申 琦 王淑君

（山東青年政治學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250103）

一、引言

（一）研究背景

近年來(lái)，國(guó)民對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)重視程度逐漸提高，我國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)教育市場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)大，而不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻面臨同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重、教學(xué)效果欠佳等問(wèn)題，如何創(chuàng)新升級(jí)成為英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的當(dāng)務(wù)之急。隨著科技發(fā)展水平的不斷提升，在實(shí)體新零售行業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，“教育新零售”這一新型教育模式也應(yīng)運(yùn)而生，為英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新發(fā)展指明了新方向。

（二）研究意義

創(chuàng)新是發(fā)展全局的核心，要將創(chuàng)新觀貫徹落實(shí)在所有工作中[1]?！敖逃铝闶邸迸c“新零售”類(lèi)似，以滿足學(xué)生個(gè)性化需求與學(xué)習(xí)體驗(yàn)為核心，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算等技術(shù)手段，對(duì)線上線下教育進(jìn)行改造升級(jí)，形成線上智慧系統(tǒng)提供教學(xué)+線下教師進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)的新型“雙師”教學(xué)模式[2]。這種教育模式是“新零售時(shí)代”下語(yǔ)言教育培訓(xùn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)升級(jí)相互融合共同發(fā)展的產(chǎn)物，將標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)和個(gè)性化輔導(dǎo)進(jìn)行了有效融合，有助于英語(yǔ)教學(xué)模式的創(chuàng)新和學(xué)生學(xué)習(xí)效果的優(yōu)化，著重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和語(yǔ)言素養(yǎng)，同時(shí)為英語(yǔ)培訓(xùn)教育行業(yè)創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）研究問(wèn)題

本文以山東省為例，以“新零售背景下關(guān)于英語(yǔ)培訓(xùn)教育模式的調(diào)研”為題展開(kāi)調(diào)研，通過(guò)分析調(diào)研所得數(shù)據(jù)，總結(jié)教育新零售創(chuàng)新模式的制約因素，以期為學(xué)生英語(yǔ)能力的培養(yǎng)和英語(yǔ)培訓(xùn)教育行業(yè)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的重塑提出建議，促進(jìn)英語(yǔ)培訓(xùn)教育的新發(fā)展。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究對(duì)象

本次調(diào)研針對(duì)山東省各地區(qū)共100名受訪者進(jìn)行調(diào)研，線上線下同步發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。受訪者生活地區(qū)選取廣泛，包括新一線城市、二線城市及三四線城市，且分布在各年齡段，對(duì)于英語(yǔ)培訓(xùn)教育的看法具有差異性，綜合評(píng)價(jià)的分析結(jié)果更具代表性。

（二）研究方法

本次研究以定量研究為主，通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷獲取調(diào)研數(shù)據(jù)，再對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、綜合，從而得出結(jié)論；以質(zhì)性研究為輔，線下實(shí)地考察山東省部分英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)不同城市英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，與用戶及機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、授課教師進(jìn)行訪談，以及對(duì)用戶的體驗(yàn)情況進(jìn)行追蹤，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充。

（三）研究過(guò)程

調(diào)研前，查閱相關(guān)資料，對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行研究，借鑒優(yōu)秀案例設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪等形式，了解英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育新零售在山東省各地區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)問(wèn)題和所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論。

三、結(jié)果與分析

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在對(duì)教育新零售了解程度一題中，調(diào)查對(duì)象中僅有17%的調(diào)查對(duì)象對(duì)教育新零售模式十分了解，并且參與過(guò)相關(guān)類(lèi)型的培訓(xùn)教育，56%的調(diào)查對(duì)象表示略有了解，還有27%的人完全沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，由此可見(jiàn)沒(méi)參與過(guò)這種新型教學(xué)模式的受訪者比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)參與過(guò)的人數(shù)，說(shuō)明山東省內(nèi)的教育新零售發(fā)展仍處于初期階段，參與人數(shù)也比較少，機(jī)構(gòu)宣傳力度不夠，沒(méi)有形成良好口碑，導(dǎo)致大眾認(rèn)知度過(guò)低。

