馬 騫

(云南財經(jīng)大學(xué)國際語言文化學(xué)院，云南 昆明 650221)

一、引言

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化及我國“一帶一路”倡議向縱深推進(jìn)，社會各行各業(yè)對英語類專業(yè)人才的需求不斷激增，且對人才的標(biāo)準(zhǔn)與要求也越來越高。更多企業(yè)及用人單位需要的不再是單純的語言類人才，而是具備一定的商務(wù)實踐能力、跨文化溝通能力和相應(yīng)知識儲備的復(fù)合型人才。而對于承擔(dān)著人才培養(yǎng)責(zé)任的各高校來說，精準(zhǔn)培養(yǎng)當(dāng)下社會所急需的復(fù)合型人才已是刻不容緩的任務(wù)。因此，很多高校在不斷地深化教學(xué)改革，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，比較具有代表性的就是將信息技術(shù)與教學(xué)實踐融合，變革人才培養(yǎng)的理念和培養(yǎng)模式，強(qiáng)化學(xué)生的實際應(yīng)用能力。在這個過程之中，把虛擬仿真技術(shù)應(yīng)用在教學(xué)中是具有典型性的實例，通過計算機(jī)的硬件、操作系統(tǒng)和專業(yè)平臺軟件來呈現(xiàn)出一種3D仿真的情景，使學(xué)生如臨其境，感受真實的場景，并著重訓(xùn)練實際操作能力。教師將結(jié)合個人依托3D仿真商務(wù)英語綜合實訓(xùn)系統(tǒng)的教學(xué)經(jīng)歷，探究虛擬仿真技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)對促進(jìn)學(xué)生商務(wù)實踐能力、跨文化溝通能力和綜合素質(zhì)提升所起到的積極作用和深遠(yuǎn)影響。

二、英語類專業(yè)教學(xué)存在問題及分析

(一)學(xué)生能力培養(yǎng)滯后

在傳統(tǒng)的英語教學(xué)中，教師都按照既定的教學(xué)計劃開展授課，教學(xué)多以教師講授各種語言知識點為主，偶爾會涉及一些商務(wù)、經(jīng)貿(mào)類的知識。這樣的教學(xué)就無疑導(dǎo)致了學(xué)生缺乏對整體信息和知識結(jié)構(gòu)的把握，更談不上對商務(wù)背景、專業(yè)知識和語言三方面知識的綜合運用。因此在經(jīng)過數(shù)年的專業(yè)學(xué)習(xí)后，很多學(xué)生仍無法用英語進(jìn)行跨文化的交流，也難以進(jìn)行有效的商務(wù)實踐操作和撰寫實用性的商務(wù)文書，無論是英語能力還是商務(wù)知識都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足工作需要。

(二)師資水平亟待提升

如前所述，經(jīng)濟(jì)全球化和“一帶一路”倡議背景下，英語類專業(yè)人才培養(yǎng)中要求教師素質(zhì)高、知識全面、教法靈活。但是，目前縱觀全國，英語類專業(yè)師資無論是在教學(xué)觀念、專業(yè)知識還是教學(xué)方法上都存在著一些問題。按照外語復(fù)合型人才培養(yǎng)的導(dǎo)向，英語類專業(yè)教師中除了傳統(tǒng)的英語語言類教師外，還需要有一定專業(yè)知識類和實踐類教師，正如現(xiàn)在很多學(xué)者談到的雙師型教師。這部分教師不僅需要英語熟練、知曉教育理念、掌握教學(xué)技能，而且要熟悉現(xiàn)在企業(yè)的商務(wù)知識、工作流程，具備豐富的實踐操作經(jīng)驗。目前高校英語類專業(yè)的絕大多數(shù)教師都是師范類畢業(yè)，雙師型教師比較稀缺，這就導(dǎo)致了人才培養(yǎng)中學(xué)生的相關(guān)知識和技能難以得到提升。

(三)偏理論教學(xué)，輕實踐教學(xué)

目前國內(nèi)英語類的專業(yè)教學(xué)中，大多數(shù)教師都以理論知識講授為主，而學(xué)生動手實踐的機(jī)會很少，普遍存在重理論、輕實踐的現(xiàn)象。這個問題如長期得不到改進(jìn)的話，就會導(dǎo)致人才培養(yǎng)與社會需求嚴(yán)重脫節(jié)，實踐能力的不足或缺失使學(xué)生步入社會后不能勝任工作崗位，進(jìn)而會影響到整個英語類專業(yè)的辦學(xué)。因此，如何理論聯(lián)系實際、重視實踐環(huán)節(jié)、科學(xué)合理安排好理論課與實踐課的學(xué)分學(xué)時比例，已成為當(dāng)前英語類專業(yè)迫切需要解決的問題。

