高志強(qiáng)

（深圳市橙信投資發(fā)展有限公司，廣東 深圳 518052）

一、引言

進(jìn)入21世紀(jì)后，信息技術(shù)快速進(jìn)步，企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境呈現(xiàn)出復(fù)雜化和多樣化的特點(diǎn)。這促使企業(yè)快速反應(yīng)，實(shí)行專業(yè)化分工，通過價值鏈展開合作，創(chuàng)新經(jīng)營模式，從而催生了平臺經(jīng)濟(jì)。

信息技術(shù)和平臺經(jīng)濟(jì)改變了人們生活、社交的方方面面，人們對產(chǎn)品和服務(wù)的需求從標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)為個性化、多元化，對獲取產(chǎn)品和服務(wù)的速度要求提高。平臺使產(chǎn)品和用戶、供應(yīng)方和需求方、合作方與合作方之間的距離縮短，大大提高了資源配置的效率，讓各種資源面向用戶、以用戶為中心成為可能。企業(yè)只有打破自身的邊界，實(shí)現(xiàn)對人力資源等企業(yè)內(nèi)外部資源的整合使用，才能更好地為客戶提供極致體驗。

二、平臺經(jīng)濟(jì)及其對企業(yè)發(fā)展帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

平臺是指以信息技術(shù)為基礎(chǔ)形成的網(wǎng)絡(luò)空間，能夠滿足多方主體的需求，讓多方主體分工合作、資源互補(bǔ)，從而實(shí)現(xiàn)增值和利益最大化，實(shí)現(xiàn)多方主體的共贏。平臺基于雙邊市場理論建立，即通過吸引兩邊的用戶到平臺上進(jìn)行交易，擴(kuò)大雙邊用戶規(guī)模并從中獲利。平臺和人類社會一樣歷史悠久，如古代的集市就是平臺最初的一種表現(xiàn)形式。隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，平臺正在以生態(tài)系統(tǒng)的形式運(yùn)行，除聚集供需雙方外，還聚集了其他相關(guān)利益主體。

平臺經(jīng)濟(jì)是基于信息技術(shù)，通過平臺向多個主體提供差異化服務(wù)，并為相關(guān)主體創(chuàng)造利益和價值的一種新型經(jīng)濟(jì)。和大工業(yè)時代用戶的需求不同，平臺經(jīng)濟(jì)時代下，用戶的需求具有個性化、多元化的特征，這促使平臺組織更加敏捷。平臺經(jīng)濟(jì)給企業(yè)發(fā)展帶來了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。

（一）信息越來越對稱

信息不對稱理論是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個重要理論，是指傳統(tǒng)市場的交易主體由于不完全占有對方的信息，導(dǎo)致信息擁有方為謀取更大的利益，而使另一方的利益受到損害。為減少信息不對稱帶來的失誤和損失，無論是企業(yè)還是用戶都要尋找更有效的信息獲取渠道。而平臺能夠讓信息更加透明，為商業(yè)和人際交往重建信用體系，有效控制風(fēng)險，降低經(jīng)營成本。在平臺上聚集了海量信息，信息流動更加自由，信息檢索方式更加便捷，這讓信息在平臺上更加透明，更加容易獲得。移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，有力推動了企業(yè)的變革，加速了經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和平臺經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為滿足消費(fèi)者個性化、多樣化的需求提供了更多可能性。

（二）用戶需求多元化

隨著社會進(jìn)步和技術(shù)發(fā)展，人們的勞動效率和收入大幅提高，人們的整體生活水平顯著提高，這些使得用戶的需求不斷升級。用戶不再是大規(guī)模生產(chǎn)條件下標(biāo)準(zhǔn)商品的被動接受者，而開始主動追求異質(zhì)化、多元化的商品，需求呈現(xiàn)多變性。用戶需求的個性化和多樣化使得企業(yè)運(yùn)營的難度有所加大，工業(yè)時代大規(guī)模批量生產(chǎn)的方式已經(jīng)不再適應(yīng)市場的需求，企業(yè)必須根據(jù)市場個性化需求，充分利用平臺獲取和整合信息、資源所具有的便利性，進(jìn)行組織創(chuàng)新，從而快速回應(yīng)用戶，不斷滿足用戶變化的需求。

