霍 娜 何明鑫

西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西西安 710100

引言

鄉(xiāng)村旅游由于迎合了都市人“回歸自然“的心理需求，一直是發(fā)展迅速的，顯示出了良好的發(fā)展前景。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)下，鄉(xiāng)村旅游可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)處理各種旅游信息，帶動(dòng)鄉(xiāng)村旅游業(yè)的進(jìn)一步提升。

一 互聯(lián)網(wǎng)背景下，發(fā)展吳堡鄉(xiāng)村旅游的重要性

（一）互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用優(yōu)化了吳堡鄉(xiāng)村旅游的運(yùn)營模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，旅游經(jīng)營商也可以利用微博、微信等平臺(tái)及時(shí)地推出最新旅游產(chǎn)品，定期發(fā)布具有吳堡鄉(xiāng)村特色的優(yōu)惠游覽套餐等。同時(shí)游客也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行VR體驗(yàn)，大大提升了游客的體驗(yàn)質(zhì)量。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)營模式不僅降低了運(yùn)營者和游客的信息成本和交流成本，而且極大地提高了吳堡鄉(xiāng)村旅游的知名度[1]。

（二）互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用改善了吳堡鄉(xiāng)村旅游的消費(fèi)模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的人通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)。 游客可以通過互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)獲得更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，例如：預(yù)定和支付旅游產(chǎn)品、點(diǎn)外賣、機(jī)票火車票預(yù)訂等。在互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大技術(shù)的支持下，鄉(xiāng)村旅游也可以根據(jù)游客個(gè)人喜好，定制個(gè)性化服務(wù)，如導(dǎo)航導(dǎo)游導(dǎo)購、提供天氣預(yù)報(bào)、網(wǎng)上觀景等，這有助于提升吳堡鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)品質(zhì)。

（三）互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用推動(dòng)了吳堡第三產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，電子支付技術(shù)因?yàn)榫哂蟹奖?、高效等特點(diǎn)，得到了廣泛的關(guān)注與運(yùn)用。鄉(xiāng)村智慧旅游不僅可以最大程度滿足現(xiàn)代人對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源應(yīng)用和對(duì)電子支付的強(qiáng)烈需要，也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)鄉(xiāng)村旅游資源進(jìn)行高效整合和集約化管理，促進(jìn)服務(wù)業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，吳堡發(fā)展鄉(xiāng)村智慧旅游，不僅可以為游客提供便利，還能引導(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi)，從而帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展[2]。

二 吳堡鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）吳堡鄉(xiāng)村旅游規(guī)模不斷擴(kuò)大

近幾年來，縣內(nèi)不斷依托當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)、民風(fēng)民俗等優(yōu)勢資源來打造吳堡鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)，目前已經(jīng)有毛澤東東渡紀(jì)念館、吳堡古城等旅游景點(diǎn)。目前，吳堡縣，以政府為主導(dǎo)正在打造集觀光、住宿、娛樂、交通于一體的全方位綜合服務(wù)。

（二）吳堡鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善

吳堡鄉(xiāng)村旅游配套的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)初步建成，如停車場、游客服務(wù)中心等已經(jīng)大部分配備齊全。交通方面，公路幾乎連接到了所有村莊，隨著交通道路的改善，游客數(shù)量有了明顯的增加。而且許多農(nóng)村響應(yīng)政府號(hào)召，紛紛建設(shè)起了能夠突顯當(dāng)?shù)亓?xí)俗和文化的農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村酒店等旅游服務(wù)設(shè)施，大大地滿足了人們對(duì)回歸自然的需求。

（三）吳堡鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展“前景可瞻”

目前，不僅國家政府等旅游部門在積極追加投資，而且受到眾多旅游企業(yè)的高度重視，在新開發(fā)的鄉(xiāng)村旅游基地中，許多企業(yè)投入了大量的人力物力資源，加快了吳堡縣鄉(xiāng)村旅游體系的建設(shè)。在“互聯(lián)網(wǎng)+“創(chuàng)客時(shí)代，我們應(yīng)該意識(shí)到這種回歸自然的鄉(xiāng)村旅游必定會(huì)成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的重要增長點(diǎn)，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者要結(jié)合鄉(xiāng)村旅游特色，借助互聯(lián)網(wǎng)新型技術(shù)提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)[3]。

三 吳堡鄉(xiāng)村旅游發(fā)展存在的弊端

（一）運(yùn)營體系不健全，缺乏規(guī)范化管理

1 宣傳觀念落后

目前，吳堡鄉(xiāng)村旅游宣傳不足，這也是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的一個(gè)普遍短板。一方面是缺乏人才和資金，另一方面是相關(guān)人員對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)不夠了解，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，吳堡鄉(xiāng)村旅游應(yīng)該強(qiáng)化線上推廣，將吳堡鄉(xiāng)村旅游的特色要素，比如特色農(nóng)物、紅色產(chǎn)品等，通過建設(shè)鄉(xiāng)村旅游官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等多種渠道宣傳[4]。

