孫 娟 朱德平 李 頂

南陽(yáng)師范學(xué)院公共外語(yǔ)教學(xué)部，河南南陽(yáng) 473061

引言

我國(guó)已經(jīng)成為世界第四大的入境旅游國(guó)家，對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游的需求量很大。優(yōu)秀的外語(yǔ)導(dǎo)游對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展意義重大。如何把我國(guó)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化底蘊(yùn)以及大好自然風(fēng)景之美，很好地傳遞給那些來(lái)我國(guó)旅游參觀的外國(guó)游客是外語(yǔ)導(dǎo)游的重要職責(zé)，所以，外語(yǔ)導(dǎo)游直接影響到中國(guó)旅游業(yè)的聲譽(yù)和發(fā)展。

一 我國(guó)外語(yǔ)導(dǎo)游行業(yè)現(xiàn)狀分析

（一）我國(guó)外語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍的基本情況

隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，外語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)人員得到了相關(guān)部門很大的關(guān)注，也取得了很大的發(fā)展。自1979年開(kāi)始，外語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍就進(jìn)入持續(xù)發(fā)展期，如今它已經(jīng)初具規(guī)模。但是外語(yǔ)導(dǎo)游人員整體數(shù)量不足，尤其是一些小語(yǔ)種導(dǎo)游人員還很奇缺[1]，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我們國(guó)家入境旅游市場(chǎng)對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游的需求。并且從外語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍的人員構(gòu)成來(lái)看，在外語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍中占據(jù)著絕大部分的是僅僅只具有初級(jí)資格等級(jí)的外語(yǔ)導(dǎo)游人員；中高級(jí)和特級(jí)的外語(yǔ)導(dǎo)游人員人數(shù)嚴(yán)重短缺。另一方面，雖然外語(yǔ)導(dǎo)游人員的數(shù)量在這么多年的發(fā)展中有所增加，但是高質(zhì)量的外語(yǔ)導(dǎo)游人員并沒(méi)有相應(yīng)地增多。以全國(guó)有數(shù)據(jù)的31個(gè)省份為例，平均每省獲得外語(yǔ)類資格證書的人員僅4143人，由此我們可以看出我國(guó)持有外語(yǔ)類導(dǎo)游資格人數(shù)仍然較低。

（二）我國(guó)外語(yǔ)導(dǎo)游行業(yè)存在的問(wèn)題

1 缺乏綜合素質(zhì)較高的外語(yǔ)導(dǎo)游人員

我們的世界每天都在發(fā)生著變化，這就需要從業(yè)的外語(yǔ)導(dǎo)游人員要不斷地更新自己的知識(shí)庫(kù)，與時(shí)俱進(jìn)跟上時(shí)代的發(fā)展。我們都知道互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展非常迅速，外語(yǔ)導(dǎo)游人員在和一些年輕的游客講解交流時(shí)就可以隨機(jī)穿插運(yùn)用一些網(wǎng)絡(luò)上的流行詞語(yǔ)來(lái)吸引他們的注意力，豐富自己的講解內(nèi)容，更好地完成自己的講解工作。但是有一部分的外語(yǔ)導(dǎo)游人員沒(méi)有主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷老化，一味地照搬以前的老講解詞，也不結(jié)合現(xiàn)在旅游景點(diǎn)的變化對(duì)講解詞的內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新增改。這使得游客們不愿意聽(tīng)他們的講解，還影響了外國(guó)游客的旅游體驗(yàn)。

2 學(xué)歷層次偏低，高層次人才缺乏

數(shù)據(jù)顯示，總的來(lái)說(shuō)中國(guó)的外語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍人員從整體上來(lái)看，是具有大專學(xué)歷并且年齡在30歲以下的占絕大多數(shù)，活躍在一線帶團(tuán)的外語(yǔ)導(dǎo)游很多是大專學(xué)歷及大專以下學(xué)歷。這樣的學(xué)歷在他們實(shí)際的工作過(guò)程中造成了很大的影響，例如由于他們知識(shí)量?jī)?chǔ)備不足，在實(shí)際工作中對(duì)景點(diǎn)相關(guān)的內(nèi)容講解不透徹，甚至還會(huì)在講解中出錯(cuò)鬧出笑話，影響外國(guó)游客對(duì)我們國(guó)家的了解。