（三）企業(yè)資源整合力越來越重要

由于用戶需求日益多樣化和個性化，傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)方式已經(jīng)不能滿足市場需要，小批量、多品種的生產(chǎn)模式成為重要的發(fā)展趨勢。企業(yè)在資源有限的情況下，如果要快速響應(yīng)用戶需求，必須聯(lián)合外部資源，形成緊密的價值鏈合作伙伴關(guān)系，讓專門的企業(yè)承擔(dān)專業(yè)的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部資源的有效整合和價值鏈的聯(lián)動。在平臺經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)的競爭力已不再取決于企業(yè)原有的規(guī)模、生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量等條件，而在于自身整合各方資源、滿足用戶需求的能力。平臺聚合多樣化資源，把資源直接配置給需要者，讓產(chǎn)品、服務(wù)和閑置資源都發(fā)揮應(yīng)有的價值。

三、企業(yè)人力資源配置模式演進(jìn)及面臨的問題

“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克認(rèn)為，企業(yè)的唯一目標(biāo)就是創(chuàng)造顧客。在平臺經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的外部環(huán)境已發(fā)生巨大變化，技術(shù)正在顛覆一切，企業(yè)要在競爭激烈的市場中占有一席之地，必須樹立顧客導(dǎo)向，及時響應(yīng)客戶不斷變化的需求。

著名人力資源學(xué)者戴維·尤里奇認(rèn)為，企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境、利益相關(guān)者和經(jīng)營戰(zhàn)略等要素推動人力資源管理的轉(zhuǎn)變。企業(yè)人力資源管理先后經(jīng)歷了三個階段：第一階段為行政事務(wù)性的人力資源；第二階段為職能專業(yè)性的人力資源；第三階段為戰(zhàn)略性的人力資源。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，平臺經(jīng)濟(jì)崛起給企業(yè)人力資源管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。人力資源管理的下一階段成為“由外而內(nèi)”的人力資源，企業(yè)需要及時回應(yīng)外部變化。

在人力資源配置方面，企業(yè)要打破組織邊界，充分利用企業(yè)外部人力資源。企業(yè)不但要優(yōu)化內(nèi)部的工作流程和運(yùn)作模式，還要充分調(diào)動和發(fā)揮全職員工潛能，主動利用企業(yè)外的自由工作者等資源，并做好工作的有機(jī)組合，即企業(yè)對人力資源本身的界定要從強(qiáng)調(diào)自己擁有轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒┩獠渴褂谩W(xué)術(shù)界對企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)注點(diǎn)從如何尋求核心資源轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾螌?shí)現(xiàn)優(yōu)勢資源的杠桿化運(yùn)用、實(shí)現(xiàn)資源整合。企業(yè)管理者和人力資源工作者的任務(wù)不僅是管理內(nèi)部人才，還要管理外部員工，與他們開展合作，共同為用戶創(chuàng)造價值。

四、平臺經(jīng)濟(jì)下企業(yè)人力資源配置的新趨勢——全面人力資源整合

平臺經(jīng)濟(jì)背景下，新型勞動用工方式大量涌現(xiàn)，企業(yè)用工就業(yè)方式正通過互聯(lián)網(wǎng)平臺與市場連接，推動企業(yè)進(jìn)入全面人力資源整合階段。這一新的人力資源配置發(fā)展趨勢主要有以下特征。

（一）人力資源配置“從內(nèi)到外”逐步轉(zhuǎn)為“從外到內(nèi)”

隨著組織結(jié)構(gòu)的扁平化、便捷化，企業(yè)很多的工作以小團(tuán)隊的形式出現(xiàn)，這樣可以更好整合企業(yè)現(xiàn)有的人力資源，發(fā)揮員工個體的能力。一方面，企業(yè)靈活調(diào)配組織內(nèi)的資源能夠提高組織整體效益，實(shí)現(xiàn)人力資源的內(nèi)部整合。人力資源管理需要借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，更加精準(zhǔn)地定位和把握企業(yè)崗位職能和員工能力，從而最大限度地發(fā)揮每一位成員的專長。

