程 佳

太原旅游職業(yè)學(xué)院，山西太原 030000

引言

隨著社會(huì)的發(fā)展和收入水平不斷提高，人們也在不斷地追求更高的生活質(zhì)量，旅游就成了人們用于豐富自己精神文化生活和拓寬自己知識(shí)視野的重要方式。自進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)就進(jìn)入了發(fā)展的快車(chē)道。雖然2020年受新冠肺炎疫情影響而放緩了發(fā)展速度，但整體的發(fā)展趨勢(shì)仍然是向上的。另外在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的過(guò)程中，傳統(tǒng)文化的融入更增添了旅游活動(dòng)的內(nèi)涵，讓人們?cè)谛蕾p優(yōu)美自然風(fēng)景的過(guò)程中也獲得優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精神洗禮。本文將會(huì)詳細(xì)闡述傳統(tǒng)文化對(duì)我國(guó)旅游管理的實(shí)際影響，以及如何將傳統(tǒng)文化更好地融入旅游管理中。

一 傳統(tǒng)文化對(duì)旅游管理的實(shí)際影響

（一）從制度層面看傳統(tǒng)文化對(duì)旅游管理的影響

旅游業(yè)是我國(guó)服務(wù)業(yè)的重要組成部分，而服務(wù)的本質(zhì)是以人為中心，就是要圍繞所有游客來(lái)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)或提供貼心的服務(wù)。而“以人為本”也是我國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，對(duì)于中華文明的延續(xù)和發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。我國(guó)傳統(tǒng)文化是在五千年歷史長(zhǎng)河中，一代一代中國(guó)人的智慧結(jié)晶。而“以人為本”的觀(guān)念會(huì)對(duì)我國(guó)旅游管理工作的質(zhì)量和效果產(chǎn)生極為顯著的影響。旅游行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，而服務(wù)的基礎(chǔ)是人，要想提高服務(wù)質(zhì)量就需要提升工作人員的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)水平。因此，在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將傳統(tǒng)的統(tǒng)一式管理轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c式管理，要努力提高所有工作人員的參與感，從而提高他們的工作積極性和主動(dòng)性，引導(dǎo)他們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)也要重視其他旅游管理工作，提高人的參與度，有效發(fā)揮“以人為本”理念在旅游管理中的作用，共同為旅游管理工作效率的提升和質(zhì)量的提高而做出突出的貢獻(xiàn)。

（二）從意識(shí)層面看傳統(tǒng)文化對(duì)旅游管理的影響

近年來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)之所以能夠取得如此耀眼的成績(jī)，不僅與人們的生活和收入水平提高有明顯的關(guān)系，而且也與旅游業(yè)自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)觀(guān)念不斷增強(qiáng)有直接的聯(lián)系。正是因?yàn)槲覈?guó)旅游業(yè)在不斷打好發(fā)展基礎(chǔ)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果，才能夠讓越來(lái)越多的人們?cè)敢馊ヂ糜?。而?duì)我國(guó)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提升過(guò)程中發(fā)揮的重要思想觀(guān)念，便是以和為貴?！耙院蜑橘F”在我國(guó)傳統(tǒng)文化中同樣占據(jù)著顯著的位置，引導(dǎo)全體旅游服務(wù)行業(yè)中的工作人員都要熱情對(duì)待游客，耐心與游客進(jìn)行交流和溝通，努力讓游客能夠享受到更無(wú)微不至的關(guān)懷和照顧。所以傳統(tǒng)文化中的諸多內(nèi)容都會(huì)對(duì)所有在旅游行業(yè)中工作的人們的意識(shí)和理念產(chǎn)生非常強(qiáng)烈的影響，而且實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，科學(xué)地把傳統(tǒng)文化充分融入旅游管理意識(shí)與理念層面，有利于增強(qiáng)全社會(huì)成員對(duì)于旅游活動(dòng)的青睞，加快我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展速度[1]。

（三）從實(shí)踐層面看傳統(tǒng)文化對(duì)旅游管理的影響

從旅游管理工作內(nèi)容和實(shí)際表現(xiàn)上來(lái)看，傳統(tǒng)文化對(duì)旅游管理活動(dòng)的影響十分顯著。旅游行業(yè)與眾多其他行業(yè)之間有著相同的管理要求，例如對(duì)于人員的管理、對(duì)于物品的管理等，而傳統(tǒng)文化對(duì)管理活動(dòng)質(zhì)量和效果的提升也起到了重要的促進(jìn)作用。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)全體員工的付出和支持，所以提升對(duì)全體員工的管理效率和管理質(zhì)量將會(huì)決定著整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r。例如：在我國(guó)傳統(tǒng)文化中的“修齊治平”，該理念的核心是“擇善而從，博學(xué)與文并約之以禮”。該理念被運(yùn)用到旅游企業(yè)的管理中，不僅能夠提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，而且還能夠有效規(guī)避旅游管理工作在推動(dòng)過(guò)程中所暴露出來(lái)的問(wèn)題。因此，在旅游管理中融入傳統(tǒng)文化，能夠?yàn)樘岣邌T工管理質(zhì)量和管理效果做出重要的貢獻(xiàn)，讓企業(yè)員工時(shí)刻受傳統(tǒng)文化的熏陶而不斷保持著較強(qiáng)的工作主動(dòng)性[2]。

