劉星玉 李智超

(廣州體育學(xué)院 廣東廣州 510000)

隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，群眾物質(zhì)生活得到極大改善，參與體育運(yùn)動(dòng)以達(dá)到休閑健身或其他目的的需求者也越來(lái)越多，直接推動(dòng)了我國(guó)體育市場(chǎng)的發(fā)展。近年來(lái)，業(yè)余體育羽毛球俱樂(lè)部在全國(guó)各大中小城市不斷出現(xiàn)，為大眾參加羽毛球鍛煉提供了專(zhuān)業(yè)化的場(chǎng)所，不僅利于大眾健身，而且為我國(guó)羽毛球事業(yè)的發(fā)展提供了良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。當(dāng)前，廣州市積極響應(yīng)國(guó)家發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃，相繼出臺(tái)了多項(xiàng)發(fā)展羽毛球產(chǎn)業(yè)的政策，這些政策不但保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，而且對(duì)業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部的發(fā)展也起到了促進(jìn)的作用。然而，因各地經(jīng)濟(jì)水平的不同，羽毛球俱樂(lè)部市場(chǎng)發(fā)展的狀態(tài)也略有差異。該文結(jié)合自身的現(xiàn)有條件，將廣州市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部作為研究對(duì)象，通過(guò)調(diào)查了解廣州市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部的發(fā)展現(xiàn)狀，為今后廣州市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部的發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

該文以廣州市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部的發(fā)展現(xiàn)狀為研究對(duì)象，為獲取大量該研究所需要的數(shù)據(jù)，在廣州市選擇具有代表性的5個(gè)業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部進(jìn)行調(diào)查。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

通過(guò)查找閱讀羽毛球俱樂(lè)部相關(guān)資料，了解了當(dāng)前關(guān)于羽毛球俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的理論知識(shí)和當(dāng)前的研究方法。

1.2.2 問(wèn)卷調(diào)查法

設(shè)計(jì)了教練問(wèn)卷和消費(fèi)者問(wèn)卷，同時(shí)，邀請(qǐng)了相關(guān)專(zhuān)家對(duì)問(wèn)卷的內(nèi)容進(jìn)行了考核，以提升問(wèn)卷的信度和效度。共發(fā)放了30份教練員問(wèn)卷，收回了28份問(wèn)卷，其中有效問(wèn)卷25份；發(fā)放了300份消費(fèi)者問(wèn)卷，收回了285份，其中有效問(wèn)卷269份。

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

采用Excel對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，得出結(jié)論，以確保該研究的準(zhǔn)確性與科學(xué)性。

1.2.4 訪談法

為了解有關(guān)廣州市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部發(fā)展現(xiàn)狀的相關(guān)內(nèi)容，對(duì)廣州市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部管理者進(jìn)行了訪談，了解了廣州市業(yè)余羽毛球經(jīng)營(yíng)的相關(guān)情況。

2 研究結(jié)果與分析

2.1 廣州市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部基本情況的調(diào)研與分析

2.1.1 俱樂(lè)部的性質(zhì)

一般而言，企業(yè)的性質(zhì)因出資人的不同而分為個(gè)體企業(yè)、股份制企業(yè)、國(guó)有企業(yè)，三者均是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體之一。雖然三者在經(jīng)營(yíng)性質(zhì)上面存在一定的差異，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，不同的企業(yè)性質(zhì)具有各自的優(yōu)勢(shì)。比如，個(gè)體企業(yè)雖然資金較為缺乏且建立的企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小，但在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程當(dāng)中更具有靈活性，管理者更具有自主管理權(quán)。國(guó)有企業(yè)在資金和規(guī)模上相對(duì)占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但在管理上受到行政體制的影響，缺乏效率及靈活性等[1]。根據(jù)對(duì)廣州市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部的實(shí)地調(diào)查及綜合相關(guān)信息得出，目前廣州市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)主要以個(gè)人企業(yè)為主，其次是股份制企業(yè)，兩者占比分別為80%和20%。在此次調(diào)查當(dāng)中尚沒(méi)有發(fā)現(xiàn)國(guó)有性質(zhì)的業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部，而引起上述現(xiàn)象的原因主要在于隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和完善，市場(chǎng)的活躍度越來(lái)越高，越來(lái)越多的個(gè)人參與到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，因此國(guó)有性質(zhì)的企業(yè)數(shù)量在不斷減少。

