文/何欣怡 何云（四川師范大學(xué)）

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，很多大型企業(yè)極速擴(kuò)張，業(yè)務(wù)遍布各國，組織結(jié)構(gòu)不斷擴(kuò)大，高昂的管理成本、逐漸變低的管理效率使得企業(yè)不得不尋求新的管理模式，這一經(jīng)濟(jì)背景驅(qū)動了財務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展；此外，信息技術(shù)、通信技術(shù)的迅猛發(fā)展不斷促進(jìn)著信息溝通方式的巨變，也推動了財務(wù)工作的變革。

一、財務(wù)共享服務(wù)中心概念的提出

共享服務(wù)在財務(wù)、人力資源、市場營銷、信息系統(tǒng)等方面都可以應(yīng)用，但財務(wù)在共享服務(wù)中的應(yīng)用最為廣泛，因為相比企業(yè)其他職能而言，財務(wù)工作易流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的程度更高。當(dāng)手工計算的、封閉的和分散的財務(wù)不再能滿足企業(yè)向著大規(guī)模、國際化、多元化發(fā)展時，財務(wù)共享服務(wù)就于1980年后應(yīng)運(yùn)而生了。

財務(wù)共享是將財務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造并標(biāo)準(zhǔn)化，再統(tǒng)一進(jìn)行處理的高效管理模式?；谝?guī)模經(jīng)濟(jì)理論、流程再造理論、資源配置理論等相關(guān)理論的支持，財務(wù)共享服務(wù)能將重復(fù)性高、有規(guī)律可循、可以標(biāo)準(zhǔn)化以及人工判斷率比較低的業(yè)務(wù)集中在一起系統(tǒng)化處理，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，使組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)保持在規(guī)模經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，通過建立實體機(jī)構(gòu)財務(wù)共享服務(wù)中心實現(xiàn)資源的合理配置。

作為支持財務(wù)共享服務(wù)運(yùn)作的必要條件，財務(wù)共享服務(wù)中心（Financial Shared Service Center，簡稱FSSC）是大型集團(tuán)和公司為了降低成本、提升效率、改善服務(wù)質(zhì)量和強(qiáng)化財務(wù)管理能力而將易標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的會計業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，優(yōu)化實現(xiàn)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化的半自主化的業(yè)務(wù)單元，是財務(wù)在信息化基礎(chǔ)上的模式創(chuàng)新，也是基于財務(wù)共享服務(wù)的一種管理模式。

二、財務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)勢

作為處于發(fā)展上升期的新型財務(wù)管理理念，財務(wù)共享服務(wù)具有一定的優(yōu)勢。在集團(tuán)企業(yè)里，財務(wù)共享服務(wù)是一個可以推動財務(wù)水平提高的十分重要的方法和工具，企業(yè)可以通過FSSC的建設(shè)釋放當(dāng)?shù)氐呢攧?wù)團(tuán)隊，將財務(wù)基礎(chǔ)工作拿走。

（一）降低成本，提高效率

建立財務(wù)共享服務(wù)的一個重要前提就是對財務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造和重組，將企業(yè)的財務(wù)管理模式從以事項為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行?，降低財?wù)人員工作量和企業(yè)運(yùn)營成本，提高財務(wù)工作處理效率。而通過FSSC的建立，能減少基礎(chǔ)財務(wù)人員的數(shù)量，節(jié)約人力、財務(wù)成本，將每日單據(jù)付款結(jié)算處理時效提高、耗費(fèi)成本降低，從而提升業(yè)務(wù)處理能力和財務(wù)處理效率。