另一方面，內(nèi)部人力資源難以滿足客戶的需求。企業(yè)既要打破企業(yè)內(nèi)部部門界限，更要跨越企業(yè)整體組織邊界，積極與外部社會和組織進(jìn)行溝通合作，從而通過外部合作生態(tài)，構(gòu)建出具有高度價值創(chuàng)造能力的生態(tài)圈。企業(yè)要考慮人力資源的配置，要從“企業(yè)有什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌脚_上有什么”，放眼平臺，整合最佳資源。這一“由外而內(nèi)”的人力資源配置方式意味著企業(yè)要站在顧客的立場上，以顧客的視角看待公司的一切行為。

（二）人力資源配置要從“保留核心”到“保留擅長”，從“揚(yáng)長避短”到“揚(yáng)長補(bǔ)短”

根據(jù)交易成本理論，企業(yè)通過市場安排協(xié)調(diào)資源的費(fèi)用即交易成本超過了企業(yè)內(nèi)部管理的成本，那么企業(yè)內(nèi)部管理的資源配置就是必要和合理的，否則就應(yīng)該從外部市場獲取相關(guān)資源。而平臺的出現(xiàn)很大程度上降低了企業(yè)的交易成本，使得企業(yè)跨越邊界的協(xié)助成為可能。

傳統(tǒng)企業(yè)的核心職能是研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等，管理者必須將這些部分作為重點(diǎn)，配置相應(yīng)的人、財、物資源，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在平臺經(jīng)濟(jì)時代，平臺具有資源配置的作用，企業(yè)可以通過平臺整合外部資源，原來企業(yè)內(nèi)部的職能發(fā)生轉(zhuǎn)移，工作任務(wù)和企業(yè)組織正在分離，許多企業(yè)的工作超越了原有的邊界，走向外部，呈現(xiàn)高度的滲透性。企業(yè)內(nèi)部要發(fā)揮好比較優(yōu)勢，把“擅長”的部分做好，把自身的優(yōu)勢發(fā)揮到極致；通過外部配置其他資源，注重人才使用。企業(yè)人力資源從選用育留的內(nèi)部配置方式發(fā)展為外部配置資源。

（三）企業(yè)人力資源配置的方式從“用工”演變?yōu)椤坝弥恰?/h3>

平臺經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)的很多商業(yè)流程將大量向市場外移，企業(yè)的任務(wù)是整合資源，連接供需，為人力資源提供一個發(fā)揮作用的平臺，為用戶創(chuàng)造更大的價值。企業(yè)的工作不再僅由內(nèi)部員工擔(dān)任，而是由多元化的工作主體完成。管理者不僅要管理內(nèi)部人才，還需要引導(dǎo)外部員工，以最優(yōu)化、最高效的方式完成目標(biāo)，提供必要的資源支持，協(xié)調(diào)工作。企業(yè)的人力資源配置方式將由全職員工參與轉(zhuǎn)為全職員工、自由職業(yè)者、兼職員工多類型員工參與的靈活用工方式，甚至能夠讓用戶參與，利用用戶對產(chǎn)品和服務(wù)提出的建議和創(chuàng)意優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)采用的靈活用工方式可以集中核心人力資源專注核心業(yè)務(wù)發(fā)展，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率，保證利潤最大化。企業(yè)采用用戶參與的方式可以直接與用戶互動，利用他們的信息和智慧優(yōu)化產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量，這體現(xiàn)了企業(yè)用人理念從“人才為企業(yè)所有”向“人才為企業(yè)所用”的轉(zhuǎn)變。企業(yè)對人力資源的配置更注重“用智”，而不是傳統(tǒng)意義上的“用工”。