3 外語(yǔ)導(dǎo)游語(yǔ)種結(jié)構(gòu)不合理

從外語(yǔ)導(dǎo)游的語(yǔ)種結(jié)構(gòu)上來(lái)看，英語(yǔ)導(dǎo)游在外語(yǔ)導(dǎo)游行業(yè)中所占的比例最多，其他語(yǔ)種的外語(yǔ)導(dǎo)游有著很大的缺口。但是在生活中，任何一個(gè)小語(yǔ)種的外語(yǔ)導(dǎo)游都是不能缺少的，因?yàn)槲覀兊目驮磭?guó)也不是固定的。事實(shí)上，現(xiàn)在中國(guó)外語(yǔ)導(dǎo)游的數(shù)量尤其是小語(yǔ)種導(dǎo)游的數(shù)量已經(jīng)無(wú)法滿足旅游市場(chǎng)的需要，并且本來(lái)就很稀缺的小語(yǔ)種導(dǎo)游也是日語(yǔ)和韓語(yǔ)導(dǎo)游占多數(shù)。越南語(yǔ)、泰語(yǔ)、蒙古語(yǔ)等周邊市場(chǎng)語(yǔ)種導(dǎo)游少，已成為影響我國(guó)新興客源市場(chǎng)發(fā)展的重要因素[2]。我們潛在的客源市場(chǎng)如荷蘭、葡萄牙和阿拉伯等國(guó)家的外語(yǔ)導(dǎo)游更是少之又少。

二 我國(guó)外語(yǔ)導(dǎo)游行業(yè)存在問(wèn)題的原因

（一）外語(yǔ)導(dǎo)游的待遇普遍不高

在目前的旅游行業(yè)，大多數(shù)外語(yǔ)導(dǎo)游人員的基本工資都不能得到很好的保障，傭金和補(bǔ)貼都被取消了，主要依靠購(gòu)物傭金和少量的小費(fèi)，再加上旅游還有淡旺季，因此外語(yǔ)導(dǎo)游的薪酬具有極大的不穩(wěn)定性。為了獲得更多的報(bào)酬，他們中的一部分就更加重視旅游景區(qū)景點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所給他們的回扣提成的灰色收入。除此之外，還有我們大家找工作的時(shí)候比較看重的“五險(xiǎn)一金”，很大一部分的旅行社都沒(méi)有給外語(yǔ)導(dǎo)游人員繳納，這在一定程度上使得越來(lái)越多在職的外語(yǔ)導(dǎo)游人員都逐漸喪失了對(duì)這份工作的熱情。眾所周知，在我們整個(gè)社會(huì)的發(fā)展歷程中，只有某個(gè)職業(yè)具有穩(wěn)定的工作和收入以及一個(gè)好的發(fā)展前景和晉升機(jī)制，這個(gè)職業(yè)才能建立起一種職業(yè)認(rèn)同感、職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)自豪感，確保人們?cè)诼殬I(yè)勞動(dòng)活動(dòng)過(guò)程中能夠獲得不斷的努力和追求的動(dòng)力[3]。只有這樣，整個(gè)行業(yè)才能吸收更多的人才。因此，可以毫不夸張地說(shuō)外語(yǔ)導(dǎo)游人員的偏低待遇在一定程度上阻礙了外語(yǔ)導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展。

（二）人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求脫節(jié)