三、虛擬仿真實訓(xùn)教學(xué)的必要性及優(yōu)勢

(一)虛擬仿真教學(xué)能有效提高學(xué)生實踐能力

運用虛擬仿真技術(shù)，通過在實驗室安裝相應(yīng)的軟件，輔助以計算機(jī)硬件和傳感器，學(xué)生就能在一個虛擬仿真的情景中進(jìn)行實訓(xùn)，而教師通過這樣的實踐教學(xué)也極大地提高了學(xué)生的實踐能力。以商務(wù)英語專業(yè)為例，要想讓學(xué)生理解目前貿(mào)易單證的操作與流程管理，提高他們的實踐操作能力，虛擬仿真教學(xué)就是最好的選擇。由于時間、經(jīng)費和各種客觀條件的制約，學(xué)校不可能長期將學(xué)生帶入企業(yè)進(jìn)行貿(mào)易單證的操作，而虛擬仿真場景是將貿(mào)易單證操作的場景以3D模型直觀地呈現(xiàn)在實驗室中，按照實踐操作步驟，即使不做過多講解，學(xué)生們也能親自進(jìn)行實踐操作，以角色扮演的形式完全沉浸在虛擬仿真環(huán)境給他們帶來的商務(wù)氛圍中，自然而然地將語言交流、商務(wù)實踐操作有機(jī)結(jié)合，可謂是一舉多得的舉措。

(二)虛擬仿真教學(xué)能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生參與度

傳統(tǒng)的課堂教學(xué)幾乎都是以理論講授為主，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不高，課堂參與度也很低。虛擬仿真教學(xué)則徹底改變了這一格局，通過教師在實驗室創(chuàng)建虛擬仿真的情景，以角色扮演、游戲通關(guān)式的方式開展實踐操作，極大地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與參與度。以商務(wù)英語專業(yè)為例，虛擬仿真場景的應(yīng)用使得學(xué)生仿佛置身于當(dāng)堂所學(xué)的商務(wù)環(huán)境中，從被動地接受學(xué)習(xí)成為主動地學(xué)習(xí)。虛擬仿真教學(xué)解決了學(xué)生書本學(xué)習(xí)的枯燥與乏味，增強(qiáng)了直觀體驗感受，增進(jìn)學(xué)生的課堂參與度，激發(fā)了學(xué)生對商務(wù)和語言知識的學(xué)習(xí)興趣。

(三)學(xué)生在虛擬仿真情景中積極建構(gòu)知識

建構(gòu)主義認(rèn)為“情境”“協(xié)作”“會話”和“意義建構(gòu)”是學(xué)習(xí)中的四大要素，教學(xué)設(shè)計不僅僅要緊扣教學(xué)目標(biāo)，還要考慮創(chuàng)設(shè)出有利于學(xué)生建構(gòu)意義的情景，并把情境創(chuàng)設(shè)作為教學(xué)設(shè)計的重要的內(nèi)容之一。建構(gòu)主義作為西方教育思想中的重要流派，強(qiáng)調(diào)了以學(xué)生為中心的教學(xué)理念，并指出了知識是在一定教學(xué)情境中教師與學(xué)生相互建構(gòu)的機(jī)理。虛擬仿真教學(xué)正是在建構(gòu)主義教育思想的理念下，通過信息技術(shù)來創(chuàng)設(shè)出有利于學(xué)生進(jìn)行知識建構(gòu)的情景。學(xué)生主動地參與到實踐教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，輔之以教師任務(wù)布置、角色扮演、游戲通關(guān)的方式，積極建構(gòu)相應(yīng)的知識體系，有效地提高了學(xué)生的實踐能力。

四、基于3D仿真商務(wù)英語綜合實訓(xùn)系統(tǒng)的實踐探索

云南財經(jīng)大學(xué)作為一所地方財經(jīng)類高校，一直為云南及周邊地區(qū)輸送經(jīng)世致用的人才。該校的英語類專業(yè)有英語和商務(wù)英語，分別于2002年與2012年設(shè)立。為了補(bǔ)齊英語類專業(yè)學(xué)生的商務(wù)實踐能力的短板及提高綜合素質(zhì)，該校于2012年采購了廈門億學(xué)軟件有限公司的商務(wù)英語綜合實訓(xùn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于虛擬仿真技術(shù)與實踐教學(xué)理念，為這兩個專業(yè)學(xué)生創(chuàng)設(shè)了相應(yīng)的虛擬商務(wù)情景，通過實踐操作來建構(gòu)相應(yīng)的商務(wù)知識和實踐知識。

3D仿真商務(wù)英語綜合實訓(xùn)系統(tǒng)采用java三層架構(gòu)開發(fā)，基于局域網(wǎng)、校園網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)使用，無用戶數(shù)量限制。系統(tǒng)在教師端設(shè)有關(guān)卡控制、監(jiān)督與跟進(jìn)、評分管理、匯總分析等功能，學(xué)生端設(shè)有人機(jī)互動、關(guān)卡任務(wù)、結(jié)果查看、互動功能。商務(wù)英語綜合實訓(xùn)課程的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)將以“基于工作過程”為導(dǎo)向，以典型商務(wù)場景的仿真模擬為手段，以典型貿(mào)易公司的經(jīng)營管理和職場新人的成長軌跡為主線，設(shè)計模塊化的實踐教學(xué)內(nèi)容，包括以下6個階段:

