古麗巴哈提·蘇來曼

（新疆應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，新疆 奎屯 833200）

高校圖書館中閱覽服務(wù)作為讀者服務(wù)工作中非常重要的工作內(nèi)容，也作為圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，高校圖書館閱覽服務(wù)工作主要包含了圖書分類歸架、圖書外借、閱覽室管理以及讀者管理等圖書館閱覽服務(wù)內(nèi)容。對(duì)于圖書館閱覽服務(wù)工作來說，會(huì)接觸大量的讀者，同時(shí)服務(wù)時(shí)間比較長(zhǎng)，崗位人數(shù)比較多，也作為高校圖書館管理工作中不可或缺的組成部分。當(dāng)前職業(yè)技術(shù)學(xué)院在發(fā)展過程中，對(duì)于圖書館閱覽服務(wù)的工作人員存在著持續(xù)減員情況，同時(shí)對(duì)于該崗位工作有著嚴(yán)格的要求，導(dǎo)致很多院校圖書館對(duì)于該崗位存在著人才短缺問題。為了不斷提高職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館閱覽服務(wù)質(zhì)量，需要結(jié)合當(dāng)前具體情況，注重深化和創(chuàng)新圖書館閱覽服務(wù)，充分展現(xiàn)出閱覽服務(wù)自身價(jià)值，有利于提高整體服務(wù)水平，給學(xué)生和教師提供良好的閱讀平臺(tái)。

一、高校圖書館閱覽服務(wù)的深化和創(chuàng)新意義

新形勢(shì)下，社會(huì)在快速發(fā)展過程中，加大了對(duì)信息的需求量，使信息的高速利用和信息的激增成為必然。信息技術(shù)的迅速發(fā)展以及不斷提高了信息化程度，讀者對(duì)于文獻(xiàn)信息需求逐漸呈現(xiàn)出綜合化、多元化以及高效化趨勢(shì)。學(xué)校圖書館提供內(nèi)容新、信息化、高技術(shù)科技含量的服務(wù)，也作為新形勢(shì)下的必然發(fā)展要求。因此，為了不斷提高高校圖書館整體服務(wù)質(zhì)量，需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，注重更新服務(wù)理念，注重挖掘資源，注重圖書館閱覽服務(wù)的深化和創(chuàng)新，積極創(chuàng)建信息時(shí)代下信息獲取、高素質(zhì)教育、終身學(xué)習(xí)平臺(tái)。對(duì)于職業(yè)技術(shù)院校來說，在進(jìn)行圖書館閱覽服務(wù)工作時(shí)，需要合理運(yùn)用書刊資料開展閱覽服務(wù)工作，也作為圖書館日常管理工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過對(duì)傳統(tǒng)管理理念的更新，將單一的服務(wù)模式逐漸朝著多樣化的方向發(fā)展，積極轉(zhuǎn)變被動(dòng)服務(wù)方式，通過主動(dòng)服務(wù)的形式，開展多樣化的閱覽服務(wù)，能夠使閱覽服務(wù)范圍逐漸拓展，有效保障整體服務(wù)效果以及服務(wù)質(zhì)量[1]。

二、探究高校圖書館閱覽服務(wù)的深化和創(chuàng)新措施

（一）充分認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)新和優(yōu)化高校圖書館閱覽服務(wù)的意義

隨著我國(guó)社會(huì)的迅速發(fā)展，高校圖書館閱覽服務(wù)作為傳遞知識(shí)的重要窗口，為了提高整體閱覽服務(wù)質(zhì)量，需要注入新的內(nèi)容，及時(shí)更新傳統(tǒng)服務(wù)理念。通過更新傳統(tǒng)服務(wù)理念，可以及時(shí)轉(zhuǎn)變工作思維，不斷提高整體服務(wù)水平。在開展高校圖書館閱覽服務(wù)工作時(shí)，需要對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行系統(tǒng)性分析，并深入學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)。通過全面提高圖書館閱覽部門的服務(wù)意識(shí)以及豐富知識(shí)儲(chǔ)備基礎(chǔ)上，使圖書館閱覽服務(wù)逐漸朝著數(shù)字化、人性化以及一體化方向不斷地發(fā)展。對(duì)于一體化服務(wù)模式來說，主要包含了：信息檢索、咨詢、導(dǎo)讀、文獻(xiàn)提供等相關(guān)工作。日常工作中閱覽室工作人員需要不斷提高思想覺悟，明確工作職責(zé)，注重創(chuàng)新閱覽服務(wù)工作內(nèi)容，保持積極樂觀的心態(tài)開展閱覽服務(wù)工作，有利于全面提高高校圖書館閱覽服務(wù)質(zhì)量[2]。