2.1.2 俱樂(lè)部的規(guī)模

結(jié)合對(duì)企業(yè)管理者的訪談及在相關(guān)網(wǎng)站的查詢得出，目前參與調(diào)查的5家業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部當(dāng)中有3家俱樂(lè)部的資金規(guī)模在26～50萬(wàn)，僅有一家俱樂(lè)部的資金規(guī)模在25萬(wàn)以下，沒(méi)有100萬(wàn)元以上投資規(guī)模的羽毛球俱樂(lè)部。由此反映出，廣州市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部規(guī)模主要以中小型為主，主要原因在于廣州市近年來(lái)的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，可用的商業(yè)土地資源在減少，因此企業(yè)用地的租金也越來(lái)越高。此外，由于羽毛球俱樂(lè)部并非專(zhuān)業(yè)的俱樂(lè)部，在場(chǎng)地設(shè)施方面的要求相對(duì)偏低，對(duì)于資金投入方面也相對(duì)較少。。

2.1.3 俱樂(lè)部的收費(fèi)

綜合相關(guān)文獻(xiàn)及實(shí)地調(diào)查，目前體育俱樂(lè)部在收費(fèi)管理方面主要采取的是會(huì)員制和非會(huì)員制[2]。當(dāng)前廣州市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部同樣兼顧了上述兩種收費(fèi)模式，同時(shí)為了擴(kuò)大市場(chǎng)影響力和吸引消費(fèi)者，廣州市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部還推出了形式各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)。例如，9.9元體驗(yàn)卡和老會(huì)員帶新會(huì)員打折活動(dòng)等。在不同的時(shí)間段會(huì)推出相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以便于不同的消費(fèi)者根據(jù)自身的實(shí)際情況安排羽毛球活動(dòng)，如廣州市羽民同樂(lè)羽毛球俱樂(lè)部晚上每次人均25元，而下午每次人均30元；洛神羽球俱樂(lè)部會(huì)員每次25元，非會(huì)員每次28元。

2.2 廣州市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部教練員情況

2.2.1 年齡與性別結(jié)構(gòu)

在性別層面上，廣州市5家業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部教練員主要以男性為主，女性教練員僅有4位，占比僅為16%；在年齡層面上，廣州市5家業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部教練員的年齡主要集中在30歲以下，占總調(diào)查人數(shù)的72%，其次為31～40歲，占總調(diào)查人數(shù)的20%，其他年齡段相對(duì)較少。整體反映出廣州市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部教練員性別上的失衡，但是在年齡結(jié)構(gòu)上老、中、青均有，便于消費(fèi)者根據(jù)自身的需求自由選擇。

2.2.2 學(xué)歷與資歷結(jié)構(gòu)

作為盈利性的業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部，教練員是否擁有較高的綜合素質(zhì)，對(duì)于其在市場(chǎng)就職和在消費(fèi)者滿意度方面具有重要的影響，學(xué)歷和資歷則是評(píng)價(jià)其綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)[3]。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查顯示，在學(xué)歷方面，廣州市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部教練員的學(xué)歷主要以本科為主，占比高達(dá)68%，目前尚沒(méi)有研究生及以上學(xué)歷，整體學(xué)歷水平相對(duì)較好；廣州市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部教練員在資歷方面主要以從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為1～2年者居多，占比高達(dá)48%，其次為1年以下者，占比28%，再次為3～4年者，占比為25%，4年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的教練員極少。就此而言，資歷相對(duì)較為欠缺，還需要經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的磨礪。

