文/哈爾濱理工大學(xué)圖書館 趙德霖

隨著新時期的發(fā)展，高校圖書館績效評價水平越來越高，進一步為高校圖書館各項工作開展奠定了良好基礎(chǔ)。為了不斷提高績效評價質(zhì)量，要重視結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷構(gòu)建更加完善的評價管理模式，提高高校圖書館服務(wù)水平。

一、發(fā)展高校圖書館自建數(shù)據(jù)庫服務(wù)績效評價的必要性

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的績效評價工作，能夠保證對圖書館有一個更為客觀、全面的發(fā)展作用。

（一）用戶的反饋決定了高校圖書館的改進方向。從本質(zhì)上來看，高校圖書館是面向全體師生服務(wù)的場所，最主要的價值也是滿足用戶的閱讀需求。在如今信息化技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，圖書館從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻逐漸轉(zhuǎn)換為多元化的信息資源。尤其是針對廣大的學(xué)生而言，電子化、信息化的閱讀方式受到更多的認(rèn)同和肯定，所以加強數(shù)據(jù)庫建設(shè)是關(guān)鍵。通過數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，首先是對整體圖書館的使用進行總結(jié)和分析，同時也是持續(xù)保證后續(xù)反饋的重要途徑。針對大數(shù)據(jù)環(huán)境下的績效評價，能夠為下一階段的工作任務(wù)提供多元化的改進支持，促進數(shù)據(jù)庫的建設(shè)更加完善。

（二）服務(wù)績效評價為圖書館自建數(shù)據(jù)庫資源優(yōu)化提供決策依據(jù)。高校圖書館的數(shù)據(jù)庫建設(shè)，主要是以學(xué)科知識的內(nèi)容為主，需要根據(jù)師生群體的需求有針對性地建設(shè)，而其中的內(nèi)容或數(shù)據(jù)庫資源，直接決定了使用質(zhì)量。通過績效評價的工作，能夠切實了解當(dāng)前館藏情況是否滿足了師生的使用需求，在數(shù)據(jù)庫中的資源是否需要完成重組和再分配的任務(wù)，存在無用、無效的信息是否及時清理，良好的績效評價作業(yè)，能夠幫助高校圖書館做好篩選。

（三）有助于高校圖書館整體工作的評價。針對大數(shù)據(jù)的視角下，就績效評價相關(guān)工作的實施，從側(cè)面反饋了高校圖書館的使用情況以及師生對其的分析認(rèn)同。通過績效評價的作用，能夠幫助學(xué)校的相關(guān)職能部門了解圖書館的實際使用情況，將其資源和建設(shè)進一步完善和科學(xué)，針對工作人員能夠的予以支持。所以，高校圖書館做好績效評價工作，是目前我國高校圖書館建設(shè)流程中不可或缺的重要工作。

二、高校圖書館自建數(shù)據(jù)庫服務(wù)績效評價遵循的原則

（一）科學(xué)性原則。所謂的科學(xué)性，指的是在對高校圖書館進行績效評價的過程中，始終保持著客觀、合理和中肯的相關(guān)原則。首先，在數(shù)據(jù)庫的建設(shè)結(jié)構(gòu)上要有科學(xué)化的依據(jù)，明確高校圖書館最為主要的服務(wù)對象是在校師生。所以，在建設(shè)過程中需要將重點擺放在師生需求上，能夠為學(xué)習(xí)和研究奠定良好的基礎(chǔ)。其次，要保證績效評價工作的數(shù)據(jù)庫服務(wù)科學(xué)化程度，包括其呈現(xiàn)的方式、媒介以及內(nèi)容等。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境要求下，主要的信息資源應(yīng)當(dāng)能夠流通，針對高校需要建設(shè)專門的局域網(wǎng)平臺，使得資源之間能夠不受地域和時間的限制得到交換，同時始終保持資源的完整性，這也是明確數(shù)據(jù)庫的服務(wù)績效評價是否合理的直接因素。最后，在績效評價機制的使用過程中，還需要迎合用戶以及師生的反饋和建議。需要明確，高校圖書館的無論何種工作，最終目的都是服務(wù)于廣大師生，所以績效評價的使用也需要尊重、吸納師生的意見建議，為后續(xù)保證圖書館的實際服務(wù)，奠定堅實的理論基礎(chǔ)。

