王斌

（國網(wǎng)銀川供電公司，寧夏 銀川 750400）

一、電力市場營銷概述

現(xiàn)階段，電力企業(yè)要想獲得長期的生命力，僅僅提供簡單的供電服務是遠遠不夠的。新時期電力企業(yè)營銷工作應以電能交換為核心內(nèi)容。因為今天,隨著科學技術的發(fā)展和經(jīng)濟建設的良好成果,電力商品的使用十分廣泛,為人們的生產(chǎn)和生活提供了極大的便利。電力商品在給企業(yè)帶來更多經(jīng)濟效益的同時，也能更大程度地發(fā)揮電能的價值和利用。由此可見，電力商品的銷售在很大程度上反映了電力企業(yè)的經(jīng)營能力，也是決定電力企業(yè)發(fā)展前景的關鍵因素。因此，企業(yè)在規(guī)劃電力營銷時，應以客戶為主體，了解客戶和市場的需求，根據(jù)實際情況制定電力服務計劃。同時，還要做好市場調(diào)研，及時把握市場變化方向，及時調(diào)整和完善現(xiàn)有營銷策略。此外，電力商品作為電能交換的主要形式和方式，可以說是電力企業(yè)正常運行的能源。電力商品能直接反映電能的價值。同時，電力商品的價值相對昂貴。它是電力企業(yè)的主要收入來源。電力企業(yè)可以以電力商品銷售為出發(fā)點，從做好銷售服務入手，采取適當?shù)臓I銷手段，提高電力商品的銷售水平，有效提高電力營銷質(zhì)量。

二、電力市場營銷概述

關于營銷有很多理論。目前，營銷專家菲利普·科特勒（Philip Kotler）提出了一個廣為認可的建議。他認為，營銷是指不同的個人和群體交換自己的產(chǎn)品和價值，從而獲得他們所需要的產(chǎn)品和價值的過程。這一聲明明確強調(diào)了營銷的價值導向作用。同樣，電力營銷也符合菲利普的理論。然而，與其他行業(yè)的營銷相比，電力營銷存在一些差異。主要是電力商品的交換必須在特定的時間和地點進行。同時，電力市場在其他方面也體現(xiàn)出其獨特的特點。首先，由于電力產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程涉及更先進、更復雜的技術，對運行技術有一定的要求，一旦出現(xiàn)不規(guī)范運行或電力產(chǎn)品本身出現(xiàn)故障，可能會影響用戶的使用，甚至引發(fā)安全事故。因此，人們對電力產(chǎn)品的功能性和穩(wěn)定性有著嚴格的要求。電力企業(yè)需要為電力產(chǎn)品提供質(zhì)量保證，做好售后維護服務，減少用戶后顧之憂，提高用戶滿意度，大幅度提高電力產(chǎn)品銷量。其次，相關研究數(shù)據(jù)表明，電能的推廣和普及在很大程度上反映了該地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平。簡言之，電力增長與經(jīng)濟發(fā)展之間存在正相關關系，即所謂的電力彈性系數(shù)。重視電力工業(yè)的發(fā)展有助于經(jīng)濟建設。最后，目前電力市場的供電水平很高，可以預見未來發(fā)展前景良好。同時，電力產(chǎn)品本身不能長期儲存。因此，在開展電力沖擊工作時，我們應該關注電力需求的發(fā)展。

三、優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)發(fā)展的重要核心

（一）優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)發(fā)展與生存的必要條件

近年來，隨著我國社會經(jīng)濟的不斷增長，市場經(jīng)濟體制進一步完善。因此，當前供電企業(yè)供電用戶對電力企業(yè)的服務要求再次提高，這給電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的標準化帶來了一定的壓力。換言之，這對供電企業(yè)來說既是挑戰(zhàn)也是機遇。在電力服務過程中，由于需要同時進行資源的使用和生產(chǎn)，電力企業(yè)在輸電和服務消費者的過程中，也需要不斷創(chuàng)新內(nèi)部資源，開發(fā)更多的新產(chǎn)品、新功能和新業(yè)務，從而更好地保證市場和消費者能夠獲得更高質(zhì)量、高水平的多元化服務。隨著我國現(xiàn)行電力模式的不斷改革創(chuàng)新，電力企業(yè)需要走全面的市場化道路，深化改革模式，進一步完善服務模式，使電力企業(yè)樹立以發(fā)展為主線、以優(yōu)質(zhì)服務為基礎的經(jīng)營理念，使這一新的服務形式成為企業(yè)發(fā)展的重要代表，進一步提高供電服務質(zhì)量，為規(guī)范供電服務業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎，使供電服務水平滿足廣大市場和消費者的需求，從而在市場競爭中占據(jù)有利的發(fā)展地位。

