楊生梅

（上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司太原親賢街支行，山西 太原 030006）

銀行理財產(chǎn)品復雜多樣，理財經(jīng)理所面對的客戶群體也多種多樣，需根據(jù)客戶的風險承受能力和客戶需要，匹配不同的產(chǎn)品，因此，相較于網(wǎng)絡(luò)理財產(chǎn)品而言，銀行理財產(chǎn)品的銷售存在著一定的困難。作為銀行理財人員，是銀行將理財產(chǎn)品加之推薦給客戶的關(guān)鍵力量，如果其工作滿意度不高，就會影響到銀行理財產(chǎn)品的銷售。而銀行理財人員的工作滿意度，不單單與其薪酬息息相關(guān)，還與其性格特征存在著十分緊密的關(guān)聯(lián)。因此，研究銀行理財人員的性格特征與工作滿意度之間的關(guān)系，對于銀行留住人才、提升自身理財產(chǎn)品的銷售業(yè)績具有十分重要的現(xiàn)實意義。

一、調(diào)查方式

采用問卷調(diào)查的方式，對本地區(qū)中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行、交通銀行等幾大銀行理財工作人員的性格特征和工作滿意度進行調(diào)查研究。調(diào)查的內(nèi)容包括各大銀行理財人員的性別、年齡、學歷、婚姻狀況、工作資歷和職位等基本情況（調(diào)查結(jié)果見表1）。然后以他們的人格特質(zhì)、情緒智力、逆境商數(shù)、情緒勞力和工作滿意度等作為研究構(gòu)面，以KMO取樣適切性，并運用巴式球型檢定進行數(shù)據(jù)檢驗，采用主成分分析法，并以最大變異數(shù)轉(zhuǎn)軸法進行轉(zhuǎn)軸，去因素負荷量的絕對值大于等于0.60者進行研究（具體結(jié)果見表2）。最后運用假設(shè)研究方法，對分析結(jié)果進行匯總（見表3）。

表1 五大銀行理財人員基本情況統(tǒng)計表

表2 研究各構(gòu)面的KMO值數(shù)據(jù)表

表3 研究假設(shè)結(jié)果匯整數(shù)據(jù)表

H9 情緒智力—情緒勞動—工作滿意度 正向 0.425 0.06035（0.425*0.142） 不成立H10 逆境商數(shù)—情緒勞動—工作滿意度 正向 0.417 0.08279（0.583*0.142） 不成立

二、數(shù)據(jù)分析

從表1的數(shù)據(jù)可以看出，在幾大銀行的理財產(chǎn)品銷售工作中，女性銷售人員數(shù)量較多，占調(diào)查總數(shù)的56.67%，而男性銷售人員數(shù)量較少，占比僅為43.33%。由此可以說明在銀行理財產(chǎn)品銷售方面，以女性銷售人員為主。

在年齡方面，26歲到35歲之間的人數(shù)最多，達到170人，所占比例為56.67%，依次分別是36歲到45歲之間，65人，占比為21.66%、25歲（含）以下，50人，占比16.67%，以及46歲（含）以上，人數(shù)15人，占比為5.00%。其中26歲到35歲之間大多數(shù)銷售人員均為女性，而46歲（含）以上的15人均為男性。

在婚姻狀況方面，以單身（含離婚）的人數(shù)最多，為175人，占總數(shù)比例的58.33%。其中大多數(shù)為年輕女性。而剩下的125人均為已婚，占比為41.67%。

在學歷方面，以全日制大學（含本科與?？疲W歷人數(shù)最多，為255人，占比85.00%，研究生及以上學歷者人數(shù)為40人，占比為13.33%，其余5人是中職和高職學歷，占比為1.67%。

在工作資歷方面，以6年到15年為主，人數(shù)為150人，占總?cè)藬?shù)比例的50%；工作自力在5年（含）以內(nèi)的，人數(shù)為120人，占比為40%，工作在15年到20年之間的人數(shù)為20人，占比為6.67%，工作21年（含）以上的人數(shù)為10人，占比為3.33%。其中在該行業(yè)工作15年到20年之間的大多數(shù)為男性，而工作21年及以上的銷售人員均為男性。

