王 璐

(廣西崇左憑祥市中等職業(yè)技術(shù)學校 廣西 憑祥 532600)

隨著全域旅游模式的盛行，憑祥市經(jīng)濟社會全面發(fā)展，吸引大批國內(nèi)及海內(nèi)外游客前來旅游，2019年全市接待旅游人數(shù)889.34萬人次，旅游總消費81.83億元，其中，接待入境過夜游客人數(shù)17.07萬人次，接待國內(nèi)游客人數(shù)872.27萬人次。團隊旅游離不開導游的全程陪同和介紹，這就要求導游在做好向?qū)У耐瑫r還要具備專業(yè)而高超的講解能力，從而提升自身的服務(wù)水平，贏得游客更高的滿意度，更好地促進旅游業(yè)的發(fā)展。本文主要分析中職商務(wù)越南語專業(yè)旅游服務(wù)方向?qū)W生在導游講解能力方面存在的問題，探討提升導游講解能力的培養(yǎng)方法，以此滿足憑祥本地對于導游人才的需求。

1.憑祥全域旅游發(fā)展背景下對導游講解能力的要求

導游講解能力強弱關(guān)系到旅游活動的開展和進行，良好的講解能力能活躍旅途氣氛，拉近與游客間的距離，提高游客興致，讓游客留下難忘的旅游體驗。導游需具備良好的語言表達能力和溝通能力，掌握本地人文、歷史、地理知識；有較強的語言組織能力，在講解景點時，還應(yīng)注意言辭不刻板，講解聲情并茂、語調(diào)柔和、語氣親切，富有親和力和感染力，并能夠根據(jù)情況即興發(fā)揮，才能給游客留下深刻的印象，滿足游客多樣化的旅游需求。

2.中職商務(wù)越南語專業(yè)旅游服務(wù)方向?qū)W生在導游講解能力方面存在的問題

2.1 知識儲備不夠，語言藝術(shù)性不強。中職學生相比高中生，文化基礎(chǔ)相對薄弱，學習過程中過于依賴教材，加之對地理、歷史等知識積累不足，因此在進行導游講解時，對于一些景點的介紹過于淺顯，一旦游客提出與景點相關(guān)的其他問題如風土人情、傳說及其歷史，往往疲以應(yīng)付，究其原因在于知識儲備不夠。此外，語言是一門溝通藝術(shù)，作為一名導游，導游詞應(yīng)盡量照顧到男女老少各個年齡段的游客，講解應(yīng)通俗易懂、老少皆宜，語言風趣幽默，富有感染力[2]。但一些中職學生講解時，言辭往往缺乏新意，寡淡無味，語言藝術(shù)性不強，難以打動游客內(nèi)心。

2.2 社會經(jīng)驗不足，缺乏自信。中職學生剛剛步入社會，需要面對眾多游客來進行講解，回答游客提出的各種問題，由于擔心講解不到位被人嘲笑，以致講解過程中極易產(chǎn)生緊張不安的心理，歸根結(jié)底是自信心不足，語言缺乏技巧性。加之學生們大部分為農(nóng)村孩子或未出過遠門的邊境孩子，眼界不夠，社會經(jīng)驗不足，因此講解時容易出現(xiàn)大腦短路、思維空白的現(xiàn)象，不能清晰準確地表述自己的思想。

2.3 不具備自主創(chuàng)作導游詞的能力，應(yīng)變能力有待提高。當前，中職生對于導游詞缺乏自主創(chuàng)作的能力，講解時照本宣科、千篇一律，大同小異的講解模式及解說詞難以打動游客，令游客感覺索然無味。加之游客因為生活環(huán)境和生活節(jié)奏的改變，心理也隨之發(fā)生變化。隨著旅程的進展、接觸的增多，游客心理及其性格特點會一點點暴露出來。部分游客認為自己是花錢來旅游的，生活上及心理上均有過高要求，如若達不到其期望值，游客會提出一些不友好、甚至帶挑釁意味的問題，這時就需要導游具備隨機應(yīng)變的能力。這對導游的心理素質(zhì)及其技能均是考驗，應(yīng)變能力有待提高。

