李海梅

河北旅游職業(yè)學(xué)院，河北承德 067000

引言

在我國經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提升的形勢下，旅游服務(wù)業(yè)逐漸成為國家戰(zhàn)略性的支柱產(chǎn)業(yè)，大型品牌旅行社必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的新要求、新挑戰(zhàn)，與時俱進。

一 大型品牌旅行社開啟網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的必要性

（一）旅行社產(chǎn)品組合功能提升的必然要求

旅行社作為第三產(chǎn)業(yè)范疇，依靠自身獲取的旅游信息實現(xiàn)產(chǎn)品定位，通過不斷對產(chǎn)品功能進行改良設(shè)計，以謀求在相同業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢，至此，產(chǎn)品功能性對于旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。在互聯(lián)網(wǎng)的支撐下，旅游信息的流通速度不斷加快，加之自助游、自由行等業(yè)務(wù)的興起對傳統(tǒng)產(chǎn)品造成巨大的沖擊，旅行社想要在市場中占據(jù)一席之地，要充分發(fā)揮自身服務(wù)型職能，加速產(chǎn)品功能的優(yōu)化，大到積極踐行國家政策，小到關(guān)注地理概況與天氣情況等，使旅游產(chǎn)品能夠從傳統(tǒng)模式中脫離出來，更能滿足現(xiàn)代旅客的出游需求。

（二）旅行社優(yōu)化資訊功能的重要舉措

旅行社業(yè)務(wù)不單單圍繞著旅游產(chǎn)品推廣與銷售展開，更需要向有旅游意向卻無具體行程的客戶提供資訊服務(wù)，尤其在現(xiàn)如今社會體系下，網(wǎng)上充斥著形形色色的旅游產(chǎn)品，往往一個旅游項目由多個旅行社合作推廣，這時常讓沒有出行經(jīng)驗的客戶感到迷茫。旅行社依靠網(wǎng)絡(luò)建設(shè)官方網(wǎng)站，實現(xiàn)對旅游產(chǎn)品的分類管理，使自身服務(wù)功能從直觀上得到轉(zhuǎn)變，客戶只需通過關(guān)鍵詞檢索就可以快速查到自己想要的旅游信息，也可通過熱線電話及公眾號等與旅行社展開實時溝通，進而使旅行社的資訊服務(wù)功能得到進一步優(yōu)化[1]。

二 大型品牌旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營模式分析

（一）中國國旅“兼并收購”經(jīng)營模式

中國國旅全稱“中國國際旅行社總社有限公司”，成立于1994年，主要經(jīng)營業(yè)務(wù)包括入境、國內(nèi)與處境旅游業(yè)務(wù)，是我國最具有影響力與代表性得旅行社之一。國旅以“服務(wù)至上，拼搏奉獻”為服務(wù)理念，并于2000年推出“4P”服務(wù)原則，總體上繼承了中國旅行社慣用的“兼并收購”經(jīng)營模式，通過兼并與收購其他旅行社來達到自身發(fā)展壯大，優(yōu)化經(jīng)營布局的目的，除國旅外，中青旅、中旅等同樣采取了這一模式，在并購中汲取其他企業(yè)的核心技術(shù)優(yōu)勢，鋪設(shè)全國性經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。并購模式雖然奏效快，但需要承擔(dān)的風(fēng)險也較大，國旅、中旅與中青旅依靠自身巨大的影響力及品牌效應(yīng)展開資源整合是相對正確的選擇。借助中小型企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢，以資本帶動全國輻射，使我國旅游產(chǎn)業(yè)的布局更具規(guī)模化，為日后的經(jīng)營與管理創(chuàng)造便利[2]。

（二）康輝旅行社“參股與控股”經(jīng)營模式

兼并收購、戰(zhàn)略聯(lián)盟與內(nèi)部成長是旅行社經(jīng)營的三大主要策略，但隨著網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境的不斷開放，我國旅行社在汲取國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗的同時，也加緊了向國外旅游行業(yè)學(xué)習(xí)的腳步，并摸索與嘗試出新的經(jīng)營策略。以中國康輝旅行社為例，其包攬境內(nèi)、境外、企業(yè)商旅等不同業(yè)務(wù)，并借助于國家旅游政策積極變換經(jīng)營策略，在長達三十余年的發(fā)展道路中仍然在中國旅游市場占據(jù)一席之地，并為自身贏得了巨大的品牌影響力[3]。

康輝旅行社特許經(jīng)營中國公民處境旅游業(yè)務(wù)，在經(jīng)營戰(zhàn)略上，康輝旅行社遵循“整體運作，規(guī)模經(jīng)營”的理念，注重對旅游業(yè)務(wù)的垂直化管理，并力求為客戶提供更為專業(yè)化的服務(wù)，依靠構(gòu)建同業(yè)分銷渠道逐步建立起完善的批發(fā)營銷體系，連鎖門店遍布國內(nèi)一、二線城市，被視為中國旅游服務(wù)業(yè)的佼佼者。

