劉沫

（吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春 130000）

空乘人員的工作質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)決定著航空公司的外在形象，為此空乘專業(yè)學(xué)生必備的課程有空乘禮儀和形體訓(xùn)練[2]?？粘硕Y儀有助于學(xué)生在儀容儀表、儀態(tài)舉止方面的規(guī)范化、程序化；形體訓(xùn)練旨在提高人的肢體協(xié)調(diào)能力，發(fā)展學(xué)生形體美的表現(xiàn)力。借助于空乘禮儀與形體訓(xùn)練，有助于空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)與提升。

一、空乘禮儀與形體訓(xùn)練對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生素質(zhì)的影響及培養(yǎng)

（一）心理素質(zhì)的影響及培養(yǎng)

空乘專業(yè)人員因絕大部分時(shí)間都處于高空飛行中，他們每天會(huì)遇到不同種族、身份、性格的乘客，可能遇到各式各樣的問題，這就要求空乘專業(yè)人員在處理問題的時(shí)候能沉著、冷靜、客觀、公正，用規(guī)范的處理流程讓乘客滿意，而此時(shí)空乘人員的行為舉止必須得體、規(guī)范，這就對(duì)空乘人員的心理素質(zhì)提出較大的要求。

空乘禮儀的訓(xùn)練有助于學(xué)生行為舉止、儀容儀態(tài)的規(guī)范化、美觀化。學(xué)生在日常學(xué)習(xí)中需要達(dá)到職業(yè)禮儀規(guī)范的要求，這一學(xué)習(xí)的過程較為漫長(zhǎng)，學(xué)生需要不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的問題并有意識(shí)地加以改進(jìn)，這就對(duì)了學(xué)生的耐力、心理能力進(jìn)行了有效培養(yǎng)[3]。當(dāng)學(xué)生達(dá)成職業(yè)空乘禮儀標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，學(xué)生的禮儀修養(yǎng)得到提高，其樂觀、穩(wěn)定、理性的心態(tài)得到發(fā)展。形體訓(xùn)練也是如此，空乘形體訓(xùn)練是磨煉學(xué)生意志力的重要過程，學(xué)生需要一個(gè)個(gè)動(dòng)作去反復(fù)訓(xùn)練、糾正，以此達(dá)成身體的協(xié)調(diào)、美觀。在漫長(zhǎng)訓(xùn)練中，學(xué)生的耐心得到發(fā)展，學(xué)生的性格更加沉穩(wěn)，工作作風(fēng)更為嚴(yán)謹(jǐn)。借助于空乘禮儀和形體訓(xùn)練，學(xué)生的耐力、意志力、沉著冷靜的性格得到培育，學(xué)生心理素養(yǎng)得到強(qiáng)化。

（二）身體素質(zhì)的影響及培養(yǎng)

空乘專業(yè)學(xué)生的身體素質(zhì)是學(xué)生素養(yǎng)最為重要的一點(diǎn)。因空乘工作的特殊性，空乘人員需要忍受長(zhǎng)時(shí)間的高空飛行和顛簸，他們的作息大多日夜顛倒、不太規(guī)律。而空乘人員需要面臨來于乘客的各種要求，他們忙碌于飛機(jī)上，這些工作也對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生的身體素質(zhì)提出較大挑戰(zhàn)。形體訓(xùn)練和空乘禮儀并不僅僅在儀容儀表、形體美方面，他們?cè)诮邮苈L(zhǎng)訓(xùn)練過程中，其肌肉纖維更為堅(jiān)韌有力、各器官得到強(qiáng)化，改善了人體的神經(jīng)系統(tǒng)，以此達(dá)到了增強(qiáng)體魄、強(qiáng)身健體的作用。因此形體訓(xùn)練和空乘禮儀對(duì)于空乘學(xué)生的身體素質(zhì)培養(yǎng)影響巨大。

（三）職業(yè)素養(yǎng)的影響及培養(yǎng)

