張琳

（山東交通學院，山東 濟南 250023）

學科館員制度是近年來高校圖書館借鑒國外經(jīng)驗引進的一種創(chuàng)新服務形式，它以提供學科化、個性化的深層次服務成為用戶服務工作的發(fā)展趨勢。它作為一種先進的辦館理念和服務模式能夠在許多高校圖書館推行，反映了我國圖書館界用戶服務觀念的轉變。經(jīng)過十幾年的初步發(fā)展，學科館員制度已在我國高等院校初步發(fā)展起來。

一、學科館員制度概述

所謂“學科館員”，就是以學科用戶為對象,憑借較專深的對口專業(yè)背景知識和圖書情報知識及專業(yè)文獻信息服務,承擔圖書館與學科或院系之間密切聯(lián)系的“橋梁”和“紐帶”作用,為師生（用戶）提供主動、有針對性信息服務的高級學科化知識服務的圖書館館員。該制度最早產(chǎn)生于美國和加拿大的研究級大學，它是圖書館全新信息跟蹤服務發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物。

作為以大學科為對象而建立起來的對口信息跟蹤服務模式，學科館員制度最早發(fā)端于美國和加拿大。1981年，美國卡內(nèi)基－梅隆大學圖書館率先推出這一服務模式，稱之為“跟蹤服務”（track service）。隨后，俄亥俄大學圖書館也提出了“網(wǎng)絡化館員免費導讀”服務（network librarian and free guide）。此后,在美國和加拿大的部分研究級大學圖書館也相繼推出了類似的服務并受到了讀者的普遍歡迎。

學科館員制度于20 世紀90年代左右被引入我國，1998年清華大學圖書館率先實行這一制度，隨后北京大學圖書館于2001年設立了“學科館員”小組，南開大學圖書館于2002年建立學科館員制度。隨后，西安交通大學、武漢大學等國內(nèi)知名高校也陸續(xù)實施了這一制度。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，我國已有近百所高校建立了學科館員制度。

二、實施學科館員制度的必要性

國家教育部頒發(fā)的《高等學校圖書館規(guī)程》中明確指出：“高校圖書館是學校的文獻信息中心,是為教學和科研服務的學術機構”，可見，高校圖書館既起到“文獻信息中心”的作用，又承擔著“為教學和科研服務”的重要職責。因此，如何建立一套行之有效的制度，來提升信息服務和教學和科研服務的層次和水平，成為高校圖書館面臨的新問題。在這一背景下，學科館員制度應運而生。

實施學科館員制度有利于提高圖書館館藏文獻的利用率，可以提升高校圖書館的服務層次和服務質量，有利于提供給學科讀者個性化的服務，適應圖書館及圖書館員自身發(fā)展的需要且能充分適應學校學科建設的需要。總之，高校圖書館建立學科館員制度,從根本上說,是圖書館變被動服務為主動服務的高水平、深層次服務,是傳統(tǒng)的參考咨詢服務向縱深發(fā)展的必然結果，是現(xiàn)代高校圖書館讀者服務工作和圖書館自身發(fā)展的需求，更是學校學科建設的重要需求。

三、學科館員信息服務的特點

（一）學科館員信息服務代表了大學信息服務業(yè)的進展方向

現(xiàn)代高等教育學科覆蓋面廣，專業(yè)涉及眾多，現(xiàn)行制度下的圖書館員一般不可能對專業(yè)學科讀者提供深層次的咨詢服務，因此，大學圖書館需要培養(yǎng)一批學科館員，深入了解各學科教學科研，對專業(yè)文獻信息的需求，有針對性地對學科專業(yè)文獻信息進行收集整理，并淺析探討，主動為各學科讀者提供高水平服務。

在此基礎上建立的學科館員制度使大學圖書館讀者服務工作變被動為主動，變輔助性服務為綜合探討性服務。學科館員制度是大學圖書館讀者服務工作在新形勢下的新進展，而信息時代的到來和因特網(wǎng)的迅速普及，為學科化的信息服務提供了機會和空間，帶來了展現(xiàn)學科、倡導創(chuàng)造力的新契機。