近幾年，相關(guān)的旅游行政部門和旅游企業(yè)一直都是只重視外語(yǔ)導(dǎo)游人員在入職前的崗前培訓(xùn)，而輕視已經(jīng)入職的外語(yǔ)導(dǎo)游人員的在職培訓(xùn)，甚至有的企業(yè)根本就不會(huì)對(duì)在職的外語(yǔ)導(dǎo)游進(jìn)行在崗培訓(xùn)。有的旅游企業(yè)即使對(duì)在職的外語(yǔ)導(dǎo)游進(jìn)行了培訓(xùn)，但是培訓(xùn)的內(nèi)容也經(jīng)常脫離了現(xiàn)實(shí)生活，沒(méi)有根據(jù)現(xiàn)實(shí)的實(shí)際情況而定，導(dǎo)致培訓(xùn)的理論是懸浮于實(shí)際狀況之上的，外語(yǔ)導(dǎo)游人員就不能很好地把理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合。除此之外，培訓(xùn)的內(nèi)容相對(duì)滯后，培訓(xùn)的方法也相對(duì)簡(jiǎn)單老套，也沒(méi)有將新時(shí)代下我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游在實(shí)際工作中提出的新要求很好地與培訓(xùn)內(nèi)容相融合。另一個(gè)方面，有很大一部分的高校進(jìn)行旅游管理教育時(shí)使用的教材還是以往的老教材，并且教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)的重點(diǎn)也是放在以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的教學(xué)，學(xué)生從事旅游活動(dòng)的能力以及外語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用能力的培養(yǎng)沒(méi)有得到足夠的重視。除此之外，旅游院校向社會(huì)輸送的旅游人才與大型的旅游企業(yè)也有矛盾。旅行社對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游的要求與旅游院校的要求有著很大的不同，旅游院校只注重強(qiáng)調(diào)知識(shí)的積累，而大型的旅游企業(yè)更多的是強(qiáng)調(diào)外語(yǔ)導(dǎo)游的資歷和帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)。很多的企業(yè)不僅需要應(yīng)聘的外語(yǔ)導(dǎo)游有學(xué)歷，還要持有資格證書，證書持有者還必須要有至少兩年的在一線帶團(tuán)的工作經(jīng)驗(yàn)。這就導(dǎo)致這兩者之間出現(xiàn)了很大的矛盾。

三 我國(guó)外語(yǔ)導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展建議

（一）提高外語(yǔ)導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)

1 外語(yǔ)導(dǎo)游加強(qiáng)自身素質(zhì)

作為涉外導(dǎo)游，要有較高的外語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)水平，特別是口語(yǔ)水平，同時(shí)，需要掌握一些常見(jiàn)的跨文化旅游中的翻譯方法和技巧[4]。因?yàn)橥庹Z(yǔ)導(dǎo)游在服務(wù)外國(guó)游客時(shí)，必須是要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通講解的，而現(xiàn)場(chǎng)的溝通講解需要導(dǎo)游人員快速地向外國(guó)游客進(jìn)行翻譯講解，并且還要注意應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)狀況等，這就對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游人員提出了更高的要求，除了要具備基本的隨機(jī)應(yīng)變的能力之外，跨文化翻譯的能力更是必不可少的。因?yàn)橹挥芯邆渥銐蚨嗟闹R(shí)儲(chǔ)備量和良好的外語(yǔ)表達(dá)能力，才能將我國(guó)的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和壯麗河山與西方文化聯(lián)系起來(lái)，幫助外國(guó)旅游者拉近文化上的距離，提高他們的旅游體驗(yàn)感和參與感。同時(shí)作為在職導(dǎo)游要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷地提高自身的整體素質(zhì)，擴(kuò)充自己的專業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力水平。文化背景不同，人們的思維模式也不盡相同[5]。所以外語(yǔ)導(dǎo)游在接待外國(guó)游客以及為他們講解時(shí)要注意我們與外國(guó)游客思維模式的不同，要換位思考，充分考慮不同的民族差異，避免不必要的文化沖突。

