劉飄 曾陽艷 韋鴻 指導(dǎo)老師：劉坤新

（銅仁學(xué)院，貴州 銅仁 554300）

2020 年，一場突如其來的新冠疫情危機(jī)打亂了人們生活、學(xué)習(xí)和工作的節(jié)奏。疫情危機(jī)是教育系統(tǒng)和教育工作者的一場“大考”，但同時(shí)也是在線教育改革的機(jī)遇。為了保證疫情防控期間教學(xué)進(jìn)度，全國高校積極響應(yīng)教育部“停課不停教、停課不停學(xué)”號(hào)召，開展了史無前例的線上教學(xué)。思想政治理論課（以下簡稱“思政課”）作為高?！暗谝徽n堂”，關(guān)系到“立德樹人”的根本任務(wù)，是高校線上教學(xué)的最重要的陣地。因此，在疫情下線上思政課教學(xué)的實(shí)施情況已成為學(xué)界的研究熱點(diǎn)之一。學(xué)生是高校教學(xué)的主體，其對(duì)思政課程的滿意度，是了解學(xué)生成長發(fā)展的需求和期待、評(píng)價(jià)思政教學(xué)工作質(zhì)量的綜合性指標(biāo)。疫情之下，云端之上，從面授課到云教學(xué)的轉(zhuǎn)變，教師面臨著多重考驗(yàn)。思政課程理論性極強(qiáng)，辦好思政課關(guān)鍵的教師，需要結(jié)合開展體驗(yàn)式教學(xué)手段，加深學(xué)生對(duì)思政課程的認(rèn)識(shí)。但是，云課堂缺乏相關(guān)氛圍和身臨其境的體驗(yàn)，使得線上思政感染力、親和力不足。面對(duì)這種新型授課方式，教師要如何提升線上思政教學(xué)質(zhì)量，如何提升學(xué)生對(duì)線上思政教學(xué)滿意度，如何推動(dòng)線上思政創(chuàng)新發(fā)展？這些問題亟需解決。加強(qiáng)對(duì)疫情期間線上思政課學(xué)生滿意度的研究，對(duì)進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)與思想政治深度融合，實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化有重要意義。

一、學(xué)生線上思政課滿意度的現(xiàn)狀分析

學(xué)生滿意度理論來源于市場經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)理論。學(xué)生滿意度理論認(rèn)為學(xué)生是享受高等教育的消費(fèi)者，擁有消費(fèi)的權(quán)利。學(xué)生作為教育服務(wù)的顧客，高等學(xué)校以學(xué)生為中心，要盡最大程度滿足學(xué)生消費(fèi)者的主體需要，為學(xué)生提供個(gè)各方面滿意的服務(wù)。學(xué)生滿意度能真實(shí)反映學(xué)生群體的心理感受與個(gè)人看法，表明學(xué)生對(duì)教育教學(xué)的訴求和建議；另一方面，學(xué)生滿意度也能反映教師相關(guān)工作的績效和改進(jìn)方向，促進(jìn)教師教學(xué)創(chuàng)新改革，增強(qiáng)教師整體競爭力。受新冠肺炎疫情的影響，教育部提出“停課不停教，不停學(xué)”，全國各高校響應(yīng)號(hào)召出臺(tái)應(yīng)急方法，積極開展“鍵對(duì)鍵”的線上教學(xué)。線上教學(xué)作為特殊時(shí)期的應(yīng)急之措，其效果和質(zhì)量如何是至關(guān)重要的。學(xué)生滿意度是衡量“面對(duì)面”實(shí)體課堂轉(zhuǎn)變?yōu)椤版I對(duì)鍵”的網(wǎng)絡(luò)課堂的課堂革命是否成功的條件之一。我們可以從學(xué)生滿意度視角出發(fā)探析，依據(jù)學(xué)生主體需要增強(qiáng)思政教育感染力和影響力，促進(jìn)思想政治教育理論課建設(shè)和改革。

為了進(jìn)一步了解疫情防控期間高校學(xué)生線上思政課滿意度的真實(shí)情況，我們以銅仁學(xué)院學(xué)生群體為調(diào)查對(duì)象，開展了關(guān)于學(xué)生線上思政課滿意度的問卷調(diào)查，對(duì)問卷進(jìn)行科學(xué)分析。本次調(diào)查研究主要圍繞大學(xué)生對(duì)思政課教師、思政課教學(xué)、教學(xué)平臺(tái)的滿意度展開，從三個(gè)維度的具體情況來探析學(xué)生滿意度現(xiàn)狀。據(jù)回收問卷結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)銅仁學(xué)院學(xué)生對(duì)線上思政課的滿意度為一般，具體數(shù)據(jù)為一般滿意占50%，有點(diǎn)不滿意占10%，完全不滿意占5%。調(diào)查結(jié)果綜合顯示，學(xué)生滿意度處于一種中性水平，這表明線上思政教學(xué)存在一定的問題，距離人民滿意的高質(zhì)量教育體系建設(shè)尚有不少的差距。