作為銷售規(guī)模超過百億的企業(yè)、國際化和多元化的企業(yè)，中興通訊于2005年建立了中國第一家財務(wù)共享服務(wù)中心，2013年選擇全球中心戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)，以自身實踐向國內(nèi)企業(yè)證明了財務(wù)共享服務(wù)是對財務(wù)管理模式的有效探索。2004年，中興通訊發(fā)現(xiàn)雖然總資產(chǎn)逐年在增加，但不吻合的是管理費(fèi)用增長率明顯高于總資產(chǎn)增長率，這讓中興意識到以往的管理模式不再適用于如今的企業(yè)規(guī)模，所以選擇在2005年建設(shè)了財務(wù)共享服務(wù)中心。建設(shè)初期，在管理人員人數(shù)增長的情況下2005年和2006年的管理費(fèi)用卻明顯下降，且大大低于了資產(chǎn)總額的增長率，在2007年后管理人數(shù)和費(fèi)用的增長率一直維持著低于總資產(chǎn)增長率的趨勢，在2013年中興FSSC遷址西安，建立全球財務(wù)共享服務(wù)平臺后，其管理人數(shù)和費(fèi)用都趨向了穩(wěn)定，通過FSSC的建設(shè)，中興在總管理成本方面的情況得到了有效改善，節(jié)約了人力成本。如今中興全球FSSC的人均服務(wù)員工人數(shù)即財務(wù)共享服務(wù)的產(chǎn)能在1：200以上，這也說明財務(wù)共享服務(wù)帶來的這種效應(yīng)是長期的、持續(xù)發(fā)展的。

（二）財務(wù)組織靈活化，全面支撐公司戰(zhàn)略

FSSC可以使公司的全球各分子公司財務(wù)獨(dú)立出來并直接受集團(tuán)管轄，由總經(jīng)理和CFO管理日常工作。在FSSC的支持下，財務(wù)共享服務(wù)可以形成共享服務(wù)、戰(zhàn)略財務(wù)、業(yè)務(wù)財務(wù)和專家團(tuán)隊四位一體的財經(jīng)管理模式，為集團(tuán)內(nèi)部的各業(yè)務(wù)單位提供強(qiáng)大的后臺支持，保證集團(tuán)的財務(wù)戰(zhàn)略能統(tǒng)一貫徹執(zhí)行。

中興通訊在2006年FSSC建立之初，為了整合財務(wù)資源，同時實現(xiàn)分權(quán)管理，對其公司的財務(wù)組織構(gòu)架進(jìn)行了創(chuàng)新性變革，新設(shè)了業(yè)務(wù)財務(wù)和戰(zhàn)略財務(wù)兩部門，于是財務(wù)組織就細(xì)分為了三大部門，稱為戰(zhàn)略財務(wù)、業(yè)務(wù)財務(wù)和財務(wù)共享服務(wù)中心三者相互支撐的財經(jīng)管理體系。其中，財務(wù)服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)的主方向由戰(zhàn)略服務(wù)人員管理，二者定期總結(jié)日常服務(wù)中出現(xiàn)的問題并反饋給戰(zhàn)略人員，由專家團(tuán)隊提供專業(yè)幫助以保證企業(yè)能及時地調(diào)整內(nèi)部環(huán)節(jié)以適應(yīng)變幻莫測的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境。這樣的財務(wù)管理體系能靠業(yè)務(wù)財務(wù)去處理靈活的、不確定的事，在戰(zhàn)略財務(wù)人員的篩選下為經(jīng)營管理者、企業(yè)利益相關(guān)者提供可視化的、更有利于決策的信息。FSSC在不斷優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程的同時，也讓組織結(jié)構(gòu)更簡約靈活，財務(wù)管理制度更完整一致，進(jìn)而經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程通過靈活的財務(wù)組織結(jié)構(gòu)統(tǒng)一處理，為公司各業(yè)務(wù)單位發(fā)展提供了戰(zhàn)略支持。

（三）實現(xiàn)高度市場化服務(wù)

以財務(wù)共享服務(wù)為基礎(chǔ)的FSSC，很重要的特點(diǎn)就是有商業(yè)經(jīng)營的思維方式，長期來看必然會走向收費(fèi)階段，變成服務(wù)的提供者，從企業(yè)內(nèi)部的部門走向獨(dú)立的實體進(jìn)行運(yùn)營。一般在企業(yè)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性、客戶滿意度達(dá)到預(yù)期，并且成本結(jié)構(gòu)清楚，對服務(wù)有清晰的定價認(rèn)識后，就可以嘗試對外服務(wù)收費(fèi)了。

