范秀麗

（襄城縣人民文化館，河南 許昌 461700）

在當前互聯(lián)網(wǎng)信息技術迅速發(fā)展和普及的背景之下，越來越多的行業(yè)開始利用大數(shù)據(jù)技術來拓寬自身的服務領域和服務的服務，因為大數(shù)據(jù)信息技術具有儲存速度快、儲存空間大，以及利用價值高等特點，所以可以充分的利用大數(shù)據(jù)技術來挖掘和開發(fā)型的知識與服務，從而為促進新型服務業(yè)態(tài)的發(fā)展，提供充足的動力。文中對大數(shù)據(jù)驅動的公共數(shù)字文化服務模式創(chuàng)新進行初步探究，以期為我國公共數(shù)字文化服務更快適應大數(shù)據(jù)環(huán)境。

一、公共數(shù)字文化服務發(fā)展困境分析

（一）公共數(shù)字文化服務發(fā)展不平衡

通過對當前我國各地區(qū)的公共數(shù)字文化服務實際發(fā)展情況進行分析，可以了解到國內公共數(shù)字文化服務的發(fā)展，呈現(xiàn)出嚴重的地區(qū)差異特點，中西部地區(qū)的公共數(shù)字文化服務發(fā)展水平顯著要落后于東部地區(qū)的發(fā)展水平。除此之外，我國的公共數(shù)字文化服務發(fā)展的呈現(xiàn)出階層化的特點，不同階層之間的公共數(shù)字化服務發(fā)展程度具有較大的差異。

在對我國一些偏遠地區(qū)的公共數(shù)字文化發(fā)展程度進行分析了解到，這些偏遠地區(qū)在公共社會服務發(fā)展這一方面缺乏技術支持，同時，網(wǎng)絡設施和基礎設備配套不完善，沒有良好的網(wǎng)絡和設備支持公共數(shù)字文化服務的發(fā)展，所以導致這些地區(qū)的公共數(shù)字文化服務發(fā)展受到了較大的阻礙。

（二）公共數(shù)字文化服務服務模式亟待改進

1.全面提升公共數(shù)字文化服務的服務水平

對我國基層公共數(shù)字文化服務的實際發(fā)展情況進行分析，了解到很多基層百姓無法相對明確的有效服務人員表達自身的信息需求，所以導致服務人員也無法相對全面和真實的了解這些基層感興趣的需求。所以就需要為這些基層地區(qū)配備專業(yè)的信息服務人員，從而有針對性的解決基層的信息需求，提高轉變群眾對公共數(shù)字文化服務的滿意度。

2.加強公共數(shù)字文化服務力度

一些普通群眾對于公共數(shù)字文化的認識和了解程度相對較低，所以國家和相關地區(qū)必須要加強對于公共數(shù)字文化服務的宣傳和推廣，加大前期宣傳推廣投入力度，這樣才能夠提高公共數(shù)字文化服務的應用和普及，從而全面推動公共數(shù)字文化服務的發(fā)展。

3.提供專業(yè)的數(shù)字文化服務操作輔導

由于在發(fā)展公共數(shù)字文化的過程當中，需要人民群眾進行相應的操作，而在前期，人民群眾對于公共數(shù)字文化的相關操作認識程度較低，缺乏相應的數(shù)字文化服務操作輔導，所以導致在面對公共數(shù)字文化服務的過程當中找不到下手點，所以就需要相關單位為人民群眾提供專業(yè)的公共數(shù)字文化服務操作輔導，才能夠充分的發(fā)揮出公共數(shù)字文化服務的價值。

（三）公共數(shù)字文化服務沒有形成該有的發(fā)展規(guī)模

當前，公共數(shù)字文化服務在實際建設過程當中主要依靠政府的投資，但是政府的資金也十分有限，所以在一定程度上就導致公共數(shù)字文化的服務發(fā)展規(guī)模受限。因此，為了促進公共數(shù)字文化服務的可持續(xù)發(fā)展，就需要充分的動員起社會各方的力量，加強與社會企業(yè)、科研單位以及高校之間的合作和交流，這樣才能夠全面提升公共數(shù)字文化服務的推廣力，從而進一步擴大公共數(shù)字文化服務的規(guī)模效應。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共數(shù)字文化服務模式創(chuàng)新途徑分析

隨著當前社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的生活水平也得到了顯著的提升，因此對于數(shù)字文化的需求也越來越大，而傳統(tǒng)的數(shù)字文化已經(jīng)無法滿足人們對于數(shù)字文化日益增長的需求，因此，當前在發(fā)展公共數(shù)字文化服務的過程當中，必須要充分的節(jié)約和公眾對于數(shù)字文化的個性化需求，從而為不同群體和階層提供相應的數(shù)字資源，這樣才能夠充分的滿足公眾的多樣化需求。對此，我國就需要充分的結合大數(shù)據(jù)技術來克服當前在發(fā)展公共數(shù)字文化服務事業(yè)過程當中所存在的問題和困難，促進我國公共數(shù)字文化服務模式的創(chuàng)新和發(fā)展。