（二）學科館員信息服務是深層次、高質量的信息服務

信息機構要在眾多的信息資源中為用戶導航，通過對大量文獻信息的分析、探討、篩選加工和組織，通過與用戶的充分溝通，指引用戶盡快有效地獲得針對性最強、價值最大的信息，這種勞動是創(chuàng)造性的、具有極大的知識價值，因此具有增值性。整個服務過程突出了信息服務人員的智力資源，特別是通過高增值性的服務，節(jié)省了用戶大量的寶貴時間，體現(xiàn)了信息服務機構的服務能力，而在現(xiàn)代社會信息化進程中，信息機構的服務能力將處于至關重要的地位，它將成為決定信息服務機構進展?jié)摿ι踔潦蔷S系其存活的關鍵因素。

四、學科館員團隊的職責

學科館員團隊要做好學科聯(lián)系人的工作，加強同院系的溝通聯(lián)絡，高校圖書館學科知識服務的開展和深入，依賴于學科館員團隊。學科館員團隊要派專門的館員收集對口院系教師的郵箱和其它聯(lián)系方式，了解用戶需求，協(xié)調文獻傳遞。在校園網(wǎng)或圖書館主頁上宣傳圖書館推出的新服務，向對圖書館主頁上宣傳圖書館推出的新服務，向對口院系教師的郵箱及時發(fā)送新購買的和試用的數(shù)據(jù)庫使用指南，向廣大用戶發(fā)放調查表，征求學科資源建設（包括紙本和數(shù)字資源）以及服務內(nèi)容的意見和要求。

參與到圖書館的建設和發(fā)展中來，及時改進提升圖書館的學科資源建設和學科服務水平。負責學科用戶的信息素質培訓教育。學科館員團隊要做好對口院系的信息素質培訓教育,單靠自身的力量是不夠的，要充分調動院系教師的積極性，開展具有針對性和互動培訓教育。

（一）建立學科館員與對口學科的聯(lián)絡機制,提供咨詢服務

學科館員信息服務應走出圖書館,與對口學科師生和主管教學科研的院系領導以及學術帶頭人建立經(jīng)常性的聯(lián)系。定期了解其教學科研的情況、學術活動開展情況以及對文獻信息需求的情況,請他們推薦、選定部分專業(yè)文獻資料,然后及時向采編部提供學科文獻需求信息；定期召開學科師生代表座談會,向他們介紹新資源,匯報學科文獻信息建設和服務工作情況,聽取他們對學科文獻資源建設的倡議和對學科信息服務的要求,共同商議學科文獻信息建設方向和信息服務項目。為此學科館員信息服務應做到：一是專業(yè)化,即將不同專業(yè)甚至同一專業(yè)的學科館員按專業(yè)詳細分工,來保證他們對專業(yè)知識和專業(yè)信息資源的準確把握；二是智力化,即通過按咨詢不足類型分工,來推動核心咨詢服務的淺析性和智力內(nèi)涵；三是集成化,即通過集成化組織數(shù)字圖書館咨詢資源和技術系統(tǒng),來提高咨詢服務的效率；四是內(nèi)容化,即通過提供強有力的淺析組織技術與工具,來保障咨詢服務對內(nèi)容的有效淺析和對信息的重組；五是經(jīng)?；?即通過穩(wěn)定的個人化的經(jīng)常性接觸和跟蹤服務,來建立用戶對咨詢服務的信任。

（二）為學科師生提供信息教育和培訓，參與教學與學習支持

學科館員信息服務應承擔院系師生的文獻檢索教學，應結合學科專業(yè)的主要文獻和工具書，有針對性地向師生讀者傳授文獻檢索與運用的策略和途徑，尤其是近些年來，電子文獻和網(wǎng)絡信息資源日益增加，學科館員信息服務應不定期為對口學科的讀者舉辦短訓班，指導他們掌握最新的信息檢索技術和手段，幫助他們充分利用新型信息資源。

信息處理技能的培養(yǎng)是圖書館員參與最多的領域，包括確認信息需求、形成檢索對策、實施檢索、理解檢索出的信息、評價信息、處理信息、陳述信息等技能。目前大學信息技能傳授的途徑主要有兩類：一是普通的信息技術課程。這類課程一般由學科館員獨立承擔，不與各系發(fā)生密切聯(lián)系。二是納入專業(yè)課程系統(tǒng)的信息技能課。這類課程通常由學科館員和專業(yè)教師共同進行課程設計，分工講授課程內(nèi)容，一起開展學生輔導,內(nèi)容也更多地融入了專業(yè)知識，涉及專業(yè)課題的選定、探討不足的表述、專業(yè)的學術討論范式、信息內(nèi)容的評析等。信息技能的培訓，特別是第二種形式的培訓，其內(nèi)容已遠遠超出了傳統(tǒng)的圖書館服務范疇,很多學者認為這種培訓已經(jīng)使圖書館員跨入了新的教育領域。此時學科館員更直接地參與到各專業(yè)的教學過程中,他們以信息技能為核心,以各專業(yè)知識為背景,以事著多種通用技能的傳授,為造就具有自主學習能力的人才做著更直接的貢獻。

