薛晉丹

（中國(guó)石油大學(xué)〔北京〕，北京 102200）

近年來，消防工作實(shí)現(xiàn)了更全面、更深入的發(fā)展，在新的時(shí)代背景下，消防行業(yè)的社會(huì)化、市場(chǎng)化趨勢(shì)明顯，消防企業(yè)迸發(fā)出新的活力，互聯(lián)網(wǎng)、新零售、物聯(lián)網(wǎng)等新事物的不斷發(fā)展，給消防企業(yè)提供了實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展和進(jìn)步的空間。同時(shí)，消防實(shí)體零售店也面臨著不少的挑戰(zhàn)，在消防市場(chǎng)需求較大的今天，如何做好經(jīng)營(yíng)調(diào)整、化困難為機(jī)遇，是消防實(shí)體零售店需要重點(diǎn)思考的一個(gè)問題。

一、消防實(shí)體零售店的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)消防實(shí)體零售店的主要業(yè)務(wù)是銷售滅火器為主其他消防相關(guān)產(chǎn)品為輔的消防安全器材，多為經(jīng)營(yíng)人數(shù)較少的小門店。這類門店的典型特點(diǎn)是業(yè)務(wù)單一，雖然開展單一的售賣業(yè)務(wù)一定程度上可以壓縮經(jīng)濟(jì)成本，客戶相對(duì)集中便于管理，但其產(chǎn)品的品類、售賣范圍和售賣數(shù)量均受一定限制，在新時(shí)代背景下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增加。

另外，消防實(shí)體零售店在縣域的分布較為均勻。以山西市場(chǎng)為例，店面分布在山西省全范圍，只有極個(gè)別縣城如岢嵐縣、石樓縣等沒有相應(yīng)的門店。盡管門店四處分布，但消防門店的競(jìng)爭(zhēng)與普通日用商品零售店的競(jìng)爭(zhēng)不同，一個(gè)縣域開設(shè)的門店數(shù)量十分有限，通常為一到兩家。消防評(píng)估公司在全省范圍內(nèi)數(shù)量屈指可數(shù)，目前僅有4家，集中在太原市，消防檢測(cè)、維保等公司多集中在各市域，這些公司的業(yè)務(wù)可以延伸到其對(duì)應(yīng)的縣域及周邊縣域，形成一定品牌影響力和規(guī)模的消防連鎖超市有1家，同類小規(guī)模企業(yè)有2家。山西的消防廠家同樣屈指可數(shù)，且規(guī)模有限。消防企業(yè)與消防器材的售賣緊密聯(lián)系，通常這些企業(yè)的合作業(yè)務(wù)包涵消防器材的售賣。盡管近年來多項(xiàng)政策不斷出臺(tái)，大力支持消防行業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，但縣域消防實(shí)體零售店的發(fā)展仍處于困境，特別是2020年爆發(fā)的疫情更是讓其發(fā)展雪上加霜。

進(jìn)入21世紀(jì)后，消防市場(chǎng)的需求穩(wěn)步增加，消防實(shí)體零售店在新的時(shí)代背景下，亟須謀求轉(zhuǎn)型、升級(jí)的發(fā)展之路，助推消防行業(yè)實(shí)現(xiàn)高水平的市場(chǎng)化。

二、消防實(shí)體零售店的經(jīng)營(yíng)困境

（一）線下競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增加

消防行業(yè)市場(chǎng)化的穩(wěn)步推進(jìn)，吸引了眾多的資本爭(zhēng)奪縣域市場(chǎng)份額，尤其是2019年前后，在新型標(biāo)準(zhǔn)化連鎖門店以及省級(jí)、市級(jí)大型公司等搶奪縣域市場(chǎng)的背景下，傳統(tǒng)的消防零售店在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中所獲得的利潤(rùn)被嚴(yán)重壓縮?？h域范圍內(nèi)每入駐一家新的消防門店，或者在縣域有開設(shè)合作點(diǎn)或代辦點(diǎn)（即無須建立實(shí)體店），都對(duì)現(xiàn)有的實(shí)體店影響巨大。具體來說，新入駐的門店通常倚靠較大的公司，其具有的優(yōu)勢(shì)更大，如產(chǎn)品品類多、業(yè)務(wù)模塊多，涵蓋了傳統(tǒng)零售店售賣消防器材的業(yè)務(wù)板塊，同時(shí)具有其他巨大優(yōu)勢(shì)，如實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理、品牌影響力大、資金雄厚、有技術(shù)支持、可包攬及承接重大項(xiàng)目等。只開展單一器材售賣業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)消防零售門店在面對(duì)這些大型公司所帶來的售賣業(yè)務(wù)壓力時(shí)，既無法開展其他業(yè)務(wù)如檢測(cè)、維修等，緩沖市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來的壓力，也無法改變單一的業(yè)務(wù)模式，在受到不斷的消耗與沖擊后，最終可能在市場(chǎng)上消失。