空乘專業(yè)學(xué)生在步入工作崗位后，需要面臨各種突發(fā)情況，經(jīng)受住各種誘惑和考驗(yàn)。比如常見的氣流顛簸、遭遇不良?xì)夂蛏踔潦窃庥鲎矒舻龋酥馑麄円矔?huì)面臨來自外界的誘惑。這些考驗(yàn)與誘惑都需要空乘專業(yè)學(xué)生擁有沉著冷靜的態(tài)度、良好的職業(yè)道德和真誠(chéng)、寬容、理性的素質(zhì)等。這就對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)道德、人格素養(yǎng)等做了一定的要求，對(duì)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)提出挑戰(zhàn)。而空乘禮儀和形體訓(xùn)練等綜合課程學(xué)習(xí)有助于學(xué)生擁有良好的禮儀品質(zhì)和形體素養(yǎng)，這些素養(yǎng)有助于學(xué)生在遇到問題時(shí)，能及時(shí)有效地與人溝通交流，安撫乘客的懼怕心理。學(xué)生在與同事合作過程中，有助于信息的及時(shí)有效傳遞。除此之外空乘禮儀和形體訓(xùn)練有助于陶冶學(xué)生的情操，賦予學(xué)生美的體驗(yàn)，這些訓(xùn)練潛移默化地影響了學(xué)生的道德品質(zhì)，促使學(xué)生的職業(yè)道德和人格素養(yǎng)得到充分體現(xiàn)。因此空乘禮儀和形體訓(xùn)練有助于培養(yǎng)空乘學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，影響學(xué)生的人格與道德。

（四）職業(yè)技能的影響及培養(yǎng)

空乘人員在工作時(shí)要為乘客提供舒心、周到的航空服務(wù)，要向乘客傳遞優(yōu)雅、得體、規(guī)范的外在形象，要為乘客營(yíng)造和諧、溫馨的航空氛圍，要在與乘客交流溝通時(shí)促使乘客更好地配合工作等等。這就對(duì)空乘人員的禮儀能力、交流溝通能力、應(yīng)急能力、服務(wù)能力以及外在形象做了嚴(yán)格要求，考查學(xué)生的職業(yè)技能?？粘硕Y儀和形體訓(xùn)練的雙重培育有助于學(xué)生了解更多語(yǔ)言交際、行為心理、人文藝術(shù)等相關(guān)的知識(shí)，促使學(xué)生用得體、端莊的外在形象和恰當(dāng)禮貌的禮儀與乘客交流，使乘客感受到人與人之間的尊重、友善、寬容等，有助于空乘學(xué)生得到乘客的信任，進(jìn)而有助于航空工作的順利開展與進(jìn)行。

（五）職業(yè)行為的影響及培養(yǎng)

空乘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)行為即學(xué)生的愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、以身作則、勤奮學(xué)習(xí)等行為品格?？粘藢I(yè)學(xué)生的主要目的還是服務(wù)于乘客，因此學(xué)生的服務(wù)素養(yǎng)和愛崗敬業(yè)的品格十分重要?？粘硕Y儀和形體訓(xùn)練中潛移默化地引導(dǎo)學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)、刻苦努力，在長(zhǎng)久訓(xùn)練中促使學(xué)生以最規(guī)范的儀態(tài)和舉止為乘客服務(wù)，以得體、規(guī)范的行為堅(jiān)守在崗位上，以此促進(jìn)了空乘學(xué)生職業(yè)行為的培養(yǎng)。

二、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，空乘禮儀與形體訓(xùn)練對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生的心理素養(yǎng)、身體素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能、職業(yè)行為等培養(yǎng)具有十分重要的作用。借助于空乘禮儀和形體訓(xùn)練，能培養(yǎng)學(xué)生良好職業(yè)形象，規(guī)范學(xué)生儀容儀態(tài)和職業(yè)行為，促進(jìn)空乘學(xué)生的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)提升。