付桂芝

（濟(jì)南市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院,山東 濟(jì)南 271100）

一、醫(yī)院圖書(shū)管理問(wèn)題

（一）圖書(shū)資源的缺乏

在醫(yī)院的發(fā)展中，圖書(shū)館管理不僅可以為人們提供豐富的信息內(nèi)容，而且可以滿足人們對(duì)信息經(jīng)費(fèi)的閱讀需求。但是，由于醫(yī)院對(duì)圖書(shū)管理的忽視，在實(shí)施過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)圖書(shū)資源的匱乏，這將嚴(yán)重影響醫(yī)院圖書(shū)館的穩(wěn)定發(fā)展。以往的管理工作主要以圖書(shū)管理為主，這將制約醫(yī)院圖書(shū)館的信息資源，嚴(yán)重影響醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。而且，傳統(tǒng)的管理方式已不適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院圖書(shū)館的發(fā)展需要，無(wú)法提高管理效率和質(zhì)量。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施不完善

受先進(jìn)信息技術(shù)的影響，為我國(guó)各領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展提供了良好的發(fā)展條件。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，圖書(shū)館的資源種類(lèi)越來(lái)越多，管理過(guò)程也會(huì)有一定的復(fù)雜性。因此，采用先進(jìn)的信息技術(shù)加強(qiáng)管理已成為一種重要的管理手段。然而，由于圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，它無(wú)法發(fā)揮圖書(shū)館信息資源的重要作用和價(jià)值。在醫(yī)院的發(fā)展過(guò)程中，大部分圖書(shū)館的管理工作都是由醫(yī)院自行管理的。為了降低成本，資金投入相對(duì)較低，信息資源更新不及時(shí)，不能滿足讀者的閱讀需求。

（三）相關(guān)管理人員的綜合素質(zhì)較低

在醫(yī)院圖書(shū)館管理中，最大的影響因素是相關(guān)管理者。管理者的業(yè)務(wù)能力低、綜合素質(zhì)差，會(huì)影響醫(yī)院圖書(shū)館的管理質(zhì)量。目前，在醫(yī)院的發(fā)展中，對(duì)圖書(shū)館管理者的要求相對(duì)較低，而且通常由非專(zhuān)業(yè)人員管理，使得圖書(shū)館的信息資源不能發(fā)揮其自身的重要作用和價(jià)值。在日常管理工作中，無(wú)法及時(shí)對(duì)圖書(shū)數(shù)量和種類(lèi)進(jìn)行詳細(xì)核對(duì)，使得圖書(shū)館圖書(shū)數(shù)量和種類(lèi)不足，不能滿足用戶的需求，影響了醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)水平。

二、提高醫(yī)院圖書(shū)管理服務(wù)水平的路徑

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高準(zhǔn)入門(mén)檻

服務(wù)水平直接決定著醫(yī)院圖書(shū)的利用率和圖書(shū)館管理績(jī)效，也是衡量和判斷圖書(shū)使用價(jià)值的重要指標(biāo)。因此，圖書(shū)館管理者首先要有最基本的服務(wù)意識(shí)。例如，醫(yī)院圖書(shū)館的藏書(shū)缺乏臨床診斷書(shū)籍。管理者應(yīng)及時(shí)核實(shí)丟失圖書(shū)的名稱(chēng)，通過(guò)各種渠道獲取最新圖書(shū)資源，為臨床工作的順利開(kāi)展提供重要依據(jù)。這樣既可以提高醫(yī)院的臨床診斷水平，又可以保證各項(xiàng)工作的銜接?；谶@一理念，醫(yī)院應(yīng)通過(guò)以下途徑增強(qiáng)管理者的服務(wù)意識(shí)，提高管理者的服務(wù)水平。