（二）系統(tǒng)性原則。結(jié)合過往的實際經(jīng)驗來看，高校圖書館的績效評價機制的建設(shè)是一項多元化的工作。首先，績效評價工作在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，需要充分體現(xiàn)當(dāng)前信息化技術(shù)的內(nèi)涵，了解到資源內(nèi)容的全面性，避免資源體系出現(xiàn)兩極分化的問題。同時，高校圖書館的績效評價體系應(yīng)當(dāng)尊重原有的系統(tǒng)原則，要針對內(nèi)容、服務(wù)等不同需求，有側(cè)重地予以評價和反饋。各個學(xué)校以及相應(yīng)的職能人員，需要結(jié)合自身的實際情況以及圖書館的使用需求，有針對性地建設(shè)績效評價體系。

（三）可行性原則。部分高校圖書館過分追求數(shù)據(jù)上、信息上的亮點挖掘，使得高校的績效評價工作沒有價值，無法切實可行地加以操作。具體而言，績效評價工作不能停留在表面和經(jīng)驗主義，需要具備一定的可操作性。盡管目前結(jié)合過往的實踐經(jīng)驗，已經(jīng)具備一套相對較為成熟的建設(shè)體系，但在實際操作中仍然需要專門結(jié)合高校的實際建設(shè)成效，依托于當(dāng)前高校圖書館的矛盾，為后續(xù)的評價工作做好完善的鋪墊。首先，要根據(jù)高校圖書館的數(shù)據(jù)庫進行專門的原始數(shù)據(jù)評估積累，要將績效評價的具體項目羅列出來。其次，要對過往的信息和數(shù)據(jù)反饋內(nèi)容進行的分析對比，構(gòu)成一個具象化的媒體資源庫，為其后續(xù)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)平臺搭建提供支持。

（四）動態(tài)發(fā)展原則。高校圖書館自建數(shù)據(jù)庫的建設(shè)不是固態(tài)不變的，而是隨著數(shù)據(jù)的不斷豐富而不斷充實，同時受讀者用戶需求和大數(shù)據(jù)環(huán)境的影響，高校圖書館數(shù)據(jù)庫是動態(tài)發(fā)展的。所以，針對高校圖書館的績效評價工作也應(yīng)當(dāng)在動態(tài)化的模式下予以呈現(xiàn)，要根據(jù)實際情況做出優(yōu)化和調(diào)整，以求最大程度上契合圖書館的發(fā)展需求，為后續(xù)的工作和發(fā)展做出強化的基礎(chǔ)保證。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館績效評價的完善

（一）高校圖書館績效評價指標(biāo)體系的設(shè)立。設(shè)置合理的高校圖書館績效評價指標(biāo)體系能夠有效幫助館員提升自身的工作熱情，還能更好地評價圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新能力。指標(biāo)評價體系中有一部分屬于非效益型指標(biāo)，主要是將圖書館的社會績效作為評判的準(zhǔn)則。例如用戶利用信息的轉(zhuǎn)化率，團隊效益以及相關(guān)單位的投入效率等，都能反映圖書館的效益指標(biāo)。除此之外，還有一系列的職員創(chuàng)新能力，都屬于圖書館非效益指標(biāo)中的內(nèi)容，這部分內(nèi)容雖然沒有直接和效益掛鉤，但是對于圖書館的社會績效而言，都存在一定的影響。例如，圖書館的收益，圖書館的書籍使用增長幅度，用戶增長幅度，用戶保持程度以及相關(guān)員工的服務(wù)效率等，都能夠體現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的績效動態(tài)。對于圖書館自身能夠提供的服務(wù)、滿足客戶需求的能力以及相關(guān)資源配置的利用率，資源運用效率等內(nèi)容的評價對于圖書館而言十分重要，通過優(yōu)化評價內(nèi)容，能夠幫助圖書館更好地掌握館內(nèi)的實際情況，根據(jù)相應(yīng)的情況進行調(diào)整和修改。

