李靜

摘 要：教育決定一個國家的未來，尤其在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，給社會各行業(yè)領(lǐng)域以及大眾生活學(xué)習(xí)工作帶來了極大影響的知識經(jīng)濟(jì)時代，更是如此。在這種大環(huán)境背景下，高等院校作為高素質(zhì)人才的培養(yǎng)搖籃，教育教學(xué)領(lǐng)域的重要組成，更是任重而道遠(yuǎn)，需要肩負(fù)起新時代發(fā)展環(huán)境所賦予人才培養(yǎng)新使命新要求，為國家發(fā)展以及民族復(fù)興奠定人才基礎(chǔ)。高等院校教育除了教育工作人員在其中發(fā)揮著重要的作用以外，更多時候需要學(xué)生自發(fā)主動進(jìn)行學(xué)習(xí)，開展探索，由此作為第二課堂的高校圖書館，為學(xué)生提供了充足的書籍研究資料，對學(xué)生的成長與發(fā)展具有不可替代的價值與意義，應(yīng)當(dāng)予以重視。基于此，本文從影響高校圖書館服務(wù)的圖書館館員素質(zhì)出發(fā)，對新時代賦予高校圖書館的新使命以及提升高校圖書館館員素質(zhì)的相關(guān)對策措施展開了研究與探索。

關(guān)鍵詞：新時代;新使命;高校圖書館;館員素質(zhì)

圖書館館員作為高校圖書館的重要組成部分，與館藏圖書一樣，都是高校圖書館能否有效滿足師生需要的重要影響因素。基于此，要提升高校圖書館的綜合服務(wù)質(zhì)量，圖書館館員素質(zhì)是其中必須予以著重注意的因素。在知識經(jīng)濟(jì)時代，科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展對人才綜合素質(zhì)提出了新的更高要求的大環(huán)境背景下，讀者群體對高校圖書館的需求也有了新的發(fā)展。鑒于此，除了高校圖書館館藏資源要根據(jù)讀者需要愈加豐富化以外，館員素質(zhì)也只有根據(jù)讀者需要不斷提升，才能滿足讀者多元化閱讀需求、多樣化的服務(wù)要求。從高校圖書館在新時代背景下的存在意義、館員的能力構(gòu)成與基本要求以及素質(zhì)提升的關(guān)鍵性等方面出發(fā)對新時代背景下高校圖書館館員素質(zhì)提升的相關(guān)對策措施展開研究，是促使高校圖書館有效發(fā)展的重要途徑。

一、新時代背景下高校圖書館館員的存在意義

鑒于圖書館館員相較于圖書館建筑、館藏圖書、信息資料等資源，具有更大的主觀能動性，因此圖書館館員素質(zhì)往往是影響圖書館服務(wù)水平高低的決定性因素。在新時代科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，為高校圖書館提供了良好外部發(fā)展環(huán)境的同時，圖書館館員無疑也迎來了自身的新發(fā)展機(jī)遇，面臨著新的發(fā)展挑戰(zhàn)，需要從綜合素質(zhì)、職業(yè)能力、理念意識等方面出發(fā)，不斷發(fā)展完善，才能更適應(yīng)高校圖書館的當(dāng)前發(fā)展需要，為推動高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻(xiàn)自己的一份力量。

二、新時代背景下高校圖書館館員的能力構(gòu)成與基本要求

1.綜合素質(zhì)

高校圖書館館員作為高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要影響因素，基本素質(zhì)構(gòu)成主要包括思想觀念與職業(yè)素養(yǎng)這兩個大部分。其中思想觀念主要指的是政治思想意識與職業(yè)道德素養(yǎng)，只有圖書館館員自身的人生觀、價值觀、世界觀正確，才能傳遞正確的思想觀念給讀者;只有圖書館館員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)以及與時俱進(jìn)的現(xiàn)代信息素養(yǎng)，才能堅(jiān)定為讀者提供方便快捷服務(wù)的思想觀念，更加熟練地開展圖書館相關(guān)服務(wù)工作，創(chuàng)新發(fā)展圖書館相關(guān)工作，促使圖書館相關(guān)工作更加規(guī)范有效地進(jìn)行。

