管佳麗 周俊良

摘要：通過分析“閑魚”App交易現(xiàn)狀，提出構(gòu)建回收物品平臺的可行性分析，基于服務(wù)設(shè)計的理論構(gòu)成下，通過App可用性分析、用戶分析、服務(wù)藍(lán)圖繪制等，建立一套針對城市生活的二手線上交易平臺的運(yùn)轉(zhuǎn)流程。以用戶為中心的二手閑置物品交易平臺服務(wù)設(shè)計，在可持續(xù)生態(tài)發(fā)展設(shè)計理念的基礎(chǔ)上，將使用環(huán)境地理因素和人文關(guān)懷相結(jié)合，同時與其用戶情緒、用戶行為、用戶溝通交流等相結(jié)合進(jìn)行分析。通過線上交易平臺、線下交易現(xiàn)象與可持續(xù)生態(tài)服務(wù)設(shè)計理念相結(jié)合，利用服務(wù)優(yōu)先，以提供更加適宜城市生活閑置物品可持續(xù)性的生態(tài)流轉(zhuǎn)狀態(tài)，促進(jìn)生活環(huán)境良好發(fā)展和提高保護(hù)環(huán)境生態(tài)意識。

關(guān)鍵詞：可持續(xù)發(fā)展;服務(wù)設(shè)計;城市生活;交易平臺;閑置物品

中圖分類號：TP311? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）28-0054-02

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識碼（OSID）：

1 研究背景

從來自于《互聯(lián)網(wǎng)周刊》2018年二手交易平臺的數(shù)據(jù)中可以看到，隨著資源的豐沛，二手交易市場逐漸形成了強(qiáng)有力的運(yùn)營態(tài)勢。從數(shù)據(jù)中可以獲知，相較2017年的平臺交易份額，到2018年的二手交易貨源仍在不斷豐富，二手交易市場玩家也在不斷地增加，如表1、表2。

在百安提供的“二手交易平臺排行榜”的報告中可以看到，“閑魚”App作為近幾年二手閑置物品交易平臺的佼佼者，其交易模式是建立在基于買賣雙方完全自由溝通的交易態(tài)勢下的C2C運(yùn)營模式的典型案例[1]。“閑魚”App的開發(fā)公司阿里集團(tuán)，借助強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)平臺間的聯(lián)動效應(yīng)，將誕生于“淘寶”線上交易平臺的“閑魚”App，通過綁定淘寶賬號和對接淘寶等級，支付寶實(shí)名認(rèn)證、共享芝麻信用、微博賬號分享轉(zhuǎn)賣信息等，在二手交易市場的角逐中優(yōu)勢突出[2]。

“閑魚”——其方便的自由交易對接模式不僅提升了買賣雙方交易效率，還提供了交易雙方交流互動的場所，以及搭建了良好的信用體系環(huán)境。二手物品不斷提高的使用率，買賣雙方身份的自由切換，最終達(dá)成了可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)狀態(tài)。

2 回收物品交易現(xiàn)況

近幾年，由日本雜物管理咨詢師山下英子提出的人生整理觀念——“斷舍離”掀起了一波又一波的熱潮[2]。在生活中，以期通過定期整理家中閑置物品，使得個人身心得到最舒適的放松的人愈來愈多。閑置物品的越來越多，一方面體現(xiàn)出購置的生活用品耐用度在提高和種類愈漸繁多，另一方面也說明交易者們擁有更多可支配的富余財產(chǎn)購置必需品以外的商品。

伴隨著生活水平的提高，生活方式的增多，我國每天所產(chǎn)生的生活垃圾數(shù)量也在不斷增加。其中，城市生活垃圾的占比較大，生活垃圾排放總量不斷增長，大部分城市垃圾只是簡單堆放處理，或者統(tǒng)一填埋焚燒。這不僅反映出城市處理垃圾能力的嚴(yán)重不足，也極大地影響著生活環(huán)境的健康程度。有數(shù)據(jù)顯示，我國城市生活垃圾排放的增速每年大約8%～9%，而發(fā)達(dá)國家增長率每年僅3%～5%[3]。拾荒者、廢棄品收購站、垃圾傾倒等是我國長期以來對廢棄產(chǎn)品所擁有的處理方式。在國家的現(xiàn)有體量上和發(fā)展態(tài)勢下，我國對回收物品的處理仍顯稚嫩。

