張高升

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，各種現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，對(duì)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理也提出了更高的要求。但從目前電力企業(yè)運(yùn)行的整體狀況來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代信息技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)中的應(yīng)用還不夠成熟，實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中仍然存在諸多問(wèn)題和不足，阻礙了電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的有效開展?；诖?，本文探討在互聯(lián)網(wǎng)背景下，如何創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)模式，以為相關(guān)人員研究電力營(yíng)銷服務(wù)模式創(chuàng)新提供參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);電力營(yíng)銷;服務(wù)模式

引言

電力營(yíng)銷服務(wù)的宗旨是以用戶需求為基礎(chǔ)，為其提供針對(duì)性較強(qiáng)的供電服務(wù)，通過(guò)提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)其在市場(chǎng)中的影響力，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。可見，電力營(yíng)銷工作的開展是決定電力企業(yè)能否生存與發(fā)展的關(guān)鍵性因素。為此，要求電力營(yíng)銷服務(wù)工作能夠根據(jù)現(xiàn)階段的市場(chǎng)需求以及人們的用電需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。通過(guò)推出多種個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)，來(lái)滿足不同人群的用電需求。此外，需要為用電大戶提供定制服務(wù)，在幫助企業(yè)留住用戶的同時(shí)，也有助于電力營(yíng)銷服務(wù)范圍的擴(kuò)大，從根本上促進(jìn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。

1互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)功能分析

1.1用于移動(dòng)用電檢查

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，電力營(yíng)銷系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶的用電時(shí)間、地點(diǎn)、業(yè)務(wù)套餐、電量電費(fèi)等基本信息，而且支持信息的實(shí)時(shí)傳遞和離線操作。在實(shí)際工作中，信息采集人員可以隨時(shí)隨地對(duì)需要的電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息進(jìn)行查詢和下載，然后將現(xiàn)場(chǎng)所采集的數(shù)據(jù)信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)綘I(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，中心操作人員就可以對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理、分析、更新、交換，整個(gè)操作過(guò)程不僅方便快捷，而且得到的數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確、可靠，極大地提高了用電檢查工作效率。

1.2對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行運(yùn)維

電力營(yíng)銷服務(wù)，不僅需要對(duì)電能進(jìn)行銷售，還需要做好供電管理工作。其中，配電設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量會(huì)對(duì)供電質(zhì)量產(chǎn)生直接影響，因此也需要將配電設(shè)備的運(yùn)維工作作為電力營(yíng)銷服務(wù)的主要內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，信息技術(shù)以及智能技術(shù)被應(yīng)用于配電設(shè)備管理工作中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)配電設(shè)備使用狀況和運(yùn)行參數(shù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并且將其反饋到中心控制系統(tǒng)。相關(guān)運(yùn)維人員可以通過(guò)觀察各類設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)來(lái)判斷設(shè)備運(yùn)行狀況，這不僅提升了配電設(shè)備運(yùn)行的可靠性，也可為相關(guān)的運(yùn)維人員減少一定的工作壓力。系統(tǒng)內(nèi)部還可實(shí)現(xiàn)對(duì)各類數(shù)據(jù)異?，F(xiàn)象的判斷與分析，幫助設(shè)備維修人員盡快確定故障位置，保障故障維修效率。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息技術(shù)的作用下，形成了較為完善的電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)部可對(duì)需配電設(shè)備運(yùn)行的日志進(jìn)行詳細(xì)記錄，在針對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行運(yùn)維檢修時(shí)，可以參照系統(tǒng)日志內(nèi)容，采取有效的運(yùn)維措施，從根本上提升配電設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性，保障供電服務(wù)質(zhì)量，獲得更多用戶的認(rèn)可。

1.3智能用電

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)中，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以設(shè)置用戶欠費(fèi)的期限以及金額，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)掌握用戶的用電消費(fèi)情況，一旦用戶用電達(dá)到了系統(tǒng)預(yù)先設(shè)定的參數(shù)限制，系統(tǒng)就會(huì)形成自動(dòng)的催費(fèi)電子單據(jù)，提醒客戶及時(shí)繳納電費(fèi)、違約金以及滯納金等。當(dāng)用戶繳費(fèi)完畢之后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部所生成的賬單信息，通知業(yè)務(wù)人員及時(shí)進(jìn)行智能復(fù)電。在此期間，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，將用戶的用電信息以及用電賬單等以短信的形式發(fā)送給用戶的手機(jī)，使得用戶能夠?qū)崟r(shí)地掌握自身的用電信息，通過(guò)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、支付寶、微信等相關(guān)的軟件繳納電費(fèi)或者辦理其他業(yè)務(wù)。

