陸龍章（北京體育大學(xué)出版社有限公司 北京 100085）

一、引言

數(shù)字化背景下，大數(shù)據(jù)、人工智能、移動互聯(lián)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，其在財務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用為已經(jīng)步入轉(zhuǎn)型深水區(qū)的財務(wù)共享帶來了突破與創(chuàng)新，財務(wù)共享服務(wù)中心不再是單純的核算工廠，而逐漸成為企業(yè)的數(shù)據(jù)聚合中心，而這恰好與以數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢相契合，由此使得財務(wù)共享服務(wù)中心成為企業(yè)財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點。因此，如何在數(shù)字化背景下建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心，以契合企業(yè)財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，是當(dāng)前學(xué)術(shù)界值得探討的話題。陳晨（2020）認(rèn)為伴隨著數(shù)字化時代的到來，新技術(shù)掀起行業(yè)革新浪潮，傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式已不能完全適應(yīng)日益復(fù)雜的外部市場環(huán)境，財務(wù)管理模式轉(zhuǎn)型已成為一種必然趨勢。財務(wù)共享服務(wù)中心作為管理機制上的創(chuàng)新，其發(fā)揮的作用和優(yōu)勢更加突出（汪文沛和吳良才，2019）。新一輪信息技術(shù)使財務(wù)共享服務(wù)中心可以對大量碎片化的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，實時收集、整理、分析、報告，以滿足企業(yè)財務(wù)監(jiān)控、財務(wù)規(guī)劃與戰(zhàn)略決策的需要，財務(wù)共享服務(wù)中心已成為支持企業(yè)管理決策的服務(wù)中心（陳瀟怡和李穎，2017），而這種智能決策型財務(wù)共享服務(wù)模式推動著傳統(tǒng)財務(wù)管理向管理會計轉(zhuǎn)型發(fā)展，代表著財務(wù)共享服務(wù)的未來發(fā)展方向（劉正模等，2018）。誠然，在數(shù)字化背景下，由于技術(shù)與管理融合的不到位、數(shù)字化人才的缺乏等一系列原因，財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)存在著許多痛點和難點，本文以此為切入點進(jìn)行深入剖析，并提出相關(guān)對策建議，以期為其他公司建立財務(wù)共享服務(wù)中心提供一定的借鑒思路。

二、財務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)展歷程與現(xiàn)狀分析

縱觀財務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展，其歷經(jīng)了財務(wù)集中化、初步整合、高效集成三個階段。在財務(wù)集中化階段，財務(wù)共享服務(wù)中心實現(xiàn)了財務(wù)資源的集中管理；在初步整合階段，財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的關(guān)注點聚焦于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整；在高效集成階段，財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的重點在于基于流程貫通的系統(tǒng)固化，即解決財務(wù)系統(tǒng)與外部系統(tǒng)對接問題。而在數(shù)字化背景下，數(shù)字技術(shù)的推動助力財務(wù)共享服務(wù)中心向智能化發(fā)展階段邁進(jìn)，財務(wù)共享服務(wù)中心與企業(yè)絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)對接，成為集團(tuán)級的數(shù)據(jù)提供中心，提供精確、全方位、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源，各子公司可以隨時隨地看到實時數(shù)據(jù)，財務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)揮著智能化財務(wù)共享、智能化數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等諸多作用，幫助集團(tuán)企業(yè)高層做出更科學(xué)合理的管理決策。具體來看，這一階段財務(wù)共享服務(wù)中心具備以下三方面特征。

（一）財務(wù)共享服務(wù)中心共享邊界迅速擴展

隨著企業(yè)外部競爭壓力和內(nèi)部管理需求的不斷增加，財務(wù)共享服務(wù)中心需要迅速提升成熟度以滿足企業(yè)發(fā)展的需要。因此，財務(wù)共享服務(wù)中心不僅要覆蓋企業(yè)內(nèi)部的全體人員，也要包含企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈上、中、下游的合作方，例如經(jīng)銷商、代理商、地區(qū)代理等，而信息科技的發(fā)展使界限的拓展變成可能。對于企業(yè)內(nèi)部，共享服務(wù)中心平臺要和企業(yè)的各種系統(tǒng)，包含ERP系統(tǒng)、費用預(yù)算系統(tǒng)、資產(chǎn)系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)等開展對接集成；對于企業(yè)外部，共享服務(wù)中心平臺要能夠和金融機構(gòu)、商旅平臺，尤其是稅務(wù)系統(tǒng)開展集成化。它使現(xiàn)階段新興的絕大多數(shù)財務(wù)共享解決方法都能夠發(fā)揮作用，這進(jìn)一步提高了企業(yè)財務(wù)的解決效率，也減少了業(yè)務(wù)管理的風(fēng)險。

