賴江濤

（四川省成都市崇州市教育局教育教學(xué)研究培訓(xùn)中心，四川 成都 611230）

學(xué)校圖書(shū)館管理工作的最終目的是為人服務(wù)，為了提高讀者的服務(wù)體驗(yàn)。隨著教育改革的逐漸深入，加大學(xué)校圖書(shū)館的人性化管理質(zhì)量勢(shì)在必行，可以為學(xué)校教育質(zhì)量的提升奠定良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代化圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展中，人本管理理念得到了廣泛滲透和應(yīng)用，對(duì)原來(lái)以書(shū)為中心的管理模式進(jìn)行極大的變革與創(chuàng)新，突出體現(xiàn)人的閱讀需求和管理要求，對(duì)于提升現(xiàn)代化圖書(shū)館管理質(zhì)量具有極大的積極意義。

一、圖書(shū)館人本管理理念概述

人本管理理念，是圍繞人為中心，開(kāi)展以人為本的管理模式，充分挖掘和開(kāi)發(fā)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的價(jià)值作用。人本管理理念下，加強(qiáng)對(duì)人的人性化管理，以人的特點(diǎn)、需求為導(dǎo)向，開(kāi)展具體的工作安排，并營(yíng)造和諧寬松的氛圍，結(jié)合人的個(gè)性化需求采取靈活性和多樣化的工作管理方式，滿足人在管理工作中的基本需求。通過(guò)人本管理理念的實(shí)踐應(yīng)用，可以最大程度上激發(fā)人的內(nèi)在智力潛能和工作人熱情，推動(dòng)管理工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)代化圖書(shū)館人本管理是新知識(shí)時(shí)代的重要產(chǎn)業(yè)和必然需求，采取科學(xué)合理的管理手段，進(jìn)行人性化的管理模式，滿足館員、讀者的基本需求，既要尊重人、發(fā)展人，還要對(duì)人的特點(diǎn)、需求進(jìn)行全面了解，并為其提供針對(duì)性和個(gè)性化的培養(yǎng)方式，優(yōu)化館員的情感管理，使其始終保持的積極向上的工作情緒，樹(shù)立良好的個(gè)性形象，對(duì)館員給予極大的關(guān)愛(ài)，緩解其工作中的身心壓力，樹(shù)立良好的工作心態(tài)，建立館員之間的信任感，提升圖書(shū)館管理人員的整體素質(zhì)。在人本管理理念指導(dǎo)下，更加注重對(duì)館員、讀者的人文關(guān)懷，讓讀者感受到親切感和舒適感，提高閱讀服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)現(xiàn)代化圖書(shū)館管理工作的高質(zhì)量發(fā)展。一方面要綜合利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)人的個(gè)性化需求進(jìn)行分析和了解，以便為其提供針對(duì)性服務(wù)；其次，要注重構(gòu)建良好的軟硬件設(shè)施，優(yōu)化圖書(shū)館的整體閱讀環(huán)境，提高讀者的閱讀便捷化和現(xiàn)代化；注重提升管理人員的服務(wù)水平，提高讀者的滿意度，優(yōu)化服務(wù)制度，保障各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。

二、人本管理理念在高校圖書(shū)館管理中的構(gòu)建

（一）實(shí)行人性化的服務(wù)方式

對(duì)有價(jià)值的文獻(xiàn)資料進(jìn)行收集、管理，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)信息服務(wù)是人本管理的重要性內(nèi)容。信息時(shí)代，學(xué)校圖書(shū)館要在人本管理理念指導(dǎo)下，融合現(xiàn)代化信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，促進(jìn)自身服務(wù)的人性化和個(gè)性化，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源與借閱信息的一體化管理，可以讓讀者更加便捷化的獲得圖書(shū)館的館藏信息，提高圖書(shū)查閱、利用效率，推動(dòng)人性化管理理念的有效性實(shí)施。同時(shí)可以利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，融合網(wǎng)絡(luò)媒介，加強(qiáng)讀者與館員之間的溝通交流，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的網(wǎng)絡(luò)咨詢反饋，對(duì)讀者的問(wèn)題進(jìn)行即時(shí)解答，快速找到目標(biāo)文獻(xiàn)資料；此外，還可以借助新媒體平臺(tái)為微博、公眾號(hào)等，發(fā)布圖書(shū)館藏書(shū)最新動(dòng)態(tài)信息，為讀者提供導(dǎo)讀服務(wù)，或者讀者可以通過(guò)公眾號(hào)的對(duì)話功能向館員提交體積的閱讀需求，以便快速獲得精準(zhǔn)的服務(wù)信息資料；利用現(xiàn)代化信息技術(shù)構(gòu)建借閱平臺(tái)，對(duì)讀者的借閱信息進(jìn)行及時(shí)發(fā)布，以便讀者對(duì)自身的借閱狀態(tài)進(jìn)行了解，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的留言功能，讀者可以向圖書(shū)館提交自己對(duì)圖書(shū)館建設(shè)的相關(guān)意見(jiàn)，為圖書(shū)館發(fā)展完善提供參考。通過(guò)先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以對(duì)讀者是檢索和查閱信息進(jìn)行全面收集整理和分析，以便對(duì)讀者的閱讀需求偏好進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，以便優(yōu)化圖書(shū)館館藏資源，為讀者提供針對(duì)性和個(gè)性化的圖書(shū)服務(wù)，提高圖書(shū)館資源的利用率，推動(dòng)人性化服務(wù)方式的踐行發(fā)展。