(一)理想工作

圍繞畢業(yè)求職，此模塊共設(shè)“職業(yè)規(guī)劃”“求職申請”“面試準(zhǔn)備”和“工作機(jī)會”四個課程，涉及職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)前景、找工作、簡歷制作、現(xiàn)場面試、工作邀約等主題和任務(wù)。通過實訓(xùn)，學(xué)生將思考就業(yè)前景和職業(yè)規(guī)劃的問題，提前為就業(yè)做好在校準(zhǔn)備。

(二)初來乍到

圍繞職場新人入職報到和培訓(xùn)，此模塊共設(shè)“新人入職”“公司培訓(xùn)”“崗位職責(zé)”和“頭腦風(fēng)暴”四個課程，涉及新人入職后熟悉公司環(huán)境，認(rèn)識部門同事，了解公司制度和文化，接受市場和產(chǎn)品培訓(xùn)，到各部門輪崗實習(xí)等主題。通過實訓(xùn)，學(xué)生將熟悉入職報到相關(guān)流程，掌握管理學(xué)有關(guān)企業(yè)組織架構(gòu)、部門職能、職業(yè)操守和商業(yè)道德，市場營銷有關(guān)STP理論、品牌和商標(biāo)、4P理論。

(三)漸入佳境

圍繞客戶服務(wù)，此模塊共設(shè)“外幣兌換”“餐桌閑聊”“投訴處理”和“電子商務(wù)”四個課程，涉及職場新人隨同導(dǎo)師一起接待客戶，帶客戶辦理貨幣兌換業(yè)務(wù)，安排宴請并和客戶討論中國國情和熱點時事，協(xié)助導(dǎo)師處理客戶投訴，并在導(dǎo)師指導(dǎo)下認(rèn)識和學(xué)習(xí)電子商務(wù)等主題。通過實訓(xùn)，學(xué)生將學(xué)習(xí)有關(guān)貨幣、外匯匯率、投資理財、對外貿(mào)易政策、經(jīng)濟(jì)全球化、企業(yè)融資、跨境電商等相關(guān)知識。

(四)小露鋒芒

圍繞國際會展和客戶開發(fā)，此章節(jié)共設(shè)“展前準(zhǔn)備”“國際差旅”和“展會現(xiàn)場”三個課程，涉及展會策劃和籌備，安排國際差旅，入境通關(guān)和展會接待等主題。通過實訓(xùn)，學(xué)生將了解國際會展的意義和參展流程、展會籌備和營銷的策略方法、國際差旅的預(yù)算和安排、入境通關(guān)遇到的常見問題，展會接待禮儀、跨文化溝通技巧等。

(五)大顯身手

圍繞業(yè)務(wù)成交和合同履行，此章節(jié)共設(shè)“商務(wù)接待”“商務(wù)談判”“生產(chǎn)備貨”“審單議付”四個課程，涉及安排客戶參訪、進(jìn)行國際商務(wù)談判、簽訂合同、審查信用證、安排生產(chǎn)和訂艙、制作并審核相關(guān)單據(jù)，以及銀行議付等外貿(mào)業(yè)務(wù)成交和履行的全過程。通過實訓(xùn)，學(xué)生不但可以體驗完整的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)流程，認(rèn)知合同、信用證、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、訂艙單、提單、原產(chǎn)地證、保險單、匯票等主要外貿(mào)單據(jù)，還可以學(xué)習(xí)客戶接待和公司 PPT介紹的技巧等。

(六)職場達(dá)人

圍繞年終工作總結(jié)，此章節(jié)共設(shè)“銷售總結(jié)”“績效評估”和“年會表彰”三個課程，涉及工作總結(jié)、績效考核、業(yè)績報表、企業(yè)文化、公司集體活動等主題。通過實訓(xùn)，學(xué)生將了解人力資源中有關(guān)績效評估、人才激勵和培養(yǎng)機(jī)制的知識，學(xué)習(xí)與財務(wù)報表相關(guān)的英語詞匯，掌握總結(jié)匯報、PPT和圖表應(yīng)用等商務(wù)技能，通曉不同場合下不同主題的演講技巧，并學(xué)會如何向國外客戶表述中國節(jié)日和飲食文化。

五、結(jié)語

將虛擬仿真技術(shù)融入英語類人才培養(yǎng)過程，采取沉浸體驗、角色扮演、人機(jī)互動等模式，真正地提高了學(xué)生的實踐能力與綜合素質(zhì)。虛擬仿真教學(xué)從一定程度上改變了傳統(tǒng)英語類專業(yè)人才培養(yǎng)過程中“輕實踐、重理論”的難題，充分利用虛擬仿真技術(shù)優(yōu)勢，創(chuàng)設(shè)真實的情景，使學(xué)生建構(gòu)了相應(yīng)的理論與實踐知識，為當(dāng)下各高校復(fù)合型外語人才培養(yǎng)提供了借鑒的思路。