二、影響線上思政課學(xué)生滿意度的主要因素

（一）教師信息素養(yǎng)不足，突發(fā)應(yīng)急能力差

教材體系轉(zhuǎn)為教學(xué)體系，知識(shí)傳遞到價(jià)值引領(lǐng)，教師是中間橋梁。[1]教師的信息素養(yǎng)、應(yīng)急能力是影響學(xué)生滿意度的重要因素。疫情背景下，教學(xué)從實(shí)體課堂到云教學(xué)，給不少缺乏信息技術(shù)培訓(xùn)的教師帶來了挑戰(zhàn)。線上教學(xué)是疫情期間的應(yīng)急舉措，部分教師沒有充分時(shí)間學(xué)習(xí)掌握信息技術(shù)，線上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)藝術(shù)相當(dāng)缺乏，教師不得已充當(dāng)了“網(wǎng)絡(luò)主播”。面對(duì)這種特別的教學(xué)方式，不少教師感到極其苦惱。教師教學(xué)實(shí)踐的心理壓力導(dǎo)致教學(xué)狀況頻出，學(xué)生疑惑無法及時(shí)解答，一定程度上消磨學(xué)生對(duì)線上思政的滿意度。

（二）學(xué)生學(xué)習(xí)穩(wěn)定性不足，自我監(jiān)控意識(shí)薄弱

疫情期間舉國上下居家隔離，全國高校學(xué)生只能居家進(jìn)行線上學(xué)習(xí)。線上教學(xué)作為一種新型教育模式，對(duì)于師生而言都是一種陌生且特別的體驗(yàn)。但是，經(jīng)過一段時(shí)間，線上教學(xué)的各種問題頻出。學(xué)生因長久對(duì)著網(wǎng)絡(luò)的疲倦和教師短暫的“監(jiān)管”，繼而對(duì)參與線上教學(xué)的興趣逐漸減弱，學(xué)習(xí)穩(wěn)定性難以保持。表現(xiàn)為不再按時(shí)打卡參與討論，而上課開小差做其他的事，學(xué)習(xí)任務(wù)拖拉，學(xué)習(xí)自控性不強(qiáng)。此外，居家學(xué)習(xí)的自由、舒適讓學(xué)生易被外界信息誘惑，放縱一時(shí)的貪玩，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果不佳。他們想著后期可看回放查補(bǔ)，線上學(xué)習(xí)就躺著簡單簽到、冒個(gè)泡。因線上時(shí)空的限制，教師無法時(shí)刻掌握學(xué)生學(xué)習(xí)狀況，學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣逐漸不佳。學(xué)生不再注重學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，抱著簡單隨意的學(xué)習(xí)態(tài)度。他們沒有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，忽略課后學(xué)習(xí)的總結(jié)與反思，遇到難題不善思考。長期下來，學(xué)生對(duì)思政課程半知半懂，學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱。因此，學(xué)生學(xué)習(xí)自控性差及自主學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱，是影響學(xué)生線上思政學(xué)習(xí)獲得感不高、學(xué)生滿意度低的因素之一。

（三）授課平臺(tái)的穩(wěn)定性不足，相關(guān)功能不完善

線上思政課教學(xué)必不可少的載體就是教學(xué)平臺(tái)。調(diào)查研究表明，學(xué)生進(jìn)行線上學(xué)習(xí)時(shí)使用較多的是騰訊、釘釘和學(xué)習(xí)通。但是這些平臺(tái)在同一時(shí)間段大批量用戶上線經(jīng)常導(dǎo)致軟件崩塌、網(wǎng)絡(luò)卡頓，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)、學(xué)習(xí)耐心逐漸降低。此外，授課平臺(tái)的多樣性使得教師需要花費(fèi)一定的精力熟悉軟件，分散學(xué)生在學(xué)習(xí)上的注意力，影響學(xué)習(xí)效果。平臺(tái)功能的不完善使得部分教師使用多個(gè)平臺(tái)授課，在一段時(shí)間的教學(xué)下教師和學(xué)生思維都會(huì)疲憊，對(duì)知識(shí)的消化效果降低。

（四）線上思政教學(xué)互動(dòng)不足，思政感染力缺乏

教學(xué)互動(dòng)對(duì)教學(xué)效果和課堂氛圍有很大的影響，在教學(xué)過程中起著舉足輕重的作用。線上思政教學(xué)受時(shí)間和地域的限制，課堂討論、課堂發(fā)言等教學(xué)互動(dòng)環(huán)節(jié)難度大，秩序不易維護(hù)。教學(xué)互動(dòng)缺乏仔細(xì)的規(guī)劃和教師的監(jiān)督，教師無法像實(shí)體授課一樣對(duì)學(xué)生進(jìn)行知、情、意、行的多方面評(píng)價(jià)。線上教學(xué)沒有面對(duì)面的交流，教師陳述性講授多而無法針對(duì)性解決學(xué)生思想疑惑、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，線上互動(dòng)討論的效果大打折扣。線上教學(xué)缺乏有效的教學(xué)互動(dòng)環(huán)節(jié)，學(xué)生思政學(xué)習(xí)無法達(dá)到“入腦入心”的效果，一定程度上影響學(xué)生滿意度。