（二）構(gòu)建人性化的管理制度

人性化的管理制度，可以為人本管理理念的有效性融合與滲透提供保障，促進(jìn)高校圖書(shū)館管理質(zhì)量的全面提升。完善的管理制度的制定，可以為管理館員的行為實(shí)施有效性約束和限制，保障各項(xiàng)工作的規(guī)范性開(kāi)展，端正工作態(tài)度，激發(fā)其工作熱情，促進(jìn)人本管理理念的有效性踐行。所以，在圖書(shū)管理過(guò)程中，要秉持以人為本的理念制定科學(xué)合理的管理制度，保障規(guī)章制度的有效性執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)館員、讀者行為的全面監(jiān)督與約束。要結(jié)合實(shí)際情況，并對(duì)未來(lái)發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，制定長(zhǎng)效性的制度體系，推動(dòng)圖書(shū)館的可持續(xù)性發(fā)展。完善責(zé)任制，對(duì)具體的管理責(zé)任進(jìn)行明確劃分，并落實(shí)到具體的人身上，對(duì)具體崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)、內(nèi)容進(jìn)行明確，制定針對(duì)性的崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。推動(dòng)崗位輪換制度，提高館員綜合素養(yǎng)。制定合理的績(jī)效考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的館員進(jìn)行一定精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，構(gòu)建積極向上的工作氛圍。

（三）提高管理隊(duì)伍的人文素養(yǎng)

人本管理理念主要是圍繞人為中心，結(jié)合人的特點(diǎn)、興趣等要素，對(duì)圖書(shū)館管理工作進(jìn)行針對(duì)性合理性分配和安排，為個(gè)人成長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)環(huán)境，為個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)提供良好的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，全面開(kāi)挖人的內(nèi)在工作潛能，促進(jìn)圖書(shū)館管理效率與質(zhì)量的提高，提高人們的服務(wù)體驗(yàn)。在圖書(shū)館人本管理中，主要包含圖書(shū)館管理者對(duì)館員的管理以及館員對(duì)讀者的管理，激發(fā)館員的內(nèi)在工作潛力，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)館員與讀者的雙贏。因此，在人本管理理念下，要構(gòu)建完善的館員隊(duì)伍，保障隊(duì)伍人員的穩(wěn)定性，提高館員的綜合素養(yǎng)，圍繞館員為中心，構(gòu)建一系列高效的人才管理制度，保障對(duì)館員的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，結(jié)合具體工作需求，制定合理的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)館員的內(nèi)在智力潛能，培養(yǎng)正確的責(zé)任心，使其全身心投入到圖書(shū)館管理工作中，優(yōu)勢(shì)其對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量；要為圖書(shū)館館員提供多樣化、層次化的培訓(xùn)教育機(jī)制，結(jié)合館員的具體崗位需求以及其個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃需求，為其提供針對(duì)性和個(gè)性化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高其專業(yè)管理水平，對(duì)人本管理理念的精髓進(jìn)行深刻領(lǐng)悟，為其管理工作提供實(shí)踐性指導(dǎo)，其中培訓(xùn)內(nèi)容主要有先進(jìn)的信息管理知識(shí)，提高信息化管理水平，掌握最新的管理知識(shí)和理念，增加館員的親和力，營(yíng)造人性化的管理氛圍。同時(shí)，要為圖書(shū)館管理人員提供多樣化的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，使其積累更多的人本管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)管理業(yè)務(wù)技能的全面提升。同時(shí)制定統(tǒng)一的讀者管理規(guī)范，對(duì)讀者對(duì)圖書(shū)的利用行為進(jìn)行有效性規(guī)范和監(jiān)督，促進(jìn)人性化管理理念的有效性實(shí)施。