1.4用戶報(bào)修與檢修

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅能夠方便電力企業(yè)的日常工作，對(duì)于用戶而言也帶來(lái)了極大的幫助。對(duì)于用戶而言，若在用電期間電力系統(tǒng)故障或者電力設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題，如果不能第一時(shí)間修復(fù)，就會(huì)為生活帶來(lái)極大的影響。尤其企業(yè)在突然斷電時(shí)會(huì)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電力企業(yè)的用戶可以在遇到電力系統(tǒng)故障以及設(shè)備問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系電力企業(yè)，使電力系統(tǒng)及時(shí)得到修復(fù)。并且還能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將用戶的當(dāng)前位置實(shí)時(shí)發(fā)送給電力企業(yè)，保證電力搶修及時(shí)。

2“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”服務(wù)策略

2.1健全營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制

俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司在開展?fàn)I銷服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，需要根據(jù)自身運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際，不斷健全和完善營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制，確保營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)正常開展。（1）注意營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制的全面性，既要包括智能系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)維管理，又要包括電網(wǎng)運(yùn)行技術(shù)與設(shè)備管理，還要包括用戶服務(wù)管理。（2）積極吸納廣大用戶以及員工的建議和意見，增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制的適用性和可操作，讓員工在實(shí)際工作中有章可循、有法可依。

2.2內(nèi)部市場(chǎng)的管理

對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)部市場(chǎng)，在對(duì)其進(jìn)行管理時(shí)需要從能力和意識(shí)兩個(gè)方面入手。從意識(shí)的角度看，電網(wǎng)企業(yè)的員工需要對(duì)當(dāng)前電力行業(yè)發(fā)展形勢(shì)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，提升自身的警覺(jué)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到其他企業(yè)及單位搶占市場(chǎng)的后果，積極培養(yǎng)自身的互聯(lián)網(wǎng)思維，以一個(gè)更開放的心態(tài)面對(duì)當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)。而從能力角度看，電網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)人員需要注重用戶的實(shí)際體驗(yàn)，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，借助互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)提供的便利，從多層次、多角度對(duì)客戶進(jìn)行全景畫像，切實(shí)提升客戶的滿意度，增加客戶的黏性，并為客戶提供定制服務(wù)。

2.3提升營(yíng)銷人員的綜合素養(yǎng)

要想保障電力營(yíng)銷服務(wù)工作的有效創(chuàng)新，相關(guān)的工作人員需要具備較強(qiáng)的綜合素養(yǎng)。因此，要求電力企業(yè)能夠加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)力度，通過(guò)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作來(lái)增強(qiáng)營(yíng)銷人員的專業(yè)能力和技術(shù)能力。此外，也可通過(guò)擴(kuò)大招聘規(guī)模的方式，為電力企業(yè)更換新鮮的血液，開展崗前培訓(xùn)工作，努力提升營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)，組建一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，推動(dòng)電力營(yíng)銷服務(wù)工作的創(chuàng)新。為了發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)電力營(yíng)銷工作的高效開展，也可設(shè)立一些激勵(lì)制度，激發(fā)員工的工作熱情。

2.4提升服務(wù)質(zhì)量

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)中，必須根據(jù)實(shí)際情況通過(guò)電腦端對(duì)其進(jìn)行信息操作，及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)信息收集情況。在此期間，還可以利用通過(guò)短信、VPN等形式實(shí)現(xiàn)掌上業(yè)務(wù)開發(fā)，通過(guò)線上支付、線上交流或者GPS等技術(shù)為工作人員提供線上業(yè)務(wù)的辦理平臺(tái)，提升工作的效率和質(zhì)量。在電路但報(bào)修時(shí)，可以及時(shí)通過(guò)客服電話聯(lián)系到業(yè)務(wù)人員，等待信息核實(shí)之后，以最快的速度安排搶修人員和勘查人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行電路維護(hù)，同時(shí)，將數(shù)據(jù)庫(kù)信息搶救策略發(fā)送到每一個(gè)工作人員手中，提升搶修工作的效率和質(zhì)量。

結(jié)束語(yǔ)

營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)背景下電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。國(guó)網(wǎng)電力有限公司在進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶需求為中心，并結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際，不斷完善電力營(yíng)銷服務(wù)體系，創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)模式，切實(shí)保障營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)科學(xué)有序開展，從根本上促使電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和效率的提升，充分發(fā)揮用公共事業(yè)單位的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供更加個(gè)性化、針對(duì)性的服務(wù)，努力打造世界一流的用電、配電服務(wù)企業(yè)。

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