中興財務(wù)云就實現(xiàn)了建立FSSC對其往市場化服務(wù)發(fā)展的定位，目前為中興通訊旗下專業(yè)的戰(zhàn)略、咨詢、信息技術(shù)、外包及培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，至今已為工信部、中石油、一汽集團(tuán)、中信銀行、招商銀行、東方航空、萬科集團(tuán)、中鐵建等一百多家大型集團(tuán)企業(yè)及政府相關(guān)機(jī)構(gòu)提供了財務(wù)共享服務(wù)的整體解決方案。

除此之外，很多大型企業(yè)還在積極推行新興的技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、人工智能等來把FSSC打造成企業(yè)的數(shù)據(jù)中心和信息中樞，財務(wù)部門將會在共享服務(wù)的支撐下完成財務(wù)工業(yè)化革命，用數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、決策與創(chuàng)新。

總之，為了適應(yīng)國際化戰(zhàn)略，提高財務(wù)支撐作用、提高財務(wù)運(yùn)行效率和降低財務(wù)運(yùn)行成本，建立并完善財務(wù)共享服務(wù)勢在必行。此外，IT技術(shù)的每一次進(jìn)步，都會給財務(wù)工作帶來翻天覆地的變化，RPA財務(wù)機(jī)器人的產(chǎn)生、大數(shù)據(jù)、智能化、移動化、云計算等新興技術(shù)沖擊著傳統(tǒng)財務(wù)，促使其順應(yīng)時代而變化甚至改革。

三、財務(wù)共享服務(wù)中心建立及運(yùn)行面臨的問題

建立FSSC有很多優(yōu)勢，建設(shè)完善后還能為企業(yè)帶來真正的價值，但與此同時，建立過程中也會遇到很多困難和阻礙，現(xiàn)總結(jié)其中一些需要注意的問題。

（一）復(fù)合型財務(wù)人才緊缺

隨著全球業(yè)務(wù)的拓展，F(xiàn)SSC集合了全球各分子公司大量的基礎(chǔ)核算業(yè)務(wù)，公司對財務(wù)團(tuán)隊的要求會越來越高。當(dāng)業(yè)績無法擴(kuò)張，公司會要求財務(wù)人員關(guān)注績效管理；當(dāng)資源不夠分配、資金壓力大，公司會要求財務(wù)人員關(guān)注全面預(yù)算管理；當(dāng)面臨非常大的成本競爭壓力，公司會要求財務(wù)牽頭全面的成本控制；當(dāng)面臨全球化運(yùn)營中的匯率風(fēng)險、商務(wù)風(fēng)險，公司會要求財務(wù)人員做全球匯率風(fēng)險控制、商業(yè)模式研究、稅務(wù)風(fēng)險控制等等。業(yè)務(wù)驅(qū)動著財務(wù)的轉(zhuǎn)型，把核算會計整合進(jìn)了管理會計，使FSSC的財務(wù)管理人員不僅需要懂財務(wù)，還要懂業(yè)務(wù)、懂戰(zhàn)略。招聘、培訓(xùn)和留住這樣一支具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的復(fù)合型財務(wù)人才隊伍并不容易；同時，F(xiàn)SSC的普通執(zhí)行人員每日做重復(fù)性高的基礎(chǔ)財務(wù)工作，不利于其綜合素質(zhì)培養(yǎng)，可能導(dǎo)致人員空缺或流失。

（二）跨地域信息傳遞存在差異

由于各地區(qū)法規(guī)和文化差異等原因，大型跨國集團(tuán)的各個子公司在財務(wù)業(yè)務(wù)處理上可能存在一定差異，F(xiàn)SSC獨(dú)立于集團(tuán)之外，每日要接收來自各分子公司大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并快速轉(zhuǎn)化為財務(wù)信息，而各區(qū)域跨地域信息的傳遞都是通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)，財務(wù)信息在向上或向下傳遞的過程中可能會由于時差、語言等差異而被誤解，導(dǎo)致財務(wù)數(shù)據(jù)不真實或信息質(zhì)量降低，不真實或低效率的信息傳遞不利于信息整合，無法為企業(yè)提供有效的財務(wù)數(shù)據(jù)信息支持。此外，實物單據(jù)在從各地郵遞至企業(yè)全球FSSC的過程中也可能出現(xiàn)延遲、損壞或丟失等情況。