（二）線上電子商務(wù)的沖擊

電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展逐步邁向成熟，網(wǎng)上的消防零售店對(duì)線下的消防實(shí)體店所帶來的沖擊尤為顯著，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一，線上售賣的消防器材與線下售賣的器材嚴(yán)重“同質(zhì)化”，普通常規(guī)產(chǎn)品如滅火器、各類消防系統(tǒng)中的零部件等在網(wǎng)上應(yīng)有盡有，消防廠家和需求方打破了地域限制，可以通過互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行更為高效、便捷的交易，線下店沒有對(duì)線上交易的特殊產(chǎn)品、項(xiàng)目及其所配套的一系列產(chǎn)品等進(jìn)行了解、研究、經(jīng)營(yíng)，在電子商務(wù)如浪潮席卷而來時(shí)，大多消費(fèi)者購(gòu)買常規(guī)消防產(chǎn)品的渠道由線下轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上，門店抵抗客戶流失風(fēng)險(xiǎn)的能力變?nèi)?。第二，如今，由于信息不?duì)稱，依靠差價(jià)賺取高額利潤(rùn)的情況不復(fù)存在?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠給消費(fèi)者提供許多消費(fèi)參考，盡管產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)各不相同，但透明的市場(chǎng)價(jià)能夠讓消費(fèi)者的議價(jià)能力得到大大提高，門店經(jīng)營(yíng)者只能降低利潤(rùn)賺取微薄的差價(jià)。尤其是在疫情暴發(fā)期間，消防實(shí)體零售店的發(fā)展更是舉步維艱，只能勉強(qiáng)維持生存。

（三）其他發(fā)展障礙

縣域消防零售門店還存在諸多其他發(fā)展阻礙，如，相對(duì)市域來說，縣域的地理位置、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消化消防市場(chǎng)供應(yīng)能力等不具備太大優(yōu)勢(shì)；經(jīng)營(yíng)者服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)能力較弱，管理方式簡(jiǎn)單粗暴；經(jīng)營(yíng)者業(yè)務(wù)單一，專業(yè)知識(shí)匱乏，對(duì)新形勢(shì)下的政策導(dǎo)向不明確，市場(chǎng)敏感度不高，對(duì)新事物的感知和接受能力較弱；店面成本近幾年持續(xù)上升等等。種種阻礙讓消防零售店在新形勢(shì)下面臨窘迫的局面。

三、關(guān)于消防實(shí)體零售店實(shí)現(xiàn)發(fā)展的建議

我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平整體上在不斷增長(zhǎng)，帶動(dòng)了各行各業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，消防行業(yè)也不例外。為跟隨時(shí)代的步伐，進(jìn)一步推動(dòng)消防行業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展，消防實(shí)體店需力求發(fā)展，積極創(chuàng)新。

（一）引入多個(gè)模塊的業(yè)務(wù)，帶動(dòng)小店升級(jí)