2 營銷體系不健全

隨著電子支付的普及及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多游客希望能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂，但由于吳堡鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者缺乏互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)，缺乏線上線下聯(lián)合的新興營銷體系，導(dǎo)致游客數(shù)量大大減少，不利于滿足游客個(gè)性需求，旅游體驗(yàn)質(zhì)量較差。

（二）旅游產(chǎn)品無特色，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重

當(dāng)前，大多選擇鄉(xiāng)村旅游的游客主要是想體驗(yàn)吳堡鄉(xiāng)村自然閑適的田園生活、緬懷紅色革命的光輝歲月等。目前吳堡的某些景點(diǎn)，如黃河二磧已經(jīng)深受游客歡迎，但是多數(shù)旅游產(chǎn)品仍處于完善階段，形式單一，仍停留在吃農(nóng)家飯、觀光等。雖然部分村莊也會(huì)向游客提供某些農(nóng)事體驗(yàn)活動(dòng)，如紅棗、蘋果的采摘品嘗，但由于季節(jié)限制，很容易出現(xiàn)淡旺季的現(xiàn)象。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來臨，我們需要重新審視和思考鄉(xiāng)村旅游市場、產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營方式。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施不完善，服務(wù)質(zhì)量過低

1 基礎(chǔ)設(shè)施不完善

吳堡縣鄉(xiāng)村旅游受開發(fā)時(shí)間短、設(shè)施基礎(chǔ)差、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展落后等消極因素影響，無法給游客帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。加之旅游產(chǎn)品千篇一律，游客往往以參觀為主，產(chǎn)品消費(fèi)較少，這加劇了吳堡鄉(xiāng)村旅游的惡性循環(huán)。

2 人才缺乏，服務(wù)質(zhì)量低下

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游必不可少的是高素質(zhì)、高技能的IT人才。但是如今我國高技術(shù)人才更多傾向于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的大城市，加之大多數(shù)的鄉(xiāng)村旅游管理者和相關(guān)從業(yè)人員文化水平普遍不高，且并不熟練掌握IT技術(shù)，低質(zhì)量的服務(wù)不能滿足廣大游客需求，這也使得吳堡鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展受到了很大制約[5]。

四 互聯(lián)網(wǎng)背景下吳堡鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展對(duì)策

（一）搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游O2O

首先，當(dāng)?shù)卣?進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并對(duì)有關(guān)人員實(shí)施培訓(xùn)，有關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督與維護(hù)；其次，政府部門應(yīng)協(xié)同當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)盡快打造吳堡鄉(xiāng)村旅游“O2O”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游資源和產(chǎn)品的在線展示、預(yù)定支付等；最后，開通吳堡鄉(xiāng)村旅游官方微博，利用現(xiàn)代媒體進(jìn)行營銷，如“云旅游”、在線直播帶貨，拍攝微視頻等。

（二）大力引進(jìn)和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)人才

吳堡政府應(yīng)該通過引進(jìn)外來人才和自己培養(yǎng)人才雙重方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才的需求。如政府可以對(duì)外來優(yōu)秀人才給予高薪福利待遇，經(jīng)營者也應(yīng)該積極派遣相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使其能夠掌握基本的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)旅游平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營維護(hù)的相關(guān)技能，同時(shí)，政府應(yīng)提供平臺(tái)，讓鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者之間能夠不斷交流和相互學(xué)習(xí)，從而提升他們的運(yùn)營能力，最終搭建起完備的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)體系。

（三）整合資源，用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)

吳堡鄉(xiāng)村旅游資源數(shù)量豐富、規(guī)模宏大、種類多樣，但由于鄉(xiāng)村旅游目前主要是以照搬部分成功案例為主，沒有發(fā)揮自身特色，這也使得鄉(xiāng)村旅游同質(zhì)化嚴(yán)重。因此，在吳堡鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃中，我們一定要突出自身特色，提升吳堡縣鄉(xiāng)村旅游的吸引力和生命力。我們發(fā)現(xiàn)，一方面，吳堡縣位于沿黃旅游和晉陜旅游帶，擁有得天獨(dú)厚的資源稟賦，石城歷史悠久，橫溝溫泉獨(dú)一無二，黃河二磧氣勢壯觀……這些都是吳堡寶貴的“不動(dòng)產(chǎn)”和“金字招牌”。同時(shí)，吳堡縣地處陜北，又是毛主席東渡黃河，轉(zhuǎn)戰(zhàn)西柏坡村，指揮全國戰(zhàn)略大反攻的革命紀(jì)念地。所以陜北文化和紅色文化也是吳堡重要的文化資源；另一方面，吳堡擁有特色的傳統(tǒng)工藝技術(shù)，隨著《舌尖上的中國》第二季的熱播，吳堡張家山鎮(zhèn)的手工空心掛面，給食客留下了深刻的印象[6]。

五 結(jié)語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)為鄉(xiāng)村旅游釋放了新動(dòng)能。在新時(shí)代下，吳堡鄉(xiāng)村旅游必須利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品特色化，多樣化營銷服務(wù)，提供給游客全新的個(gè)性化鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)吳堡鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。