◆莊耘（陽光學(xué)院）

一、引言

在APP軟件產(chǎn)品在發(fā)布時，設(shè)計團隊一般會花費大量時間和資源來吸引用戶，包括在不同平臺發(fā)布各類型的廣告、內(nèi)容營銷、社交媒體促銷等。盡管運營已經(jīng)盡力而為，但有時用戶的保留率仍然很低。

在APP軟件產(chǎn)品方面，由于安裝門檻極低，如今產(chǎn)品基本上只有一次機會給用戶留下深刻的第一印象。寶貴的第一印象取決于有效的新用戶引導(dǎo)體驗。完善的新用戶引導(dǎo)流程可幫助用戶以直觀的方式熟悉這款產(chǎn)品。

本文將探討新用戶引導(dǎo)頁的設(shè)計經(jīng)驗，包括引導(dǎo)頁的重要性、組成部分和設(shè)計過程。本人將淺析常見的新用戶引導(dǎo)頁設(shè)計的誤區(qū)以及避免此類錯誤的方法，這些設(shè)計失誤往往會造成用戶的流失，給產(chǎn)品帶來不好的影響。同時本人還將深入探討適用于新用戶引導(dǎo)流程的沉浸式研究策略和實踐方法。

二、新用戶引導(dǎo)體驗設(shè)計的重要性

新用戶引導(dǎo)是軟件設(shè)計中必不可少的部分。但是對新用戶引導(dǎo)的設(shè)計內(nèi)容，不同設(shè)計師有著不同的理解。有些設(shè)計師認為這部分內(nèi)容是關(guān)于指導(dǎo)新用戶的；有些設(shè)計師認為這只需要設(shè)計一些精美的快速瀏覽用戶界面；而另一些設(shè)計師認為只需要在用戶注冊時出現(xiàn)一些可滑動的屏幕即可。

從本質(zhì)上講，新用戶引導(dǎo)的目的是在用戶使用新產(chǎn)品時，通過引導(dǎo)內(nèi)容使用戶熟悉產(chǎn)品及產(chǎn)品的功能。它提供了用戶產(chǎn)品入門所需的指導(dǎo)和關(guān)鍵信息。這往往也是將新用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嵱脩舻年P(guān)鍵節(jié)點。

根據(jù)研究機構(gòu)Business Insider之前的一項研究，在陌生人際交往中，人們通常只需要三秒鐘時間，就能確定自己是否喜歡對方。在這段時間內(nèi)，人們會對對方的學(xué)識、人品等有一個基本的判斷。

而在軟件設(shè)計中，用戶在新用戶引導(dǎo)過程中以類似的方式做出決定，對于新用戶而言，新用戶引導(dǎo)通常只會出現(xiàn)一次。因此，對于軟件產(chǎn)品設(shè)計師來說，這是僅有的一次展示自己產(chǎn)品的獨特功能并贏得用戶信任的機會。在產(chǎn)品中添加令人興奮的新功能固然是很重要的。但是，如果用戶無法感知到新功能或是了解新功能的使用方式，那么新功能就失去它的意義。

三、新用戶引導(dǎo)流程設(shè)計

設(shè)計有效的新用戶引導(dǎo)體驗的麻煩的部分在于，通常在用戶決定試用軟件產(chǎn)品后，新手引導(dǎo)流程只會觸發(fā)一次，用戶基本沒有第二次機會碰到。因此，在新用戶開始對產(chǎn)品的復(fù)雜性感到厭倦之前，引導(dǎo)流程要能夠完成整個“軟件功能展示”和“吸引用戶關(guān)注”這兩件事。在設(shè)計一個成功的新用戶引導(dǎo)體驗時，設(shè)計師需要關(guān)注以下環(huán)節(jié)。

