謝健民

湖南交通工程學院，湖南衡陽 421009

引言

傳統(tǒng)的旅游業(yè)發(fā)展過程中，運作方式單一且同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，加之基礎設施等一系列配套設施沒有同步發(fā)展，導致旅游出行較為困難，在旅游過程中無法擁有良好的體驗。而電子商務的發(fā)展，也開始向旅游業(yè)滲透，當前，電子商務與旅游業(yè)相結合的過程中，成為推動旅游業(yè)發(fā)展的強勁動力。但同時也要看到電子商務與旅游業(yè)相結合過程中帶來的現(xiàn)實問題，因此，文章首先針對電子商務發(fā)展現(xiàn)狀進行了探索，在此基礎上深入分析電子商務與旅游業(yè)相結合的框架結構。

一 旅游電子商務概述

（一）定義

旅游電子商務是指通過電子商務手段，利用計算機等移動通信手段，對旅游資源進行有效整合，擴大旅游相關信息的傳播范圍和傳播速度，以平臺的方式營銷旅游相關產(chǎn)品，實現(xiàn)旅游者和從業(yè)人員的信息平等，建立一個自由交流的平臺，是一種網(wǎng)絡旅游經(jīng)營模式。

（二）特性

一是聚合性。將電子商務應用到旅游業(yè)中，游客可以在不同的網(wǎng)站上獲得有關風景的電子信息，包括風景介紹、門票信息以及游客的反饋信息。聚集也有這些好處。不能為了充分了解目的地而外出，這會使我們的旅行計劃更加合理，同時也給我們帶來更多的便利，更多的經(jīng)濟收益，以及對旅行體驗更好的感覺。

二是有形性。在旅行之前，我們對目的地的印象總是來自對他人的抽象描述[2]。隨著電子商務的介入，旅游行業(yè)開始繁榮起來。無論是旅游景點還是旅游產(chǎn)品，我們都可以得到直觀的體驗，從而做出明智的決策。

三是優(yōu)惠性。事實上，由于旅游地的時空差異，門票價格總是公開、透明、波動的。在旅游業(yè)中，信息常常落后于電子商務。比較國內(nèi)旅游產(chǎn)品的優(yōu)缺點，選擇最優(yōu)的產(chǎn)品策略。

四是個性化。數(shù)字表明，在2018年之后，傳統(tǒng)的團體旅游越來越不受大眾歡迎[3]。相反，是個性化的個人游戲。一些相關運營商預計，單人旅游人數(shù)將達到1000人。在未來，個性化旅行計劃將越來越受歡迎，尤其是在團隊中。

二 電子商務與旅游業(yè)相融合發(fā)展現(xiàn)狀

我國電子商務與旅游業(yè)相結合的時間相對較早，起源于1996年，隨著近20多年的發(fā)展，模式不斷成熟且發(fā)展速度越快來越快。當前，電子商務和旅游業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，帶動了相關行業(yè)的發(fā)展。依托電子商務平臺能夠實現(xiàn)網(wǎng)絡訂票、酒店住宿、旅游公司信息發(fā)布等等。依賴于我國數(shù)量龐大的網(wǎng)民，旅游信息依托電子商務平臺快速傳播，使得游客能夠更加便捷的獲取各類旅游信息，為自己的理由進行相應的規(guī)劃[4]。在不斷發(fā)展的過程中，越來越多的電子商務旅游公司展示出了強勁的生命力。旅游業(yè)與電子商務服務功能不斷增加，涵蓋的范圍在不斷擴大，這是電子商務與旅游業(yè)相結合的發(fā)展現(xiàn)狀之一。電子商務與旅游企業(yè)實現(xiàn)深度融合，能夠通過電子商務平臺的關聯(lián)性和實時性，不斷拓展旅游服務的商務功能，在完善游客體驗的同時實現(xiàn)相應的經(jīng)濟收益[1]。

三 電子商務與旅游業(yè)相結合的框架結構

（一）網(wǎng)絡信息技術

電子商務與旅游融合是基于網(wǎng)絡信息技術實現(xiàn)旅游業(yè)一體化的重要環(huán)節(jié)。以此為紐帶，支撐電子商務與旅游融合的整體架構。當今科學技術日新月異，網(wǎng)絡信息技術已成為影響人類社會發(fā)展的重要因素，現(xiàn)代社會離不開網(wǎng)絡。利用網(wǎng)絡信息技術，電子商務開發(fā)人員可以將商務信息發(fā)布到電子商務平臺，從而構建電子商務平臺。旅游者可以在電子商務平臺上獲取網(wǎng)絡信息技術信息，選擇自己喜歡的旅游項目，通過網(wǎng)絡信息技術進行支付，完成交易后通過商業(yè)銀行或電子支付系統(tǒng)進行支付。完整的電子商務與旅游整合框架。主題化是以網(wǎng)絡信息技術為基礎，在構建多樣化電子商務平臺的同時，促進信息的流動，幫助人們更好地獲取最新信息。