2.2.3 社會(huì)體育指導(dǎo)員等級(jí)

因?yàn)楫?dāng)代羽毛球運(yùn)動(dòng)發(fā)展的速度較快，所以俱樂(lè)部對(duì)教練員的數(shù)量需求也越來(lái)越多，并且對(duì)教練員的社會(huì)體育指導(dǎo)員等級(jí)要求也越來(lái)越高。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查顯示，初級(jí)社會(huì)體育指導(dǎo)員占比為20%，此類(lèi)教練員一般來(lái)源于社會(huì)羽毛球運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者；中級(jí)社會(huì)體育指導(dǎo)員的教練員占比為60%，此類(lèi)教練員大多為體院或是羽毛球?qū)I(yè)畢業(yè)的學(xué)生；高級(jí)社會(huì)體育指導(dǎo)員等級(jí)教練員占比最少，僅為12%，此類(lèi)教練員主要來(lái)源于退役運(yùn)動(dòng)員。就上述羽毛球教練與社會(huì)體育指導(dǎo)員等級(jí)而言，中級(jí)社會(huì)指導(dǎo)員的教學(xué)能力相對(duì)較強(qiáng)。

2.3 廣州市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部消費(fèi)者情況

2.3.1 性別與年齡

一般而言，因?yàn)樾詣e與年齡會(huì)影響運(yùn)動(dòng)能力，所以每個(gè)人的運(yùn)動(dòng)能力亦存在差異。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查可知，在性別層面上，廣州市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部消費(fèi)者主要以男性為主，占比達(dá)到了78.4%，而女性消費(fèi)者相對(duì)較少，占比僅為21.6%。導(dǎo)致該現(xiàn)象的原因主要在于女性參與體育運(yùn)動(dòng)的方式主要以舞蹈為主，既能夠減肥又能夠塑身，羽毛球?qū)ε缘奈ο鄬?duì)較低。在年齡層面上，廣州市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部消費(fèi)者在各個(gè)年齡段均占有不同程度的比例，但主要集中在21～30歲，占總調(diào)查人數(shù)的53.9%，其次是31～40歲，占調(diào)查人數(shù)的21.9%，再次為20歲以下者，占總調(diào)查人數(shù)的12.7%，最后是41歲以上者，占調(diào)查人數(shù)的11.5%。引起上述年齡分布的原因主要在于，30歲以上者大都屬于職場(chǎng)人員，具備一定的經(jīng)濟(jì)收入，但隨著年齡的增長(zhǎng)生活壓力略有提升，用于體育休閑的時(shí)間會(huì)出現(xiàn)下降，因此參加羽毛球運(yùn)動(dòng)的概率會(huì)相應(yīng)的下降。

2.3.2 月度消費(fèi)情況

羽毛球運(yùn)動(dòng)相對(duì)于其他的運(yùn)動(dòng)對(duì)場(chǎng)地要求較低，但要享受高水平或接近于專(zhuān)業(yè)化水平的羽毛球活動(dòng)，則需要選擇付費(fèi)的場(chǎng)所。參與調(diào)查的5家業(yè)余羽毛俱樂(lè)部均屬于盈利性企業(yè)，參與集中者需要繳納一定的費(fèi)用。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，50.9%的消費(fèi)者月度消費(fèi)水平在201～300元之間，是參與調(diào)查的消費(fèi)者當(dāng)中的主要人群，其次為月度消費(fèi)在301～400元之間，占總調(diào)查人數(shù)的25.7%，而月度消費(fèi)在200元以下或500元以上的消費(fèi)者則較少，兩者占總調(diào)查人數(shù)23.4%。該消費(fèi)水平相當(dāng)于俱樂(lè)部月卡費(fèi)用，完全能夠滿足消費(fèi)者每日參與羽毛球運(yùn)動(dòng)，反映出廣州市業(yè)余羽毛球這部消費(fèi)者消費(fèi)理念較為理性，而且整體消費(fèi)水平相對(duì)適中。