2.職業(yè)能力

在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)快速進(jìn)步，高校圖書館應(yīng)用不斷加深的大環(huán)境背景下，高校圖書館館員的職業(yè)能力自然也需要有新的發(fā)展與提升，才能更好地適應(yīng)高校圖書館的發(fā)展需要。當(dāng)前高校圖書館對于館員的職業(yè)能力要求主要體現(xiàn)在讀者服務(wù)能力、閱讀推廣能力、實(shí)踐應(yīng)用能力、溝通協(xié)調(diào)能力、教育培養(yǎng)能力以及感知創(chuàng)造能力等幾個方面。其中，讀者服務(wù)能力除卻以往的圖書借閱服務(wù)之外，更是開始向了解讀者需求，掌握館藏資源、文獻(xiàn)檢索以及溝通交流等等諸多層面進(jìn)行拓展，對于圖書館館員的服務(wù)能力有了更加綜合的需要;閱讀推廣能力，在閱讀推廣開始成為新時代圖書館基礎(chǔ)服務(wù)的過程中，對于圖書館館員的專業(yè)素養(yǎng)以及創(chuàng)新能力提出了新的發(fā)展需要;實(shí)踐應(yīng)用能力，要求高校圖書館館員不僅具備廣泛的專業(yè)知識，還需要有與具體工作結(jié)合在一起的實(shí)踐能力;溝通協(xié)調(diào)能力，是高校圖書館服務(wù)工作更加符合讀者需要的關(guān)鍵;教學(xué)培訓(xùn)能力，是高校圖書館作為第二課堂對圖書館館員提出的基本能力需要;感知創(chuàng)造能力，是高校圖書館與時俱進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵，需要館員不斷發(fā)展自身的知識能力，增強(qiáng)對于學(xué)科前沿發(fā)展動態(tài)的了解。

3.理念意識

一方面在現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)廣泛而深入地滲透到高校圖書館管理與服務(wù)工作之中，對于推進(jìn)高校圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)現(xiàn)代化，促使高校圖書館服務(wù)方式靈活多元化，意義重大的過程中，也對圖書館館員理念發(fā)展、意識更新提出了新的更高的發(fā)展要求，需要圖書館館員與時俱進(jìn)，及時更新自身的知識結(jié)構(gòu)，發(fā)展自身的服務(wù)能力，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識。另一方面圖書館館員是高校圖書館各項(xiàng)服務(wù)工作的具體開展執(zhí)行者，圖書館館員服務(wù)能力、綜合素養(yǎng)的高低直接決定著圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量水平與實(shí)際效果。鑒于此，圖書館館員應(yīng)當(dāng)始終將豐富自身的專業(yè)知識、發(fā)展自身的職業(yè)能力放在關(guān)鍵位置予以高度重視，以不斷提升自身的綜合服務(wù)能力，為圖書館未來的發(fā)展提供助力。

三、新時代背景下高校圖書館館員素質(zhì)提升的關(guān)鍵性

1.優(yōu)化圖書館的管理

圖書館館員作為高校圖書館的重要組成部分，館員素質(zhì)的高低程度是影響圖書館日常各項(xiàng)工作能否有效開展的關(guān)鍵。一般而言，圖書館館員的素質(zhì)越高，圖書館的各項(xiàng)日常管理工作也就越能獲得相對完善的推進(jìn)，一方面體現(xiàn)在圖書館管理工作的便捷性與開展效率上，另一方面凸顯于圖書館日常管理工作的具體完成度上。鑒于圖書館館員綜合素質(zhì)與高校圖書館管理質(zhì)量之間是相互影響、相互作用的關(guān)系，提高圖書館館員素質(zhì)，對于優(yōu)化圖書館管理工作，推動高校圖書館高效保質(zhì)地完成日常管理工作而言，意義重大。