此外，在對(duì)英語(yǔ)教學(xué)模式的選擇上，70%的調(diào)查對(duì)象會(huì)選擇傳統(tǒng)教育中的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)輔導(dǎo)，26%的人選擇教育新零售模式中的AI教學(xué)+個(gè)性化線下輔導(dǎo)的教育新零售模式，還有僅4%選擇在線網(wǎng)課教學(xué)輔導(dǎo)。而對(duì)于教育新零售這種新型教學(xué)模式，有四成的調(diào)查對(duì)象持贊成態(tài)度，支持大力推行，六成左右對(duì)此感興趣，但仍有顧慮，持觀望態(tài)度?？梢钥闯觯嗉议L(zhǎng)和學(xué)生仍然青睞于傳統(tǒng)教學(xué)模式下老師與學(xué)生面對(duì)面輔導(dǎo)和教學(xué)，對(duì)新興技術(shù)和新型教學(xué)模式存有顧慮。

四、新零售背景下英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新模式發(fā)展的制約因素

（一）國(guó)家無(wú)政策扶持，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展速度慢

目前，我國(guó)實(shí)體新零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐漸步入正軌，但教育新零售仍處于發(fā)展初期階段，缺乏相關(guān)政策的扶持，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨的技術(shù)、資金以及師資等問(wèn)題不斷顯現(xiàn)，在這樣的情況下，無(wú)論是從傳統(tǒng)教育轉(zhuǎn)型，還是建立新的教育新零售品牌，對(duì)于機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)都是一大挑戰(zhàn)。機(jī)構(gòu)缺乏資金發(fā)展，品牌也難以打響，英語(yǔ)培訓(xùn)教育行業(yè)持續(xù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一的現(xiàn)狀，這些問(wèn)題都需要相關(guān)部門(mén)進(jìn)行督查、檢驗(yàn)和規(guī)定。

（二）教學(xué)效果尚不明顯，大眾認(rèn)知度較低

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，教育新零售模式比傳統(tǒng)教學(xué)方式相比，教學(xué)效果更加深入，但仍有較大提升空間。同時(shí)，在跟蹤學(xué)生學(xué)習(xí)效果的過(guò)程中不難發(fā)現(xiàn)，未曾接受過(guò)傳統(tǒng)英語(yǔ)培訓(xùn)的學(xué)生容易適應(yīng)這種新型教學(xué)模式，進(jìn)而成為知識(shí)的主動(dòng)構(gòu)建者，培養(yǎng)良好的英語(yǔ)學(xué)習(xí)習(xí)慣和興趣；而較早接觸過(guò)傳統(tǒng)課堂和線上教育等教學(xué)模式的學(xué)生即使接觸了教育新零售模式的課程，也較難改變?cè)?jīng)以“知識(shí)傳授”為主的學(xué)習(xí)心理，在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中易處于被動(dòng)狀態(tài)，受訪者也對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣能否改變持有疑慮。教育是一個(gè)“慢行業(yè)”，學(xué)習(xí)習(xí)慣并非一朝一夕就能養(yǎng)成，而且這種新型模式當(dāng)前覆蓋面并不廣泛，以該種模式為市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)構(gòu)少之又少，教育新零售模式的優(yōu)點(diǎn)就更難體現(xiàn)在大眾面前。因此，教學(xué)效果難以迅速體現(xiàn)、認(rèn)知度和認(rèn)可度難以提高也是目前制約教育新零售發(fā)展的重要因素。

（三）受傳統(tǒng)觀念影響，家長(zhǎng)對(duì)新興技術(shù)存有顧慮

2020年受疫情影響，不少在線教育變得十分火熱，部分線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也不得不轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上平臺(tái)，然而卻得到教學(xué)質(zhì)量差、效果欠佳、收費(fèi)過(guò)高等負(fù)面評(píng)價(jià)。教育是一個(gè)注重體驗(yàn)的行業(yè)，因此一直以來(lái)在線教育都無(wú)法完全代替線下教育。據(jù)第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)各類(lèi)型個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用戶規(guī)模均呈上升趨勢(shì)，但在線教育領(lǐng)域應(yīng)用的使用率排行卻是倒數(shù)第三[3]。線上教育監(jiān)督不力、課程質(zhì)量魚(yú)龍混雜等因素都是家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)線上教育失去信心的原因。此外，由于AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)在教育中的應(yīng)用并不廣泛，家長(zhǎng)難以真實(shí)感受到教育新零售的授課效果，寧可相信傳統(tǒng)的線下教學(xué)輔導(dǎo)，也不敢輕易嘗試新式教學(xué)方式。用戶對(duì)線上授課的不信任和對(duì)個(gè)性化輔導(dǎo)的陌生，一定程度上對(duì)教育新零售模式的推廣和擴(kuò)張產(chǎn)生了阻礙。

五、對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有關(guān)教學(xué)模式創(chuàng)新的對(duì)策和建議

