陳曉麗

（中國國際貿易促進委員會廣饒縣委員會，山東 東營 257300）

在我國社會經(jīng)濟以及科學技術高速發(fā)展的時代背景下，我國已經(jīng)步入到了一個信息化時代。而對于一個企業(yè)而言，若是想要在這樣的時代背景下實現(xiàn)長遠穩(wěn)定的發(fā)展，那么企業(yè)一定要緊跟時代發(fā)展的步伐，并且具備強大的凝聚力，而凝聚力的來源就是企業(yè)的員工，只有對企業(yè)的員工不斷地進行關心、理解，并給予高度的尊重才可以為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的力量基礎。所以，企業(yè)應該要依托時代背景來為員工搭建溝通平臺，并為企業(yè)的員工提供更加優(yōu)質的服務，這樣才可以讓員工能夠通過這些溝通平臺來將自身的需求傾訴出來，而且利用搭建的溝通平臺來為員工提供更加優(yōu)質的服務，幫助員工解決生活以及工作當中存在的問題，進而讓企業(yè)可以形成強大的凝聚力。因此，本文就搭建溝通平臺，提供優(yōu)質服務來進行有效的分析，進而有效地推動企業(yè)長遠、穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。

一、現(xiàn)階段企業(yè)溝通所具備的特征

（一）傳播信息的速度比較快

隨著我國社會以及科學技術的高速發(fā)展，我國已經(jīng)步入到了一個信息化的時代[1]。而在這個時代當中計算機網(wǎng)絡技術還有信息技術也在不斷地更新?lián)Q代發(fā)展，所以使得現(xiàn)代信息傳播的速度不斷加快，而這也是溝通平臺搭建的主要特征之一。

（二）具有比較高的開放性

在我國信息化時代的背景下，由于傳播信息的速度比較快，所以企業(yè)在經(jīng)營方面的開放性逐漸地提高，并且企業(yè)在服務、技術、管理還有產品等方面的開放程度也越來越大。

（三）企業(yè)員工具有比較強的參與意識

就現(xiàn)階段的企業(yè)員工而言，不再只是對勞動的報酬進行關注，更多是對員工的滿意度進行關注，在這樣的情況下也使得企業(yè)員工的參與意識越來越強。

（四）扁平化的組織結構

在時代不斷進步發(fā)展的背景下，人們的溝通方法也在隨之不斷地改變，對于搭建的溝通平臺進行不斷的優(yōu)化，才可以有效地提升溝通的效率和質量[2]。因此，在這樣的情況下，企業(yè)的管理范圍逐漸地擴大，所以扁平化的組織結構也逐漸地凸顯出來。

二、溝通平臺搭建的形式

（一）會議形式

對于目前的企業(yè)而言，會議形式仍然是一種十分重要的溝通形式。對于會議而言，具有傳播速度快、決策速度快以及比較高的參與性等優(yōu)勢，但是都具有成本比較高以及參加限時等缺點[3]。一般來說，對于會議而言，若是依據(jù)會議的內容主要可將其分為培訓會議、日常例會（例如每日晨會、年會、安全日例會、季度表彰會還有管理人員周會等）、決策性戰(zhàn)略討論會還有專題性的討論會（例如產品銷售協(xié)調會議、項目會議等）。若是依據(jù)會議的舉辦形式來說，可以將其劃分成為線上會議、現(xiàn)場會議以及視頻會議等等。

（二）當面溝通形式

對于當面溝通這種形式來說，其實就是面對面來進行交流，這樣的形式具有控制性、目的性、計劃性、即時性還有雙向性等特點。與此同時，當面溝通的形式還具備著可以依據(jù)交流的實際情況來對溝通的內容進行調整的優(yōu)勢。但是同時當面溝通的形式的缺點就是接受的能力還有表達的能力會對溝通的效果造成比較大的影響[4]。對于當面溝通來說，其溝通的方式主要有問詢、談心還有面授等。

（三）培訓的形式

所謂的培訓形式其實就是在訓練還有培養(yǎng)的情況下來讓受訓者對某種技能的方式進行充分的掌握。對于培訓形式來說，主要有網(wǎng)絡、面授、實踐演示、視頻以及函授等培訓形式。

（四）ERP系統(tǒng)形式

對于一個企業(yè)的工作流、資金流還有信息流等進行管理時，運用系統(tǒng)化的管理思想來對其進行組合集成，以此來對企業(yè)的資源配置進行優(yōu)化，進而將決策的手段提供給企業(yè)的決策層還有員工的管理平臺就是所謂的ERP系統(tǒng)[5]。對于ERP系統(tǒng)來說，管理供應鏈就是其核心的思想，對單據(jù)進行推出、生成及引入，審批訂單執(zhí)行的過程還有數(shù)據(jù)報表以及數(shù)據(jù)查詢等就是其主要的表現(xiàn)形式。