（二）注重優(yōu)化和完善管理機(jī)制

首先，制定完善的員工激勵(lì)制度。為了提升高校圖書館閱覽服務(wù)工作質(zhì)量，需要實(shí)施崗位責(zé)任制，明確分工，責(zé)任到個(gè)人。在制定員工激勵(lì)制度過程中，需要實(shí)施量化管理模式，制定完善的量化指標(biāo)，并針對(duì)定性指標(biāo)以及定量指標(biāo)制定完善的員工考核標(biāo)準(zhǔn)。在日常工作中，需要制定完善的員工考勤機(jī)制。針對(duì)工作人員存在著遲到、早退等情況給予相應(yīng)的扣分，有利于確保員工的出勤率。在日常工作中應(yīng)幫助員工樹立良好的時(shí)間觀念，可以保障學(xué)校圖書館開放時(shí)間。工作人員需要實(shí)施掛牌服務(wù)，有利于讀者更好的監(jiān)督制度實(shí)施情況。針對(duì)這些管理制度都應(yīng)納入員工年度考核工作中，并針對(duì)表現(xiàn)出色員工給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)制定一些處罰措施。通過制定完善的管理制度，可以調(diào)動(dòng)工作人員工作熱情以及形成危機(jī)意識(shí)，不斷培養(yǎng)員工職業(yè)精神[3]。其次，優(yōu)化職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館閱覽制度。通過人性化、科學(xué)的圖書館閱覽規(guī)章制度，能夠?qū)ψx者的自身權(quán)益進(jìn)行有效保護(hù)。定期、不定期對(duì)圖書館期刊文獻(xiàn)的完整性、丟失率、錯(cuò)架率進(jìn)行檢查，可以加強(qiáng)員工考核力度，有利于更好地提高整體工作質(zhì)量。通過細(xì)致化圖書館人員管理以及計(jì)算機(jī)技術(shù)借閱模式進(jìn)行有效結(jié)合，可以確保圖書館閱覽服務(wù)工作的有序進(jìn)行。最后，制定完善的人才培養(yǎng)機(jī)制。在日常工作中，需要積極為圖書館閱覽服務(wù)工作人員開展行為禮儀學(xué)、讀者心理學(xué)、信息管理學(xué)以及圖書館學(xué)等相關(guān)工作培訓(xùn)。在工作中應(yīng)提升工作人員外語(yǔ)水平，可以對(duì)中外信息資源進(jìn)行快速獲取。工作中應(yīng)加強(qiáng)注重引導(dǎo)工作人員靈活掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，掌握現(xiàn)代化設(shè)備操作技能。管理人員應(yīng)為員工開展的訪學(xué)、進(jìn)修以及專家講座等活動(dòng)，可以逐漸拓寬工作人員知識(shí)面，完善員工知識(shí)結(jié)構(gòu)，有效保障整體工作質(zhì)量。

（三）注重完善圖書館閱覽閱讀服務(wù)內(nèi)容

首先，人性化圖書館閱覽模式。通過開展人性化閱覽模式，能夠使讀者直接面對(duì)館藏，結(jié)合自身興趣愛好和需求對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行選擇。讀者在對(duì)書刊進(jìn)行選擇過程中，可以實(shí)際滿足自身書籍、期刊閱讀需求，很容易找到適合自己的書籍或文獻(xiàn)資料，有效避免在借閱時(shí)出現(xiàn)盲目性問題。實(shí)施開架借閱的方式，能夠提升圖書館館藏整體利用效率，充分展現(xiàn)出圖書館知識(shí)信息自身職能。其次，構(gòu)建完善的借閱結(jié)合期刊服務(wù)模式。圖書館在運(yùn)作過程中，逐漸朝著自動(dòng)化方向不斷發(fā)展，通過計(jì)算機(jī)化期刊借閱管理模式，能夠有效創(chuàng)新傳統(tǒng)圖書館閱覽服務(wù)模式。合理實(shí)施借閱結(jié)合的方式，讀者借閱某個(gè)閱覽室資料，同時(shí)短時(shí)接觸閱覽室的資料，有利于讀者更好的組合查閱類別期刊和某一專題期刊，能夠打破在時(shí)間上的限制，延長(zhǎng)閱讀時(shí)間。最后，開發(fā)、利用多元化、深層次期刊信息資源。對(duì)于期刊來說存在著種類繁多情況，同時(shí)期刊更新上呈現(xiàn)出及時(shí)性特征。職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館擁有豐富的期刊資源，還有各種類型、電子版資源的中外文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，呈現(xiàn)出系統(tǒng)性、連續(xù)性以及穩(wěn)定性的特征。為了幫助讀者快速地獲取這些期刊信息，需要深層次、多元化加工期刊信息資源，有利于提高整體借閱效率[4]。

