張智超

摘要：電力作為日常最主要的動力能源，對電力需求量不斷增加，隨著電力營銷業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，對我國電力公司的營銷能力提出了更高要求。我國的電力公司始終采取傳統(tǒng)的營銷模式，對電力催繳和欠費催繳中只注重投入人力物力，而忽略了對電費的實時控制，造成最終的催繳結(jié)果達(dá)不到預(yù)期，給電力企業(yè)造成比較大的經(jīng)濟(jì)損失。要積極探究電力公司營銷中遠(yuǎn)程實時費控的具體應(yīng)用，確保營銷實現(xiàn)自動化，保障電費快速回收。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程實時費控;電力公司;營銷;作用

遠(yuǎn)程實時費控就是在用電信息采集基礎(chǔ)之上對電費進(jìn)行自動化處理，通過遠(yuǎn)程實時費控能夠確保電力營銷實現(xiàn)自動化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，解決電費催收中各種問題。遠(yuǎn)程實時費控還能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)付費有效增強(qiáng)電費風(fēng)險的管控能力。在遠(yuǎn)程實時費控體系建設(shè)中，要加強(qiáng)對電用電信息的采集，快速獲取用戶信息，方便對用戶的具體使用量進(jìn)行及時凍結(jié)與保存，在凍結(jié)前一日的用電量基礎(chǔ)之上進(jìn)行費控預(yù)警提醒，如果用戶可用余額低于警戒值會立即提醒用戶繳費，提高了電費催收的效果。

一、遠(yuǎn)程實時費控系統(tǒng)具體功能

（一）本地費控

本地費控通過電能表對用戶用電信息進(jìn)行及時記錄，遇到非法操作時，通過電能表也可以起到良好的防護(hù)效果，確保電力操作系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。只有在非指定介質(zhì)或非法操作完全撤銷后，智能電表才能夠正常工作計費，確保數(shù)據(jù)不會丟失。在費控電能表中用戶可以預(yù)存電費。當(dāng)電費使用至警戒線時會將電能表內(nèi)所剩的余額以及用電參數(shù)發(fā)送給電力用戶，充分發(fā)揮電能表的智能疊加功能。在費控電能表中所剩金額數(shù)降至最低時，或需要交費時通過信號燈聲音斷掉信號等方式，及時提醒電力用戶繳費，確保正常使用電量[1]。在電能表中對所有預(yù)存電費都能進(jìn)行實時智能命令操作，經(jīng)過安全驗證和密碼驗證后，才能夠獲得電能表編程，確保用戶用電安全。

（二）遠(yuǎn)程費控

遠(yuǎn)程費控通過無線寬帶通信技術(shù)信息技術(shù)下達(dá)各種數(shù)據(jù)指令，方便電力系統(tǒng)的信息快速采集，為電力營銷提供準(zhǔn)確的參考依據(jù)。在遠(yuǎn)程實時費控中需要以智能電表費控業(yè)務(wù)為起始點，全面實現(xiàn)全自動智能化電力營銷，有效減少人工操作，確保電力營銷快速便捷。針對電能表中的特定數(shù)值進(jìn)行及時查看并將相關(guān)信息通知給用戶，方便改善供電質(zhì)量，促使員工集中更多精力為電力客戶提供服務(wù)，減少了電費的回收風(fēng)險問題。

二、遠(yuǎn)程實時費控應(yīng)用對電力公司營銷的具體作用

（一）提高電費回收效率

在遠(yuǎn)程實時費控應(yīng)用中，最主要的目標(biāo)是加強(qiáng)對用戶用電信息及時統(tǒng)計，方便計算電費，也能夠有效加強(qiáng)電費回收效率。在過去電力企業(yè)經(jīng)常采用傳統(tǒng)的營銷模式，通過人工抄表、人工催費提醒用戶交費，但這樣不僅增加了人工成本，所需時間較長，還很容易出現(xiàn)明顯的數(shù)據(jù)失誤，造成電費催繳工作效率低下，導(dǎo)致電力公司與用電客戶之間存在明顯的矛盾[2]。通過遠(yuǎn)程實時費控系統(tǒng)可以利用。智能電表、計算機(jī)技術(shù)、無線通信技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)支持，有效代替人工操作，避免人工抄表而引起諸多問題，降低了工作人員的勞動負(fù)荷和工作風(fēng)險，顯著提高了抄表的質(zhì)量。為用戶提供自動化智能化的用電服務(wù)，也能夠保證對電費的回收效率全面提升，確保電力服務(wù)質(zhì)量得到智能化發(fā)展，增強(qiáng)電力企業(yè)自身的營銷能力。