1.定期演練和綜合評(píng)估。圖書(shū)館管理是一項(xiàng)業(yè)務(wù)量大、工作流程繁瑣、耗時(shí)長(zhǎng)的基礎(chǔ)性工作。對(duì)圖書(shū)館管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了嚴(yán)格要求。尤其是圖書(shū)館管理系統(tǒng)的運(yùn)行，圖書(shū)借閱、簿記、圖書(shū)查詢(xún)等日常工作內(nèi)容需要花費(fèi)大量時(shí)間才能完成。因此，為了保證這些工作內(nèi)容的順利銜接，醫(yī)院應(yīng)結(jié)合圖書(shū)館管理人員的崗位職責(zé)和權(quán)限，通過(guò)對(duì)管理人員實(shí)際操作水平和個(gè)人業(yè)務(wù)能力的評(píng)估和考核，定期開(kāi)展實(shí)踐鍛煉，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化管理者的工作內(nèi)容和目標(biāo)，確保管理者在自己的崗位上實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

2.完善機(jī)制，明確獎(jiǎng)懲。雖然圖書(shū)館管理制定了一系列管理制度,但為了節(jié)省時(shí)間,降低成本,一些醫(yī)院的圖書(shū)館管理部門(mén)沒(méi)有參考實(shí)際工作內(nèi)容,借鑒同行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn),吸取以往工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，因此，在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)容與實(shí)際工作內(nèi)容之間的沖突。為扭轉(zhuǎn)這種局面，醫(yī)院圖書(shū)館管理部門(mén)應(yīng)修訂和完善現(xiàn)有的管理機(jī)制，特別是監(jiān)督考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制。比如，在獎(jiǎng)懲機(jī)制上，就不應(yīng)該局限于經(jīng)濟(jì)處罰。適當(dāng)增加一些與職務(wù)晉升、職稱(chēng)評(píng)定、工作績(jī)效相關(guān)的獎(jiǎng)懲內(nèi)容，使管理者產(chǎn)生危機(jī)感，使其在實(shí)際工作中真正體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

（二）引進(jìn)人才，能力評(píng)定

目前，在醫(yī)院圖書(shū)館管理中，圖書(shū)館管理者在文化水平、個(gè)人知識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等方面存在嚴(yán)重的兩極分化。優(yōu)秀的管理者技術(shù)全面，經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)，而不稱(chēng)職的管理者學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄，缺乏進(jìn)取精神，工作態(tài)度消極，這使得圖書(shū)館管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成效無(wú)法體現(xiàn)。為有效解決這一問(wèn)題，醫(yī)院人力資源部應(yīng)根據(jù)圖書(shū)館管理崗位員工人數(shù)、業(yè)務(wù)量、專(zhuān)業(yè)技能水平等因素，制定一套操作性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)的人才引進(jìn)計(jì)劃，每年通過(guò)與對(duì)口高校的合作共贏，引進(jìn)一批優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生，作為圖書(shū)館管理崗位的主力軍，或作為后備力量的培養(yǎng)目標(biāo)。

在引進(jìn)人才的過(guò)程中，為防止出現(xiàn)“補(bǔ)缺”的情況，圖書(shū)館管理部應(yīng)指派專(zhuān)業(yè)的人力資源負(fù)責(zé)人或優(yōu)秀人才對(duì)新員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。考核內(nèi)容應(yīng)包括圖書(shū)館管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、掌握信息技術(shù)的能力、對(duì)法律法規(guī)的了解和個(gè)人綜合素質(zhì)水平，考核結(jié)果合格可直接使用。如果評(píng)估結(jié)果不合格，應(yīng)通過(guò)繼續(xù)教育或再培訓(xùn)等方式對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，以確保新員工能夠快速進(jìn)入工作狀態(tài)。