三、學(xué)生線上思政課滿意度提升的路徑

（一）轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：思政課是落實(shí)立德樹人根本任務(wù)的關(guān)鍵課程，思政課作用不可替代，思政課教師隊(duì)伍責(zé)任重大。[2]思政課具有的重要任務(wù)與目標(biāo)，使得思政課教師使命光榮、責(zé)任重大。要辦好思政課，必須充分發(fā)揮思政課教師的關(guān)鍵作用，提升教師自身的素質(zhì)、能力和水平。在“大數(shù)據(jù)”背景下，教師要及時(shí)轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，明確學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的主體。教師要轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者和發(fā)展的促進(jìn)者，要盡可能地把課堂還給學(xué)生，讓盡可能多的學(xué)生參與到課堂中來。根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)符合學(xué)生認(rèn)知和發(fā)展規(guī)律的課堂形式和教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新思維，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

（二）結(jié)合時(shí)代背景，增強(qiáng)思政教育時(shí)效性

思政課是學(xué)理性與政治性相統(tǒng)一的課程，對(duì)教師增強(qiáng)政治理論說服力、思政課程親和力感染力有具體要求。思政課程理論性強(qiáng)，教師要立足時(shí)代背景引導(dǎo)學(xué)生正確的政治立場，指導(dǎo)學(xué)生線下實(shí)踐體驗(yàn)?？挂弑尘跋拢糠纸處熑狈⒖挂呔衽c實(shí)踐融入教學(xué)、創(chuàng)新思政學(xué)習(xí)素材的能力。偉大的抗疫精神是中華民族精神的重要組成部分。教師要在思政課堂上要講好抗疫故事，采用鮮活的故事，生動(dòng)的例子講好背后的道理，努力讓同學(xué)們獲得政治認(rèn)同，學(xué)生既明白道理又堅(jiān)定理想信念。圍繞抗疫精神開展思政教學(xué)，通過對(duì)偉大抗疫精神的科學(xué)闡釋，引導(dǎo)學(xué)生強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓愛國主義精神厚植于心，打造富有抗疫元素的課程教學(xué)體系。

（三）提供技術(shù)設(shè)施保障，穩(wěn)定教學(xué)環(huán)境

教學(xué)環(huán)境對(duì)教學(xué)活動(dòng)的開展尤為重要。疫情背景下，教師與學(xué)生分隔兩地各自進(jìn)行教學(xué)任務(wù)，難免會(huì)受其它事物干擾，加上突如其來的疫情，在“停課不停學(xué)”的要求下，大部分老師在不能熟練運(yùn)用信息技術(shù)的情況下，只能臨陣磨槍，其教學(xué)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如線下。有時(shí)還會(huì)面臨各種突發(fā)事件，如突然斷網(wǎng)，平臺(tái)中斷等技術(shù)問題，教師不能很好地解決這些技術(shù)性問題。因此，學(xué)校要給教師提供優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)。高校應(yīng)該與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，研發(fā)多款適合線上授課的軟件，并進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。學(xué)校還應(yīng)協(xié)調(diào)技術(shù)故障的突發(fā)事件，教師在進(jìn)行教學(xué)時(shí)，如若技術(shù)問題不能得到很好的解決，就會(huì)影響教學(xué)活動(dòng)的開展。為此，教學(xué)軟件應(yīng)配套專門的技術(shù)維修人員。高校要做好技術(shù)方面的“云端”工作，保障教師線上教學(xué)的順利開展，使教師安心的教書育人。

通過對(duì)學(xué)院學(xué)生線上滿意度的研究，結(jié)果表明學(xué)生滿意度較低，線上教學(xué)存在問題，距離人民滿意的高質(zhì)量教育尚有差距。線上思政教學(xué)是應(yīng)對(duì)疫情的應(yīng)急之舉，在實(shí)踐過程中面臨著挑戰(zhàn)。由于思政課程的性質(zhì)，許多體驗(yàn)性、互動(dòng)性教學(xué)手段無法線上開展，學(xué)生投入到思政課程的學(xué)習(xí)積極性不高，線上思政教學(xué)感染力不夠。根據(jù)相關(guān)問題，教師可以因勢利導(dǎo)打造線上線下混合教學(xué)模式，因材施教調(diào)動(dòng)其他專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，因時(shí)而變創(chuàng)新思政課程教育素材。對(duì)學(xué)生滿意度的探析有助于提升思政教學(xué)針對(duì)性和實(shí)效性，增強(qiáng)學(xué)生思政課程學(xué)習(xí)獲得感，進(jìn)一步推進(jìn)思政教學(xué)改革的研究進(jìn)度。