作者簡(jiǎn)介：周穎潔（1983— ），女，漢族，江蘇大豐人。主要研究方向：高校后勤管理。

課題項(xiàng)目：寧波市教育廉政立項(xiàng)課題“高校大學(xué)生廉潔教育研究--以浙江醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校為例”（項(xiàng)目編號(hào)：NBJYJJZ2017037）。

摘 要：新的歷史條件下，傳統(tǒng)的后勤管理模式已無法完全滿足廣大師生對(duì)后勤管理部門的多元需求，將現(xiàn)代信息技術(shù)融入到后勤管理工作，有利于促進(jìn)資源整合，產(chǎn)生管理合力，提高管理質(zhì)量。然而，在管理過程也遇到諸多挑戰(zhàn)，如對(duì)信息化建設(shè)重視程度不夠，管理力量薄弱，體制不健全等，嚴(yán)重阻礙后勤管理工作的效率。因此，需要強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，加大支持力度，提高網(wǎng)上服務(wù)能力，加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，提升整體隊(duì)伍素質(zhì)，完善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)管理規(guī)范化。

關(guān)鍵詞：高校后勤管理;信息化建設(shè);重要性

高校后勤管理作為高校建設(shè)的重要一環(huán)，擔(dān)負(fù)著重要的服務(wù)責(zé)任，是高校各項(xiàng)育人工作順利開展的堅(jiān)實(shí)后盾。隨著我國(guó)信息技術(shù)的崛起和迅速發(fā)展，廣大師生對(duì)后勤管理工作提出了多樣化需求，也使得后勤管理工作更加系統(tǒng)化、復(fù)雜化。在這樣的背景下，高校后勤部門需要強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，借助現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使其服務(wù)管理水平更上一個(gè)臺(tái)階，更具現(xiàn)代化、信息化、精準(zhǔn)化。

一、高校后勤管理實(shí)施信息化建設(shè)的重要性

（一）有利于促進(jìn)資源整合

高校后勤管理工作融入現(xiàn)代信息技術(shù)，能夠促進(jìn)資源共享，讓各項(xiàng)管理和服務(wù)工作更高效便捷。傳統(tǒng)管理模式中，常見的就是紙質(zhì)辦公，師生需要填寫一些表格，后勤管理人員也需要及時(shí)歸納登記數(shù)據(jù)，當(dāng)信息容量過大，加上各種人為因素容易造成部分?jǐn)?shù)據(jù)失真和傳遞不及時(shí)的情況，導(dǎo)致各項(xiàng)工作滯后、拖延、不及時(shí)。而信息化管理，通過運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、整理，可以讓管理更具規(guī)范化，各種信息資源實(shí)現(xiàn)共享，管理人員可以科學(xué)調(diào)度，減少不必要的環(huán)節(jié)和資源浪費(fèi)。

（二）有利于提高管理人員專業(yè)素養(yǎng)

高校后勤管理部門擔(dān)負(fù)著重要的管理、服務(wù)職能，工作內(nèi)容包含很多方面，如財(cái)務(wù)管理、維修管理、伙食管理、運(yùn)輸管理等，日常工作需要較多的工作人員來負(fù)責(zé)不同的工作內(nèi)容。而信息技術(shù)的融入，也對(duì)后勤管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作能力提出了更高的要求。為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，也為了給師生提供更加完善的服務(wù)，后勤管理部門會(huì)積極組織相關(guān)培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)工作人員在掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的同時(shí)，提升自身理論素養(yǎng)和實(shí)踐操作能力，進(jìn)而提高工作效率。

（三）有利于提升管理質(zhì)量

新時(shí)期，高校日益重視后勤管理部門的信息化建設(shè)，也帶來了管理服務(wù)水平的顯著提升。后勤工作融入現(xiàn)代信息技術(shù)，可以豐富后勤管理方法，通過構(gòu)建現(xiàn)代化的公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程調(diào)研和整理。如可以遠(yuǎn)程了解高校的人力資源運(yùn)行質(zhì)態(tài)、學(xué)生住宿情況等，便于第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做出適當(dāng)調(diào)整。另外，高校為了提高服務(wù)水平，會(huì)加強(qiáng)相關(guān)信息基礎(chǔ)建設(shè)，充分運(yùn)用新媒體媒介優(yōu)勢(shì)，如完善網(wǎng)站建設(shè)、開發(fā)微信公眾平臺(tái)等，讓師生借助一部手機(jī)就可以解決日常生活、學(xué)習(xí)的一系列后勤問題，極大提高了師生的滿意度。