2.提高圖書館的服務(wù)能力

高校圖書館是為高校師生的工作以及學(xué)習(xí)提供圖書借閱、資料查詢等服務(wù)而存在的單位，目的是為高校師生的自主學(xué)習(xí)、能力發(fā)展提供助力。鑒于此，高校圖書館綜合服務(wù)能力的高低狀況不僅在能否滿足院校師生的相關(guān)需求，為師生的成長與發(fā)展提供助力方面，起著至關(guān)重要的作用，同時對于高校圖書館能否實(shí)現(xiàn)自身有效成長與健康發(fā)展而言，也具有重要的意義。高校圖書館館員作為圖書館服務(wù)理念的具體執(zhí)行者，館員素質(zhì)一定程度上就是圖書館服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力的具體體現(xiàn)。因此，提高圖書館館員素質(zhì)，對于提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力而言，很大程度上也是大有助益的。

3.發(fā)揮圖書館的作用

高校圖書館存在的主要意義在于，為高校師生的閱讀與學(xué)習(xí)提供便利。現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中，不管是良好閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境的營造，還是閱讀查詢便利的提供，高校圖書館館員都在其中發(fā)揮著不可替代的重要作用，尤其是在當(dāng)前高校圖書館現(xiàn)代化程度越來越高，不管是圖書借閱、信息查詢還是閱讀推廣等工作背后所包含的技術(shù)能力需求越來越高的情況下，更是如此。鑒于此，有效提升圖書館館員的素質(zhì)，增強(qiáng)圖書館館員的服務(wù)能力，對于更好地發(fā)揮高校圖書館作用，為高校師生提供相關(guān)便利而言，具有極其重要的意義。

四、新時代背景下高校圖書館館員素質(zhì)的呈現(xiàn)現(xiàn)狀

1.需進(jìn)一步完善知識經(jīng)驗(yàn)

在當(dāng)前高校圖書館現(xiàn)代化發(fā)展日益迅速的大環(huán)境背景下，高校圖書館館員要切實(shí)負(fù)責(zé)好圖書館的各項(xiàng)日常工作，既需要具備豐富的學(xué)科專業(yè)知識，也需要擁有相應(yīng)的計算機(jī)信息技術(shù)與能力。與此同時，還需要有一定程度的服務(wù)意識，對高校圖書館館員的知識結(jié)構(gòu)與能力素養(yǎng)的要求都是相對較高的。當(dāng)前很多高校圖書館館員很多是由其他崗位轉(zhuǎn)崗而來的，他們有的并非圖書館相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，或是之前來自于行政管理崗位，專業(yè)知識相對欠缺，也缺少圖書管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，同時服務(wù)意識可能也有所不足，知識經(jīng)驗(yàn)不完善，存有很大的缺口，在一定程度上制約了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2.服務(wù)意識有待加強(qiáng)

高校圖書館是輔助院校師生學(xué)習(xí)工作任務(wù)有效開展的服務(wù)性單位，決定了其館員也需要具備相應(yīng)的服務(wù)意識。高校圖書館館員是否具備服務(wù)意識，綜合服務(wù)能力高低一定程度上決定了圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量與綜合服務(wù)水平，影響了院校師生的滿意程度。當(dāng)前很多高校圖書館館員的工作環(huán)境相對簡單，日常工作只需按部就班，相對安逸，競爭較少，也缺乏相應(yīng)的獎懲機(jī)制，一定程度上導(dǎo)致了一些館員工作積極主動性較低。在這種環(huán)境下，圖書館館員很多都是既缺少發(fā)展自身專業(yè)知識的規(guī)劃，也沒有提高自身服務(wù)意識、服務(wù)能力的想法，既不利于自身的成長與發(fā)展，也無法促使高校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升，難以滿足院校師生不斷發(fā)展的相關(guān)需求。