二 傳統(tǒng)文化在旅游管理中的融入現(xiàn)狀與問(wèn)題

近年來(lái)我國(guó)旅游行業(yè)為了能夠持續(xù)保持著良好的發(fā)展勢(shì)頭，堅(jiān)持不斷豐富旅游活動(dòng)的內(nèi)涵和意義，有效借助傳統(tǒng)文化來(lái)提高旅游活動(dòng)的價(jià)值，從而推出了眾多文化與旅游相融合的項(xiàng)目。例如山東曲阜充分借助儒家文化大力發(fā)展旅游業(yè)，依托孔府、孔林、孔廟來(lái)有效將文化與旅游進(jìn)行結(jié)合。雖然我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)在密切融合傳統(tǒng)文化中取得一定的成果，但是仍然存在多個(gè)方面的問(wèn)題。

（一）傳統(tǒng)文化融合程度有待進(jìn)一步提升

五千年的歷史孕育出了豐富多彩的文化內(nèi)容，時(shí)至今日，我國(guó)傳統(tǒng)文化仍然保持著極其強(qiáng)大的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。但是我國(guó)旅游管理對(duì)于傳統(tǒng)文化的挖掘力度和融合程度有待進(jìn)一步提升，例如一些景區(qū)仍然處于文旅融合路徑的探索階段。雖然在景區(qū)內(nèi)部設(shè)置了多個(gè)用于展現(xiàn)我國(guó)傳統(tǒng)文化的景點(diǎn)，但由于挖掘力度不夠，所以游客在游覽的過(guò)程中所獲得的體會(huì)并不十分深刻。很多經(jīng)營(yíng)景區(qū)的企業(yè)在推動(dòng)旅游管理工作的過(guò)程中會(huì)以利益為導(dǎo)向，為了提高景區(qū)的客流量，增加景區(qū)的收入而開(kāi)發(fā)出各種各樣的旅游項(xiàng)目。但是卻忽略了把傳統(tǒng)文化融入其中，沒(méi)有將其與自身的特色結(jié)合到一起，最終暴露出了傳統(tǒng)文化與旅游管理融合程度不夠的問(wèn)題。另外一些經(jīng)營(yíng)景區(qū)的企業(yè)在推動(dòng)旅游管理工作的過(guò)程中強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的重要性，重視使用規(guī)章制度來(lái)保持正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，全體工作人員在規(guī)章制度的約束下來(lái)開(kāi)展工作。雖然此舉能夠有效規(guī)范工作人員的工作行為，但是卻忽略了對(duì)工作人員主動(dòng)性和積極性的發(fā)掘。如果能夠把傳統(tǒng)文化中如“以德服人”等理念應(yīng)用到管理活動(dòng)中，那么將有可能會(huì)對(duì)現(xiàn)有的管理效果產(chǎn)生極大的促進(jìn)作用。因此未來(lái)仍然需要持續(xù)加大對(duì)文化與旅游的融合思考，充分挖掘傳統(tǒng)文化在旅游管理工作的落腳點(diǎn)[3]。

（二）傳統(tǒng)文化挖掘力度有待進(jìn)一步提升

我國(guó)傳統(tǒng)文化是中華民族在悠久的歷史長(zhǎng)河中，不斷形成的各種思想、文化和觀(guān)念形態(tài)的主要表現(xiàn)。我國(guó)傳統(tǒng)文化博大精深，以儒家思想、佛家思想和道家思想為核心，由六藝以及由它而衍生出來(lái)的書(shū)法、音樂(lè)、戲曲等為補(bǔ)充。但是我國(guó)旅游行業(yè)中的很多企業(yè)或個(gè)人并沒(méi)有對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)文化進(jìn)行深度的挖掘，而是只想借助傳統(tǒng)文化的噱頭來(lái)吸引游客，可能降低了游客的游覽體驗(yàn)和對(duì)傳統(tǒng)文化的感受力度。而且很多景區(qū)在結(jié)合傳統(tǒng)文化的能力上還處于初級(jí)階段，很多文化元素在向游客進(jìn)行傳達(dá)時(shí)并不能夠取得效果，游客們也難以真正地體會(huì)和感受到當(dāng)?shù)匚幕鶐?lái)的實(shí)際影響。而且隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，走馬觀(guān)花式的游覽已經(jīng)成為常態(tài)。所以需要改變游客們的游覽心態(tài)，讓他們慢下來(lái)去享受文化的饕餮盛宴。未來(lái)要想讓傳統(tǒng)文化以更加多樣的姿態(tài)展現(xiàn)在人們的面前，需要我國(guó)旅游行業(yè)的企業(yè)以及個(gè)人，能夠把更為豐富的傳統(tǒng)文化內(nèi)容融合到旅游管理活動(dòng)中，依靠景區(qū)當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化特色與優(yōu)勢(shì)，有效發(fā)掘出更多的傳統(tǒng)文化與旅游管理的結(jié)合點(diǎn)。