學科館員對教學與學習的支持作用首先體現(xiàn)為他們是教學策略革新的推動者和參與者。除了以資源為基礎的教學,面向不足教學法的嘗試也頻頻受到學科館員的支持。面向不足教學法是指讓學生直接面對社會實踐中的不足,并且以不足為綱安排課題內(nèi)容,以而激勵學生學習興趣和主動性。一個支持面向不足教學法的圖書館必須積極參加課程設計,提供計算機實驗室和其他的教學設備,提供適于學生學習討論的空間。學科館員對教學與學習的支持作用還體現(xiàn)在新技術的運用上，在很多學校，學科館員是各系網(wǎng)絡課件開發(fā)的重要參與者,他們的主要職責是：評價、組織高質量的網(wǎng)絡資源，形成嵌入課件的超級鏈接,設計檢索圖書館電子資源的用戶界面，提供虛擬咨詢臺，為課件用戶解答咨詢，承擔課件開發(fā)中的版權申請和管理任務，因此，學科館員已成為推動教學新技術運用的生力軍。

（三）提供優(yōu)質信息為學科教學科研服務

學科館員信息服務應充分利用館藏文獻信息資源和自己的學科知識優(yōu)勢,為對口學科用戶提供針對性強、參考利用價值高的信息服務,可根據(jù)對口院系教學進度和科研課題進行定期定人定向跟蹤服務。一是跟蹤重點用戶,對其教學進度或科研課題持續(xù)提供有關文獻信息,做好課題全程服務；二是跟蹤學術探討動態(tài),追蹤學術前沿，對一些熱點不足、代表論著、新觀點等進行收集，并淺析探討，以二次、三次文獻的形式將學科新動態(tài)和新觀點及其潛在價值、深層內(nèi)涵提示給讀者,為其教學科研提供參考。由于科研課題是針對某一學術不足、科學不足或技術不足等深入探討的,決定了學科館員為其提供的信息內(nèi)容具有很強的專業(yè)性,且有一定深度。一般的課題探討，大多經(jīng)過課題調查立項、探討創(chuàng)造、總結評價三個階段,學科館員信息服務所開展的情報信息的檢索與提供則始終貫穿于這三個階段之中，在課題立項階段，學科館員信息服務通過課題查新、探討成果查新、課題調研等工作所形成的關于課題的調查淺析報告，可使科研人員全面了解國內(nèi)外同行的探討情況，淺析有著的不足和進展走勢，以避免重復勞動，同時還可以通過文獻信息的查找,了解別人的探討思路、策略步驟以及得出的結論,以而找出那些尚待進展革新的部分,為探討人員消化吸收前人的成果提供捷徑。在探討創(chuàng)造階段,學科館員在查閱大量國內(nèi)外文獻信息的基礎上,結合實際,總結前人成功的經(jīng)驗和失敗的教訓,不斷為課題提供經(jīng)淺析比較的科研策略、社會調查及相關學科的信息資料,根據(jù)實際需要進行跟蹤服務,掌握科研革新中不斷變化的特點,圍繞科研需求來調整資源建設和規(guī)劃,并完善服務方式和手段,這樣可極大地提高科研工作效率。在總結評價階段,信息服務人員通過查閱國內(nèi)外相關探討的文獻資料,對課題的探討成果進行比較和淺析,以而闡明該探討成果的作用和價值,為課題的鑒定提供參考依據(jù)。