（二）電力企業(yè)應進一步提高服務質(zhì)量

第一，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行是確保優(yōu)質(zhì)服務的重要基礎。供電企業(yè)要保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，首要任務是進一步提高電力系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，為其正常運行采取充分的保障措施，確保電氣設備始終處于安全運行狀態(tài)，并在日常生產(chǎn)過程中注重電氣設備的維護和管理，只有及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并采取相應的解決方案，才能保證電力系統(tǒng)的正常運行。

第二，推廣優(yōu)質(zhì)服務就是要轉(zhuǎn)變觀念。隨著時代的變化，市場競爭逐漸變得越來越激烈。如何在這一市場中占據(jù)有利地位是電力企業(yè)關注的關鍵問題之一。當然，要提高自身的市場競爭力，必須把兩個根本轉(zhuǎn)變作為企業(yè)發(fā)展的基本要求，并將自身的企業(yè)文化與優(yōu)質(zhì)服務相結合，達到提高市場競爭力的效果。在經(jīng)營和服務過程中，其主要服務對象是廣闊的市場，即市場服務的主要目的是提高自身的經(jīng)濟效益。對于電力行業(yè)的發(fā)展來說，運營往往是一個方面，但要實現(xiàn)運營的目的，就必須利用服務來實現(xiàn)運營效益的最大化。當然，除了高質(zhì)量的服務外，還需要社會效益的支持，為用戶提供高水平、高質(zhì)量的服務，確保其強大的市場競爭力。因此,對于電力企業(yè)來說,不僅要搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理,而且要不斷加強建設任務,始終牢記"客戶第一"的理念,把這一理念融入經(jīng)營服務中去，從而進一步完善和完善服務模式。

四、電力市場營銷中電力優(yōu)質(zhì)服務作用

（一）符合用戶實際電能需求

電力營銷以電力用戶為服務對象，尤其是大中型企業(yè)。電力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務為導向，與重點客戶建立有效溝通，及時掌握用戶需求和原始數(shù)據(jù)，全面分析營銷中存在的各種問題，總結相應的解決方案，應用于營銷工作的整改，逐步提高服務水平和質(zhì)量。主要用戶應當結合實際需要，制定合理有效的用電措施，保持供電穩(wěn)定。此外，電力優(yōu)質(zhì)服務以用戶為導向，建立相互協(xié)商關系，實施差異化供電措施，將提高電力企業(yè)整體競爭力，降低電能生產(chǎn)成本消耗，促進共同發(fā)展，實現(xiàn)共贏。

（二）塑造電力企業(yè)良好的社會形象

國外學者認為，當前是一個國際時代。隨著通訊的發(fā)展，世界已成為一個“地球村”。我們以道德為基礎，努力塑造企業(yè)文化形象，這是優(yōu)秀企業(yè)的條件。電力企業(yè)需要加強職業(yè)道德教育，通過科學的信息技術優(yōu)化服務營銷手段，高效開展工作，樹立良好的企業(yè)形象。例如，優(yōu)化在線服務，開展業(yè)務聯(lián)網(wǎng)和本地收費，實施預訂服務和提醒服務。