（三）創(chuàng)新發(fā)展能力不足

雖然財務(wù)共享服務(wù)集中了集團(tuán)大量的財務(wù)工作，但目前的工作內(nèi)容一直停留在如核算、報銷、財務(wù)分析等基礎(chǔ)財務(wù)工作上，并沒有在新的領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新從而發(fā)揮更大的優(yōu)勢，這可能會限制FSSC未來的發(fā)展。企業(yè)還需要針對其他具體財務(wù)工作嘗試更多可能性，把FSSC變成包含大量財務(wù)流程的完整的財務(wù)信息系統(tǒng)。企業(yè)只有不斷地拓展職能、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新才能不被經(jīng)濟(jì)時代高速的發(fā)展所淘汰。

（四）信息技術(shù)存在難點(diǎn)

FSSC在收付、報銷、報稅、財務(wù)審核等具體業(yè)務(wù)流程的處理上大多要靠信息技術(shù)。比如中興想做的報稅機(jī)器人，由于各國稅法政策不同，出現(xiàn)了較難攻克的技術(shù)問題，如“萬稅之國”巴西的稅種多達(dá)上百種，以及墨西哥基于收付實現(xiàn)制計增值稅，并且收錢進(jìn)增值稅進(jìn)項、付錢進(jìn)增值稅銷項，各國的稅既復(fù)雜又沒有統(tǒng)一的規(guī)則。中興只能按照稅制、稅率、稅種分別歸類，窮舉所有場景并標(biāo)準(zhǔn)化，再把標(biāo)準(zhǔn)化的工作交給報稅機(jī)器人做，解決各地納稅申報問題，節(jié)省人力成本，盡管做了三年多，也只是實現(xiàn)了部分國家的RPA報稅機(jī)器人，如何將全球各地的報稅申報集中處理的問題仍在研究之中。

大部分企業(yè)在建立FSSC的過程中都會遇到以上問題，不管是人力物力的稀缺還是信息技術(shù)的難題，都需要經(jīng)過仔細(xì)的規(guī)劃來找出解決問題的措施。

四、解決現(xiàn)實問題的相應(yīng)對策

針對以上四個現(xiàn)實問題，經(jīng)過思考與衡量，現(xiàn)提出相應(yīng)的對策與解決方法。

（一）加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，完善考評體系

首先，解決人才問題需要企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)活動，比如通過定期的團(tuán)建活動提升團(tuán)隊凝聚力、構(gòu)建企業(yè)文化氛圍，激發(fā)員工對企業(yè)深深的歸屬感和責(zé)任感，使得員工認(rèn)同F(xiàn)SSC文化。其次，企業(yè)要形成合理的考評體系，可以加強(qiáng)對FSSC員工平時工作效率、效果的考核力度，適當(dāng)增加其考核績效，獎勵考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，并將考核結(jié)果作為衡量員工職務(wù)晉升的重要依據(jù)之一。最后，F(xiàn)SSC相關(guān)管理人員要關(guān)注執(zhí)行人員定崗、發(fā)展問題，組織員工定期培訓(xùn)，除了其目前工作范圍以外，還應(yīng)該通過培訓(xùn)加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)能力，這樣可以讓FSSC在實現(xiàn)崗位流動的同時提高員工積極性，符合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。