（四）在當今網(wǎng)絡信息環(huán)境下,各種載體文獻信息龐雜繁多,文獻信息資源組織開發(fā)變得復雜起來

學科館員應對某一學科的基本論述、內(nèi)在結構、學科歷史和近況、學術前沿、學科的主要支撐、學科經(jīng)典文獻等方面有較深入的了解,對學校的重點學科建設進展方向、目標、最新成果、未來進展動態(tài)做到心中有數(shù),并以開發(fā)專題信息資源為目的深入學科專業(yè)領域,將繁雜無序的信息進行加工、淺析、整理后,提供給服務對象,為學科建設進展提供學術層面上的服務,解答科研中提出的各種不足。學科館員利用各種分類工具對重點學科知識分類整合,使服務對象知道知識的來龍去脈、前因后果,知道要做什么和怎么做。學科館員如何將不同重點學科、不同類別、不同來源的知識整合為符合革新要求的特定的知識,整合為在革新驅動下所生成的新知識呢?一方面是利用現(xiàn)代信息技術對網(wǎng)絡中本學科及其相關的信息資源進行搜集、篩選、整序,對其內(nèi)容和來源作簡要的提示和評價,并用鏈接的方式在自己的主頁上建立目錄式的學科資源數(shù)據(jù)庫,為本學科用戶提供專業(yè)信息資源導航,使龐雜的網(wǎng)上信息資源變無序為有序,變分散為集中,極大地方便本學科用戶查詢和利用網(wǎng)上專業(yè)信息。另一方面,還應對館藏中本學科主要文獻和最新的文獻資源進行全面系統(tǒng)的淺析、比較、歸納,形成學科文獻評價、綜述等,指導用戶充分利用館藏學科文獻和最新信息。

（五）建立虛擬參考學科咨詢平臺,提供網(wǎng)上在線咨詢服務

學科館員依托成熟的寬帶校園網(wǎng)絡和豐富的虛擬館藏資源,為學科建立專業(yè)資源學術信息網(wǎng)站,使學科的專家學者能夠通過專業(yè)網(wǎng)站,快捷方便地利用網(wǎng)上豐富的信息資源,掌握學科前沿和最新學術動態(tài)。學科專業(yè)學術資源網(wǎng)站內(nèi)容包括：國內(nèi)外本專業(yè)專題探討數(shù)據(jù)庫,虛擬教學參考資源多媒體數(shù)據(jù)庫,鏈接各國科研機構及專業(yè)圖書館的網(wǎng)站,學科專業(yè)圖書、期刊的網(wǎng)站,學科教育機構網(wǎng)站,學科課件資源網(wǎng),學科學術活動網(wǎng)站,學科科研成果和正在進行中的科研項目的網(wǎng)站,網(wǎng)上學術論壇有關學科的網(wǎng)站,有關的搜索引擎、網(wǎng)絡導航庫、網(wǎng)絡資源指南以及與該學科有關的數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者軟件公司及其產(chǎn)品的網(wǎng)站等。同時學科館員信息服務充分利用網(wǎng)絡條件,建立網(wǎng)上學科咨詢平臺,直接在網(wǎng)上進行交互式咨詢,或以電子郵件的方式與用戶共同探討有關不足。學科館員信息服務可通過網(wǎng)上咨詢站向各類用戶解答本學科信息查詢中的不足,介紹本學科信息資源的特點、內(nèi)容及檢索策略,還可以定期或不定期地發(fā)布本學科的最新文獻信息和科研動態(tài),發(fā)布有關學科建設方面的信息,為用戶了解國內(nèi)外本學科探討前沿及進展情況提供在線幫助。

五、目前學科館員在高校圖書館建設的現(xiàn)狀

（一）圖書館信息資源與經(jīng)費相對匱乏

一是目前各個院校在建設學科的信息資源方面并不完備。二是圖書館的經(jīng)費問題，盡管目前圖書館的經(jīng)費問題得到了一定的改善，但仍只是講求數(shù)量，而不重視信息資源的質量。我館總面積4450 平方米，館藏總量為291.1 萬冊，生均140.6 冊。在生均藏書量、生均年進書量方面的建設達到了國家普通本科辦學指標的基本要求。

但由于經(jīng)費不足，造成館藏資源仍有缺乏，包括紙質版館藏資源和電子資源，在這種情況下，我館根據(jù)自身實際情況，將館藏文獻主要向交通運輸、汽車工程、土建材料、工程機械、經(jīng)貿(mào)管理、電子信息等方面發(fā)展，建立有自身特色專業(yè)性的圖書館館藏，而在電子資源方面，我館主要購買了，比如：中文電子期刊數(shù)據(jù)庫的中國知網(wǎng)（CNKI)期刊全文及碩士、博士論文全文數(shù)據(jù)庫，萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)的期刊論文及學位論文全文數(shù)據(jù)庫，中文電子圖書數(shù)據(jù)庫中的超星數(shù)字圖書館，springerlink的以電子期刊、電子圖書為主的數(shù)據(jù)庫，還有一個以土木工程為主的專庫：ASCE 數(shù)據(jù)庫。