（三）優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，健全培訓(xùn)體系

專(zhuān)業(yè)人員是提高醫(yī)院圖書(shū)館管理服務(wù)水平的動(dòng)力?，F(xiàn)有圖書(shū)館管理者的管理經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和個(gè)人職業(yè)素質(zhì)決定了圖書(shū)館管理服務(wù)體系是否完善。因此，圖書(shū)館管理部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步加快人才戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)程，做好新老、新老、專(zhuān)兼職的交接工作。尤其是在信息技術(shù)的推動(dòng)下，醫(yī)院圖書(shū)館管理實(shí)現(xiàn)了信息化管理，這對(duì)圖書(shū)館管理者的信息技術(shù)水平提出了更高的要求。如果信息知識(shí)庫(kù)薄弱，圖書(shū)館管理服務(wù)將無(wú)法正常開(kāi)展。為綜合考慮這些因素，圖書(shū)館管理部門(mén)應(yīng)結(jié)合現(xiàn)有的圖書(shū)館管理人才隊(duì)伍，建立高效的內(nèi)部培訓(xùn)體系，并將專(zhuān)業(yè)信息技術(shù)、管理體系操作程序，將圖書(shū)館管理人員的服務(wù)內(nèi)容和個(gè)人職業(yè)素質(zhì)的具體內(nèi)容納入培訓(xùn)計(jì)劃，使圖書(shū)館管理人員通過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，樹(shù)立正確的價(jià)值觀和服務(wù)后意識(shí)。

同時(shí)，人力資源部應(yīng)與對(duì)口專(zhuān)業(yè)院校建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，為部分優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生提供鍛煉和提高自身的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，豐富現(xiàn)有的圖書(shū)館管理人才隊(duì)伍。以“圖書(shū)管理系統(tǒng)的操作規(guī)程培訓(xùn)”為例，由于系統(tǒng)涉及專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)知識(shí)和大數(shù)據(jù)知識(shí)，許多圖書(shū)館管理人員在運(yùn)行過(guò)程中會(huì)遇到瓶頸。針對(duì)這種情況，在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)增加一對(duì)一的計(jì)算機(jī)練習(xí)環(huán)節(jié)，即專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)圖書(shū)館管理人員進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和面對(duì)面的溝通，使管理人員能在最短的時(shí)間內(nèi)快速掌握系統(tǒng)操作技術(shù)，這樣，醫(yī)院的各個(gè)科室和科室就可以提供方便、高效的服務(wù)。比如在講授“圖書(shū)資源檢索功能”時(shí)，一些管理人員無(wú)法正確輸入關(guān)鍵詞組，以至于嚴(yán)重影響了工作進(jìn)程，這時(shí)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員可以利用列舉實(shí)例的方法，選取一些專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)書(shū)籍，并提取出書(shū)籍名目當(dāng)中的關(guān)鍵詞組，讓圖書(shū)管理人員能夠清晰直觀地看到演示過(guò)程。比如在檢索醫(yī)院消化內(nèi)科較為常用的書(shū)籍《急性呼吸道病毒感染的病原學(xué)與防治》時(shí)，首先確定參考書(shū)目中的關(guān)鍵短語(yǔ)，即呼吸道、病毒感染和預(yù)防，然后將這三個(gè)關(guān)鍵短語(yǔ)輸入搜索框。此時(shí)，與關(guān)鍵字組相關(guān)的圖書(shū)名稱(chēng)將出現(xiàn)在搜索界面上。管理員只需使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的選擇功能檢查所需書(shū)籍，即可成功完成整個(gè)搜索過(guò)程。由此可見(jiàn)，這種一對(duì)一的人性化導(dǎo)覽服務(wù)是提高圖書(shū)館管理者服務(wù)水平的有效途徑。

（四）完善管理機(jī)制，提高員工工作積極性

有效的管理措施有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，確保高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。目前，醫(yī)院圖書(shū)館工作人員的工作狀態(tài)不活躍，工作質(zhì)量差。為了改變這種狀況，在完善制度的過(guò)程中，必須以員工為中心，圍繞員工制定管理制度。對(duì)員工進(jìn)行人性化管理，制定相關(guān)規(guī)章制度，如獎(jiǎng)懲機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制等，通過(guò)相關(guān)規(guī)章制度，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，滿足員工的工作需要，從而提高員工的工作效率。規(guī)章制度的建立不僅可以提高員工的工作積極性，而且可以完善醫(yī)院圖書(shū)館的管理體制，有利于醫(yī)院圖書(shū)館的發(fā)展和進(jìn)步。

（五）優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),嚴(yán)格圖書(shū)管理員準(zhǔn)入制度