（二）數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。1.數(shù)據(jù)資源數(shù)量。在大數(shù)據(jù)環(huán)境帶來的沖擊下，高校圖書館自建數(shù)據(jù)庫最大的優(yōu)勢就是資源的數(shù)量，資源數(shù)量對于高校圖書館考核工作而言十分重要，只有豐富的資源儲備，才能更好地為校內(nèi)師生提供相應(yīng)的資源。2.數(shù)據(jù)資源質(zhì)量。數(shù)據(jù)的優(yōu)等質(zhì)量能夠更好地反映高校對于自身圖書館數(shù)據(jù)庫的認(rèn)真程度以及高校圖書館的競爭能力。通常看來，高校圖書館自建數(shù)據(jù)庫的績效評價應(yīng)當(dāng)根據(jù)以下兩個方面展開：首先是文本的精確程度，文本的準(zhǔn)確率完整程度都應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)要求，錯誤率越低，績效評價越高。其次，數(shù)據(jù)庫呈現(xiàn)的清晰程度也十分重要，數(shù)據(jù)庫內(nèi)是否存在亂碼，缺失的現(xiàn)象，這對于評判而言十分重要。3.數(shù)據(jù)資源更新頻率。對于高校自建數(shù)據(jù)庫而言，其更新頻率越高，說明數(shù)據(jù)庫的環(huán)境適應(yīng)能力越強，生命力越旺盛，越能滿足師生的需求，其價值也會越高。因此，數(shù)據(jù)庫更新的頻率對于數(shù)據(jù)庫考核而言十分關(guān)鍵。4.檢索系統(tǒng)及其功能。在進行大環(huán)境下的高校圖書館自建數(shù)據(jù)庫的服務(wù)體系評價時，其平臺的索引系統(tǒng)和功能是一項十分重要的評價內(nèi)容，也是衡量數(shù)據(jù)庫績效過程中十分復(fù)雜和繁瑣的一項內(nèi)容。這是因為，數(shù)據(jù)庫的檢索結(jié)果的符合程度是抽象的，很難用具體的量進行表達，導(dǎo)致量化存在一定的問題。除此之外，由于用戶對于這部分內(nèi)容的使用及其感受到一定的主觀影響，其滿意程度是因人而異的，因此很難根據(jù)用戶的感受進行這部分內(nèi)容的評價。因此，在進行索引功能和系統(tǒng)的評價時，圖書館應(yīng)當(dāng)依據(jù)索引的準(zhǔn)確程度以及輸出方式的舒適度等幾個方面進行綜合評價，在設(shè)置具體的評價指標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)注意靈活性與標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的原則。5.數(shù)據(jù)庫的使用情況。所謂數(shù)據(jù)庫的使用情況，其實根本上就是數(shù)據(jù)庫中資源內(nèi)容的利用情況，數(shù)據(jù)庫的利用率能夠直觀地展現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的績效，利用率是指在一定的時間內(nèi)，相關(guān)數(shù)據(jù)的使用頻率，能夠反映出本圖書館中師生對于某類型內(nèi)容的需求程度。根據(jù)數(shù)據(jù)庫的使用情況進行績效評價，應(yīng)當(dāng)采取動態(tài)觀察的方式，根據(jù)收集讀者的搜索內(nèi)容、搜索次數(shù)、下載次數(shù)、點擊次數(shù)等內(nèi)容，展開長時間的跟蹤調(diào)查，進而展開研究。

四、結(jié)語

綜上所述，通過本文的分析，總結(jié)了大數(shù)據(jù)技術(shù)在高校圖書館績效評價中的應(yīng)用策略，為了不斷提高高校圖書館績效評價水平，要重視結(jié)合有效的大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷制定更加科學(xué)的管理策略，以更好地為高校圖書館績效評價工作開展提供助力。