（四）營(yíng)造舒適性、人文化的閱讀環(huán)境

舒適的環(huán)境可以讓人心情愉悅，提高閱讀效果。在人本管理理念下，要注重營(yíng)造舒適、人文化的閱讀環(huán)境，優(yōu)化讀者的閱讀服務(wù)體驗(yàn)。圖書(shū)館館員需要對(duì)美學(xué)知識(shí)進(jìn)行一定的了解，確保圖書(shū)館環(huán)境設(shè)置符合人們基本的審美需求，保障圖書(shū)館整體環(huán)境的間接清爽，布局大方，并對(duì)色彩進(jìn)行合理搭配。為了烘托良好的閱讀氛圍，構(gòu)建人文化的閱讀環(huán)境，可以在走廊過(guò)道等位置設(shè)置一些名人書(shū)畫、花卉等，讓讀者感受到濃厚的文化氣息，對(duì)其內(nèi)在情感進(jìn)行熏陶和感染，激發(fā)其閱讀熱情，強(qiáng)化閱讀質(zhì)量。在管理規(guī)范方面，要采取一些人性化的章程條文，對(duì)讀者的利益進(jìn)行全面保護(hù)，保障圖書(shū)館管理章程的合理化與人性化。要秉持以人為本的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理工作的細(xì)節(jié)化處理，館員要提高自身的職業(yè)道德素養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，面對(duì)讀者要微笑，展現(xiàn)自己的親和力，對(duì)待讀者要熱情禮貌，促進(jìn)人文閱讀環(huán)境的建設(shè)。

（五）樹(shù)立人性化的管理理念

只有在讀者對(duì)圖書(shū)進(jìn)行閱讀、利用的過(guò)程中，才能對(duì)圖書(shū)館的價(jià)值功能進(jìn)行淋漓盡致的展現(xiàn)。在學(xué)校圖書(shū)館管理工作中，環(huán)境沉悶、方式單一、內(nèi)容枯燥，如果對(duì)該工作缺乏熱情，很容易在管理工作之中出現(xiàn)厭煩、不耐煩情緒，甚至有時(shí)候會(huì)波及到讀者身上，如對(duì)讀者冷臉、態(tài)度惡劣等，加劇館員與讀者之間的矛盾，嚴(yán)重降低讀者的閱讀體驗(yàn)。基于此，要積極敦促學(xué)校圖書(shū)館管理人員樹(shù)立正確的人本管理理念，對(duì)以人為本的管理理念進(jìn)行深刻理解和領(lǐng)悟，要讓圖書(shū)館管理人員對(duì)圖書(shū)館的價(jià)值功能進(jìn)行全面了解，使其對(duì)自身工作的重要性進(jìn)行全面認(rèn)知，樹(shù)立圖書(shū)館管理行為準(zhǔn)則，明確管理目標(biāo)，對(duì)管理人員的行為進(jìn)行有效性約束，加大細(xì)節(jié)化服務(wù)質(zhì)量和效果，激發(fā)館員內(nèi)在的工作潛能，推動(dòng)高質(zhì)量、高水平的圖書(shū)館管理，優(yōu)化讀者的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)在圖書(shū)館內(nèi)部要開(kāi)展民主決策，營(yíng)造和諧、民主、寬松的工作氛圍，激發(fā)館員的主人翁意識(shí)，使其對(duì)自身的價(jià)值作用進(jìn)行透徹理解，調(diào)動(dòng)其工作積極性。在具體的工作實(shí)施中，要結(jié)合館員的具體情況，對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化的工作指導(dǎo)，加強(qiáng)其自我管理意識(shí)，增強(qiáng)其對(duì)讀者的優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新，推動(dòng)人本管理理念在學(xué)校圖書(shū)館管理工作中的全面執(zhí)行與落實(shí)。

（六）構(gòu)建和諧的人際管理

為了提高人本管理理念在學(xué)校圖書(shū)館管理工作的全面滲透，需要增加對(duì)館員的信任度。因?yàn)閷W(xué)校圖書(shū)館的各項(xiàng)工作是通過(guò)館員辛苦工作實(shí)現(xiàn)的，他們?cè)诟髯缘膷徫簧细冻霾煌膭趧?dòng)，才能保障圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的有效性提升。因此，要對(duì)不同崗位的館員工作給予最大的尊重和理解，增進(jìn)信任，尤其要對(duì)他們的人格、人品、責(zé)任心等進(jìn)行全面信任，還要認(rèn)可他們的專業(yè)工作能力，不能因?yàn)轲^員性別、年齡、資歷等的不同而對(duì)其區(qū)別對(duì)待，確保使用同一化的衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)館員進(jìn)行評(píng)價(jià)。在日常管理工作中，要對(duì)館員的突出表現(xiàn)進(jìn)行積極的贊揚(yáng)，制定人性化的管理制度，增加館員在工作中的成功體驗(yàn)，使其發(fā)現(xiàn)自身的價(jià)值，對(duì)其實(shí)際工作行為進(jìn)行有效的激勵(lì)。要?jiǎng)?chuàng)建優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，提供完備的軟硬件設(shè)施，提高管理操作的便捷化，減少工作壓力。為每一個(gè)館員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，促進(jìn)其個(gè)性化成長(zhǎng)，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的穩(wěn)定性發(fā)展。