2 旅游院校提升人才培養(yǎng)水平

高素質(zhì)涉外導(dǎo)游人才的培養(yǎng)離不開(kāi)高水平的旅游教育[6]。從旅游院校的角度來(lái)看，旅游院校應(yīng)該以培養(yǎng)職業(yè)能力和素養(yǎng)為核心，構(gòu)建科學(xué)的課程體系[7]。在專業(yè)方面可以調(diào)整專業(yè)的設(shè)置，逐步拓寬專業(yè)領(lǐng)域，并建立起具有地方特色的、與市場(chǎng)需求相結(jié)合的旅游專業(yè)，不斷完善優(yōu)化教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容，增加旅游實(shí)踐相關(guān)技能課程的比例，增加更多外語(yǔ)語(yǔ)種語(yǔ)言選修課的數(shù)量。同時(shí)，教師們?cè)谏险n的時(shí)候也應(yīng)該創(chuàng)新教學(xué)方法，改變目前單純課堂授課的方式，加以案例分析、仿真講解等多種方式的教學(xué)方法，使用的教學(xué)教材也應(yīng)該遵循時(shí)代的變遷。學(xué)校還應(yīng)該為學(xué)生們提供更多能夠鍛煉自己實(shí)踐能力的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游人才的培養(yǎng)，畢竟很多的外語(yǔ)導(dǎo)游都是在一線帶團(tuán)中不斷地提高自己能力的。

3 旅游主管部門加強(qiáng)監(jiān)管

從旅游行政機(jī)構(gòu)的角度來(lái)看，相關(guān)的旅游行政機(jī)構(gòu)要不斷規(guī)范培訓(xùn)考試，也要嚴(yán)格把控每年的年審考核。改革現(xiàn)行教育與培訓(xùn)制度的弊端，構(gòu)建與市場(chǎng)需求契合的涉外導(dǎo)游人才選拔標(biāo)準(zhǔn)[8]。除此之外，針對(duì)有些在職外語(yǔ)導(dǎo)游人員主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)比較薄弱的情況，各相關(guān)部門也應(yīng)該對(duì)在職外語(yǔ)導(dǎo)游的培訓(xùn)投入更多的注意，爭(zhēng)取不斷地提高他們自身的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出高等級(jí)的外語(yǔ)導(dǎo)游人才。與此同時(shí)，也可以制定相關(guān)的良性競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，這樣可以做到在不影響在職外語(yǔ)導(dǎo)游人員努力工作的前提下，還能通過(guò)營(yíng)造他們之間的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍來(lái)更好地激發(fā)出他們保持不斷學(xué)習(xí)提升自己的動(dòng)力。

（二）積極吸引社會(huì)人才進(jìn)入外語(yǔ)導(dǎo)游行業(yè)

1 糾正社會(huì)上導(dǎo)游形象被扭曲的現(xiàn)象

前兩年，新聞曾經(jīng)報(bào)道過(guò)多起外語(yǔ)導(dǎo)游強(qiáng)制游客購(gòu)物甚至還有一些外語(yǔ)導(dǎo)游欺騙外國(guó)游客等負(fù)面的新聞，這無(wú)疑對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游形象造成了極大的影響。在一部分人的眼中，外語(yǔ)導(dǎo)游可能就是一群“勾結(jié)”旅游景點(diǎn)一起騙取他們錢的騙子。如果成為一個(gè)外語(yǔ)導(dǎo)游可能會(huì)被人戴著有色眼鏡來(lái)看待，可想而知一定不會(huì)有很多人愿意從事這一行業(yè)的。舉個(gè)例子：有很多人愿意當(dāng)教師、醫(yī)生和公務(wù)員，追根究底還是這幾個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員在我們普通人眼里有著很高的社會(huì)地位。所以，我認(rèn)為，為了能夠吸引更多的外語(yǔ)導(dǎo)游人才，首要任務(wù)是把扭曲的外語(yǔ)導(dǎo)游形象給糾正回來(lái)，提高外語(yǔ)導(dǎo)游的社會(huì)地位。

