莊緒茹 蘇州威邦自動化機(jī)械有限公司

科學(xué)探索現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，績效評估的優(yōu)勢越來越突出，績效評估具有客觀性和全面性，成為加快企業(yè)現(xiàn)代化管理一個重要組成部分?？冃ё鳛橐环N用來激勵員工的有效手段，能給員工提供一種動力。有效的評價是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)之一，企業(yè)通過績效評價實現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)，高效地實現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。但由于視角和經(jīng)驗局限，企業(yè)在提升管理績效評價過程中存在很多問題，在一定程度上限制了考核評估的管理作用，因此針對企業(yè)績效管理的誤區(qū)及對策展開分析，加以優(yōu)化和改善，從而提高企業(yè)績效管理的水平，有效推進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。

一、績效考核管理在企業(yè)管理中的重要性

(一)監(jiān)控生產(chǎn)和運營目標(biāo)中各項任務(wù)的完成情況

目前，用于評價大多數(shù)企業(yè)管理績效的指標(biāo)有基本指標(biāo)、輔助性指標(biāo)、約束性指標(biāo)、對標(biāo)指標(biāo)等?；局笖?shù)主要包括各種財務(wù)數(shù)據(jù)，如營業(yè)收入、利潤等。輔助指標(biāo)一般指經(jīng)濟(jì)增加值。約束性目標(biāo)主要是指節(jié)能減排目標(biāo)和職業(yè)安全目標(biāo)。而對標(biāo)指標(biāo)是企業(yè)與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)相比，努力提升的各項指標(biāo)，諸如成本開支比率，營業(yè)額總量增長率、凈資產(chǎn)收益率、投資研發(fā)率，不良資產(chǎn)率等。

顯然，對上述各個指標(biāo)的評估已經(jīng)能夠相對全面掌握企業(yè)周期內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，了解企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的完成情況。因此，現(xiàn)代企業(yè)績效考核管理最明確、最具體的作用是控制各種生產(chǎn)和經(jīng)營任務(wù)的執(zhí)行情況。通過績效考核管理，對期初確定的各項生產(chǎn)指標(biāo)進(jìn)行了戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)能夠客觀、更理性地發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和管理實踐的收益和損失、成功和失敗。在全面和充分的評價以及監(jiān)測的基礎(chǔ)上，企業(yè)能夠在今后的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動中吸取教訓(xùn)，不斷提高管理水平和經(jīng)營收入。

(二)發(fā)現(xiàn)缺陷、漏洞并及時調(diào)整、彌補(bǔ)

通過權(quán)衡企業(yè)的生產(chǎn)和管理任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的管理模式中存在的問題和潛在的風(fēng)險，充分分析管理系統(tǒng)中的缺陷和不足，及時糾正錯誤。例如，在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中，化石能源企業(yè)往往消耗大量能源，并在不同程度上污染環(huán)境。面對日益嚴(yán)苛的生態(tài)，這些企業(yè)就需要想方設(shè)法改進(jìn)生產(chǎn)工藝、降低單位能源、加大環(huán)保力度等各項工作[1]。這種約束和改進(jìn)不僅促進(jìn)企業(yè)自身生產(chǎn)、經(jīng)營和管理水平的提高，而且是整個市場乃至整個社會經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大推動力。

二、企業(yè)管理中績效考核管理誤區(qū)

(一)指標(biāo)設(shè)計相對單一、片面

單方指標(biāo)的設(shè)計相對簡單，雖然大部分企業(yè)在管理中已經(jīng)廣泛地應(yīng)用績效考核，并無法保障企業(yè)在管理工作中能夠充分發(fā)揮績效考核的積極作用，在盡量表現(xiàn)的評價。部分企業(yè)在績效考核的管理上存在著指標(biāo)相對單一和片面的誤區(qū)。例如，在基本指標(biāo)中，收入和利潤指標(biāo)過于機(jī)械化。企業(yè)通常以上一年度的年度金額為基礎(chǔ)，利用環(huán)比取值、上下浮動固定百分比的辦法來確定未來幾年的績效指標(biāo)范圍。這種簡單的疊加操作雖然極大的促進(jìn)了績效評估目標(biāo)值，但也暴露了部分企業(yè)管理手段的局限性。事實上，作為與市場緊密相連的經(jīng)濟(jì)體，企業(yè)不斷受到競爭對手、上下游產(chǎn)業(yè)鏈、消費者需求變化等的影響[2]。由于世界經(jīng)濟(jì)形勢與整個國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切地聯(lián)系在一起，企業(yè)處于一種不確定的環(huán)境中。這種不確定性意味著，企業(yè)績效指標(biāo)的制定必須符合市場規(guī)律和企業(yè)發(fā)展，特別是，必須充分考慮到許多因素，例如國際和國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要趨勢、國家政策的方向和金融環(huán)境。應(yīng)根據(jù)短期數(shù)據(jù)并充分考慮到長期歷史趨勢等因素。而設(shè)計指標(biāo)相對單一，忽視內(nèi)部和外部環(huán)境因素的巨大影響，不僅使業(yè)績指標(biāo)脫離現(xiàn)實需求，降低了客觀性和公正性，限制了績效管理的激勵和約束作用的發(fā)揮，因此是企業(yè)績效管理最大的誤區(qū)。