（二）強(qiáng)化溝通與連接，制定詳細(xì)工作表

信息傳遞帶來的問題需要企業(yè)管理人員注意FSSC與各地各業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，使工作人員適應(yīng)不同的差異性。針對時差問題，企業(yè)可以制定適應(yīng)時差的工作表，按照工作表為員工合理排班，保證溝通渠道通暢，避免有緊急情況時無人接聽電話或某事項需要處理而人員不足的問題；針對語言問題，企業(yè)可以成立有專業(yè)人員的語言小組協(xié)助FSSC員工處理各地財務(wù)單據(jù)，滿足不同部門、不同國家的內(nèi)外部客戶對FSSC的服務(wù)需求，同時要注意可能因為語言文化差異或翻譯導(dǎo)致的人力資源浪費(fèi)，這一點(diǎn)可以采取統(tǒng)一專業(yè)術(shù)語的方式實現(xiàn)知識共享。硬件設(shè)施方面，企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化其財務(wù)信息系統(tǒng)來加強(qiáng)與各地系統(tǒng)的配合與對接，構(gòu)建與FSSC接口符合的網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備來保證管理集團(tuán)各項信息的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫良好的服務(wù)狀態(tài)，同時企業(yè)需要加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資來保證溝通網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。

（三）持續(xù)擴(kuò)大共享邊界

解決創(chuàng)新發(fā)展能力問題需要財務(wù)共享服務(wù)不斷擴(kuò)展共享的邊界，擴(kuò)寬服務(wù)內(nèi)容覆蓋面，比如除了定期提供財務(wù)報告，財務(wù)共享服務(wù)如果能夠基于報告對各個項目建立成本模型、提供財務(wù)風(fēng)險控制機(jī)制等，就能更好地發(fā)揮財務(wù)信息的價值。再有，拓展FSSC的多終端應(yīng)用功能，讓用戶可以隨時隨地采用手機(jī)或平板電腦等多個平臺處理報銷、審批等事項，最終讓FSSC對內(nèi)能和企業(yè)各個系統(tǒng)結(jié)合、服務(wù)所有員工，對外不僅能結(jié)合商旅、銀行、稅務(wù)等外部服務(wù)，還能與上下游供應(yīng)商無縫對接，維持乃至提高FSSC的存在價值。

（四）用技術(shù)支持管理

信息技術(shù)帶來的難題要求設(shè)計人員要加強(qiáng)與技術(shù)人員的溝通，再好的想法如果無法攻破技術(shù)難點(diǎn)也不能變成現(xiàn)實。由于很多業(yè)務(wù)的處理需要信息技術(shù)的不斷跟進(jìn)，管理人員對新流程的規(guī)劃設(shè)計必須要與技術(shù)人員協(xié)同進(jìn)行，技術(shù)上是否可行決定了項目是否能落到實處。先進(jìn)的信息技術(shù)、系統(tǒng)才能使財務(wù)共享服務(wù)擁有更加廣泛的連接、更加自動的流程和更加智能的分析，在未來越來越先進(jìn)的科技變化中推動財務(wù)隨時代變革，守護(hù)、創(chuàng)造企業(yè)價值。

企業(yè)的國際化和會計的變革推動了財務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展和財務(wù)共享服務(wù)中心的出現(xiàn)。在中國企業(yè)邁向國際化的征途中，財務(wù)部門應(yīng)該更多地利用科技手段完成升級改造，肩負(fù)起幫助企業(yè)了解國際規(guī)則的責(zé)任，從簡單的信息化轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)化，再在工業(yè)化基礎(chǔ)上實現(xiàn)自動化甚至在未來達(dá)到智能化。所以，中國的大型集團(tuán)企業(yè)應(yīng)該積極主動學(xué)習(xí)財務(wù)共享服務(wù)相關(guān)理論知識，多多借鑒國內(nèi)外成功應(yīng)用FSSC創(chuàng)造企業(yè)價值的案例，結(jié)合自身情況，建立一個符合行業(yè)特色、自身特色的財務(wù)共享服務(wù)中心。未來對于財務(wù)共享服務(wù)中心的研究會越來越多、越深入，中國企業(yè)只有根據(jù)理論分析、結(jié)合自身情況，才能更好地指導(dǎo)財務(wù)共享服務(wù)的實踐，建成具有中國特色理論體系和實踐基礎(chǔ)的財務(wù)共享服務(wù)中心。