2 旅游企業(yè)應(yīng)提高導(dǎo)游人員待遇

我還是更相信我們每個(gè)人在這個(gè)社會(huì)上努力的工作都是為了掙錢，畢竟我們常說(shuō)雖然錢不是萬(wàn)能的，有很多東西并不是有錢就能得到的，但是沒(méi)有錢我們什么都干不了。每個(gè)人都希望自己所得到的報(bào)酬可以與自己付出的勞動(dòng)和心血掛鉤，但是現(xiàn)在導(dǎo)游人員的待遇還比較低。同時(shí)，外語(yǔ)導(dǎo)游人員的工作與普通朝九晚五的工作還有很大的不同，他們?cè)诼糜瓮镜臅r(shí)候可能需要連續(xù)帶幾天的團(tuán)都不能休息。我認(rèn)為應(yīng)該把外語(yǔ)導(dǎo)游的待遇進(jìn)行相對(duì)的提高，因?yàn)檫@樣才更可能吸引到更多的人才來(lái)投入到外語(yǔ)導(dǎo)游這一行業(yè)中。另外，還有學(xué)者對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游工作所處的法律環(huán)境和社會(huì)保障等問(wèn)題進(jìn)行了研究探討，普遍認(rèn)為要完善相關(guān)的法律政策體系，提高外語(yǔ)導(dǎo)游的社會(huì)地位，健全社會(huì)保障，改善他們的福利待遇。旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，需要不斷提高涉外導(dǎo)游專業(yè)素養(yǎng)[9]。

3 改變社會(huì)上導(dǎo)游吃青春飯的錯(cuò)誤理念

有一部分人就認(rèn)為外語(yǔ)導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)就是個(gè)吃青春飯的行業(yè)，倒也不能說(shuō)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，但是從嚴(yán)格意義上來(lái)講，這個(gè)想法還是比較片面的。外語(yǔ)導(dǎo)游確實(shí)是對(duì)人的體力和精力要求比較高，但是如果說(shuō)外語(yǔ)導(dǎo)游人員的體力和精力跟不上了，他們也可以依靠著之前的經(jīng)驗(yàn)在旅行社做其他的工作，只不過(guò)是由一線帶團(tuán)人員退居幕后罷了，因此也不能說(shuō)外語(yǔ)導(dǎo)游是嚴(yán)格意義上的吃青春飯的行業(yè)。

（三）改進(jìn)和完善外語(yǔ)導(dǎo)游考核系統(tǒng)，建立合理的薪酬制度

在考核外語(yǔ)導(dǎo)游方面，要對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游的評(píng)審體系進(jìn)行改進(jìn)和完善，重中之重是要對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游資格考試的口試環(huán)節(jié)更加嚴(yán)格的把關(guān)。將來(lái)可以要求參加口試的考生不僅要能背誦外語(yǔ)的講解詞，還要增加一個(gè)自由演講的環(huán)節(jié)，讓他們自由發(fā)揮。同時(shí)，提高文化層面和國(guó)際化層面的知識(shí)比重，增加非語(yǔ)言交際能力的培訓(xùn)，提高實(shí)踐能力的考核力度，加強(qiáng)文化方面和中西方文化差異方面的研究[10]。相關(guān)的政府部門應(yīng)該改革外語(yǔ)導(dǎo)游行業(yè)現(xiàn)存的薪酬制度，建立相對(duì)合理的薪酬制度，改善外語(yǔ)導(dǎo)游人員的物質(zhì)待遇，滿足他們合理的物質(zhì)需求，從根本上改善他們的生存環(huán)境，盡量做到讓他們沒(méi)有后顧之憂。

（四）建立開(kāi)放有序的導(dǎo)游人才市場(chǎng)

相關(guān)的旅游行政部門在對(duì)旅行社行業(yè)進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督和管理，規(guī)范旅行社的經(jīng)營(yíng)行為，逐漸制訂出符合旅行社經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)情況的科學(xué)合理的政策制度，只有這樣才能促使旅行社行業(yè)重視外語(yǔ)導(dǎo)游人才隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)。其次，在進(jìn)行外語(yǔ)導(dǎo)游人員的職稱評(píng)定時(shí)，要不斷地健全和完善職稱的評(píng)定機(jī)制，完善外語(yǔ)導(dǎo)游的職稱等級(jí)制度，促使我國(guó)的外語(yǔ)導(dǎo)游人才市場(chǎng)變得開(kāi)放有序。

四 結(jié)語(yǔ)

綜合分析，雖然我國(guó)目前的外語(yǔ)導(dǎo)游行業(yè)依然還存在著這樣或是那樣的問(wèn)題，但我們需要做的就是認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，理性分析問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題的根源從多方面入手來(lái)加以應(yīng)對(duì)解決。假以時(shí)日，外語(yǔ)導(dǎo)游一定能夠在我國(guó)旅游發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。