（四）構(gòu)建良好的圖書館閱覽環(huán)境

首先，優(yōu)化職業(yè)技術(shù)院校圖書館閱覽環(huán)境。通過綠色植物的方式構(gòu)建清新自然閱讀環(huán)境。工作人員可以在閱覽室中懸掛圖片、字畫等方式烘托人文氣息。并在閱覽室張貼保持閱覽室肅靜等溫馨語(yǔ)言提醒著讀者，可以有效保障讀者的學(xué)習(xí)和閱讀質(zhì)量。其次，注重規(guī)范圖書館閱覽環(huán)境。通過提示、標(biāo)識(shí)等方式維護(hù)圖書館閱覽環(huán)境，可以起到對(duì)讀者提醒和引導(dǎo)作用。醒目標(biāo)示和科學(xué)的規(guī)定期刊架的書類目名稱、刊架布局等，幫助讀者順利找尋想要的資料。同歸標(biāo)識(shí)的規(guī)范性，可以加強(qiáng)讀者和藏閱期刊的無形溝通。

（五）注重提升圖書館閱覽服務(wù)質(zhì)量

第一，提高工作服務(wù)意識(shí)。高校圖書館需要通過多種渠道加強(qiáng)宣傳服務(wù)思想，可以幫助工作人員明確了解到圖書館閱覽服務(wù)宗旨。對(duì)于圖書館閱覽工作人員來說，工作內(nèi)容為書刊管理，更好地為讀者服務(wù)。對(duì)于閱覽服務(wù)人員來說，通常是開展一對(duì)多閱覽服務(wù)模式，存在著很大的工作量以及責(zé)任重大。為了更好地開展閱覽服務(wù)工作，需要加強(qiáng)培養(yǎng)工作人員服務(wù)意識(shí)以及職業(yè)道德精神，可以更好地勝任該崗位的工作。第二，提升圖書館閱覽服務(wù)水平。對(duì)于學(xué)校圖書館工作人員來說，每天都需要面對(duì)很多讀者，同時(shí)讀者的借閱要求和信息需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化特征，為了提高閱覽滿意度，需要工作人員注重服務(wù)藝術(shù)。在進(jìn)行閱覽服務(wù)工作時(shí)，常常會(huì)碰到讀者存在的不規(guī)范行為，針對(duì)這個(gè)情況工作人員應(yīng)通過委婉語(yǔ)言對(duì)這些行為及時(shí)的制止。在談話中應(yīng)展現(xiàn)出親切性、專業(yè)性，語(yǔ)言柔和、文明表達(dá)，有利于更好地維護(hù)圖書館閱覽室秩序。在工作中圖書館工作人員需要避免出現(xiàn)粗暴行為，注意言行舉止，東西輕拿輕放。同時(shí)在進(jìn)行閱覽服務(wù)過程中，應(yīng)給予人文關(guān)懷，可以充分展現(xiàn)出圖書館閱覽服務(wù)行為藝術(shù)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，職業(yè)技術(shù)院校在發(fā)展過程中，使招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，同時(shí)加大了圖書館讀者圖書閱讀數(shù)量。針對(duì)這個(gè)情況，學(xué)校圖書館延長(zhǎng)了工作時(shí)間，給讀者創(chuàng)造更加便利的閱讀條件，同時(shí)對(duì)于學(xué)校圖書館的閱覽服務(wù)提出了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求。為了不斷提高圖書館閱覽服務(wù)水平，需要結(jié)合當(dāng)前實(shí)際工作情況，注重深化和創(chuàng)新高校圖書館閱覽服務(wù)工作，確保閱覽服務(wù)工作更好順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，實(shí)際滿足教師和學(xué)生閱讀需求，有利于確保職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的穩(wěn)定、正常運(yùn)作。