尺有所短,寸有所長(zhǎng),積極優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),做到人盡其才,物盡其用。1997年5 月,鄧小平明確指出:“一定要在黨內(nèi)造成一種空氣,尊重知識(shí),尊重人才?！卞X(qián)學(xué)森說(shuō)過(guò):“現(xiàn)代圖書(shū)館、檔案館及情報(bào)單位的工作人員,應(yīng)當(dāng)是信息專(zhuān)家和信息工程師,是信息系統(tǒng)的建設(shè)者,也是使用的向?qū)Ш皖檰?wèn)。”圖書(shū)館工作人員在整個(gè)服務(wù)中起著至關(guān)重要的作用,當(dāng)今信息時(shí)代,只有具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)人才,為了做好醫(yī)院圖書(shū)館的管理工作，為醫(yī)院的醫(yī)療、科研、教學(xué)、文化建設(shè)提供準(zhǔn)確有效的服務(wù)，必須嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院圖書(shū)館管理人員準(zhǔn)入制度，建立一支專(zhuān)業(yè)化、高水平的醫(yī)院圖書(shū)館管理服務(wù)隊(duì)伍。

（六）加強(qiáng)圖書(shū)館管理人員培訓(xùn)提高專(zhuān)業(yè)水平

社會(huì)在發(fā)展，科學(xué)技術(shù)在進(jìn)步，知識(shí)在迅速更新。我們應(yīng)該從發(fā)展的角度看問(wèn)題。圖書(shū)館管理者原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平已不能滿足當(dāng)前的工作需要。只有不斷加強(qiáng)先進(jìn)知識(shí)和技能的培養(yǎng)，才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。這就要求首先自學(xué)，并結(jié)合自身工作實(shí)際情況自學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。其次，醫(yī)院應(yīng)組織更多的圖書(shū)館管理人員到校外學(xué)習(xí)，掌握計(jì)算機(jī)、信息網(wǎng)絡(luò)等操作技能，更新服務(wù)理念，拓展視野，掌握更多的圖書(shū)館管理工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提高圖書(shū)館管理人員的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

（七）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施投資

醫(yī)院圖書(shū)館的管理主要由醫(yī)院自主管理。因此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要重視圖書(shū)館，加強(qiáng)醫(yī)院圖書(shū)館的相關(guān)建設(shè)，豐富館藏的數(shù)量，促進(jìn)醫(yī)院的科研發(fā)展，為醫(yī)院的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。此外，醫(yī)院可以通過(guò)建立基礎(chǔ)，為醫(yī)院圖書(shū)館籌集建設(shè)資金，從而提高醫(yī)院圖書(shū)館的設(shè)備投入，提高醫(yī)院的圖書(shū)館管理水平。

（八）館際協(xié)調(diào)與合作，實(shí)現(xiàn)館藏資源共享

醫(yī)院圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象是醫(yī)院的員工、受訓(xùn)人員、實(shí)習(xí)生和受訓(xùn)人員。但由于醫(yī)院圖書(shū)館館藏內(nèi)容龐大，不能滿足讀者的需求。圖書(shū)館可以通過(guò)資源共享，加強(qiáng)與各圖書(shū)館的合作，滿足讀者的需求，提高館藏資源的利用率。此外，隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，傳統(tǒng)的閱讀方法已不能滿足時(shí)代的需要。醫(yī)院圖書(shū)館可結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)建立電子圖書(shū)閱覽室。這樣既可以節(jié)省閱讀空間，又可以為讀者提供方便。讀者可以隨時(shí)隨地閱讀，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制[8]。此外，加強(qiáng)醫(yī)院之間的合作，擴(kuò)大圖書(shū)館的類(lèi)型，豐富圖書(shū)館的閱讀類(lèi)型，為讀者提供更好的閱讀體驗(yàn)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中，醫(yī)院圖書(shū)館的建設(shè)起著非常重要的作用，是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展進(jìn)步的重要因素。因此，在日常工作中，應(yīng)重視醫(yī)院圖書(shū)館，提高醫(yī)院圖書(shū)館管理服務(wù)水平，滿足讀者需求，提高醫(yī)院圖書(shū)館工作質(zhì)量。