二、當(dāng)前高校后勤管理面臨的困境

（一）觀念意識(shí)淡薄

近年來，為順應(yīng)教育改革需求，推動(dòng)高校管理工作現(xiàn)代化、智能化，各地積極響應(yīng)政府號(hào)召建設(shè)“智慧校園”，后勤管理的信息化建設(shè)逐漸受到重視。然而，我國(guó)后勤管理的信息化建設(shè)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，起步晚，經(jīng)驗(yàn)不足，仍存在一定差距。有些高校的重視程度不夠，支持力度有待加強(qiáng)，不肯走出以往管理的“舒適圈”，在更替?zhèn)鹘y(tǒng)管理模式過程中，缺乏創(chuàng)新精神。有時(shí)為了應(yīng)付上級(jí)檢查，信息化建設(shè)工作僅停留在表面，造成管理效果的弱化。而在政策層面，未形成統(tǒng)一引導(dǎo)和規(guī)劃，也沒對(duì)相關(guān)信息產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)等制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)相關(guān)職能部門繁多，缺乏專業(yè)人才和相關(guān)數(shù)據(jù)平臺(tái)支撐，容易導(dǎo)致信息不對(duì)稱，辦事效率低。

（二）管理力量薄弱

高校后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)水平會(huì)對(duì)管理效果產(chǎn)生重要影響，因此高校要積極搭建平臺(tái)，創(chuàng)造條件來促進(jìn)管理人員的信息化培養(yǎng)，擴(kuò)大管理隊(duì)伍的同時(shí)提升他們的綜合能力。然而，當(dāng)前高校后勤工作人員存在知識(shí)文化素養(yǎng)水平參差不齊現(xiàn)象，加上隊(duì)伍信息化建設(shè)跟不上，造成信息化人才缺口，無法達(dá)到后勤信息化管理實(shí)際需求。一些年齡偏大、資歷較深的老員工，習(xí)慣于傳統(tǒng)管理模式，在日常辦公中偏向于依賴以往工作經(jīng)驗(yàn)，缺乏創(chuàng)新思維。一些年輕的工作人員，基于薪資待遇、日常工作的繁瑣等因素，不愿花更多精力去提升自身素養(yǎng)?？偟膩碚f，人數(shù)不夠、業(yè)務(wù)能力跟不上、日常任務(wù)繁重等問題，造成了后勤管理的效果弱化。

（三）信息化程度不高

當(dāng)前我國(guó)高校已逐漸開展后勤管理的信息化建設(shè)，大部分高校都取得了初步成績(jī)，例如，校園一卡通的使用，方便了師生對(duì)各種費(fèi)用的繳納和支付，還有宿管系統(tǒng)、工資發(fā)放系統(tǒng)等。然而，仍存在信息化程度不高，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、信息不對(duì)稱等現(xiàn)象?？v觀全國(guó)各大高校，它們?cè)诤笄诠芾矸?wù)方面存在很大的共同性，如果每一所高校都去自主研發(fā)設(shè)計(jì)一套后勤管理系統(tǒng)，間接帶來了人力物力的浪費(fèi)。而現(xiàn)階段在后勤管理信息化建設(shè)方面做得比較好的高校，也會(huì)和其它高校進(jìn)行成果共享，但由于地理環(huán)境、校園文化等差異性，同一個(gè)軟件也不完全適合所有高校。有的學(xué)校也會(huì)借助校外軟件公司的技術(shù)力量來開發(fā)，雖信息化程度較高，功能覆蓋面也廣，但是也不能完全滿足實(shí)際需求，而且整個(gè)調(diào)適、運(yùn)行過程涉及到成本也較高。

三、高校后勤管理信息化建設(shè)的優(yōu)化路徑

（一）重塑管理理念，加大支持力度

對(duì)于高校來說，推行后勤管理的信息化建設(shè)是一個(gè)趨勢(shì)，它以其自身優(yōu)勢(shì)能帶動(dòng)高校整個(gè)管理工作的向前發(fā)展。推進(jìn)信息化建設(shè)，建設(shè)智慧校園，相關(guān)部門要轉(zhuǎn)變理念，加大支持力度，利用智能優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮主導(dǎo)功能。

一方面，完善相關(guān)政策，提高網(wǎng)上服務(wù)能力。改革阻礙高校后勤管理信息化建設(shè)的各種制度，如工作人員老齡化、學(xué)歷層次低、知識(shí)能力素養(yǎng)不高等用人制度;完善相關(guān)工作，如事關(guān)師生信息甚至隱私的信息溝通和共享機(jī)制，高校要做好安全信息維護(hù)工作、減少重復(fù)工作，還有事關(guān)后勤工作人員的績(jī)效考核工作，可以要求工作人員制定短期、中期、長(zhǎng)期的考核目標(biāo)，循序漸進(jìn)，逐步達(dá)到總體戰(zhàn)略目標(biāo)，提高網(wǎng)上審批、信息公開化水平，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，普及一站式服務(wù)。