1.新用戶引導(dǎo)設(shè)置內(nèi)容的設(shè)計

設(shè)計新用戶引導(dǎo)流程應(yīng)注意一次性設(shè)置，例如選擇用戶名、設(shè)置個人資料圖片等。微博的新用戶引導(dǎo)流程就是一個很好的例子。微博在新用戶引導(dǎo)內(nèi)容中提供了興趣選項，讓用戶可以根據(jù)自己的興趣愛好來勾選希望觀看的內(nèi)容，在進入內(nèi)容頁面后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的興趣篩選出相應(yīng)的內(nèi)容供用戶觀看，讓用戶一進軟件，就能看到自己希望看到的內(nèi)容，增加了用戶留存。

2.保持用戶參與度

在初始設(shè)置后，如何盡可能的讓用戶再次主動回來，是設(shè)計上的關(guān)鍵點。例如網(wǎng)易云音樂APP的設(shè)計方式是，立即顯示“熱門排行榜”和“精選”音樂，從而使用戶保持參與并在軟件中進行更多探索。

3.以互動方式教用戶

在新手引導(dǎo)中，不一定只能用圖片、視頻或者文字來引導(dǎo)用戶。讓用戶與產(chǎn)品進行交互并使用它也是一種很好的方式。Google Photos的PhotoScan就實現(xiàn)了這一點，用戶通過新手引導(dǎo)來完成他的第一張圖像的掃描，在這個過程中學(xué)習(xí)了軟件的核心操作。

有效的新用戶引導(dǎo)包含三個主要組成部分，即功能展示、客制化和操作說明。

（1）功能展示

在功能展示區(qū)塊，設(shè)計師需要考慮如何向用戶展示產(chǎn)品的獨特性，以突出產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，要簡潔明了地說明產(chǎn)品對于用戶的核心需求在哪里。

（2）客制化

要有能夠根據(jù)用戶的需要來個性化定制產(chǎn)品的功能。例如，新聞聚合類軟件ZAKER就能夠在新手引導(dǎo)中，根據(jù)用戶的興趣點來生成首頁的新聞內(nèi)容。

（3）操作說明

這個部分負責為新用戶提供有關(guān)產(chǎn)品進一步使用的說明，例如他們以后如何更改個人資料圖片或更改新聞興趣等等。

四、常見的新手引導(dǎo)設(shè)計誤區(qū)

新用戶引導(dǎo)直接關(guān)系到用戶的留存，這是產(chǎn)品最終成功與否的重要因素。以下是新手引導(dǎo)內(nèi)容在設(shè)計中常見的誤區(qū)：

誤區(qū)1：設(shè)計“新用戶引導(dǎo)”是軟件產(chǎn)品設(shè)計的最后工作

在大多數(shù)情況下，設(shè)計團隊在產(chǎn)品發(fā)布前的最后時刻才進行新用戶引導(dǎo)內(nèi)容的設(shè)計。這種在最后時刻才去規(guī)劃用戶的“第一印象”的做法是完全錯誤的。在軟件產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)時，應(yīng)該在每個功能的設(shè)計階段，將新手引導(dǎo)內(nèi)容考慮進去。在設(shè)計每個功能組件時，請編寫好相應(yīng)的工具使用操作入門提示。

誤區(qū)2：使用非標準的UI圖形

任何軟件設(shè)計都有標準設(shè)計規(guī)范。例如，左/右箭頭代表下一個和上一個。使用非標準的UI圖形元素可能會造成混淆，并使用戶在使用過程中感到困惑。

誤區(qū)3：專注于功能而不是價值

向用戶展示產(chǎn)品的所有功能將不會以任何方式使用戶受益。新用戶引導(dǎo)應(yīng)專注于幫助用戶完成有助于了解產(chǎn)品的小而重要的任務(wù)。用戶通過快速實現(xiàn)的功能，以便在應(yīng)用中看到價值。

誤區(qū)4：不提供用戶使用指導(dǎo)

無論用戶界面多么直觀，初次使用的用戶是始終需要引導(dǎo)的。使用簡短的文字內(nèi)容來歡迎用戶，或使用一些工具提示來提供提示，可以加快用戶的學(xué)習(xí)過程。