北京作為國家超一線城市，集政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心于一身，在回收物品的處理上，除去已建有的垃圾填埋場、焚燒坑外，現(xiàn)在東、西城部分小區(qū)已建有垃圾分類桶，并有專人負(fù)責(zé)，但在運(yùn)送途中仍會采取“一車裝”的方式。垃圾分類，或可稱為廢棄物品分類，是對回收物品進(jìn)行分類收集各項措施實(shí)施的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

3 “閑魚”App的使用體驗(yàn)

在閑魚的正常交易流程中，社交先于交易，其基于淘寶賬號共享的優(yōu)勢，令其將C2C的平臺運(yùn)轉(zhuǎn)領(lǐng)先于眾多二手交易平臺中?！棒~塘”作為閑魚強(qiáng)大的核心競爭力來源之一，令用戶在使用平臺時可以憑借地區(qū)位置或相似交易物品建立相互交流的空間，分享個人物品，加強(qiáng)用戶之間的粘性?？旖荼憷臏贤ㄍ瑯訋砹嗣黠@的不足，準(zhǔn)入條件較低，造成平臺人員魚龍混雜;物品交易買賣雙方對接，造成物品真假難辨;平臺交易種類繁多，類目不便查找，優(yōu)勢不突出等。

4 二手物品交易及回收平臺設(shè)計構(gòu)想

可供回收的物品一般屬于使用者對其的使用度，喜好度或耐用性逐漸歸零。可供二手交易的物品，則不斷保持被使用的活力，不僅提高了物品的使用率，保護(hù)了生態(tài)環(huán)境，還讓交易雙方產(chǎn)生了交流，活躍了市場環(huán)境。二手交易、回收物品直接與生活物品掛鉤，依據(jù)其類別的不同，所需人群也會不同。平臺不僅可以與當(dāng)?shù)丨h(huán)保設(shè)施掛鉤，還可以進(jìn)行城際間的溝通交換?；谏鷳B(tài)設(shè)計理念下，將回收物品方式進(jìn)行信息化構(gòu)造，建立線上、線下的流轉(zhuǎn)平臺，二手交易物品方式則增加人際互動層面。

4.1 物品進(jìn)行分類

對生活物品進(jìn)行分類是各項措施的基礎(chǔ)工作。分門別類，將與生活貼近的物品進(jìn)行整合劃分，大致門類基本可以眾所周知，而較為小眾的細(xì)致部分則需要有專人設(shè)計出在某門類下的各項內(nèi)容，并作配圖與簡要描述。

4.2 標(biāo)注價格

4.2.1 二手交易物品方面

本平臺以生態(tài)化的生活態(tài)度進(jìn)行可持續(xù)化發(fā)展延伸，在二手交易方面僅支持以物換物或者以不多于三件物品的形式進(jìn)行折價交易，一方面避免部分使用者借用平臺進(jìn)行營利性質(zhì)的買賣交易，另一方面為突出簡化、優(yōu)化生活的態(tài)度，養(yǎng)成不盲目消費(fèi)、不浪費(fèi)的習(xí)慣。

4.2.2 回收物品方面[3]

直接處理的生活垃圾，需要支付垃圾處理費(fèi)用，依據(jù)垃圾種類和數(shù)量越多，收取的費(fèi)用也會越來越多。從生活習(xí)慣上可以減少生活垃圾的排放量。另一方面，被回收物品除去生活垃圾外，將門類細(xì)致劃分且進(jìn)行了有效交換可依據(jù)程度給予獎勵。提高物品的使用率，生態(tài)的生活方式為可持續(xù)發(fā)展提供了更有力的空間。