（二）多終端信息平臺高效集成

財務(wù)共享服務(wù)是各種創(chuàng)新技術(shù)的高效融合體，系統(tǒng)的集成化關(guān)乎財務(wù)共享服務(wù)中心的經(jīng)營和運行實際效果。在財務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)中，廣泛運用的信息技術(shù)包含ERP系統(tǒng)、文本文檔防偽技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理、費控系統(tǒng)、電子賬單等，這種新技術(shù)的快速融合，大大改進(jìn)了財務(wù)共享服務(wù)中心的工作效能和工作質(zhì)量。此外，信息化的發(fā)展日新月異，財務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)要緊跟新技術(shù)應(yīng)用發(fā)展的腳步，才可以使財務(wù)共享服務(wù)充分發(fā)揮效用。

（三）智能技術(shù)的應(yīng)用促使財務(wù)共享服務(wù)快速變革

移動智能終端的普及已經(jīng)使移動費用報銷、移動費用預(yù)算、移動審核快速應(yīng)用到企業(yè)的財務(wù)活動實踐中。企業(yè)在創(chuàng)建財務(wù)共享服務(wù)中心的過程中，應(yīng)盡量考慮客戶應(yīng)用的方便快捷和多變的業(yè)務(wù)場景，使客戶可以及時向財務(wù)共享服務(wù)中心遞交請求。值得一提的是，不論是財務(wù)共享服務(wù)向全產(chǎn)業(yè)鏈上、中、下游拓展，還是其多終端設(shè)備的移動智能應(yīng)用，財務(wù)共享服務(wù)中心的變革如果與云計算技術(shù)結(jié)合，完成起來會相對容易。應(yīng)用云計算技術(shù)之后，財務(wù)共享服務(wù)中心能為企業(yè)產(chǎn)生四大使用價值：減少企業(yè)財務(wù)信息化規(guī)劃成本、推動企業(yè)外部環(huán)境協(xié)作、提高職工工作效能以及為財務(wù)共享的眾包平臺出力。此外，財務(wù)機器人在解決財務(wù)共享的低附加值工作方面也帶來了革命性的突破。引入財務(wù)機器人后，取代了簡單、重復(fù)、低附加值的人力操作，如銀行對賬、往來賬戶控制、稅收核定、增值發(fā)票核定等，明顯提高了業(yè)務(wù)流程的管理效率和管理水平。因此，將財務(wù)共享服務(wù)和智能技術(shù)緊密結(jié)合，毫無疑問是未來財務(wù)共享服務(wù)發(fā)展的方向。

三、數(shù)字化背景下財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)難點

（一）建設(shè)目標(biāo)定位不明確

數(shù)字化背景下，財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與企業(yè)財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)相契合，并納入企業(yè)財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，同時應(yīng)考慮如何從數(shù)據(jù)集中與共享轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)治理。因此，財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)以成為企業(yè)的數(shù)據(jù)共享平臺為建設(shè)目標(biāo)，即針對來自企業(yè)內(nèi)外部的大量數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、加工、分析與管理，最終以可視化的方式呈現(xiàn)結(jié)果。然而，目前部分企業(yè)仍以降低成本、加強管控這一初階目標(biāo)作為財務(wù)共享服務(wù)中心的定位，此時的財務(wù)共享服務(wù)中心只是邏輯形式上的集中管控平臺，這顯然已經(jīng)無法滿足企業(yè)財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求，因為目標(biāo)設(shè)定的滯后性導(dǎo)致財務(wù)共享服務(wù)中心無法充分發(fā)揮管理會計的價值，本應(yīng)從事高附加值工作的財務(wù)人員也無法充分實現(xiàn)業(yè)務(wù)財務(wù)與戰(zhàn)略財務(wù)的職能，財務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建進(jìn)程放緩。

（二）業(yè)財融合進(jìn)程不理想

數(shù)字化新技術(shù)是企業(yè)財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一推動力，而企業(yè)財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，如何進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)財融合、甚至實現(xiàn)業(yè)財技一體化便成為構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心關(guān)注的重點。在智能化發(fā)展階段，這就要求數(shù)字化技術(shù)提供支撐，完全打通業(yè)務(wù)與財務(wù)之間的壁壘，財務(wù)可以更好地深入業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)參考依據(jù)，為企業(yè)管理層決策提供信息支持。但是，部分企業(yè)信息化建設(shè)起步較晚，信息孤島的現(xiàn)象仍然存在，個別環(huán)節(jié)也存在斷層現(xiàn)象，尤其是上下游內(nèi)部信息鏈條的串聯(lián)較為松散，同時技術(shù)支撐力不足，都導(dǎo)致業(yè)財融合進(jìn)程緩慢，財務(wù)作為最后接收企業(yè)信息的部門，在執(zhí)行自身基礎(chǔ)職能時，無法有效地向前端業(yè)務(wù)延伸，導(dǎo)致財務(wù)無法實現(xiàn)精細(xì)化管理，財務(wù)端人員無法為業(yè)務(wù)端人員提供有效指導(dǎo)，給財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)造成困難。

