠，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)，反思謠言治理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)促進(jìn)我國(guó)謠言治理體系和治理能力的現(xiàn)代化建設(shè)具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

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[3][法]勒龐.烏合之眾——大眾心理研究[M].馮克利，譯.北京：中央編譯社，2000：117.

本項(xiàng)目由南昌航空大學(xué)研究生創(chuàng)新專項(xiàng)資金項(xiàng)目資助，項(xiàng)目編號(hào)：YC2020-110。

作者簡(jiǎn)介：楊潤(rùn)澤（1993-），男，河北省張家口市人，南昌航空大學(xué)廣播電視專業(yè)碩士研究生在讀。