4.3 廢品收購站

回收平臺與當(dāng)?shù)貜U品收購站合作共建，將回收平臺的可視化、信息化融入其中，方便居民的同時，也為收購者提供了更高效的收購方式。回收平臺支持掃碼、識圖等功能，需要釋放物品的使用者可在平臺上尋找符合自身條件的收購站，雙方達(dá)成共識交易形成。

4.4 打包袋

塑料袋因其方便且易得的原因，在環(huán)保的課題上，一直是占比極大的污染源。回收物品的打包不支持塑料袋的使用，依據(jù)其類別可有紙袋、編織袋、繩索等代替品，每樣打包物上附有二維碼識別，方便對物品進(jìn)行分類整理。二手交易支持同城自提，郵寄包裝以紙箱、木制品及其衍生品為主。

5回收平臺的優(yōu)勢與難題

相較閑魚平臺針對閑置物品處理方面的應(yīng)用軟件，回收平臺主要以回收物品為主兼具二手物品交易?；厥掌脚_更注重回收廢棄物品、閑置物品或者生活垃圾，設(shè)計理念更注重圍繞生態(tài)環(huán)保展開，令使用者逐漸樹立起環(huán)境保護(hù)意識。回收物品并不是使用者可以向平臺單方面“傾倒”，而是以建立有償、思考、聯(lián)系等方面間的有效流轉(zhuǎn)，增強(qiáng)不浪費(fèi)的生活意識，用戶首先需要將閑置物品分類區(qū)分;然后找到為閑置或廢棄物品找到合適的去處;最后按照操作流程實(shí)現(xiàn)線上交易。平臺設(shè)計盡可能將使用路徑控制在便捷直達(dá)的范圍內(nèi)，方便用戶更加簡潔的使用。

實(shí)現(xiàn)回收平臺的有效流轉(zhuǎn)的難題在于，不僅需要智能設(shè)備的技術(shù)支持，同時還需要相關(guān)地區(qū)的對應(yīng)部門配合，以及區(qū)域內(nèi)或臨近地區(qū)收購站的合作和對平臺的推廣支持。

6 結(jié)論

回收交易平臺的建立意在通過可持續(xù)生態(tài)服務(wù)設(shè)計，構(gòu)建更有利于城市生活的環(huán)境狀態(tài)，令城市更加宜居，人的心態(tài)愈漸平和達(dá)觀。回收平臺以線上、線下的合作共建為基礎(chǔ)，以加快閑置可回收物品的流通為基礎(chǔ)，提高了物品使用壽命，增強(qiáng)了人們的環(huán)境保護(hù)意識，以期共同打造出更佳宜居的生活環(huán)境和方式?；厥諒U棄物品，不僅為用戶清理了使用空間，還有利于城市環(huán)保的推行，同時幫助居民樹立合理消費(fèi)、拒絕浪費(fèi)的意識。

在回收平臺的設(shè)計工程中，充分考慮了可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)設(shè)計。其中，從用戶角度來看，線上與線下的結(jié)合，將物品可信息化以智能的手段融入生活之中，符合現(xiàn)在時代潮流;從商業(yè)角度，加強(qiáng)了物品與人的粘性，將當(dāng)?shù)睾统请H間的交往相結(jié)合，產(chǎn)生了巨大的服務(wù)價值;從可持續(xù)發(fā)展來看，促進(jìn)了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型，服務(wù)了當(dāng)?shù)兀贤ㄟB接了有共同愛好的人，不斷推進(jìn)社會信任體制和生態(tài)文明的建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 百安.2018二手交易平臺排行榜[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2018（23）：58-59.

[2] 王榮華，趙宇萍.線上二手平臺商業(yè)模式比較——以閑魚與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為例[J].市場周刊（理論研究），2018（4）：3-5.

[3] 周朝君.實(shí)施生活垃圾資源化——減量化措施的可能性分析[J].今日中國論壇，2013（6）：181-183.

【通聯(lián)編輯：李雅琪】