（二）全面推廣遠(yuǎn)程實時費控系統(tǒng)

遠(yuǎn)程實時費控系統(tǒng)可以直接將員工營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑癄I銷，根據(jù)不同用戶的用電需求設(shè)定不同收費標(biāo)準(zhǔn)。推廣費控業(yè)務(wù)還能夠加強(qiáng)費控業(yè)務(wù)工作流程的控制與管理，實現(xiàn)個性化營銷。在電力企業(yè)智能營銷開展中，還可以通過費控系統(tǒng)促進(jìn)各部門之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，針對電網(wǎng)運(yùn)行中的各種問題及時解決，提高了工作質(zhì)量，為用戶提供更方便快捷的電力服務(wù)。針對不成功的工單及時開展現(xiàn)場設(shè)備的排查和運(yùn)維消缺，搭配移動作業(yè)終端，輔助實現(xiàn)停復(fù)電指令的現(xiàn)場處理，并建立相應(yīng)的管理機(jī)制，確保實現(xiàn)用戶交費后的小時級復(fù)電。

（三）為電力公司營銷帶來影響

在遠(yuǎn)程實時費控推廣應(yīng)用中，給電力行業(yè)的營銷模式帶來了巨大的轉(zhuǎn)變，以往的后付費模式，需要每月發(fā)行電費后通過人工短信電話等方式進(jìn)行催費，所有的停電送電操作都需要人工現(xiàn)場處置，造成工作效率低下，還很容易引起用戶不滿。通過遠(yuǎn)程實時費控可以徹底由系統(tǒng)代替人工完成停電送電操作，能夠有效提高費控質(zhì)量，釋放人力資源。遠(yuǎn)程實時費控還改善了電費賬單后進(jìn)入繳費高峰期的現(xiàn)象費控，在推廣后需要為用戶提供數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，遠(yuǎn)程實時費控也能夠。實現(xiàn)建立企業(yè)營銷多元化發(fā)展，通過遠(yuǎn)程實時費控可以極大提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗與傳統(tǒng)的繳費負(fù)擔(dān)方式相比較而言，遠(yuǎn)程實時費控從客戶繳費到送電只需15分鐘，減少客戶夜間繳費后無法及時送電而引發(fā)的問題，通過遠(yuǎn)程實時費控還能實現(xiàn)全自動送電，客戶無需完成充值、寫卡、插卡等操作即可實現(xiàn)快速復(fù)電，在電價政策調(diào)整中可以對主站進(jìn)行定價參數(shù)修改，有效降低了工作量[3]。

結(jié)束語：

遠(yuǎn)程實時費控應(yīng)用對電力企業(yè)的營銷管理的總體水平能夠適應(yīng)新時代智能化發(fā)展的要求，有效減少電費風(fēng)險，增強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的整體效果。通過遠(yuǎn)程實時費控還能夠為企業(yè)和用戶帶來極大的便利，實現(xiàn)輕松交費滿足電力用戶的實際需求，去增強(qiáng)電力企業(yè)自身的營銷能力，對于電力企業(yè)而言，應(yīng)用遠(yuǎn)程實時費控也可以為客戶提供更多樣化智能化的服務(wù)，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉馨然，李忠誠，尚瑩，康麗雁，張穆昕.電力營銷中遠(yuǎn)程實時費控的應(yīng)用前景分析[J].東北電力技術(shù)，2019，40（07）：41-42+46.

[2]江海源，肖敏，周元清，朱琪，蔡演存.破專業(yè)壁壘 ?促業(yè)務(wù)融合 ?著力提升費控工作成效[J].大眾用電，2021，36（02）：16-18.

[3]江元，臺樹杰，陳彥雄.基于大數(shù)據(jù)的電力營銷遠(yuǎn)程實時費控系統(tǒng)設(shè)計[J].自動化與儀器儀表，2020（03）：212-215.