3.中職商務(wù)越南語專業(yè)旅游服務(wù)方向?qū)в沃v解能力的培養(yǎng)方法

3.1 豐富知識，增強儲備，提高語言表達能力和導游詞寫作能力?！爸R改變命運”，知識和能力是一個人立足于社會的根本技能，中職生未來將從事導游工作，因此應(yīng)不斷汲取多方面的知識，刻苦學習和掌握天文、地理、文學、歷史、宗教、民俗、政治等各種理論知識，積累豐富的文化知識。以越南旅游為例，不僅要對越南的主要旅游景點做到如數(shù)家珍，還要了解當?shù)氐娘L土人情、各景區(qū)及當?shù)芈灭^、餐館的消費水平，以便為游客詳細講解。同時跨境游畢竟是進入其他國家，在鄰國有哪些禁忌和忌諱也應(yīng)提前了解并告知游客，以免引起不必要的爭端，影響旅游的興致及心情。此外，平時應(yīng)加強語言能力和導游詞寫作能力的鍛煉，教師可讓學生查抄有關(guān)風景名勝的歷史典故、民俗風情、逸聞趣事等，如氣勢雄偉的友誼關(guān)、神奇秀美的白玉洞、平崗嶺地下長城等，讓學生以自己的視角，充分發(fā)揮想象，自創(chuàng)導游詞，教師再組織全班學生進行導游詞的講解比賽，長此以往，學生語言表達能力及導游詞寫作能力均將得以提升[3]。

3.2 加強課堂內(nèi)模擬訓練。學習不能僅停留于理論知識的層面，還需要進行課內(nèi)的模擬訓練，以提高學習的效果。教師可組織學生參與導游技能比賽鍛煉，如導游講解競賽，由教師提前布置任務(wù)，學生收集和查閱相關(guān)資料，歸納后以自己的語言來描述。同時邀請當?shù)芈眯猩鐑?yōu)秀導游前來觀摩和指導，提出意見和建議，由專業(yè)教師進行等級考核評定。通過模擬訓練，不僅能鍛煉學生膽量，增強其自信心，還能調(diào)動他們的積極參與性。

3.3 課堂外加強實戰(zhàn)演練。課外實戰(zhàn)演練就是讓學生走出校門，參與實踐活動。教師應(yīng)鼓勵學生積極參加社會實踐活動或報名參加政府重大活動并擔任志愿者。憑祥作為一座具有悠久歷史和愛國主義傳統(tǒng)的邊境城市，友誼關(guān)升國旗唱國歌儀式已成為憑祥市一個文化品牌，教師可組織學生到友誼關(guān)實戰(zhàn)演練，讓每位學生事先擬好歡迎詞、沿途概況、景點講解詞及歡送詞。自登車起，學生致歡迎詞并介紹沿途情況，到達目的地后，以小組為單位，為各景點游客進行義務(wù)講解，同時征求游客意見，鍛煉學生實踐能力。此外，學校還可與當?shù)芈眯猩?、賓館、酒店等企業(yè)建立合作關(guān)系，安排學生參與景區(qū)的見習活動，并由資深導游給予指導。通過實戰(zhàn)演練，進一步提高學生講解能力。

3.4 培養(yǎng)信息整合能力，養(yǎng)成不斷學習的良好習慣。信息整合能力的培養(yǎng)需要學生通過多種渠道主動去探索、去發(fā)現(xiàn)和收集大量信息，加以分析和判斷后，進行歸納整合。網(wǎng)絡(luò)時代信息的獲取方便快速，圖文并茂，學生應(yīng)養(yǎng)成不斷學習的良好習慣，瀏覽新聞、關(guān)注時事，開闊眼界的同時整合豐富的信息[4]。了解創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)背景下國家相關(guān)政策，按照新時代新要求和群眾對旅游日益增長的需求，努力完善自我，不斷提升自身的講解能力，推動旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展。

綜上，旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級是憑祥市在創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)背景下，實施的旅游發(fā)展戰(zhàn)略，因此憑祥職校應(yīng)順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，幫助學生克服講解能力的不足，采取有效策略提升其講解水平，為社會培養(yǎng)更多優(yōu)秀導游人才。