（一）供給端的創(chuàng)新

通過對當前我國的公共數(shù)字文化服務供給端和覆蓋范圍進行分析，可以了解到當前公共數(shù)字文化服務的對象主要為各級公共圖書館、博物館、文化館（站）、青少年宮等各類公共文化服務實體部門，以及機構的官網(wǎng)、官方APP、微信公眾號等數(shù)字服務平臺，并且當前在這些平臺和部門所推出的公共數(shù)字文化服務，都是由機構人員所設計和操作的，所以普通社會權重無法脫離機構工作人員進行自主操作。為了能夠有效的突破這一局限性，就需要對傳統(tǒng)的公共設施文化服務進行完善和優(yōu)化，為公眾提供操作性較強的公共數(shù)字文化服務平臺，并且充分的利用大數(shù)據(jù)技術來收集和整理公共數(shù)字文化服務過程當中的相關信息，分析不同群體對于公共數(shù)字文化行為的需求。

在充分沒有進而不同人群的數(shù)字文化需求，可以對不同數(shù)字文化需求的客戶進行分類，并且精準的分析出不同類型客戶感興趣的數(shù)字文化內容，從而為其推送可能感興趣的數(shù)字文化服務，這樣不能夠增強客戶對于服務的滿意度和忠誠度，同時還能夠有效的提升產品的推送效率和內容設計效率?？蛻粼跒g覽和訪問數(shù)字文化內容的過程當中，可以在平臺上針對產品內容進行評論和收藏，而客戶的瀏覽和收藏信息也會被錄入到后臺當中，從而可以為客服精準推送相應內容提供充足的依據(jù)，通過這樣的方式，還能夠有效的教育產品的運營成本，提升產品運營效率，幫助企業(yè)充分的把握市場需求。

除此之外，利用大數(shù)據(jù)技術還能夠有效地突破傳統(tǒng)儲存方式的空間局限性，為不同地區(qū)公共文化機構提供具有針對性的數(shù)字文化服務內容。但是從整體上來看，我國各地區(qū)的公共數(shù)字文化需求在一定程度上也會受到地區(qū)經(jīng)濟水平和民族文化的影響，在沒有大數(shù)據(jù)技術的支持之下，地理限制也是影響公共數(shù)據(jù)文化服務發(fā)展的一個主要因素，因為傳統(tǒng)的公共數(shù)字文化產品無法充分的滿足地區(qū)的差異化需求。而在大數(shù)據(jù)技術的支持下，現(xiàn)代公共數(shù)字文化服務產品就可以結合不同地區(qū)的特點來為其推送和生產相應的產品，滿足不同地區(qū)對于數(shù)字文化服務的需求。

（二）用戶端的創(chuàng)新

在大數(shù)據(jù)技術的支持之下，用戶在體驗公共數(shù)字文化服務的過程當中，還可以瀏覽自己所感興趣的產品和內容，從而對于該內容進行點贊評論或收藏，而后臺將會對這些客戶的瀏覽信息和購買記錄，以及評論點贊的相關信息進行匯總，從而整理出該客戶對于數(shù)字文化的基本需求，并預測其所感興趣的內容，為其推薦相應的服務和產品。與此同時，客戶端建立起反饋機制，對客戶的數(shù)字文化服務體驗進行跟蹤和反饋，這樣能夠更加全面的了解到不同人群對于數(shù)字文化的需求，公眾在瀏覽過程當中也可以過濾掉自己不喜歡的內容，根據(jù)自己的喜好，去發(fā)現(xiàn)更多的新內容和新產品，有效的提升和公眾就與公共數(shù)字文化服務的滿意度和忠誠度。

通過對于XX 地區(qū)在近幾年來所推送的公共文化服務情況進行分析，可以了解到，XX 構建了統(tǒng)一的涉及內容配送平臺，并且充分結合大眾需求對原有的公共文化內容配送機構進行了全面改革和優(yōu)化，并且在百姓門口安裝了居委專屬二維碼，使百姓能夠直接在手機云端享受公共數(shù)字文化服務，提高了百姓對公共文化的滿意度。與此同時，XX 還采用項目展示集贊的方式，繪制出了市民公共文化需求地圖，并且通過該地圖為不同的市民提供了相應的公共文化服務，全面推動了XX 市公共文化服務的發(fā)展。

（三）管理層的創(chuàng)新

利用大數(shù)據(jù)技術可以搭建政策落實追蹤平臺、打通用戶對服務反響及監(jiān)督渠道。幫助上級管理層跳出匯報文件，越過下級機構直接掌握現(xiàn)行公共文化服務發(fā)展狀態(tài)，在問題處在個體階段時就可以及時發(fā)現(xiàn)并預警。避免反應滯后導致本來是小的、個體的隱患卻未及時重視，經(jīng)蝴蝶效應演化為群體、成規(guī)模的問題。借助大數(shù)據(jù)技術使得用戶端每個與公眾滿意度有關的信息都可以作為數(shù)據(jù)被管理層收集，輔助決策的制度與調整。如此上下通暢的管理模式對拉近政府與公眾的距離、扭轉服務的被動局面具有重要意義。在公共數(shù)字文化服務的影響機理中，政府處在主體管理地位，公眾處在服務中心地位，政府不應只是被動的管理、提供服務，公眾也不應只是被動的接受服務，二者通力合作才能提升公共數(shù)字文化服務效能。