3.服務(wù)能力需進(jìn)一步發(fā)展

高校圖書館的工作并非一成不變的，尤其是在當(dāng)前現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于高校圖書館各項(xiàng)工作的具體開展中給高校圖書館各項(xiàng)服務(wù)與工作帶來了巨大變化的情況下，更是如此。在高校圖書館圖書管理、信息查詢以及閱讀推廣等等各項(xiàng)工作日益朝著網(wǎng)絡(luò)化、信息化方向發(fā)展的過程中，圖書館館員只有不斷發(fā)展自身的網(wǎng)絡(luò)思維，有效增強(qiáng)自身的信息意識，有目的、有規(guī)劃地提升自身的現(xiàn)代化服務(wù)能力，才能不斷成長，更加適應(yīng)圖書館的發(fā)展趨勢。當(dāng)前很多高校圖書館普遍存在著的館員年齡較大、缺乏館員相關(guān)培訓(xùn)等等問題，一定程度上導(dǎo)致了館員對網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的接受程度較低，現(xiàn)代化服務(wù)能力相對不足，很難有效開展圖書館網(wǎng)絡(luò)宣傳、電子化應(yīng)用等各項(xiàng)工作，也難以滿足高校圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展需要。

4.工作方式方法有待完善

圖書館館員以什么樣的方式開展日常服務(wù)工作往往是由自身的綜合素養(yǎng)與專業(yè)能力所決定的。當(dāng)前很多圖書館館員受工作服務(wù)理念以及專業(yè)知識儲備與能力素養(yǎng)等條件的限制，很多時候采取的工作方式方法都是過于老套刻板的，甚至就算是面對讀者的新需求也仍以傳統(tǒng)工作方式方法予以應(yīng)對，大多數(shù)時候都難以真正滿足讀者的需求，進(jìn)而影響了高校圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。另外，圖書館相關(guān)工作采取不同的工作方式方法具體開展，不僅最終服務(wù)成效不一樣，過程效率也會有所不同。恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞椒椒?，自然會更加快速高效地完成工作任?wù)，反之，即使經(jīng)過千辛萬苦最終完成了工作任務(wù)，也會因缺乏工作效率，影響讀者的服務(wù)體驗(yàn)與滿意程度。當(dāng)前，很多圖書館館員即使是面臨現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)輕而易舉就能完成的工作，也仍是慣常使用傳統(tǒng)的方式方法，缺乏將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)實(shí)際應(yīng)用于工作的能力，降低了工作效率的同時，也會影響高校圖書館的整體服務(wù)水平。

五、新時代背景下高校圖書館館員素質(zhì)提升的對策措施

1.完善館員的培訓(xùn)發(fā)展體系

首先，新時代背景下提升館員素質(zhì)，高校圖書館應(yīng)當(dāng)完善人才引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高圖書館館員的基礎(chǔ)素養(yǎng)。其次，高校圖書館還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對于館員的培訓(xùn)重視程度，通過制定、完善、執(zhí)行館員培訓(xùn)體系，進(jìn)一步發(fā)展館員的綜合素養(yǎng)，以為圖書館后續(xù)各項(xiàng)日常工作的有效開展做好基礎(chǔ)保障工作。完善館員的培訓(xùn)體系，一是應(yīng)當(dāng)保證培訓(xùn)內(nèi)容緊跟科研發(fā)展熱點(diǎn)問題，及時了解最新前沿動態(tài)，以為不同專業(yè)師生提供所需資訊，為院校師生科研工作的具體開展提供有效助力。與此同時，圖書館也能在給各專業(yè)師生提供第一手研究資訊的基礎(chǔ)上，有效發(fā)展自身的服務(wù)質(zhì)量，提高院校師生的服務(wù)滿意度。二是圖書館相關(guān)培訓(xùn)計劃的制定應(yīng)當(dāng)與院校整體發(fā)展規(guī)劃相一致，在與院校人力資源管理部門研討的基礎(chǔ)上，制定并執(zhí)行相關(guān)培訓(xùn)計劃，以保證圖書館能夠?yàn)樵盒０l(fā)展提供助力，與院校共同成長。三是圖書館相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)注意館員更高層次的能力素養(yǎng)發(fā)展與培養(yǎng)，為提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。可以注意圖書館館員的創(chuàng)新能力培養(yǎng)，由此進(jìn)一步促使圖書館個性化閱讀推廣與營銷活動得以有效開展，達(dá)成有效提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。