另外，我館還購買了學生專用數(shù)據(jù)庫，包括新東方多媒體數(shù)據(jù)庫、大學專業(yè)課學習數(shù)據(jù)庫等，為廣大師生提供教學科研、學習專業(yè)課及畢業(yè)論文答辯的數(shù)據(jù)庫資源。其宗旨就是以盡量少的經(jīng)費獲取最大限度和優(yōu)質的圖書館館藏及電子資源。

（二）館員知識結構不盡合理，高素質的復合型人才資源缺乏

學科館員的要求是必須具備大學程度的學科專業(yè)背景和碩士程度的圖書館性質專業(yè)背景，又有圖書性質的專業(yè)技能，能夠有針對為教學和科研提供幫助，而且要具備一定的外語水平，應是圖書館某個學科的文獻專家和信息導航員。并不是任何一個圖書館都具備有這樣高素質的學科館員，這無疑給各高校圖書館學科館員制度的建立與實施造成了極大地困難為此，我館定期組織館內(nèi)學科館員進行專業(yè)務知識的學習，組織到其他院校圖書館參觀學習，并定期舉辦學科館員的知識講座，以便讓每一位館員都能夠學習到最新的專業(yè)知識，以提高自身的知識層面，業(yè)務技能。促進學科館員制度在我館的順利開展。

（三）學院沒有相對合理的激勵制度

由于當前圖書館都是依據(jù)職稱和職務來分配資金，加之，每一位學科館員所負責的學科有其本身的特點，導致工作的強度以及效率也是不同的，服務要求標準也不能不顧實際情況來統(tǒng)一制定，所以，適當完善的管理激勵制度難以形成。

山東師范大學圖書館杜館長的講話中，提到了他們的分配機制，即以職工工資總額為10，作6:4 比例分配，學校方面占工資總額6 成的分配權，圖書館方面占工資總額4 成的分配權，這樣使得圖書館在職工的工資分配中掌握了一定的分配權和自主權，在某種程度上調動職工的積極性。同時，根據(jù)館員的工作考核情況，給予年終考核相應的等級，也不失為一項有效的激勵制度。

（四）高校圖書館在學院中地位不高

學校圖書館一向被認為是學院科研教學的輔助單位，在學院的學術地位不高。因此造成了高校圖書館的很多工作不容易順利開展。

比如：在建立我館“自建特色庫”的工作中，尤其在英文著作和論文數(shù)據(jù)庫錄入過程中，就未獲取到作者英文著作或論文的原文，致使只能錄入著作或論文的目錄，原文暫時空缺，而且目錄也不盡詳細，只有簡單的著作名稱、作者、來源及出版日期等，其他信息也暫時空缺，這就需要學院科研處、圖書館及各二級院系三方共同協(xié)調，由學院制定相關規(guī)定，統(tǒng)一教師著作和論文的歸集渠道，提高教師們對圖書館數(shù)據(jù)庫的認知度，以便科研處和圖書館都能夠有獲取著作及論文相關信息的途徑，致使圖書館的數(shù)據(jù)庫的信息來源合規(guī)、有序、通暢。

以上只是諸多工作中的一項，為此，學科館員是否能在各項工作中，發(fā)揮自身的作用，架起圖書館和院系之間交流的一座橋梁，也是值得我們?nèi)ド罹康模斎?，這更需要學院、圖書館和二級院系三方的共同努力。

除此之外，我們還可以組織一部分在校學生擔任學科館員，讓他們了解館藏資源，定期組織培訓和講座，在各院系開展工作，成為我們學科館員隊伍的重要補充力量。

六、結語

綜上所述,學科館員制度的實施是對高校圖書館傳統(tǒng)服務方式的進一步深化和創(chuàng)新。這種以學科為對象的對口服務模式的出現(xiàn)，反映了高校圖書館服務觀念的轉變，同時也是圖書館開創(chuàng)新的服務領域的探索和有益嘗試。讓我們在高等院校這座大的坐標系中，科學、準確地找到自己合理的位置，努力開創(chuàng)了全新的至境服務的服務模式和服務宗旨,有效推動了高校圖書館工作的深入發(fā)展，為高校的教學與科研提供了更加有力的文獻信息保障。