(二)效率不高、目標(biāo)不明確

企業(yè)的成長和發(fā)展需要時間，因此，企業(yè)管理不同時期具有不同的特點。為了做到這一點，企業(yè)必須制定有針對性的系統(tǒng)管理業(yè)績評價指標(biāo)，同時，考慮到自身發(fā)展階段的要求，基于績效考核管理，幫助企業(yè)順利實現(xiàn)逐步增長。然而，部分企業(yè)在這方面存在誤區(qū)，特別體現(xiàn)在績效管理的效率不高、目標(biāo)不明確。例如，業(yè)績指標(biāo)和評價權(quán)重一成不變，沒有充分考慮到不同階段企業(yè)管理優(yōu)先次序的變化。一方面刻板的權(quán)重會誤導(dǎo)企業(yè)成員，使其難以感受到企業(yè)變化的現(xiàn)實需求，落實企業(yè)增長的變化，從而偏離科學(xué)管理生產(chǎn)活動的方向。另一方面，缺乏效率和針對性不能反映企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的激勵和指導(dǎo)作用，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力不足，基本競爭力下降。面對日益增長的環(huán)境壓力和市場挑戰(zhàn)，這種情況對企業(yè)極為不利。

三、企業(yè)管理中績效考核管理的優(yōu)化對策

(一)堅持精細(xì)化原則，完善制度建設(shè)

企業(yè)在績效管理中存在的問題，正是因為沒有形成精細(xì)化的管理原則，受到了粗放化管理意識的殘余影響，陳舊概念阻礙了企業(yè)在創(chuàng)新領(lǐng)域的科學(xué)探索和現(xiàn)代化管理。因此，新時期在企業(yè)管理中優(yōu)化績效考核的措施之一是堅持精細(xì)化原則，完善制度建設(shè)。

精細(xì)管理使足夠詳細(xì)的業(yè)績考核指標(biāo)分解到每個崗位，以確保每個職位和職能都具有獨特性，在崗位的形式、內(nèi)容、要求和考核等過程中具有一定的排他性。不僅幫助企業(yè)實現(xiàn)了績效考核量化管理，更大程度上體現(xiàn)出績效考核的客觀、公正、透明。管理績效的企業(yè)管理者改變主觀意識，建立績效考核機(jī)制的自頂向下和自底向上相結(jié)合，使企業(yè)管理更加以人為本，科學(xué)合理。

企業(yè)完善制度建設(shè)，不僅意味著企業(yè)必須進(jìn)行體制建設(shè)、編制體制和崗位人員設(shè)置各項在內(nèi)的三維管理機(jī)制，企業(yè)也需要制定包含短期和長期、靜態(tài)和動態(tài)的立體管理機(jī)制。例如，在年度績效測試的管理中增加了月度、季度或半年的績效控制機(jī)制。將短期和長期績效評估結(jié)合起來的優(yōu)勢在于，企業(yè)管理層對市場變化更為敏感，通過加強(qiáng)對短期和中期業(yè)績的評估，企業(yè)能夠及時調(diào)整或優(yōu)化其發(fā)展目標(biāo)，使生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動更符合市場的客觀要求。與此同時，短期和長期的績效評估也有助于激發(fā)內(nèi)部活力，鼓勵內(nèi)部成員保持良好“戰(zhàn)斗力”狀態(tài)，避免職業(yè)倦怠問題。

此外，動靜相宜的績效考核可以幫助企業(yè)提高管理和環(huán)境適應(yīng)性。由于企業(yè)面臨著一些重大項目不期而至，應(yīng)在現(xiàn)有的績效考核指標(biāo)中增加重大項目指標(biāo)。另一方面，當(dāng)市場環(huán)境惡化或經(jīng)濟(jì)明顯下降，企業(yè)壓力增加時，應(yīng)考慮增加基本指標(biāo)的權(quán)重等。