（三）傳統(tǒng)文化融合形式有待進(jìn)一步豐富

文旅融合是我國(guó)旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向，也是旅游管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。有很多旅游景區(qū)所設(shè)計(jì)的紅色旅游線(xiàn)路出現(xiàn)了形式單一或者內(nèi)容單調(diào)的問(wèn)題。有關(guān)紅色文化的滲透基本上是停留在圖片的展覽、文本的講解以及視頻的觀(guān)看等，缺乏更為豐富且靈活的文旅融合形式?，F(xiàn)階段，傳統(tǒng)文化與旅游管理的融合帶來(lái)了文化遺址游、旅游演藝等終端產(chǎn)物，但是卻呈現(xiàn)出被動(dòng)式觀(guān)賞為主的特征。而內(nèi)在的文化認(rèn)知和體驗(yàn)比較少，缺乏對(duì)深層次文化內(nèi)涵的挖掘與文化氛圍感知方面的營(yíng)造。一些文化街區(qū)或者文化景區(qū)出現(xiàn)了商業(yè)氣息濃、同質(zhì)化、文化元素表面化等問(wèn)題。如何深刻理解和發(fā)掘文化內(nèi)涵，尋找真正感染人心的精神力量，仍然是未來(lái)文旅融合發(fā)展面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)。所以未來(lái)各類(lèi)旅游景區(qū)在開(kāi)發(fā)文旅融合項(xiàng)目時(shí)，要重視內(nèi)容的豐富性，通過(guò)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)出內(nèi)容更加豐富、形式更加多樣的文化與旅游融合項(xiàng)目，增強(qiáng)文旅融合的效果并加大游客的游覽體驗(yàn)，讓游客們?cè)诟袊@自然風(fēng)景神奇秀美的同時(shí)，也能夠?qū)ξ覈?guó)傳統(tǒng)文化有著更深的理解和感受[4]。

三 傳統(tǒng)文化與旅游管理相互融合的具體舉措

傳統(tǒng)文化與旅游管理相互融合給了人們重新發(fā)現(xiàn)和關(guān)注優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的機(jī)會(huì)，為傳統(tǒng)文化的弘揚(yáng)提供了很好的載體和渠道。旅游作為文化的載體，讓文化變得更接地氣，為文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)動(dòng)力。隨著更多優(yōu)質(zhì)文化資源轉(zhuǎn)為優(yōu)質(zhì)旅游資源，多樣化的文化逐漸走向大眾，走向世界。

（一）提升傳統(tǒng)文化在旅游管理中的融合程度

文旅融合是未來(lái)旅游業(yè)創(chuàng)新與升級(jí)發(fā)展的重要方向，所以要加大文化在旅游管理中的融合程度，通過(guò)制定“一攬子文旅融合發(fā)展計(jì)劃”來(lái)更好地推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。未來(lái)各旅游景區(qū)要能夠以當(dāng)?shù)匚幕滋N(yùn)為核心，在開(kāi)展旅游工作的過(guò)程中對(duì)地區(qū)內(nèi)文化資源進(jìn)行不斷的挖掘，響應(yīng)中央及地方政府號(hào)召，激發(fā)傳統(tǒng)文化在旅游管理工作中的潛能[5]。一方面，各地區(qū)要重新梳理現(xiàn)有旅游資源，同時(shí)也要繼續(xù)發(fā)掘并充分利用當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，增強(qiáng)內(nèi)容的多樣性從而給游客帶來(lái)更加豐富的感受；另一方面，旅游開(kāi)發(fā)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)要始終響應(yīng)和跟隨政府的領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)配合當(dāng)?shù)卣畬?duì)旅游管理工作的規(guī)劃與安排，而且更要對(duì)當(dāng)?shù)貥O具特色的歷史文化有全面的了解，注重文化與旅游的融合。在推動(dòng)旅游管理工作的過(guò)程中不斷加大對(duì)傳統(tǒng)文化的宣傳力度，不斷向外釋放文化旅游的信號(hào)和滲透文化旅游的概念，讓越來(lái)越多的人去主動(dòng)了解文化旅游，并且引領(lǐng)他們?nèi)ゼ尤氲轿幕糜蔚睦顺敝?。?duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，若想顯著提升旅游管理與傳統(tǒng)文化的融合程度，需要從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行傳統(tǒng)文化的培訓(xùn)，既要讓員工們?nèi)ブ匾晜鹘y(tǒng)文化與旅游管理結(jié)合的重要意義，又要讓員工們形成傳統(tǒng)文化與旅游管理結(jié)合的意識(shí)。