長期以來，電網(wǎng)企業(yè)直接參與了售電側(cè)的競爭，在整個產(chǎn)業(yè)鏈中處于壟斷地位。服務水平和質(zhì)量低下，給電力用戶帶來了巨大的經(jīng)濟壓力。在推進電力企業(yè)改革的過程中，售電方的競爭逐漸被專業(yè)售電所取代，讓市場主導電能的影響。在打破電價壟斷的過程中，促進了電力企業(yè)管理的進步。在新的經(jīng)濟常態(tài)下，電力企業(yè)分布均勻，發(fā)展迅速，用戶有了更多的選擇，可以享受到更好的服務。電力企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)服務，結合區(qū)域條件，制定合理的電價計劃，實施人性化的營銷管理措施，將電力企業(yè)文化帶給用戶，獲得用戶對電力企業(yè)營銷的認可，塑造電力企業(yè)良好的社會形象。如樂店公司經(jīng)營電、氣、水，與人們的生活習慣有很大關系，有一定的壟斷性，體現(xiàn)出很強的服務性。過去,由于壟斷因素,一些員工優(yōu)勢意識強,服務意識弱。面對日益激烈的市場競爭，公司不斷向員工灌輸“服務、效率”的營銷理念，以狠抓優(yōu)質(zhì)服務致力改變以往“電老虎”“氣老虎”形象,變成服務周到“電保姆”及“氣保姆”。

五、電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務的實踐措施

（一）健全配置機制

從電力企業(yè)市場管理的角度看，電力資源配置結構和人力資源配置存在許多問題需要解決。因此,在實際營銷過程中,相關電力企業(yè)堅持實事求是的工作原則,合理配置電力資源和人力資源,明確要求各部門,各環(huán)節(jié)的員工以做好自身員工為前提,保持溝通交流暢通，積極協(xié)調(diào)各項工作，確保其有序發(fā)展。同時，根據(jù)電力營銷政策，制定詳細的電力營銷計劃，預測可能影響營銷效果的風險因素，通過組織在職培訓和引進人才，建立專業(yè)的營銷團隊，不斷提升營銷團隊的綜合素質(zhì)水平。此外，要深入貫徹營銷理念，調(diào)動員工的工作積極性和積極性，盡可能引入獎懲機制，提高資源配置水平。

（二）完善服務體系

一般來說，優(yōu)質(zhì)服務在營銷中占有極其重要的地位和作用，一般處于核心地位。大量實踐證明，優(yōu)質(zhì)服務是外部發(fā)展與內(nèi)部管理的核心環(huán)節(jié)。為確保電力企業(yè)始終為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務，相關電力企業(yè)堅持可持續(xù)發(fā)展的工作原則，在服務階段盡可能樹立企業(yè)形象和企業(yè)品牌，可以顯著提高自身知名度。同時，結合服務機制的具體要求，不斷提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)水平，構建電力綜合服務機制，妥善處理電力績效和資源價格問題，突出人文價值。此外，除了專業(yè)的理論知識外，營銷人員還必須掌握營銷管理策略。

此外，電力企業(yè)的服務質(zhì)量越高，越能促進企業(yè)的發(fā)展。在市場經(jīng)濟發(fā)展體制下，如何平衡供電與營銷的矛盾，是電力企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。由此可見，電力企業(yè)在滿足用戶合理用電需求的前提下，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務，妥善處理市場管理中的各種矛盾，最大限度地爭取用戶的支持和信任。

（三）整合社會資源，提升行業(yè)綜合競爭力

售電方投資后，將衍生出許多售電企業(yè)。這些企業(yè)在電力營銷競爭中，由于營銷理念和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平的不同，必然會產(chǎn)生不同的競爭力。電力市場的運行依賴于市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律，遵循優(yōu)勝劣汰的競爭指導原則。因此，各地區(qū)售電側(cè)的售電企業(yè)首先通過優(yōu)質(zhì)的服務帶來良好的營銷機會。同時，售電方售電企業(yè)的服務水平將逐步提升，逐步拓寬用戶資源，成為企業(yè)的“核心用戶池”，在促進企業(yè)發(fā)展的過程中，使其優(yōu)于國內(nèi)擴張。當電力企業(yè)的服務水平和服務態(tài)度較差時，將不受市場歡迎，并被其他電力營銷企業(yè)兼并，逐步提高電能的再分配和利用率。隨著電力營銷的逐步規(guī)范和有序發(fā)展，電力企業(yè)的綜合競爭力將不斷提高，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的營銷服務。

結束語

供電企業(yè)只有樹立正確的電力營銷觀念，采取正確、科學的營銷策略，才能為提高國民經(jīng)濟發(fā)展速度，滿足人民日益增長的物質(zhì)文化需求，提高人民生活水平做出更大的貢獻。同時，供電企業(yè)要繼續(xù)開拓市場，以客戶的具體需求為導向，逐步開展具有自身特色的電力產(chǎn)品和服務。