誤區(qū)5：不提供用戶積極反饋

在用戶完成產(chǎn)品上有意義的任務(wù)時，應(yīng)該給與積極的反饋，使用引人注目的或有趣的成功信息讓用戶與產(chǎn)品建立積極的關(guān)系。

避免這些誤區(qū)對于創(chuàng)建有效的新用戶引導(dǎo)體驗至關(guān)重要。在軟件產(chǎn)品開發(fā)和測試過程中，有一些方法可以幫助識別和修復(fù)這些誤區(qū)，其中沉浸式教學(xué)法就是很有效的方法之一。

五、基于沉浸式體驗法的用戶新手引導(dǎo)設(shè)計

在沉浸式體驗法中，設(shè)計師扮演用戶的角色，將自己沉浸在所創(chuàng)建的產(chǎn)品體驗中。

由于設(shè)計師無法代表整個用戶群體，因此沉浸式研究并不是萬靈丹，也無法取代傳統(tǒng)的可用性測試，但是它可以是一種有用的技術(shù)，可以提高設(shè)計師對用戶的同理心并確定當前未知的用戶痛點。

設(shè)計師比用戶對產(chǎn)品了解得更多。另外，作為用戶體驗專業(yè)人士，設(shè)計師已經(jīng)對用戶行為了如指掌。 因此，設(shè)計師可以從兩個角度考慮產(chǎn)品的第一印象，并且用戶有獨特的機會來識別實際用戶的痛點并采取行動。

這種方法是一種快速了解目標用戶及其產(chǎn)品或服務(wù)的入門過程的快速方法。通過沉浸式研究，設(shè)計師可以通過以下問題，來評估現(xiàn)有的新手引導(dǎo)內(nèi)容的效率。

·用戶首次與產(chǎn)品互動需要多長時間？

·需要多少時間來完成特定的新用戶引導(dǎo)任務(wù)？

·完成每個新用戶引導(dǎo)任務(wù)需要多少時間？

·完成整體新手引導(dǎo)內(nèi)容和開始使用產(chǎn)品需要多少時間？

這項技術(shù)非常適用于及早發(fā)現(xiàn)工作流程中的潛在問題。設(shè)計師可以通過以下兩種方式在新用戶引導(dǎo)過程中應(yīng)用沉浸式教學(xué)法。

1.制定一個目標清單

創(chuàng)建一個首次使用產(chǎn)品時要作為用戶實現(xiàn)的目標的清單，然后在實際環(huán)境中遍歷該清單，嘗試讓用戶在不同情況下完成清單中的目標。

2.做筆記

記錄用戶對產(chǎn)品的使用情況以及用戶對產(chǎn)品的第一印象，記錄下完成入門所需的一切，跟蹤在不同情況下完成每個任務(wù)所需的時間。

3.簡單入門操作

產(chǎn)品新用戶對產(chǎn)品的功能一定不太了解。因此，盡量讓引導(dǎo)過程保持自然狀態(tài)，就像使用其他隨機產(chǎn)品一樣，只需使用該產(chǎn)品即可。 探索產(chǎn)品的新用戶引導(dǎo)設(shè)計體驗是否清楚地展示了產(chǎn)品功能和價值。

六、總結(jié)

通過探討新用戶引導(dǎo)頁的設(shè)計經(jīng)驗，包括引導(dǎo)頁的重要性，組成部分和設(shè)計過程。本人嘗試分析了常見的新用戶引導(dǎo)頁設(shè)計誤區(qū)以及避免此類錯誤的方法。揭示了這些設(shè)計失誤將會造成的用戶流失，以及給產(chǎn)品體驗所帶來不可逆的影響。同時還深入探討了適用于新用戶引導(dǎo)流程的沉浸式研究策略和實踐方法，以便于設(shè)計師及早發(fā)現(xiàn)工作流程中的潛在問題。希望本文為設(shè)計師進行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品新用戶引導(dǎo)設(shè)計提供指引。