（七）推動(dòng)館員職業(yè)生涯規(guī)劃的合理制定

圖書(shū)館館員的個(gè)人素質(zhì)、性格、專業(yè)能力等的差異性，使其具體的崗位分配、工作內(nèi)容等存在相應(yīng)的不同性。基于此，秉持人本管理理念，為了最大程度上挖掘館員的工作潛能，需要對(duì)不同館員的自身特點(diǎn)、發(fā)展需求進(jìn)行全面分析和了解，為其具體的崗位分配提供參考，同時(shí)為其制定個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確館員的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，激發(fā)其工作熱情。在具體的實(shí)施過(guò)程中，要對(duì)館員的愛(ài)好、性格特點(diǎn)、專業(yè)業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行綜合性考核評(píng)價(jià)，并對(duì)學(xué)校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，為館員制定科學(xué)化、可行性的職業(yè)規(guī)劃，保障館員個(gè)人成長(zhǎng)與圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展方向的一致性。同時(shí)為了保障館員職業(yè)生涯規(guī)劃的合理性，需要館員端正工作態(tài)度，對(duì)自身在圖書(shū)館管理工作中的角色進(jìn)行明確，對(duì)自身工作能力具有清晰的認(rèn)識(shí)，并對(duì)對(duì)自身的崗位定位進(jìn)行理性接受。同時(shí)結(jié)合館員的不同性，指導(dǎo)功能層次化的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)其各個(gè)階段的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行細(xì)致化管理，推動(dòng)館員職業(yè)能力的長(zhǎng)效性發(fā)展。

（八）鼓勵(lì)讀者參與圖書(shū)館管理工作

學(xué)校圖書(shū)館管理工作主要的為讀者提供服務(wù)，滿足讀者的閱讀需求，鼓勵(lì)讀者參與到圖書(shū)館管理工作中，可以最大程度上滿足讀者的個(gè)性化閱讀需求，提高圖書(shū)館圖書(shū)服務(wù)的針對(duì)性和個(gè)性化，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。在現(xiàn)代化圖書(shū)館管理工作中，要采取合理的措施，拉近圖書(shū)館館員與讀者之間的距離，為讀者參與圖書(shū)館管理工作提供多樣化的渠道和途徑，增強(qiáng)自我服務(wù)意識(shí)。首先，需要結(jié)合具體需求，開(kāi)展讀書(shū)會(huì)，為讀者與讀者之間的溝通交流提供機(jī)會(huì)和平臺(tái)，可以對(duì)讀書(shū)心得開(kāi)展交流學(xué)習(xí)，借此機(jī)會(huì)，圖書(shū)館可以向讀者介紹高質(zhì)量的文獻(xiàn)資料，并對(duì)在讀書(shū)會(huì)中表現(xiàn)優(yōu)的讀者進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)；在多樣化的實(shí)踐活動(dòng)中，圖書(shū)館的各個(gè)職能部門可以向讀者介紹自身的工作范圍、職責(zé)等，并鼓勵(lì)讀者結(jié)合自身需求提供個(gè)性化意見(jiàn)，為圖書(shū)館管理質(zhì)量的提升提供參考，最大程度上滿足讀者的個(gè)性化需求，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時(shí)期的到來(lái)，高校教育改革逐漸深入，學(xué)校圖書(shū)館管理模式發(fā)生了極大變革，人本管理理念在高校圖書(shū)館管理工作中得到了廣泛的滲透與融合，這是現(xiàn)代化圖書(shū)館管理事業(yè)的必然發(fā)展趨勢(shì)，也為教育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。在學(xué)校圖書(shū)館管理模式改革過(guò)程中，要秉持以人為本的管理原則，圍繞館員以及讀者為中心，優(yōu)化工作環(huán)境，提高人員素質(zhì)，創(chuàng)新管理理念，滿足人的基本需求，促進(jìn)學(xué)校圖書(shū)館管理工作的人性化發(fā)展方向，全面發(fā)揮學(xué)校圖書(shū)館的價(jià)值作用，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀和圖書(shū)服務(wù)。