文|余杰 丁力

九江收費(fèi)站位于“三江之口，七省通衢”的江西省九江市，是“江西第一路”昌九高速的主線收費(fèi)站，素有“九江北大門”之稱。2019年以來，九江收費(fèi)站秉承“作風(fēng)好、笑容真、服務(wù)美、形象雅、司乘悅”的服務(wù)目標(biāo)，充分發(fā)揮第六屆“最美中國路姐”陳雅真的示范引領(lǐng)作用，成立了成員平均年齡26歲的“雅真”班組。班組成員以“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)雅形象、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)秀隊(duì)伍”的“五優(yōu)”團(tuán)隊(duì)服務(wù)形象，以“真心、誠心、耐心、舒心、暖心”的“五心”團(tuán)隊(duì)服務(wù)理念，為廣大司乘提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升司乘的出行體驗(yàn)。

身先士卒 解保暢難題

九江收費(fèi)站是出入九江的重要通道，日均車流量超過2.5萬輛次，高峰時接近4萬余輛次，是江西省交通投資集團(tuán)有限公司20個重點(diǎn)保暢收費(fèi)站中貨車流量最大的收費(fèi)站。

面對繁重的保暢任務(wù)，“雅真”班組在全面分析收費(fèi)站保暢形勢的過程中，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)站車流具有“三多兩大”（大貨多、綠通多、集裝箱多，廣場回旋難度大、交通組織難度大）的特點(diǎn)。找準(zhǔn)癥結(jié)，對癥下藥，“雅真”班組大膽提出了“一圖兩區(qū)三組四方”（一張保暢分布圖、兩塊保暢區(qū)域、三個保暢應(yīng)急小組、四方聯(lián)勤聯(lián)動機(jī)制）的保暢工作方法，通過在九江收費(fèi)站出入口南北走向前后共計(jì)6公里范圍內(nèi)設(shè)置6個保暢預(yù)警點(diǎn)，將入口超限貨車勸返、大件運(yùn)輸車輛的審核與出口綠通查驗(yàn)、運(yùn)輸國際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱車輛審核4個工作重點(diǎn)劃分為兩大區(qū)域，把收費(fèi)人員合理劃分為應(yīng)急協(xié)調(diào)組、手持機(jī)操作組、交通疏導(dǎo)組3個小組，與高速交警、高速路政、地方快速路交警編織成“一路四方”聯(lián)勤聯(lián)動保暢網(wǎng)。在各個車流高峰時段，預(yù)警點(diǎn)分別采取應(yīng)對舉措，助力車輛快速通行，有效解決了九江收費(fèi)站的保暢難題。

主動作為 辦為民實(shí)事

九江收費(fèi)站是九江港口碼頭往江西省內(nèi)外運(yùn)輸國際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱的主要站點(diǎn)，每天以固定線路出入收費(fèi)站運(yùn)輸?shù)能囕v約150余輛次。根據(jù)集裝箱差異化收費(fèi)政策，這些車輛在查驗(yàn)符合條件后，可減免部分通行費(fèi)?！把耪妗卑嘟M細(xì)心地發(fā)現(xiàn)集裝箱車輛完全可以優(yōu)化查驗(yàn)流程，加快車輛通行速度。于是成員們主動上門服務(wù)，逐個走訪港口碼頭物流公司，一次性將所有集裝箱車輛信息收齊審核。通過審核的車輛再通行收費(fèi)站時便可簡化現(xiàn)場拍攝程序，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，查驗(yàn)流程簡化后，單車通行時間可縮短一半。“雅真”班組創(chuàng)新快捷通行收費(fèi)站的舉措使集裝箱車輛在享受減免政策的同時，大大提高了通行效率，也受到多家社會媒體的廣泛關(guān)注。

此外，為了確保大件運(yùn)輸車輛安全、快捷通行收費(fèi)站，“雅真”班組率先提出升級改造收費(fèi)站超寬車道崗?fù)?。改造后的“可移動式”崗?fù)ぃ上蛴覀?cè)移動40厘米，保證特大型超寬車輛一次性通過。超寬車道“可移動式”崗?fù)俳魇∈桌袑?shí)解決了大件運(yùn)輸車輛通行難題。

特色服務(wù) 傳人間大愛

在日常工作中，“雅真”班組成員總是想司乘之所想，急司乘之所急，為司乘提供“五優(yōu)”“五心”特色服務(wù)。

今年7月13日，一輛安徽籍大貨車行至九江收費(fèi)站時，司機(jī)因突發(fā)腎結(jié)石疼痛難忍。“雅真”班組班長陳雅真發(fā)現(xiàn)后，立即和值班站長一起將司機(jī)送往醫(yī)院，并幫助患者掛號、交錢、取藥，全程陪護(hù)近兩小時；6月27日，“雅真”班組成員董菊蓉將誤入收費(fèi)車道的老人帶回暖心驛站，并在多方聯(lián)系后將老人安全送回了家；5月，湖南籍私家車在行至九江收費(fèi)站時行李架不慎掉落，“雅真”班組成員及時發(fā)現(xiàn)并幫助司機(jī)重新安裝；2月，“雅真”班組在大霧天氣中，為滯留的司乘送去熱水和食物……這些溫暖的瞬間不斷在九江收費(fèi)站上演。

“雅真”班組自成立以來，班組成員用真誠詮釋服務(wù)，用行動守護(hù)昌九，體現(xiàn)了新一代高速人愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)采。