積極響應(yīng)市場(chǎng)化的政策，將單一業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)“大拼盤”。一方面，消防門店可進(jìn)行聯(lián)合采購(gòu)。單個(gè)門店在消防市場(chǎng)中的力量微不足道，優(yōu)勢(shì)不明顯，然而聯(lián)合采購(gòu)卻可以發(fā)揮門店巨大的優(yōu)勢(shì)。消防零售店在大型消防公司、加盟連鎖平臺(tái)等的組織和帶動(dòng)下，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行大批量采購(gòu)或按年簽訂相關(guān)的采購(gòu)協(xié)議，聯(lián)合各消防門店和上游供應(yīng)商。如此，門店不僅可以減少進(jìn)貨成本，借助大平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)發(fā)展自己，成為大型公司需要的重要網(wǎng)絡(luò)支點(diǎn)，還可以增加門店的產(chǎn)品品類。利用成熟的互聯(lián)網(wǎng)和物流在客戶需要的時(shí)候下單提貨，既能節(jié)約資金又能良好地開展業(yè)務(wù)。另一方面，消防門店要在上游實(shí)現(xiàn)自我整合。加強(qiáng)業(yè)務(wù)上游的合作，除了各類產(chǎn)品的進(jìn)貨業(yè)務(wù)外，還可以開展市級(jí)公司和連鎖店等大型公司所開展的業(yè)務(wù)，如消防評(píng)估、消防檢測(cè)、維保，也可以進(jìn)行消防宣講，建立網(wǎng)上小店，打造縣域消防的一站式服務(wù)特色小店。消防門店要注意與大型公司合作的深度和黏度，讓業(yè)務(wù)對(duì)接工作具有一定的獨(dú)立性，防止大型公司擺脫門店直接與需求方合作，可以將相關(guān)條約寫入合同，維護(hù)自身的合法利益。

（二）發(fā)揮距離優(yōu)勢(shì)，提供貼心服務(wù)

第一，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。服務(wù)是門店經(jīng)營(yíng)不可或缺的重要部分，銷售門店要利用互聯(lián)網(wǎng)在業(yè)務(wù)開展上不能提供面對(duì)面服務(wù)的劣勢(shì)，把握好門店一公里內(nèi)服務(wù)的地域優(yōu)勢(shì)，按照不同模塊的業(yè)務(wù)和不同的消費(fèi)級(jí)細(xì)分縣域市場(chǎng)，比如區(qū)分零散客戶購(gòu)買普通器材和單位采購(gòu)成套設(shè)備以及在檢測(cè)和維保等服務(wù)技藝上的需求；根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量、各類系統(tǒng)的配套方案，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行歸類細(xì)分，進(jìn)行精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，提供必要的貨物配送、常規(guī)問題解決和售后服務(wù)，更好地用專業(yè)知識(shí)和貼心的服務(wù)打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，形成縣域范圍內(nèi)，高效解決消防問題的良好口碑，將消防實(shí)體零售店打造成“五臟俱全”的縣域微型服務(wù)站點(diǎn)，給線下消費(fèi)者帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)。

第二，提供營(yíng)銷創(chuàng)新服務(wù)。一方面，消防門店要積極推動(dòng)“持證上崗”的消防社區(qū)、單位消防安全顧問的新模式，吸引更多的客戶。做好客戶管理工作，記錄客戶滅火器期限、維修保養(yǎng)日期，對(duì)重點(diǎn)客戶單位必須開展的消防培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行宣講等，長(zhǎng)期跟進(jìn)，為客戶服務(wù)。另一方面，消防門店要從單一業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)組合。根據(jù)縣域客戶的實(shí)際情況，針對(duì)不同類別的需求方，將消防安全宣講、消防評(píng)估、檢測(cè)、維保、消防器材售賣細(xì)化到具體項(xiàng)目，如森林消防、微型消防站、各大消防系統(tǒng)（如噴淋系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)等），甚至細(xì)化到具體的產(chǎn)品（如滅火毯、滅火器、各大系統(tǒng)的零部件等），形成不同的組合產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供“量身定制”式的個(gè)性化產(chǎn)品套裝，利用與需求方對(duì)接距離近的優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)把握他們的真實(shí)需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（三）消防門店經(jīng)營(yíng)者要注重提升綜合素養(yǎng)

消防零售店的經(jīng)營(yíng)者需要不斷提升消防工作方面的綜合素養(yǎng)，在新形勢(shì)下順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充實(shí)專業(yè)知識(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)積極參與線上的管理、業(yè)務(wù)等培訓(xùn)，利用網(wǎng)絡(luò)線上宣傳消防零售門店。只有了解和掌握新零售、智慧消防、物聯(lián)網(wǎng)等在消防行業(yè)的應(yīng)用，才能保證消防門店立于不敗之地。

四、結(jié)語

新形勢(shì)下，消防安全對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧具有深遠(yuǎn)意義。消防實(shí)體零售門店要想實(shí)現(xiàn)升級(jí)發(fā)展，不僅需要自身的努力，還需要消防創(chuàng)新平臺(tái)、社區(qū)乃至相關(guān)管理部門的共同努力，最終高質(zhì)量、高效地推進(jìn)消防行業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化發(fā)展。