（五）辦公自動化系統(tǒng)

所謂的辦公自動化系統(tǒng)其實就是我們俗稱的OA系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以對現(xiàn)階段的管理組織結構進行有效的優(yōu)化，并且還可以對管理體系進行調整，這樣才可以在效率提升的前提下來使得辦公協(xié)同的能力得到有效地增加，進而使得決策的一致性得到不斷的強化。對于辦公自動化系統(tǒng)而言，人力資源管理還有無紙化辦公就是其核心的部分。

（六）即時通訊

所謂的即時通訊其實就是在互聯(lián)網(wǎng)或者是通信的基礎上來即時進行信息交流的一種方式。就現(xiàn)階段的即時通訊而言，有QQ、電話、微信還有短信等，并且在一些企業(yè)的辦公軟件當中也融入了即時通訊的系統(tǒng)[6]。在一個企業(yè)當中很重要的溝通形式就是即時通訊，例如微信工作群、QQ工作群等等。

（七）書面形式

在一個企業(yè)內部，比較主要的一種溝通形式就是書面溝通形式，例如宣傳欄布告、文件、內部報刊、內部郵件、宣傳標語還有網(wǎng)絡共享平臺等。

（八）其他形式

在企業(yè)當中還有一些其他的溝通形式，例如企業(yè)一卡通、倉庫管理系統(tǒng)（WMS）、制造企業(yè)生產過程執(zhí)行系統(tǒng)（MES）還有客戶管理系統(tǒng)（CRM）。

三、搭建溝通平臺提供優(yōu)質服務的策略

（一）建立人際交往溝通平臺

對于個人而言，其人際關系的好壞會直接關系到個人的工作、生活還有情緒，并且還會嚴重影響到一個企業(yè)的運行效率以及工作環(huán)境[7]?！叭耸巧鐣P系的總和”是曾經(jīng)某位偉人對于人所給出的一個定義，從這句話中我們也可以發(fā)現(xiàn)，日常生活的互相交往都與人息息相關。并且某位偉人對于良好人際關系對于一個人發(fā)展的重要性也曾經(jīng)給過“一個人發(fā)展的成功與否都與其交流的直接性以及間接性之間有著息息相關的聯(lián)系”。就相關的社會心理學調研顯示，對于一個人而言，其生活是否幸福、個性是否健康都與其個人心理的健康息息相關，并且就一個企業(yè)而言，良好的人際關系還可以使得成員之間的組織活力以及互相學習的積極性得到有效的提高。因此，對于一個企業(yè)而言，人際交往的平臺應該要善于搭建，這樣才可以為企業(yè)的員工提供優(yōu)質的服務，進而幫助企業(yè)員工建立起比較好的人際關系。對于個人的發(fā)展而言，人際關系具有至關重要的作用，并且企業(yè)員工良好的人際關系還可以增強企業(yè)活力。因此，對于企業(yè)的管理者而言，人際交往溝通平臺的搭建一定要給予高度重視，這樣才可以提供更加優(yōu)質的服務。同時，為了企業(yè)員工之間的交往和聯(lián)系不斷增加，發(fā)揮出平臺的重要作用，企業(yè)可定期開展培訓、集體旅游、聚餐等活動。在這些活動當中，不管是處于哪一個層次的人員可以卸下自己工作的偽裝，并且在活動中以最真實的自己來進行平等輕松的溝通和交流，營造一個溫馨的家庭環(huán)境，并且還可以讓員工感受到歸屬感，這樣才有助于凝聚企業(yè)力量，確保企業(yè)員工的身心健康，進而讓企業(yè)更加健康穩(wěn)定發(fā)展。