（三）危機管理制度不完善

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的重要趨勢，而數(shù)據(jù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，只有做好數(shù)據(jù)治理，充分挖掘數(shù)據(jù)價值，才能更好地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。財務(wù)共享服務(wù)中心作為數(shù)據(jù)匯集中心，如何加強維護(hù)數(shù)據(jù)的安全進(jìn)行危機管理尤為重要。一般而言，建立財務(wù)共享服務(wù)中心的危機管理制度是與系統(tǒng)宕機、誤操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失等問題相關(guān)，但是2020年的疫情給該制度的完善帶來了新的思考，即遠(yuǎn)程辦公、企業(yè)數(shù)據(jù)安全尤其是相關(guān)權(quán)限管理也應(yīng)成為危機管理的重點。作為具有極強運營屬性的財務(wù)團(tuán)隊，財務(wù)共享服務(wù)中心需要有應(yīng)對緊急情況的預(yù)案，包括各種極端情況，小到辦公樓斷電斷網(wǎng)，大到疫情爆發(fā)，這都會對財務(wù)共享服務(wù)中心的正常運營造成影響，進(jìn)而影響企業(yè)的運行。

（四）管理層變革決心不堅定

數(shù)字化背景下的企業(yè)變革需要企業(yè)管理層具有審時度勢的判斷力。部分企業(yè)的管理層由于對企業(yè)所處數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的認(rèn)知不清晰，無法深刻地認(rèn)識到財務(wù)共享能給企業(yè)創(chuàng)造的價值，在推行財務(wù)共享服務(wù)時猶豫，導(dǎo)致財務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建半途而廢，或者成為一個半成品。因此，建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心是一項艱苦卓絕的工程，需要公司管理層有很強的決心，自上而下推動變革。

（五）信息化架構(gòu)不健全

為融入數(shù)字創(chuàng)新時代，滿足企業(yè)財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，企業(yè)需逐步建立大數(shù)據(jù)中心，進(jìn)一步用數(shù)據(jù)支撐經(jīng)營決策。而財務(wù)是企業(yè)天然的數(shù)據(jù)中心，企業(yè)可以以財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)為切入點，先初步建立管理會計的數(shù)據(jù)決策中心，之后借助新興數(shù)字技術(shù)，逐漸實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)端數(shù)據(jù)廣泛而全面的連接，進(jìn)而完成企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)的完整搭建，最終實現(xiàn)大數(shù)據(jù)中心的建立。但是目前大多數(shù)企業(yè)在財務(wù)共享信息化平臺建設(shè)方面還存在許多阻礙。第一，在信息化建設(shè)上，企業(yè)的整體信息化基礎(chǔ)不扎實，企業(yè)的管理規(guī)范程度沒有達(dá)到信息化管理的要求；第二，項目組成員對信息化建設(shè)認(rèn)知不夠清晰，不能根據(jù)企業(yè)財務(wù)管理和業(yè)務(wù)對信息化的需求開展建設(shè)，不利于財務(wù)管理的智能化發(fā)展；第三，不同子公司之間信息的集成與兼容信息量過大，不易落地實施，在沒有共享的時代，一個集團(tuán)公司可能會使用幾種不同的財務(wù)軟件，這就為財務(wù)共享帶來了很大挑戰(zhàn)。

四、數(shù)字化背景下財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)對策

（一）制定契合財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)對于財務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)定位受企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)所限制，而企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)與企業(yè)外部環(huán)境變化有著直接的聯(lián)系。面對財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢，企業(yè)以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級為目標(biāo)，從而構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)以成為企業(yè)的大數(shù)據(jù)中心為長期目標(biāo)。企業(yè)還可以將上述構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心的長期目標(biāo)分解成不同階段短期目標(biāo)，實現(xiàn)分期落實。此外，制定財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)目標(biāo)還需考慮到企業(yè)對于數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的熟練程度如何。大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等數(shù)字技術(shù)是實現(xiàn)財務(wù)共享服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐，企業(yè)對于這些數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用熟練度越高，往往更容易實現(xiàn)目標(biāo)，在制定短期目標(biāo)時也可以適當(dāng)縮短目標(biāo)實現(xiàn)期限。