（一）推動(dòng)教學(xué)模式創(chuàng)新化，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

“興趣是最好的老師”這句俗語(yǔ)盡人皆知，但是在傳統(tǒng)課堂以“主知主義”“教師中心”為主的學(xué)習(xí)氛圍中，英語(yǔ)教育缺乏對(duì)學(xué)生獨(dú)立思考能力和學(xué)習(xí)興趣性的培養(yǎng)。教育新零售教學(xué)模式的出現(xiàn)，有益于推動(dòng)英語(yǔ)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顛覆傳統(tǒng)教學(xué)模式，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和教育深度融合的基礎(chǔ)上，將教學(xué)模式從“老師傳授學(xué)習(xí)知識(shí)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)生自主能力養(yǎng)成”，迎合教育行業(yè)趨勢(shì)發(fā)展。在線上平臺(tái)，各機(jī)構(gòu)可以依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)建立教學(xué)模型，優(yōu)化課程設(shè)置[4]，打造精品課程，建立優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生隨時(shí)隨地都可以開(kāi)啟輕松愉悅的英語(yǔ)學(xué)習(xí)；在線下輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，通過(guò)查看在線課程平臺(tái)上的學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)、課業(yè)反饋等數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類(lèi)分析[5]，為學(xué)生制定出獨(dú)特的學(xué)習(xí)計(jì)劃，將標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)與個(gè)性化輔導(dǎo)進(jìn)行結(jié)合，幫助學(xué)生找對(duì)學(xué)習(xí)方法，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

（二）推動(dòng)師資隊(duì)伍優(yōu)異化，加強(qiáng)品牌口碑建設(shè)

采用教育新零售模式的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該在教師工作上進(jìn)行精細(xì)化的劃分，例如在線課程的教研是由專(zhuān)業(yè)的名師隊(duì)伍來(lái)完成，線上平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)和數(shù)據(jù)收集由AI系統(tǒng)來(lái)完成，而根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)計(jì)劃定制和個(gè)性化輔導(dǎo)則是由線下教師團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。這樣既可以提高教師的工作效率，推動(dòng)各領(lǐng)域的教師提高自身能力與素質(zhì)，也可以降低機(jī)構(gòu)的人工成本，提高盈利。與此同時(shí)，通過(guò)提升自身服務(wù)和課程質(zhì)量，以及跨渠道整合營(yíng)銷(xiāo)等方式吸引客流，加強(qiáng)宣傳力度，樹(shù)立起機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)化課程、精細(xì)化服務(wù)和個(gè)性化輔導(dǎo)的口碑[6]，積極引導(dǎo)品牌提升市場(chǎng)影響力與認(rèn)知度，以全新的姿態(tài)面向市場(chǎng)。

（三）推動(dòng)行業(yè)發(fā)展秩序化，培養(yǎng)更多英語(yǔ)人才

當(dāng)前英語(yǔ)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在中國(guó)的發(fā)展具有復(fù)雜且多樣的特征，在教育新零售的趨勢(shì)下，各英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化技術(shù)、模式、體系和管理等方面，進(jìn)行自上而下的革命性創(chuàng)新，為自身核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行賦能，從自身的小改變推動(dòng)行業(yè)的大發(fā)展；同時(shí)，有關(guān)部門(mén)也應(yīng)對(duì)該行業(yè)進(jìn)行有效監(jiān)管[7]，制定出有針對(duì)性、強(qiáng)有力的可遵循的規(guī)章秩序，有利于英語(yǔ)教育培訓(xùn)市場(chǎng)一改往日秩序紊亂、標(biāo)準(zhǔn)不一的亂象，推動(dòng)英語(yǔ)教培行業(yè)秩序趨于規(guī)范。在行業(yè)規(guī)范發(fā)展的前提下，依托教育新零售的“雙師模式”，改變傳統(tǒng)教育中優(yōu)秀教師分布不均的現(xiàn)象，讓學(xué)生享受更公平的教育資源[8]，為國(guó)家發(fā)展培養(yǎng)更多復(fù)合型高水平的英語(yǔ)人才。

綜上所述，盡管存在企業(yè)發(fā)展速度緩慢、大眾認(rèn)知度低、家長(zhǎng)對(duì)新興技術(shù)仍有顧慮等制約因素，教育新零售模式仍然趨向于英語(yǔ)教育培訓(xùn)行業(yè)的主流，對(duì)傳統(tǒng)教育產(chǎn)生顛覆式影響。英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，積極改革創(chuàng)新，完善行業(yè)新格局。