(二)完善信息化建設(shè)，充分利用技術(shù)提高管理品質(zhì)

在信息時代，信息技術(shù)正在成為幫助企業(yè)實現(xiàn)管理現(xiàn)代化和科學(xué)化的最有效手段。優(yōu)化績效考核可以借助信息技術(shù)手段，不斷完善管理制度建設(shè)，充分利用信息技術(shù)來壓縮管理流程和提高管理效率，這是提高企業(yè)的績效考核管理的新局面的重要途徑。

企業(yè)必須建立信息管理平臺，盡快覆蓋事務(wù)管理、財務(wù)、生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)，以確保生產(chǎn)活動期間產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)都可以為系統(tǒng)捕獲。特別是對于信息科技建設(shè)較早的企業(yè)而言，不同時期的平臺之間可能存在兼容問題。例如，事務(wù)管理和財務(wù)管理的平臺并不能相互關(guān)聯(lián)。平臺之間的這種障礙是信息障礙的根源。信息障礙是提高信息管理水平的主要阻力[3]。因此企業(yè)必須盡快實現(xiàn)不同平臺之間的數(shù)據(jù)格式的兼容性，實現(xiàn)無障礙內(nèi)部管理和存取信息傳遞，制定企業(yè)內(nèi)部信息標(biāo)準(zhǔn)，運動信息和自動化技術(shù)的迭代來推進(jìn)績效管理的智能性。條件豐富的企業(yè)還可以通過人工智能的輔助管理來測試大數(shù)據(jù)分析，這些技術(shù)應(yīng)用都是在新環(huán)境下提高現(xiàn)代企業(yè)管理質(zhì)量和效率的有益舉措。

(三)加強(qiáng)監(jiān)督，注重績效反饋

促進(jìn)績效考核的優(yōu)化，是事關(guān)企業(yè)的所有成員切身利益，不僅對于提高企業(yè)管理水平有重要作用，對于穩(wěn)定員工和激勵員工有一定的促進(jìn)作用。因此，優(yōu)化企業(yè)績效考核管理，還需要通過加強(qiáng)監(jiān)督，提高績效考核管理的透明度、公平性和公開性。這種內(nèi)部監(jiān)督可以與企業(yè)內(nèi)部控制活動相結(jié)合，績效控制可以成為內(nèi)部審計活動的重要組成部分。通過考察和評估，由專業(yè)人員進(jìn)行審計、績效評估、企業(yè)績效考核管理不僅能夠充分發(fā)揮出激勵引導(dǎo)作用，也能基于內(nèi)部審計查缺補(bǔ)漏，不斷優(yōu)化績效考核管理模式構(gòu)建[4]。

同時，績效考核具有多樣性、復(fù)雜性的特點，這必然存在理論和實踐之間的差異，應(yīng)高度重視基層反饋，聽取員工的意見和建議，并不斷改進(jìn)和完善管理制度，此外，績效評估管理是在國外的企業(yè)中應(yīng)用廣泛，我國的部分企業(yè)對其的了解尚處于初期階段，為了避免歧義或誤解，企業(yè)還需要將宣傳和教育作為一種推動手段。促進(jìn)教育不僅旨在協(xié)助各成員內(nèi)部了解正確績效考核管理的目標(biāo)和要求，也是為了通過宣傳教育引起全體成員的重視和關(guān)注，為全面實施績效考核管理打下良好的基礎(chǔ)。

企業(yè)績效考核管理的管理失誤，不僅是由于對先進(jìn)技術(shù)手段的誤用，也是由于傳統(tǒng)推廣對管理理念和意識形態(tài)的不良影響。無論指標(biāo)的確定是片面的還是未形成統(tǒng)一評價手段，這基本上都是舊的管理概念限制的結(jié)果。因此，優(yōu)化績效考核管理先決條件首先徹底解放思想，充分重視績效考核管理，了解和掌握績效考核形式、宗旨、目標(biāo)和內(nèi)容的管理模式。只有突出企業(yè)管理活動中的績效考核的核心作用，才能在評價、分析和戰(zhàn)略指導(dǎo)中發(fā)揮充分的積極作用。這不僅是企業(yè)通過績效考核提高管理質(zhì)量和效率的重要手段，也是幫助企業(yè)實現(xiàn)管理方式轉(zhuǎn)變和促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。