五、推動企業(yè)全面人力資源配置整合的建議

（一）促進(jìn)企業(yè)組織轉(zhuǎn)型升級

為適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境、滿足用戶快速變化的需求，企業(yè)必須進(jìn)行組織變革。需要調(diào)整傳統(tǒng)的金字塔型組織結(jié)構(gòu)，向扁平化轉(zhuǎn)變，這樣便于與組織的利益相關(guān)者結(jié)成合作網(wǎng)絡(luò)。為適應(yīng)組織變革，人力資源配置方式要實(shí)現(xiàn)多元化、柔性化，這并不意味著組織放棄與所有類型員工的穩(wěn)固關(guān)系，而是將柔性的用工關(guān)系融入傳統(tǒng)的用工關(guān)系體制中，通過多種形式獲取企業(yè)最需要的擁有技術(shù)和能力的人才，通過各種靈活的用工方式解決組織人力資源不足的問題。

平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展能夠促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促使企業(yè)在戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)組合以及核心能力等方面進(jìn)行變革，這種變革具有全局性、長期性的特征。平臺經(jīng)濟(jì)對企業(yè)人力資源配置方面提出了更高要求，主要表現(xiàn)在：要求企業(yè)人員的能力素質(zhì)不斷提高；要求企業(yè)人員能夠快速掌握和使用新業(yè)務(wù)領(lǐng)域或管理方面涉及的知識、方法、流程等；要求企業(yè)人員具備更多的技能；更重要的是，要求企業(yè)人員在工作理念和行為模式方面需要具備開放的思維，善于運(yùn)用外部平臺獲取企業(yè)所需的人力資源。

在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級背景下，企業(yè)利用平臺可以通過外部引進(jìn)等方式獲得更多的增量人才，但這些增量人才往往很難有效融入企業(yè)的組織和團(tuán)隊，無法真正發(fā)揮出應(yīng)有作用。因此，在平臺經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)人力資源配置管理的關(guān)鍵任務(wù)除了有效增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人才隊伍的工作能力、發(fā)揮人才的潛能、促進(jìn)績效達(dá)成，更需要有效促進(jìn)外部人才有效嵌入和積極融入企業(yè)組織，發(fā)揮綜合協(xié)同效應(yīng)。

（二）實(shí)行人力資源柔性化配置，構(gòu)建更高效的人力資源平臺

平臺連接了企業(yè)人才的供需雙方，降低了創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的門檻，也催生了一批自由職業(yè)者，促使更多流動、分散的勞動力更加靈活地參與人力資源流程中，由此，出現(xiàn)了兼職、外包、人才租賃等多類人力資源配置方式。員工對內(nèi)部勞動者擁有完全的自主支配權(quán)，但如果企業(yè)滿足不了員工的需求，員工可以隨時選擇離開。

多元的人力資源配置方式可以通過外部資源的整合，滿足企業(yè)獲取稀缺人才和高成本人才的靈活性配置需求。同時，人力資源是一種特殊資源，實(shí)現(xiàn)人力資源的高效配置需要企業(yè)建立更加健全的機(jī)制。隨著平臺經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場中涌現(xiàn)出一批人力資源服務(wù)平臺，發(fā)揮著人力資源配置的作用，但這些平臺的運(yùn)行機(jī)制仍需要完善，平臺的功能需要進(jìn)一步的提升和加強(qiáng)。另外，企業(yè)人力資源配置還受勞動用工法律法規(guī)的限制，需要企業(yè)在體制和機(jī)制上進(jìn)行創(chuàng)新。

（三）人力資源管理部門的角色從資源管理部門向資源整合部門轉(zhuǎn)變

當(dāng)前，企業(yè)人力資源部門的工作需要從傳統(tǒng)的人才選用育留的內(nèi)部人力資源管理向內(nèi)外部人力資源整合轉(zhuǎn)變，不斷強(qiáng)化對外部人力資源的整合使用。這要求企業(yè)人力資源部門的管理人員必須在外部環(huán)境快速變化的情況下，更好地滿足用戶需求，根據(jù)市場變化趨勢發(fā)揮用戶價值，讓用戶成為企業(yè)的業(yè)務(wù)合作伙伴。

六、結(jié)語

在平臺經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)的價值越來越多地由用戶評判。企業(yè)必須突出用戶導(dǎo)向，更好地滿足用戶的需求。在用戶需求多變的情況下，企業(yè)在人力資源配置方面必須突破內(nèi)部局限，利用平臺整合外部資源，增強(qiáng)人力資源整合能力，發(fā)揮用戶價值，從而實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。