陸 威

（蘇州大學(xué)醫(yī)學(xué)部，蘇州 215000）

隨著口腔醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，口腔管理得到了進(jìn)一步的發(fā)展。對于我國口腔專科醫(yī)院來說，新形勢下醫(yī)院的競爭已經(jīng)不再只是科學(xué)技術(shù)和專業(yè)知識之間的競爭，而更多的是人才之間的較量。因此，口腔?？漆t(yī)院需要加強(qiáng)對工作人員的管理，探尋科學(xué)、有效的管理策略，以此來提升人力資源管理效率，確保口腔?？漆t(yī)院的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

一、新形勢下口腔?？漆t(yī)院人力資源管理中存在的問題

（一）人力資源管理意識薄弱

當(dāng)下口腔醫(yī)院在人才資源管理意識方面是非常薄弱的，這也是眾多醫(yī)院所存在的大問題。大部分的醫(yī)院管理層認(rèn)為，當(dāng)下醫(yī)院市場的競爭力只是根據(jù)醫(yī)院規(guī)模的大小、醫(yī)療設(shè)備是否先進(jìn)，以及醫(yī)院人才儲備多少等一系列數(shù)據(jù)來計算的。但是，想讓醫(yī)院未來的發(fā)展擁有強(qiáng)有力的競爭力，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。醫(yī)院的發(fā)展要想做長遠(yuǎn)打算一定要意識到員工的重要性，員工如果在工作中充滿活力、富有創(chuàng)新意識，將會極大地促進(jìn)醫(yī)院的長久發(fā)展。假如醫(yī)院擁有了較大的規(guī)模、優(yōu)秀的人才儲備，以及先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，確實可以對醫(yī)院的發(fā)展起到一部分的推動作用，但是沒有完整的人力資源管理體系，一定會導(dǎo)致員工失去對于工作的積極性。當(dāng)員工無法適應(yīng)患者的個性化服務(wù)時，也就無法為每一位患者提供最滿意的醫(yī)療服務(wù)，很有可能會無法避免地致使醫(yī)院出現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)療人員和患者流失的雙重打擊，極大地限制了醫(yī)院未來持續(xù)發(fā)展的動力。

（二）制度不嚴(yán)明，職責(zé)不明確

傳統(tǒng)的綜合醫(yī)院與口腔?？漆t(yī)院所涉及的日常管理工作其實比較相似。但是，口腔?？漆t(yī)院的工作人員則必須具備一定的專業(yè)性，在口腔?？漆t(yī)院缺失人力資源管理制度時，往往會導(dǎo)致醫(yī)院人員的配備缺少合理性，沒有科學(xué)依靠，發(fā)展人才目標(biāo)缺失，無法及時補(bǔ)充人才的缺失，人力資源管理更為缺乏，也沒有固定的績效考核制度。上述問題的出現(xiàn)會導(dǎo)致口腔醫(yī)院內(nèi)部存在人力資源問題，崗位之間的工作范圍不明確，導(dǎo)致工作范圍重疊、崗位空缺等現(xiàn)象時常發(fā)生，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)院在未來的發(fā)展中受到極大沖擊。

（三）人才“費力引進(jìn)，疏于培養(yǎng)”

引進(jìn)高級人才相對而言都比較困難，很多醫(yī)院為了更好地運轉(zhuǎn)，都會花大力氣去“挖人”“搶人”，想辦法引進(jìn)高精尖的人才。而高精尖人才在進(jìn)入醫(yī)院之后，醫(yī)院初期還給予一定的關(guān)心和照顧，后期這種關(guān)心和照顧逐漸淡化，而且也未給高精尖人才組建高質(zhì)量的工作團(tuán)隊，無法充分發(fā)揮高精尖人才的主觀能動性，無法在有效的平臺中施展自己的優(yōu)勢和價值，逐漸導(dǎo)致高精尖人才流失，甚至嚴(yán)重缺乏。