（二）游客

旅游者人數(shù)決定市場，旅游者人數(shù)決定旅游市場容量。旅游電子商務是旅游者享受旅游電子商務的一種重要方式，其發(fā)展離不開旅游電子商務[5]。旅游電子商務的快速發(fā)展，離不開旅游者不需花費大量精力就能獲得各種旅游信息。與傳統(tǒng)旅游業(yè)相比，游客只能通過中介獲得旅游信息，渠道單一，游客與開發(fā)商之間的信息不對稱，嚴重制約了旅游業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)電子商務可以讓游客在不出國的情況下，獲得豐富多樣的旅游信息，節(jié)省時間和精力。這次旅行旨在放松心情，豐富假期生活。旅游業(yè)電子商務開發(fā)人員如果能發(fā)現(xiàn)新奇有趣的旅游解決方案，及時更新旅游折扣信息，就能有效地吸引游客，增加企業(yè)收入。

（三）商業(yè)銀行及電子支付系統(tǒng)

作為電子商務和旅游結合的重要組成部分，商業(yè)銀行和電子支付系統(tǒng)是不可缺少的紐帶。由于勞動力成本高，早期個人交易相對比較安全。實際上也沒有什么效率，于是電子交易就產(chǎn)生了。但是，目前的電子交易技術還不夠成熟，存在使用電子交易網(wǎng)絡的安全隱患，難以支撐電子交易，旅游者與電子商務開發(fā)商之間的信用問題等。為解決信任問題，需要建立第三方支付平臺來保障各方的利益，使商業(yè)銀行及電子支付系統(tǒng)能夠隨著網(wǎng)絡信息技術的進步而不斷發(fā)展，因此，商業(yè)銀行及電子支付系統(tǒng)已成為現(xiàn)代支付的一種重要手段，具有便捷、安全等優(yōu)點。交易一般通過商業(yè)銀行或電子支付系統(tǒng)進行。但在旅游和電子商務融合的背景下，開發(fā)商業(yè)銀行和電子支付系統(tǒng)顯得尤為重要。方便的支付方式推動了旅游電子商務的發(fā)展。

四 電子商務與旅游業(yè)相結合的拓展策略

（一）大型旅游資源數(shù)據(jù)庫的建設

旅游開發(fā)與數(shù)據(jù)庫建設有著千絲萬縷的聯(lián)系，尤其是大型甚至全國范圍內(nèi)的旅游數(shù)據(jù)庫，需要企業(yè)和政府密切配合，共同完成國家旅游資源的開發(fā)和統(tǒng)計，才能更好地促進中國旅游業(yè)的發(fā)展。

（二）利用電子商務開展個性化服務

個性旅游已成為未來旅游發(fā)展的必然趨勢，旅游企業(yè)也應在此方面加大投入[6]。建立好客戶數(shù)據(jù)庫，準確收集客戶需求，實現(xiàn)個性化服務是個性化旅游的前提。

（三）加強銀行企業(yè)合作，突破安全難題

當防火墻被打破時，用戶將失去隱私和企業(yè)資源，不僅會失去經(jīng)濟效益，也會失去公司對他們的信任。因此，旅游企業(yè)應該與銀行就支付安全、防火墻升級、加密技術等問題保持密切聯(lián)系，及時采取防范措施。

（四）加大人才引進，重視人才培養(yǎng)

人才是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本。唯有在正確的位置上，人才能實現(xiàn)價值的最大化。因此旅游企業(yè)的發(fā)展離不開人才，尤其是熟悉旅游和電子商務的人才。與此同時，還應重視人才儲備，實行以舊帶新，傳幫帶。

（五）定制化一條龍服務模式

個性化旅游越來越受到人們的重視。事實上，其他旅游方式，包括集體旅游，其比例和數(shù)量都大幅下降，游客對旅游質(zhì)量的要求不斷提高。所以有必要收集準確的景點信息，包括單線旅游需求信息，并盡快與消費者有效對接。目前的旅游服務已經(jīng)不只是售票和導游服務了。而且旅游企業(yè)和服務供應商在旅游的各個環(huán)節(jié)上都保持著良好的關系。要及時提供和更新旅游信息服務，使旅游者能夠合理安排自己的旅游行程。

五 結語

隨著電子商務的不斷發(fā)展，旅游電子商務的形式也越來越多樣。它的使命不只是預訂門票，參觀，許多旅游景點也開始走類似的“一站式”服務路線，如門票、住宿、特價服務，購買周邊商品，甚至周邊娛樂和餐廳，“定制化旅游”已成為未來旅游發(fā)展的必然趨勢。對此，旅游企業(yè)也應加大力度?？蛻艋糜蔚那疤崾墙⒑每蛻魯?shù)據(jù)庫，準確收集客戶需求，實現(xiàn)客戶個性化服務，這也是未來旅游電子商務發(fā)展的方向。