在職位方面，以普通職員為主，人數(shù)為230人，占比達到76.67%，剩余的人中有55人是中級主管，占比為18.33%，剩余的15人均是高級主管，占比為5%。其中，中級主管中以男性為主，而高級主管均為男性。

以幾大銀行理財產(chǎn)品銷售人員的人格特質(zhì)、情緒智力、逆境商數(shù)、情緒勞力和工作滿意度等作為研究構(gòu)面，采用了主成分分析法，因素特征值大于1；然后以最大變異數(shù)轉(zhuǎn)軸法進行轉(zhuǎn)軸，區(qū)因素負荷量的絕對值大于等于0.60者，并且兩因素負荷量之差大于0.3，同時衡量問卷中各調(diào)查項給予合適的因素，最后得出的結(jié)果可以看出研究各構(gòu)面的KMO值均大于0.6，且巴式球型檢定皆小于0.001之顯著水平。

根據(jù)表3的數(shù)據(jù)可以看出，在直接影響方面：“人格特質(zhì)”對于“情緒勞動”具有正向的顯著性影響，其路徑系數(shù)結(jié)果為0.592；“情緒智力”對于“情緒勞動”也有著正向的顯著性影響，其路徑系數(shù)結(jié)果為0.425；“逆境商數(shù)”對于“情緒勞動”也有著正向的顯著性影響，其路徑系數(shù)結(jié)果為0.583；同時，“人格特質(zhì)”對于他們的“工作滿意度”有著正向的顯著性影響，其路徑系數(shù)結(jié)果是0.419；而“勞動情緒”對于他們的“工作滿意度”也有著十分明顯的正向影響，其路徑系數(shù)結(jié)果是0.142；同時，他們的“情緒智力”對于他們的“工作滿意度”也有著十分明顯的正向影響，其路徑系數(shù)結(jié)果是0.439；另外，他們的“逆境商數(shù)”對于他們的“工作滿意度”也有著十分明顯的正向影響，其路徑系數(shù)結(jié)果是0.417。

但在中介效果方面的影響，根據(jù)研究結(jié)果，銀行理財人員的“人格特質(zhì)”透過“情緒勞動”這一中介，對于他們“工作滿意度”有著正向的顯著性影響，但驗證結(jié)果不成立；而他們的“情緒智力”透過“情緒勞動”的中間誒效果對于他們的“工作滿意度”有正向的顯著性影響，驗證的結(jié)果也不成立；“逆境商數(shù)”透過“情緒勞動”的中介效果，對于他們的“工作滿意度”有正向的顯著性影響，其驗證結(jié)果也不成立。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

綜合上述的分析，可以得出如下的結(jié)論：銀行理財人員的人格特質(zhì)對情緒勞動有著正向的顯著性影響。而他們的情緒智力對于情緒勞動也有著正向的顯著性影響，他們的逆境商數(shù)對于情緒勞動也有著正向的顯著性影響。與此同時，他們的人格特質(zhì)、情緒勞動、情緒智力以及逆境商數(shù)對于他們的工作滿意度都有著直接的正向顯著性影響，但其中的人格特質(zhì)情緒智力和逆境商數(shù)不會透過“情緒勞動”這一中介作用而間接對工作滿意度產(chǎn)生任何影響。

（二）建議

根據(jù)研究的結(jié)果，對于各大銀行理財工作提出如下建議：基于銀行理財工作人員的人格特質(zhì)、情緒勞動、情緒智力和逆境商數(shù)都對他們的工作滿意度具有直接的正向顯著性影響，因此各大銀行在挑選理財人員時，應選拔合適的工作人員到理財產(chǎn)品推銷崗位上。為此，相關(guān)銀行可以聘請專業(yè)人士制定相關(guān)的量化表，以此作為理財產(chǎn)品推銷人員崗位調(diào)換時的參考；其次，相關(guān)銀行可以從非薪酬方面對于理財人員進行激勵，為此，各相關(guān)銀行負責人應充分調(diào)查本銀行理財人員真正的內(nèi)在需求和內(nèi)心期望，并以此采取相應的措施，從而更好地挽留人才。當然，這僅是筆者的一點個人淺見，可能在闡述方面還存在著淺顯、稚嫩的地方，但希望能為相關(guān)銀行提升理財人員的工作滿意度提供參考。