（四）醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)低，缺少忠誠度

現(xiàn)在，口腔?？漆t(yī)務(wù)人員很大一部分均是本科以上學(xué)歷畢業(yè)，甚至一些口腔醫(yī)院的研究生可以超過七成。但是鑒于口腔專業(yè)的獨特性，現(xiàn)在的口腔醫(yī)務(wù)人員無法融入團(tuán)隊，在日常的診療中，常常是獨立完成工作，缺少最基本的團(tuán)隊合作意識。更有部分口腔醫(yī)務(wù)人員，已經(jīng)養(yǎng)成了除了日常診療和臨床，不參與醫(yī)療業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和進(jìn)修學(xué)習(xí)，也自動放棄參與醫(yī)療技能的比賽及口腔醫(yī)院舉辦的公會活動等的不良習(xí)慣。這些事情的出現(xiàn)會導(dǎo)致現(xiàn)在的醫(yī)務(wù)人員為了規(guī)避風(fēng)險，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生概率，不愿意進(jìn)行風(fēng)險手術(shù)及運用新興技術(shù)。加上現(xiàn)在的口腔醫(yī)院對于現(xiàn)有的員工的素質(zhì)文化缺少培養(yǎng)，以及人才管理制度的缺失，出現(xiàn)了一大批人員高學(xué)歷但是文化素養(yǎng)低下的怪異現(xiàn)象，加之醫(yī)務(wù)人員工作無序、自由散漫，導(dǎo)致大量優(yōu)秀人才嚴(yán)重流失。

二、新形勢下口腔專科醫(yī)院人力資源管理有效對策

（一）增強(qiáng)人力資源管理意識

如果當(dāng)下的口腔醫(yī)院想要在未來醫(yī)改的大潮中脫穎而出的話，人力資源管理方面的工作一定是要著重關(guān)注的。要努力學(xué)習(xí)新的人力資源管理知識，增強(qiáng)人力資源管理的意識。

首先，當(dāng)下的口腔醫(yī)院的管理層一定要拋棄那些守舊思想，摒棄舊的管理理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)國內(nèi)外優(yōu)秀的人力資源管理模式，收集人力資源管理方面的經(jīng)驗，再結(jié)合自身口腔醫(yī)院的實際情況來進(jìn)行本土化的試驗，找到最符合本醫(yī)院的人才資源管理模式。其次，一定要強(qiáng)化對醫(yī)院普通員工的人力資源方面的培訓(xùn)，可以通過經(jīng)常開設(shè)一些人力資源方面的知識講座等不同方式，來引導(dǎo)眾多的普通員工了解人力資源管理的意義，并且學(xué)習(xí)如何使自身的職業(yè)未來發(fā)展與醫(yī)院未來發(fā)展形成相同的步調(diào)，使員工和醫(yī)院上下一心、發(fā)展未來。最后，也是最重要的，必要時可以將社會大眾引入醫(yī)院的監(jiān)管體系來，借由讓社會大眾提出意見及建議，來強(qiáng)制醫(yī)院方面進(jìn)行人力資源的管理體系的改革。對于人力資源管理的工作是醫(yī)院改革的重中之重，這樣才可以建立出最適合社會大眾所實際需求的人力資源管理，讓醫(yī)院在改革的大潮中有著極大的競爭力。

（二）建立完善的醫(yī)院人力資源管理制度

口腔醫(yī)院想要長遠(yuǎn)發(fā)展，就要運用科學(xué)有效、完整實用的管理模式來督促員工有序地完成工作。首先就是要樹立正確的發(fā)展觀念和功利觀念，用來矯正醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任及歸屬感，使其對于工作做到盡心盡力，這樣的醫(yī)務(wù)人員才是醫(yī)院需要的。醫(yī)院也要提升自身整體文化創(chuàng)建水平，在“學(xué)華西、學(xué)協(xié)和”的口號加持下創(chuàng)建出行業(yè)內(nèi)部有影響力的文化理念。醫(yī)院文化的創(chuàng)建是需要多年發(fā)展積累的，然后才能形成醫(yī)院本身獨特的價值?？谇会t(yī)院在繼承傳統(tǒng)文化的同時，也要依據(jù)現(xiàn)如今的社會發(fā)展情況進(jìn)行革新。獨特的文化是保障醫(yī)院綜合實力的體現(xiàn)，也是超越自身并且提升自身在行業(yè)內(nèi)地位的重要因素。對于醫(yī)務(wù)人員，要加強(qiáng)職業(yè)道德方面的培養(yǎng)，使醫(yī)務(wù)人員的世界觀、人生觀和價值觀都走上正途。只有這樣，醫(yī)務(wù)人員對于醫(yī)院的認(rèn)同感，榮譽(yù)感及歸屬感才能達(dá)到思想統(tǒng)一，利于增進(jìn)團(tuán)隊的凝聚力，使醫(yī)院在各方面都可以飛速發(fā)展。

