彭日麗

（贛南衛(wèi)生健康職業(yè)學(xué)院，江西 贛州 341000）

一、綜述

2020 年的《政府工作報(bào)告》提出，2020、2021 兩年高職院校要擴(kuò)招200 萬(wàn)人。量化指標(biāo)任務(wù)完成情況顯示，僅2020 年，高職院校就實(shí)現(xiàn)擴(kuò)招157.44 萬(wàn)人。我國(guó)高等教育毛入學(xué)率超過(guò)50%，由此邁入高等教育普及化階段。招生規(guī)模的擴(kuò)大，如影隨形的還有學(xué)生管理方面的壓力。高校學(xué)生管理工作是高校工作的重要組成部分，在大學(xué)生成長(zhǎng)成才過(guò)程中扮演著重要的作用，是培養(yǎng)高素質(zhì)、創(chuàng)新型人才的重要保證。面對(duì)擴(kuò)招帶來(lái)的參差不齊的生源素質(zhì)，多元化價(jià)值取向的學(xué)生群體，傳統(tǒng)的學(xué)生管理方式和管理理念已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)代思維活躍，自我意識(shí)強(qiáng)烈的青年大學(xué)生。在此基礎(chǔ)上，高校必須改善學(xué)生管理服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，尊重學(xué)生的主體性，在服務(wù)中讓學(xué)生感受到人文關(guān)懷，激勵(lì)學(xué)生成長(zhǎng)成才，助力培養(yǎng)全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，這也是樹立“以人為本”理念構(gòu)建服務(wù)型高校學(xué)生管理體系，具有現(xiàn)實(shí)緊迫性和重要性。

“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心，理念的提出是在黨的十六屆三中全會(huì)上。“以人為本”最核心的原則就是尊重和肯定人的主體性。當(dāng)代大學(xué)生民主意識(shí)、主體意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈，隨著“以人為本”理念的傳播和推廣，這一思想也深植學(xué)生心中，要求高校學(xué)生管理更好貼合學(xué)生“主體性”和“個(gè)性化”的呼聲也越來(lái)越高。“以人為本”理念運(yùn)用在構(gòu)建服務(wù)型高校學(xué)生管理工作中，有以下優(yōu)勢(shì)。一方面，滿足學(xué)生的個(gè)性化需求，尊重學(xué)生的主體性，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展；另一方面，可以提高人才培養(yǎng)的效率，完善學(xué)生管理體系。

二、傳統(tǒng)高校學(xué)生管理存在的問(wèn)題

（一）管理理念相對(duì)滯后，缺乏創(chuàng)新性

隨著時(shí)代的發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，深刻地影響著人們溝通交流的方式，思考方式，獲取信息的方式，現(xiàn)在的大學(xué)生基本是95 后和00后為主，他們思維比較活躍，獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)烈。傳統(tǒng)的高校學(xué)生管理理念陳舊，一般按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的制度執(zhí)行，而且這個(gè)制度彈性空間較窄，制度老化，按部就班，無(wú)法滿足當(dāng)代學(xué)生全面的發(fā)展。例如，學(xué)校圖書館借書，由于檢索設(shè)備老化，電腦老化，學(xué)生需要花費(fèi)比較多的時(shí)間排隊(duì)等待，缺少人性化管理；網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，校園卡充值設(shè)備沒(méi)有及時(shí)更新，部分高校還采用人工排隊(duì)充值的方式。

（二）學(xué)生管理機(jī)制忽視學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展

當(dāng)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力增大，對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，全面發(fā)展的高素質(zhì)人才愈發(fā)炙手可熱。傳統(tǒng)的高校學(xué)生管理機(jī)制從根本上說(shuō)是沒(méi)有考慮到學(xué)生的個(gè)體性和個(gè)性化需求，學(xué)校的管理主體是學(xué)生，需要建立學(xué)生主體地位的思想觀念。強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體作用，需要結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，進(jìn)行有效管理，推動(dòng)學(xué)生的個(gè)體化和創(chuàng)造性發(fā)展。學(xué)校給學(xué)生提供滿足個(gè)性化發(fā)展的平臺(tái)和空間，遵循學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，因材施教，使學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)和生活中得到更理想的安排和提升個(gè)人發(fā)展，同時(shí)，也能夠使教師加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的溝通和了解，促進(jìn)師生良性互動(dòng)。

（三）學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)相對(duì)松散

現(xiàn)在的大學(xué)生受主流媒體的影響逐漸形成多元化價(jià)值觀，越來(lái)越難以用單一的校規(guī)校紀(jì)和規(guī)章制度進(jìn)行有效約束。在此基礎(chǔ)上，甄選出來(lái)的學(xué)生干部隊(duì)伍也相對(duì)松散，無(wú)法激發(fā)集體活力，迸發(fā)集體榮譽(yù)感和積極性主動(dòng)性對(duì)待學(xué)生工作。其次，由于管理學(xué)生干部隊(duì)伍的相關(guān)管理教師，也因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)管理技能提升，無(wú)法滿足學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)的高質(zhì)量發(fā)展需求。加之社會(huì)大環(huán)境發(fā)展，功利主義盛行，學(xué)生自我犧牲和自我奉獻(xiàn)精神理念淡化。