（二）加大對(duì)傳統(tǒng)文化的挖掘力度

為了有效促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，各旅游景區(qū)要充分加大對(duì)傳統(tǒng)文化的挖掘。不僅要滿(mǎn)足于人們對(duì)于優(yōu)美自然風(fēng)景的欣賞需求，還要把豐富的傳統(tǒng)文化資源與旅游管理工作進(jìn)行密切結(jié)合。例如：我國(guó)福建永定土樓在文化與旅游融合的過(guò)程中取得了顯著的成果。永定土樓符合我國(guó)傳統(tǒng)文化中的風(fēng)水概念，既富有美感又包含著濃厚的文化氛圍。近年來(lái)該地以永定土樓為載體，用土樓的歷史和所蘊(yùn)含的客家文化去充分感染所有前來(lái)游覽的游客[6]。當(dāng)前福建永定土樓已經(jīng)成為福建省文旅融合發(fā)展的標(biāo)桿，是文化與旅游管理工作融合的典范?？傊?，在推動(dòng)旅游管理工作的過(guò)程中要主動(dòng)結(jié)合并弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，讓越來(lái)越多的人能夠深切體會(huì)到我國(guó)傳統(tǒng)文化的魅力，從而讓整個(gè)旅游活動(dòng)更加吸引人，給游客留下更為深刻的印象。要提高旅游管理工作的水平和質(zhì)量，就需要不斷加大對(duì)傳統(tǒng)文化的挖掘力度，提高旅游活動(dòng)內(nèi)容的豐富性以及形式的多樣性。

（三）豐富傳統(tǒng)文化與旅游管理的融合形式

未來(lái)我國(guó)各旅游景區(qū)要不斷豐富文化與旅游相融合的形式，有效發(fā)掘傳統(tǒng)文化資源的潛力，不斷建設(shè)更加科學(xué)且有效的文化旅游線(xiàn)路。以西安市為例，西安市近年來(lái)在傳統(tǒng)文化與旅游管理的融合上做出了很多新的嘗試，并且也取得了非常顯著的效果。西安市為了加快文旅融合進(jìn)程，抓住我國(guó)戲曲傳統(tǒng)文化，以激活傳統(tǒng)文化的內(nèi)在生命力而向全世界宣傳和推廣西安豐富的文旅資源。西安市推出了以《百年易俗秦腔，觸摸千年歷史》為主題的“傳統(tǒng)文化+旅游+互聯(lián)網(wǎng)”活動(dòng)，努力把秦腔藝術(shù)與西安當(dāng)?shù)氐呢S富旅游資源融合到一起，有效發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的傳播優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展全域旅游。西安市借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在文化與旅游之間架起了橋梁。以秦腔藝術(shù)和西安當(dāng)?shù)氐呢S富旅游資源為載體，突出西安特色，助力西安文化旅游快速發(fā)展。未來(lái)，應(yīng)把當(dāng)?shù)刎S富的旅游資源與優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化密切結(jié)合到一起，充分利用互聯(lián)網(wǎng)去激活傳統(tǒng)文化的生命力，釋放旅游管理的發(fā)展活力[7]。

四 結(jié)語(yǔ)

傳統(tǒng)文化在旅游管理中的融合不僅有助于推動(dòng)我國(guó)旅游行業(yè)的快速發(fā)展，而且更有利于有效弘揚(yáng)我國(guó)傳統(tǒng)文化。未來(lái)我國(guó)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)推動(dòng)著傳統(tǒng)文化與旅游管理的融合，制定明確的發(fā)展規(guī)劃并針對(duì)自身問(wèn)題來(lái)積極采取彌補(bǔ)舉措，助力文旅融合持續(xù)創(chuàng)新和向前。近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，人們的生活水平也在不斷提高，越來(lái)越多的人已經(jīng)不滿(mǎn)足于單一的風(fēng)景游覽，而是希望能夠在旅游的過(guò)程中去感受當(dāng)?shù)靥厣幕詡鹘y(tǒng)文化與旅游資源的密切融合是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。除此之外，傳統(tǒng)文化與旅游資源的密切融合將會(huì)顯著提高旅游管理工作的質(zhì)量和效果，讓旅游管理工作在傳統(tǒng)文化的引導(dǎo)下始終保持較為高效的運(yùn)行效率，從而為社會(huì)大眾創(chuàng)造出更多新穎且獨(dú)特的文旅融合活動(dòng)，這對(duì)推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展也將做出重要的貢獻(xiàn)。