2.增強(qiáng)館員的服務(wù)意識

高校圖書館館員服務(wù)意識相對欠缺，工作積極主動性不足很大程度上是因?yàn)楦咝D書館缺乏行之有效的館員考核管理制度。鑒于此，新時代背景下高校圖書館要切實(shí)提升館員的能力與素養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善獎懲管理制度。比如，可以制定標(biāo)準(zhǔn)化管理流程與相關(guān)機(jī)制，以將圖書館各項(xiàng)工作科學(xué)分配給館內(nèi)工作人員，館員的工作完成狀況以及師生評價反饋納入考核管理，與館員的工資直接掛鉤的方式來刺激館員主動發(fā)展自身的能力素養(yǎng)，增強(qiáng)競爭意識與服務(wù)能力，提升工作積極性，有效發(fā)展高校圖書館服務(wù)質(zhì)量。

3.發(fā)展館員的服務(wù)能力

在高校圖書館現(xiàn)代化發(fā)展趨勢愈加明顯的過程中，要提升圖書館館員素質(zhì)還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步增強(qiáng)館員的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，有效發(fā)展館員的現(xiàn)代化服務(wù)能力。一方面應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的宣傳與推廣，增強(qiáng)館員的接受程度，逐步培養(yǎng)館員的網(wǎng)絡(luò)信息化思維;另一方面應(yīng)當(dāng)將現(xiàn)代化技術(shù)與圖書館具體工作相結(jié)合，開展工作培訓(xùn)，以切實(shí)提升圖書館館員的現(xiàn)代化工作能力，確保圖書館各項(xiàng)工作高效有序開展。

4.轉(zhuǎn)變館員的工作方式方法

讀者對高校圖書館整體服務(wù)評價的好壞，不僅與自身需求是否最終有效達(dá)成之間密切相關(guān)，還與自身需求達(dá)成過程中的體驗(yàn)感有很大的關(guān)系，在新時代背景下提升高校圖書館館員素質(zhì)，還應(yīng)當(dāng)注意轉(zhuǎn)變館員的工作方式方法。比如，圖書館可以以院校師生讀者為中心搭建與讀者交流互動平臺，定時就反饋意見予以收集，指導(dǎo)館員調(diào)整工作方式方法。也可以充分借助現(xiàn)代信息技術(shù)，推進(jìn)圖書館線上線下服務(wù)融合發(fā)展，一方面可以加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，便于師生于線上進(jìn)行相關(guān)資源的閱讀與查詢，另一方面也能增強(qiáng)館員的現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)踐應(yīng)用能力，促使館內(nèi)各項(xiàng)工作高效完成。

六、結(jié)語

綜上所述，圖書館館員素質(zhì)不管是對高校圖書館當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量提升而言，還是對圖書館未來的創(chuàng)新與發(fā)展來說，都具有不可替代的意義與價值。基于此，本文對新時代背景下高校圖書館館員素質(zhì)提升的相關(guān)問題展開了研究與探討，以求為高校圖書館今后的發(fā)展與完善提供些許參考。

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（作者單位：內(nèi)蒙古師范大學(xué)青年政治學(xué)院圖書館）