三、以人為本理念下構(gòu)建服務(wù)型學(xué)生管理體系途徑

（一）創(chuàng)新管理方式和理念

高校為構(gòu)建更加符合學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，滿足學(xué)生個(gè)性化需求，為社會(huì)培養(yǎng)又紅又專的新時(shí)期高校畢業(yè)生，在以人為本理念下，創(chuàng)新管理方式和理念，完善已有管理模式，減少管理層次，增加管理投入力度。一方面，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。為了更好實(shí)施學(xué)生管理，可以細(xì)讀研究高校人才培養(yǎng)大綱，了解目前高校人才基本要求，按照人才培養(yǎng)大綱，分層逐級(jí)地實(shí)施管理機(jī)制，避免一刀切似的標(biāo)準(zhǔn)化管理，以此，才能滿足學(xué)生多元化的需求，激發(fā)學(xué)生積極性和創(chuàng)造性；另一方面，可以利用國(guó)外先進(jìn)管理利用，整改已有學(xué)生管理機(jī)制存在的弊端和不足。例如PDCA 質(zhì)量管理法。PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。PDCA 循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查) 和 Action(處理)。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，要求把各項(xiàng)工作按照做出計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、檢查實(shí)施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決。

（二）健全學(xué)生管理各項(xiàng)機(jī)制

班級(jí)和社團(tuán)是高校學(xué)生自我教育、自我管理和自我服務(wù)的基本形式，而學(xué)生管理工作大都是圍繞與班級(jí)、社團(tuán)開(kāi)展。學(xué)生管理工作從根本上說(shuō)是做學(xué)生的工作，而學(xué)生是一個(gè)個(gè)鮮活，有思想，有主觀能動(dòng)性的人，管理這部分群體的框架和機(jī)制必須要靈活，以適應(yīng)學(xué)生更好更全面發(fā)展。建立“以人為本”理念健全學(xué)生管理各項(xiàng)機(jī)制，首先，建立人性化的學(xué)生管理機(jī)制，細(xì)微之處更顯溫馨，例如，人性化辦事窗口，增加語(yǔ)言魅力，語(yǔ)氣溫柔真切，急人之所急；其次，靈活學(xué)生管理機(jī)制。尊重學(xué)生主體性，引導(dǎo)學(xué)生正確、客觀地看待自己的學(xué)涯、生活和情感，通過(guò)學(xué)生主體的自我管理和自我教育，是樹立“以人為本”理念構(gòu)建高校服務(wù)型學(xué)生管理體系的基本實(shí)現(xiàn)途徑。蘇聯(lián)著名心理學(xué)家維果茨基曾說(shuō)過(guò)：“學(xué)生歸根到底是自己教育自己，在他自己身上，而不是在別的任何地方發(fā)生著長(zhǎng)期地決定他們的行為的各種影響的決戰(zhàn)”。從大學(xué)生身心特點(diǎn)角度考慮，當(dāng)代大學(xué)生有很強(qiáng)的自我意識(shí)，渴望得到他人的認(rèn)可，被給予充分的時(shí)間和空間發(fā)展自我，進(jìn)行自我規(guī)劃和自我教育，有利于促進(jìn)學(xué)生的主觀能動(dòng)性。

（三）提升專職學(xué)生管理人員水平

專職學(xué)生管理人員主要是輔導(dǎo)員和各級(jí)行政處室相關(guān)辦公室人員，他們是高校學(xué)生管理工作的重要組成部分，也是樹立“以人為本”理念構(gòu)建服務(wù)型高校學(xué)生管理體系的重要一環(huán)，因此，必須提升專職管理人員的素質(zhì)。主要包含以下幾方面：

1.培養(yǎng)專職管理人員“以人為本”的理念，引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)“以人為本”理念在高校學(xué)生管理工作中的重要性和實(shí)施途徑，并通過(guò)實(shí)際行動(dòng)落實(shí)“以人為本”理念，因?yàn)槔砟钍切袆?dòng)的先導(dǎo)，只要將“以人為本”理念深植心中，才能在今后的實(shí)際學(xué)生管理工作化“以人為本”理念無(wú)形到有形；

2.提升管理人員的職業(yè)素養(yǎng)。管理育人是高校九大育人體系之一，通過(guò)學(xué)生管理工作，可以提升育人水平。首先是愛(ài)崗敬業(yè)，只有熱愛(ài)這份學(xué)生管理工作，才能迸發(fā)出內(nèi)心深處的熱情和創(chuàng)造性，才能更加熱愛(ài)與學(xué)生管理工作息息相關(guān)的對(duì)象——學(xué)生。其次是熱愛(ài)學(xué)生，熱愛(ài)學(xué)生是“以人為本”的學(xué)生管理工作的具體體現(xiàn)，關(guān)心和尊重每一個(gè)學(xué)生的方方面面，才能更好地做好工作，以此形成良性循環(huán)。

3.涵養(yǎng)個(gè)人人格魅力。學(xué)生管理工作是做學(xué)生的工作，與學(xué)生打交道，通過(guò)提升專職管理者自身的人格魅力，包括言行舉止、幽默談吐、行為世范、樂(lè)于助人、熱情真誠(chéng)等，可以增進(jìn)學(xué)生的親近感，加深與學(xué)生的交流，反哺“以人為本”高校學(xué)生管理工作。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜合上述，為了更好適應(yīng)當(dāng)代人才培養(yǎng)的要求，樹立“以人為本”理念構(gòu)建服務(wù)型高校學(xué)生管理體系勢(shì)在必行。結(jié)合學(xué)生、高校、社會(huì)人才培養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)新管理方式和理念，健全學(xué)生管理各項(xiàng)機(jī)制以及提升管理人員水平，促進(jìn)高校服務(wù)型學(xué)生管理體系的質(zhì)量提升。