（二）創(chuàng)造業(yè)財融合所需的必要條件

業(yè)財融合是財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)基礎(chǔ)，通過強化財務(wù)端與業(yè)務(wù)端的協(xié)同與交流，進(jìn)而助推財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。為創(chuàng)造業(yè)財融合的條件，企業(yè)可以從以下四個方面著手：第一，加強業(yè)財信息的集成共享，讓業(yè)務(wù)和財務(wù)數(shù)據(jù)能夠相互印證，保持客商檔案、往來賬款數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一性，加大內(nèi)部信息透明度。第二，深化財務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，讓財務(wù)工作逐漸深入業(yè)務(wù)工作之中，并成為業(yè)務(wù)發(fā)展的中堅力量，財務(wù)人員應(yīng)走在前端對業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策支持。第三，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強業(yè)務(wù)人員與財務(wù)人員的協(xié)作，加強業(yè)財部門對信息掌握的及時性，提升業(yè)務(wù)經(jīng)濟效益。第四，加強數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力，密切關(guān)注外部數(shù)字技術(shù)的迭代情況，確保企業(yè)具備實現(xiàn)業(yè)財融合所需的技術(shù)應(yīng)用能力。

（三）建立以數(shù)據(jù)安全為導(dǎo)向的危機管理制度

為滿足數(shù)據(jù)治理中維護(hù)數(shù)據(jù)安全的需要，保證緊急情況下日常工作正常運行，危機管理制度的建立一般需要考慮以下三個方面：第一，明確責(zé)任人和權(quán)限管理。應(yīng)急項目中的決策人，尤其是特殊情況下最高管理者未必能夠進(jìn)行現(xiàn)場管控，因此需要設(shè)定應(yīng)急責(zé)任人以及責(zé)任追溯機制。第二，建立監(jiān)管機制。如果是有明確績效指標(biāo)體系、由系統(tǒng)可捕捉工作過程的企業(yè)相對容易管控，對于其他沒有明確量化指標(biāo)可以監(jiān)控的企業(yè)，緊急情況持續(xù)一周以上的話建議設(shè)計相關(guān)考核制度。第三，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性。除了IT人員日常監(jiān)控，外部供應(yīng)商的維護(hù)響應(yīng)很重要，尤其是假日期間、高峰時間段以及危機時刻，可以通過與供應(yīng)商簽訂協(xié)議進(jìn)一步保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

（四）堅定企業(yè)管理層變革的決心

管理層要有堅定的決心和清晰的手段來支持財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)。為建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心，管理層需了解以下三方面內(nèi)容：第一，做業(yè)務(wù)遷移必定會影響一部分人員的現(xiàn)有利益，管理層需明確推行共享的目的以及財務(wù)共享服務(wù)中心的建成標(biāo)準(zhǔn)，切忌人云亦云，猶豫不決。第二，管理層需深刻地認(rèn)識到企業(yè)已經(jīng)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，而財務(wù)共享可以說是企業(yè)財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要切入點，因此，管理層應(yīng)堅定決心推進(jìn)財務(wù)共享。第三，在總體戰(zhàn)略部署中，管理層還要關(guān)注業(yè)務(wù)、組織、系統(tǒng)之間的沖突并做好協(xié)調(diào)工作，這樣才能扎實推進(jìn)項目的建立。

（五）搭建高效的財務(wù)共享信息化平臺

在企業(yè)財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，建立財務(wù)共享服務(wù)中心不僅僅是打造新的平臺和系統(tǒng)，而是利用技術(shù)賦能，以實現(xiàn)核心能力的塑造：第一，端到端流程管理功能。在數(shù)字技術(shù)的驅(qū)動下，各種數(shù)據(jù)已成為推動財務(wù)共享服務(wù)中心工作的核心元素，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量是關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)使所有業(yè)務(wù)部門之間的內(nèi)部功能對接更加流暢。第二，規(guī)劃總結(jié)與提煉能力。在數(shù)字化時代，所謂系統(tǒng)的創(chuàng)造不僅是詳細(xì)規(guī)則的制定，還需要具體化特定規(guī)則和相應(yīng)的使用場景，并加以歸納提煉。第三，數(shù)字化表達(dá)能力。與傳統(tǒng)的報表或業(yè)務(wù)分析工具相比，用數(shù)字方法來形容業(yè)務(wù)狀態(tài)和變化需要更嚴(yán)格的邏輯和更精確的表達(dá)。第四，持續(xù)變革能力。數(shù)字化時代的一大特征是靈活多變，因此財務(wù)共享需要不斷進(jìn)行前瞻性的判斷和適時的變革以適應(yīng)數(shù)字化時代的發(fā)展。第五，信息化風(fēng)險防控能力。數(shù)字化背景下，數(shù)據(jù)安全以及系統(tǒng)安全是企業(yè)建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心的保障因素。企業(yè)應(yīng)該充分整合信息系統(tǒng)，盡可能減少應(yīng)用過程中可能出現(xiàn)的技術(shù)性風(fēng)險。同時，通過對系統(tǒng)采取數(shù)據(jù)加密技術(shù)，重視對訪問限制與云存儲等相關(guān)技術(shù)的運用，嚴(yán)防系統(tǒng)受到木馬與黑客攻擊。