另一方面，給予資金和技術(shù)支持，推動(dòng)后勤信息化平臺(tái)升級(jí)。信息化背景下，高校相關(guān)部門要加快對(duì)信息化平臺(tái)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步完善后勤信息化平臺(tái)的功能。例如，可以將集成化技術(shù)、職能數(shù)據(jù)采集技術(shù)、移動(dòng)通訊設(shè)備技術(shù)等融合起來，借助數(shù)據(jù)庫(kù)和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，對(duì)信息分類整理和統(tǒng)計(jì)，避免后勤數(shù)據(jù)種類繁多、數(shù)量龐大帶來的工作壓力。

（二）加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，提升管理綜合素養(yǎng)

高校后勤管理的信息化建設(shè)需要大量信息化人才，因此相關(guān)主體要重視人才隊(duì)伍建設(shè)，提升整個(gè)后勤管理隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)。

一方面，學(xué)校組織業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。學(xué)校要給予一定的支持和保障，來發(fā)揮后勤管理人員的積極性和創(chuàng)造性。后勤部門的領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揮榜樣作用，帶頭進(jìn)行研究，及時(shí)了解信息化管理的前沿情況，積極推動(dòng)現(xiàn)代信息技術(shù)手段在后勤管理工作中的創(chuàng)新應(yīng)用。制定具體培養(yǎng)計(jì)劃，定期組織后勤管理、信息化技術(shù)方面的培訓(xùn)班、進(jìn)修班等，對(duì)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)方面培訓(xùn)，提升他們思想、道德、心理、現(xiàn)代信息技術(shù)等基本素質(zhì)。同時(shí)創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)多“走出去”開展訪問調(diào)研，分析先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并加以借鑒，及時(shí)查找不足，進(jìn)而提高管理人員的綜合能力。

另一方面，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。信息化背景下，要求后勤管理人員具備一定的信息、文字處理能力。新時(shí)期，高校師生思想觀念、心理狀態(tài)發(fā)生了很多變化，他們對(duì)后勤部門所提供的生活、學(xué)習(xí)需求也發(fā)生了很多變化，后勤管理部門面對(duì)各種新變化和新情況，只有加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)能力，提升自身綜合素養(yǎng)，才能更好地為師生提供服務(wù)。因此，工作人員必須嚴(yán)格要求自己，深入學(xué)習(xí)和研究后勤管理的信息化知識(shí)和技巧，保證提供的服務(wù)真實(shí)契合廣大師生的實(shí)際需求。

（三）加強(qiáng)協(xié)作，促進(jìn)管理規(guī)范化

不以規(guī)矩不能成方圓，高校后勤管理的信息化建設(shè)也必須形成自上而下的統(tǒng)一規(guī)劃。后勤管理工作涉及到的內(nèi)容比較多，小到一張飯卡，大到車輛安排等，都需要工作人員登記核實(shí)，如果不同領(lǐng)域各自為陣，缺乏溝通交流，信息不能及時(shí)共享，將造成人力、物力、時(shí)間的浪費(fèi)，嚴(yán)重阻礙后勤管理效率的提高。因此，在高校后勤管理中融入現(xiàn)代信息技術(shù)，必須要有校級(jí)層面的頂層設(shè)計(jì)，制定建設(shè)目標(biāo)和方案，注意目標(biāo)不可寬泛，方案要切實(shí)可行，避免假大空，要依據(jù)實(shí)際情況，有步驟有計(jì)劃地推進(jìn)。如在選取相關(guān)信息化設(shè)備時(shí)，結(jié)合具體的系統(tǒng)分析結(jié)果來選取實(shí)用性強(qiáng)的設(shè)備，避免盲目性。

高校相關(guān)部門間要加強(qiáng)協(xié)作，展開深入交流溝通，進(jìn)一步擴(kuò)大信息化建設(shè)主體力量，實(shí)現(xiàn)信息共享，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的信息化管理，進(jìn)而產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。另外，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層要帶頭積極搭建溝通平臺(tái)，促成后勤管理部門同企業(yè)、社會(huì)、其它學(xué)校的合作交流，建立健全信息、利益分享機(jī)制，引用其先進(jìn)管理理念，再結(jié)合自身學(xué)校的具體情況，加以豐富和創(chuàng)新，借助新思路和手段推動(dòng)后勤的信息化建設(shè)。在開展試點(diǎn)先行的時(shí)候，相關(guān)部門可以先去調(diào)研或邀請(qǐng)領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家來指導(dǎo)意見，試行成功再加以推廣。

四、結(jié)語

總的來說，高校后勤管理工作融入現(xiàn)代信息技術(shù)，是時(shí)代的需要，能夠讓后勤管理更具現(xiàn)代化，極大滿足師生學(xué)習(xí)、生活的多元需求。高校后勤管理部門通過強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)各種資源整合，形成管理合力，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

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