2.3.3 消費(fèi)動(dòng)機(jī)情況

根據(jù)心理學(xué)相關(guān)理論，動(dòng)機(jī)是驅(qū)使個(gè)體做出某項(xiàng)行為的驅(qū)動(dòng)力，在消費(fèi)方面，驅(qū)使消費(fèi)者做出某項(xiàng)消費(fèi)行為同樣是基于某種動(dòng)機(jī)，包括內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)，但不論是哪種動(dòng)機(jī)均能夠?qū)€(gè)體的消費(fèi)行為產(chǎn)生影響[4]。促使消費(fèi)者參與羽毛球運(yùn)動(dòng)消費(fèi)的主要?jiǎng)訖C(jī)在于強(qiáng)身健體，其次為休閑娛樂(lè)，再次為興趣，而對(duì)于減肥、工作需要、人機(jī)交往、提高技能的動(dòng)機(jī)相對(duì)占比較少。從上述消費(fèi)動(dòng)機(jī)占比可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者參與羽毛球運(yùn)動(dòng)消費(fèi)的動(dòng)機(jī)較為正確，基于強(qiáng)身健體的基礎(chǔ)之上，不僅可以享受休閑娛樂(lè)，還可以達(dá)到拓展人際交往及其他的目的。

2.3.4 對(duì)俱樂(lè)部的滿意度

顧客就是上帝，對(duì)盈利性的企業(yè)而言，顧客的滿意度直接關(guān)系到顧客的再消費(fèi)，也間接影響到了企業(yè)的生死存亡[5]。因此，對(duì)于廣州市羽毛球俱樂(lè)部而言，應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種渠道了解消費(fèi)者對(duì)俱樂(lè)部的滿意度，便于在后續(xù)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程當(dāng)中加以改善，以不斷提升顧客的滿意度贏取回頭客和拓展新的會(huì)員。廣州市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部消費(fèi)者對(duì)于俱樂(lè)部的滿意度不佳，只有12.3%的消費(fèi)者對(duì)于俱樂(lè)部的服務(wù)表示出了非常滿意，還有10%的消費(fèi)者對(duì)俱樂(lè)部的服務(wù)表示出了不滿意，大多數(shù)消費(fèi)者的滿意度一般。對(duì)于廣州市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部而言，這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的信號(hào)，在后期管理過(guò)程中必須要加以改善，避免顧客的流失。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

第一，廣州市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部的規(guī)模中等，主要的經(jīng)營(yíng)模式為個(gè)體經(jīng)營(yíng)，且具有多種促銷(xiāo)方式。

第二，廣州市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部教練員數(shù)量較為充足，但教練員性別結(jié)構(gòu)失衡，年齡以30歲以下者居多，學(xué)歷與社會(huì)體育指導(dǎo)員等級(jí)較高，但資歷稍顯不足。

第三，廣州市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部的消費(fèi)者以男性居多，且大多為青年人，參與動(dòng)機(jī)以健身和娛樂(lè)為主，月度消費(fèi)水平在300元左右，對(duì)俱樂(lè)部滿意度一般。

3.2 建議

第一，通過(guò)成立行業(yè)協(xié)會(huì)的方式對(duì)價(jià)格進(jìn)行規(guī)范管理，政府相關(guān)部門(mén)同樣可以給予相應(yīng)的指導(dǎo)，以規(guī)范業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部行業(yè)的良性發(fā)展。

第二，一方面從管理制度方面要不斷加以完善，另一方面從工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能方面加以強(qiáng)化，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，豐富俱樂(lè)部文化，豐富服務(wù)項(xiàng)目，多了解消費(fèi)者的需求與意見(jiàn)，及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。