（三）引進(jìn)高素質(zhì)人才，加強(qiáng)培養(yǎng)和利用

基于醫(yī)院不同的工作需求，要通過不同的招聘渠道尋找符合職務(wù)所需的人才。推行責(zé)任制招聘，要明確招聘的時效和任務(wù)內(nèi)容，制訂出長期招聘人才的計劃，按照計劃實施。面向大眾為其提供學(xué)習(xí)機(jī)會，壯大醫(yī)院人才儲備，這才是為長遠(yuǎn)做打算。培養(yǎng)引進(jìn)人才，使其成為領(lǐng)導(dǎo)者，并著手創(chuàng)建與領(lǐng)導(dǎo)者相匹配的高素質(zhì)醫(yī)療團(tuán)隊，增加上崗培訓(xùn)及醫(yī)德的風(fēng)氣教育，可以增加醫(yī)護(hù)人員對于口腔醫(yī)療事業(yè)的認(rèn)同感和榮譽(yù)感。讓擁有才能，會做事、敢做事的醫(yī)護(hù)人員到第一線工作，各司其職，任人唯賢，讓優(yōu)秀的先進(jìn)醫(yī)務(wù)人員帶頭發(fā)揮作用，提高醫(yī)院的整體醫(yī)療水平，服務(wù)好每一位患者。

（四）建立完善的績效考核機(jī)制

口腔專科醫(yī)院需要建立完善的績效考核機(jī)制，在對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行實力評判的過程中，不僅僅需要根據(jù)資歷進(jìn)行評判，還需要從醫(yī)務(wù)人員的多個方面進(jìn)行考慮，根據(jù)考核結(jié)果評定醫(yī)務(wù)人員的工作能力和專業(yè)水平?？己藘?nèi)容需要緊緊圍繞“以患者為中心、患者的需求是什么”，以此來不斷提高醫(yī)務(wù)人員的工作能力，最大限度地激發(fā)工作人員的工作熱情和積極性。另外，口腔專科醫(yī)院還需要創(chuàng)新激勵方法。例如，采用精神和物質(zhì)的雙向激勵的方案，對優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行表彰，發(fā)放獎金，可以使員工在精神上和物質(zhì)上都得到滿足，從而激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的積極性，提升工作質(zhì)量，對推動口腔?？漆t(yī)院健康發(fā)展具有極大的促進(jìn)作用。

（五）建立透明化的薪酬體系

人力資源管理體系的最為核心的部分就是薪酬管理方面，如果薪酬管理不得當(dāng)，會導(dǎo)致現(xiàn)在的醫(yī)院員工的工作積極性大打折扣，輕則致使員工的工作效率降低，重則致使員工辭職離開，對醫(yī)院工作的運行造成極大的影響。所以，在制定薪酬管理體系時，要對不同專業(yè)及不同崗位的醫(yī)務(wù)人員的薪酬進(jìn)行指標(biāo)細(xì)分，并且依據(jù)員工的業(yè)績完成的質(zhì)量及數(shù)量來明確薪酬的多少，要對勤奮員工的勞動成果給出公平公正的評價，與此同時將科研完成情況和數(shù)量等一起納入薪酬的指標(biāo)范疇，這樣可以極大地鼓舞員工的工作積極性，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。因此，透明化地建立薪酬體系，可以讓員工勞有所得，還可以多勞多得，進(jìn)一步地提升人力資源管理體系的公正性和權(quán)威性，使員工養(yǎng)成有規(guī)可依、有規(guī)必依的工作習(xí)慣，保障人力資源管理體系的制度，使其可以被員工實在地執(zhí)行到每一個工作環(huán)節(jié)中。

結(jié) 語

綜上所述，口腔?？漆t(yī)院為了更好地發(fā)展，就需要建立系統(tǒng)、專業(yè)的管理制度，完善人力資源管理模式，確保各個崗位的工作能夠得到有序的開展，為醫(yī)務(wù)人員更好地成長和發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境，以此來提升醫(yī)務(wù)人員的工作能力。同時，通過規(guī)范化的引導(dǎo)，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，可以為口腔專科醫(yī)院注入源源不斷的動力，從而提高口腔專科醫(yī)的綜合競爭力，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。