（二）搭建一個可以讓員工分享以及表達情感的溝通平臺

對于企業(yè)而言，若是為自己的員工搭建一個可以分享和表達自己情感的平臺，不但可以讓其感受到歸屬感，同時還可以有效地提高員工的績效水平，進而有效促進企業(yè)的發(fā)展。例如一些保險還有銷售方面的企業(yè)來說，這些企業(yè)的員工對于產品銷售的方面一直保持著一種堅持不懈的精神，不管到什么時候可以不厭其煩地向客戶講解自己企業(yè)的產品，并且對于客戶向自己所提出的質疑也從來不會生氣或者是惱火，具備著極強的抗打擊以及抗壓力的能力。而在對這些企業(yè)的文化進行研究的過程中可以發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)之間有一個共通點就是會對員工的情感表達還有分享經(jīng)常性的進行培訓，并且會運用各種渠道來為員工搭建一個情感溝通的平臺，并為其提供優(yōu)質的服務，這樣才可以讓企業(yè)中的員工在心里獲得深深的認同感。因此，對于企業(yè)的管理者來說，一定要為員工提供優(yōu)質的服務，并且搭建一個可以讓員工分享和表達的平臺，這樣才可以有效培養(yǎng)員工的忠誠感和歸屬感。在搭建溝通平臺之后，可以訓練員工分享和表達情感的行為，并且在搭建好的溝通平臺中來讓員工將自己失敗和成功的感受講述出來，在這樣的一個環(huán)境中，員工之間可以分享自己的幸福、失落、成就、迷茫、喜悅等感情，并且還可以在這個過程中得到教訓，吸取經(jīng)驗，進而引起員工情感上的共鳴，并讓員工在這個過程中逐漸地形成一種認同感[8]。而對于企業(yè)的管理者來說，如果想要企業(yè)更加具有凝聚力，那么單單依靠待遇、福利等方面，只能夠將一時的需要解決，并不能長期有效發(fā)揮作用。因此，企業(yè)的管理者一定要為企業(yè)的員工搭建更好的情感表達平臺，并不斷提供優(yōu)質服務，這樣才可以培養(yǎng)員工對企業(yè)的責任感、忠誠感以及依賴認同感，進而有助于企業(yè)長遠穩(wěn)定的發(fā)展。與此同時，溝通平臺的搭建不僅可以讓員工更加地了解領導的情感和意圖，還可以讓領導對員工的需求以及困難更加深入了解，從而使得員工和領導層之間的了解不斷加深，有效消除兩者之間存在的隔閡與誤解，這樣不但可以使得員工履職的能力得到有效的提升，同時還可以使得整個企業(yè)的績效的績效得到全面的提高，進而營造出上下齊心的良好工作環(huán)境。

（三）搭建內部信息發(fā)布的溝通平臺

對于內部信息發(fā)布平臺的搭建而言，不但可以對信息進行高效準確的傳播，還可以使得企業(yè)的服務更加優(yōu)質[9]。內部信息發(fā)布平臺的構建主要具備以下幾點作用。

1．內部信息發(fā)布平臺的搭建可以確保信息傳播的暢通，這樣可以使得決策正確率的有效提高。通過這個溝通平臺可以讓管理者在其中得到大量的情報和信息，并在對其進行總結和分析之后，有助于管理者更好做出相應的解決措施和決策。同時，還可以讓基層員工對于所傳達的信息更加全面完整地了解，進而使得決策執(zhí)行準確率得到有效提升。

2．內部信息發(fā)布平臺的搭建不但可以使得信息的傳播更加暢通，還可以使得員工工作之間的協(xié)作性得到有效加強。對于一個企業(yè)而言，都是由多個個體構建形成的，并且每一個個體之間都有屬于自己的分工，同時也擁有著一定的目標[10]。在企業(yè)這個整體當中，每一個個體都是其中的一部分，只有做好緊密配合，使得彼此之間的工作環(huán)環(huán)相扣，這樣才可以將企業(yè)的活力充分激發(fā)出來。

3．該平臺的搭建不但可以提供優(yōu)質的服務，還可以減少企業(yè)內部的沖突，并且有效消除其中存在的誤解。對于企業(yè)而言，一旦員工的情緒出現(xiàn)不滿的時候，最好的解決方式就是溝通。而內部信息溝通平臺的搭建就可以讓管理者更加了解企業(yè)基層員工的需求，并且還可以讓員工更加清晰認識、理解工作內容，這樣才有助于更好完成工作任務，進而使得企業(yè)經(jīng)濟效益得到有效提升。

對于信息流通所具備的重要作用來說，在搭建信息發(fā)布的溝通平臺時，管理者一定要運用科學的構建的方式，并且在發(fā)布的過程中還應該要依據(jù)信息的價值、特征以及屬性來運用多樣化的發(fā)布形式[11]。例如，布告欄、意見信箱、各種各樣的會議、辦公的網(wǎng)絡平臺還有電子媒體等等，這樣才可以使得各種信息的溝通順暢得到有效的保障，并且可以高效、快速的傳遞和落實高層下發(fā)的意見以及政策方針。

四、結束語

綜上所述，對于一個企業(yè)而言，若是想要長遠穩(wěn)定健康發(fā)展，最為關鍵的一個手段就是溝通平臺的搭建，這樣才可以提供優(yōu)質的服務，并且有效提升企業(yè)凝聚力。因此，在企業(yè)日常的運行過程中，一定要完善企業(yè)的溝通平臺和溝通形式，充分激發(fā)企業(yè)的發(fā)展活力，進而有效提升企業(yè)經(jīng)濟效益，促進企業(yè)長遠穩(wěn)定發(fā)展。