三 大型品牌旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營路徑選擇

（一）影響大型品牌旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的因素

在選擇網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的路徑前，企業(yè)需要首先制定自身經(jīng)營戰(zhàn)略重點，對自身規(guī)模、運營能力、月銷售業(yè)績、發(fā)展目標(biāo)等進行綜合考量，在此基礎(chǔ)上選擇最為合適的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營路徑。目前，我國旅游行業(yè)所選取的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營模式主要包括內(nèi)部成長、兼并收購、戰(zhàn)略聯(lián)盟三個戰(zhàn)略，三大戰(zhàn)略的側(cè)重點有所不同，能夠為企業(yè)達到的經(jīng)營效果也存在巨大差異。以內(nèi)部成長為例，其側(cè)重于對漸進式發(fā)展道路的探索，依賴自身技術(shù)與管理優(yōu)勢來拓寬市場份額，適用于沒有迫切發(fā)展需求，且內(nèi)部結(jié)構(gòu)較為穩(wěn)定的企業(yè)；兼并收購則是一種跳躍式的發(fā)展策略，其對于企業(yè)風(fēng)險應(yīng)對能力有較高的要求，更適用于尋求能源、技術(shù)優(yōu)化的企業(yè)。

在市場變幻莫測的大背景下，企業(yè)的發(fā)展同樣瞬息萬變，這就預(yù)示著企業(yè)需要不斷實現(xiàn)技術(shù)與產(chǎn)品更新，而對于以技術(shù)研發(fā)為導(dǎo)向的企業(yè)而言，戰(zhàn)略聯(lián)盟經(jīng)營策略能夠更好的滿足其技術(shù)革新的需求，依靠與聯(lián)盟伙伴的合作關(guān)系實現(xiàn)技術(shù)資源的共享，使自身產(chǎn)品的功能性更加突出。與此同時，企業(yè)對自身的發(fā)展定位也應(yīng)隨著社會需求的轉(zhuǎn)變而不斷變化，應(yīng)考量對三種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略的融合運用[4]。

（二）大型品牌旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營路徑優(yōu)化策略

部分人普遍認(rèn)為旅行社的內(nèi)部管理相對簡單，這一觀點是錯誤的。旅行社對于外部需求的彈性極大，且時刻面臨著激烈的市場競爭。傳統(tǒng)旅行社依靠電話、書面等形式實現(xiàn)產(chǎn)品推廣，推廣半徑小，效果差強人意，且對于市場調(diào)研造成了巨大的阻礙。依靠互聯(lián)網(wǎng)的扶持，旅行社可利用網(wǎng)絡(luò)輔助電話詢問系統(tǒng)實現(xiàn)市場深入調(diào)研，依靠系統(tǒng)提供的海量數(shù)據(jù)進行問卷調(diào)查，并能以SPSS等軟件實現(xiàn)格式儲存，極大的節(jié)約了旅行社獲取旅游一手信息的時間。目前，我國旅行社擬定發(fā)展戰(zhàn)略的第一步就是要你定好發(fā)展計劃，利用國內(nèi)已成型的旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資金與人脈優(yōu)勢，不斷擴大宣傳面，在提升調(diào)研效果的同時也能使自身的業(yè)務(wù)流程得到進一步細化。

旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的第二步是要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷體系。由于旅游業(yè)本身存在彈性需求大、季節(jié)功能突出等特點，因此旅游促銷還需充分把握旅游旺季、節(jié)假日等時間節(jié)點，建立個性化品牌經(jīng)營策略。例如，旅行社可依靠微博、微信公眾號等新媒體平臺與客戶加強互動，增強自身服務(wù)咨詢能力，并樹立起良好的企業(yè)服務(wù)形象。

在綜合考量網(wǎng)絡(luò)信息資源共享及統(tǒng)一管理等策略外，旅行時再度對子公司、下屬經(jīng)營單位及分經(jīng)銷點等實時股權(quán)分配，積極迎合國家旅游政策對下屬單位進行股權(quán)安排，以達到最理想化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營狀態(tài)。與此同時，應(yīng)做好對網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的管理工作，搭配與自身經(jīng)營模式相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管控體系，做好網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)及股權(quán)的監(jiān)控，實現(xiàn)對旅行社內(nèi)部業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌兼顧[5]。

（三）大型品牌旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的風(fēng)險評估

針對旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的風(fēng)險評估主要從管理與服務(wù)兩方面著手。由于旅行社的日常辦公環(huán)境較為開放，服務(wù)網(wǎng)站的客流量較大，這為網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營埋下了巨大的安全隱患，尤其在發(fā)生重大管理失誤后很容易損害到企業(yè)形象，更會大幅度得降低實際收益。對此，旅行社在實時網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃的同時，也應(yīng)積極考量潛在風(fēng)險因素，最大限度的降低在發(fā)展過程中需要承擔(dān)的經(jīng)濟風(fēng)險[6]。

例如，針對以“內(nèi)部成長”為發(fā)展路徑的旅行社應(yīng)當(dāng)重點考量自身管理制度中存在的漏洞，并及時對漏洞加以修補。以“兼并收購”與“戰(zhàn)略聯(lián)盟”為發(fā)展路徑的旅行社應(yīng)對合作伙伴進行更加全面客觀的分析。與此同時，旅行社應(yīng)立足于旅游市場發(fā)展的全局，及早制定網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的具體規(guī)范，積極運用網(wǎng)絡(luò)維護這一手段，確保內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性與隱秘性，使自身品牌得到有效保護，為自身的長遠發(fā)展奠定有利基礎(chǔ)。

四 結(jié)語

綜上所述，為不斷適應(yīng)時代發(fā)展需求，網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營成為品牌旅行社改革的重要戰(zhàn)略，依靠網(wǎng)絡(luò)化的虛擬經(jīng)營優(yōu)勢，為旅行社經(jīng)營與管理提供巨大的技術(shù)支持，從而實現(xiàn)中國旅游行業(yè)在大數(shù)據(jù)時代的飛躍式進步。